Retently

保留是一個全面的客戶體驗管理平台，旨在幫助企業簡化反饋收集和分析。它專門用於跟踪關鍵指標，例如客戶努力得分（CES），淨啟動子得分（NP）和客戶滿意度（CSAT），跨多個接觸點。該平台提供了強大的自動化功能，實時分析和AI驅動的見解，可主動識別和解決客戶痛點。

保留的主要功能包括全渠道反饋收集，允許企業通過電子郵件，應用程序應用程序和針對客戶旅程的每個階段量身定制的鏈接調查來收集見解。它還提供了靈活的自定義選項，使企業能夠將調查與其品牌的美學和個性化響應相匹配。此外，保留客戶細分針對有針對性的反饋活動，確保洞察力與特定的客戶體驗保持一致。

該平台與諸如Salesforce，Hubspot，Slack，Intercom和Zendesk之類的流行工具無縫集成，從而可以輕鬆地將CES數據合併到更廣泛的工作流程中。保留還提供自動警報和主動的隨訪，基於反饋閾值觸發通知，以促進即時發行的解決。它的高級分析和預測性見解允許企業在顆粒級跟踪趨勢，監控客戶努力分數並分析數據，從而實現明智的決策和戰略改進。

通過利用這些功能，企業可以通過可行的反饋見解有效地減少客戶的努力，提高忠誠度並推動長期增長。