Pendula

Pendula 是一个企业客户参与平台，旨在帮助组织最大限度地提高客户终身价值并与受众建立更牢固的联系。通过专注于“重要时刻”，Pendula 使企业能够以个性化的方式吸引客户，优化转化率并增强每个接触点的整体体验。 该平台对于旨在简化通信流程而不需要广泛的技术知识的企业特别有利。无需编码技能，Pendula 支持跨多种渠道的自动化和个性化双向通信，包括移动、短信、电子邮件、社交消息甚至传真。现在，随着 RCS（富通信服务）作为新渠道，Pendula 的平台提供了更大的灵活性，允许客户在兼容设备上接收交互式、富媒体消息。此渠道范围可确保客户在方便时接收消息，无论其位置或首选通信方式如何，并支持全渠道营销方法。 Pendula 强大的参与和工作流程自动化工具套件使组织能够有效地理解和响应客户行为。主要功能包括实时分析、跨移动、应用内和网络平台的全渠道参与，以及支持快速创建和交付活动的用户友好界面。 Pendula 还通过丰富的 API 和本机构建的集成与 80 多个系统无缝集成，使其能够适应各种组织需求。 Pendula 的先进智能套件通过使用人工智能 (AI) 提供情绪分析、数据分类和分类等工具，为客户互动带来了新的维度。该套件使企业能够更深入地了解客户偏好、态度和需求，提供关键情报，使组织能够及时提供针对受众的相关内容。通过利用这些洞察，企业可以预测客户行为并以主动和个性化的方式做出响应，从而增强整个客户旅程的参与度。 Pendula 的标准细分和基于事件的流程使企业能够对其沟通策略进行精细控制。这意味着组织可以在流程中进行深入分析，从而创建响应特定客户群的有针对性的客户旅程。通过根据行为、属性或过去的互动为独特的受众定制信息，Pendula 使企业能够确保在正确的时间将正确的信息传达给正确的人。这种程度的定制对于推动有意义的参与至关重要，因为客户越来越期望品牌以个性化和相关的方式与他们互动。 此外，Pendula 的工作流程自动化功能可以无缝更新计费系统、CRM 和其他源数据，根据客户交互自动触发下一个最佳操作。通过直接与 Salesforce 和 Zuora 等平台集成，Pendula 确保每次客户交互都无缝链接到相关数据，从而提供每个客户旅程的全面视图。这种统一的数据流支持明智的决策，并允许企业随着时间的推移优化其参与策略。 Pendula 受到 Shippit、amaysim、Origin Energy 和伦敦大学等客户的信赖，展示了其提升跨行业客户参与策略的能力。