第 2 页 - 反馈分析软件 - 最热门应用 - 美国

Stylo

askstylo.com

使用 AI 更快地解决问题 Stylo 是人类支持团队的人工智能助手。在每张 Zendesk 工单中为您的客服人员提供所有语言的 ChatGPT，以更快地解决工单并让客户更满意。 Stylo 是每张 Zendesk 工单中的 Zendesk AI 助手，它了解客户问题、找到解决方案，并为您的客服人员编写回复以粘贴到工单中。 Stylo 能做什么？ - 利用人工智能的效率和力量提升您的座席 - 在任何语言之间翻译消息 - 标准化座席与客户沟通时的语气 - 在您查看票证之前自动进行票证研究和解答 - 在客户升级之前识别重要的工单并确定其优先级 Stylo Assist 是一款无需设置的 AI 助手，位于客服人员的 Zendesk 选项卡中，将 ChatGPT 的生成式 AI 的强大功能带入每张工单。 客服人员可以自动生成对工单的响应，根据自己的输入自定义响应，获取冗长或复杂工单的摘要，并处理工单翻译。他们还可以在 Assist 应用程序内查看相关资源，包括票证、知识库文章和宏。 安装后，Stylo 会自动与您的 Zendesk 集成，读取知识库文章、以前解决的票证和宏。 Assist 使用此信息来生成特定于客户请求的独特消息，并且可配置的品牌级设置可确保响应符合品牌要求。 Assist 还可以以收件人听起来自然的方式将任何消息翻译成任何语言或从任何语言中翻译出来，以便您的客服人员可以自然有效地进行沟通。

Loris

loris.ai

Loris 使用我们的 AI 驱动的对话智能平台从每次客户互动中提取价值，为 CX 领导者开启了洞察世界。实时分析和经过验证的人工智能模型库相结合，可以在新出现的问题影响您的品牌之前检测到它们，并暴露客户旅程中降低满意度和增加成本的差距。 Loris 涵盖了完整的客户体验生命周期，为组织提供了了解客户问题、监控代理绩效并采取行动持续改进所需的一切。 Loris 将客户对话转化为公司最有价值的资源，为您提供所需的见解，不仅可以优化客户体验，还可以发展您的业务。 通过单一 AI 平台了解客户联系您的原因、您的团队解决问题的效果以及您的客服代表下一步应该说什么——该平台受到领先品牌的信赖，并接受过超过 3 亿次真实客户对话的培训。

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog 为客户交互的管理和自动化设计创新的解决方案。 凭借我们在全渠道流量管理方面的专业知识以及对致力于客户关系的人工智能技术的掌握，我们的产品已成为行业的重要参考。 作为电信运营商、出版商和托管商，ViaDialog 为其客户提供真正的一站式服务。自 2018 年以来，我们已通过 AFNOR 认证的 ISO 22301，我们将极高可用性置于我们战略的核心位置。 我们的解决方案，无论是云端还是本地部署，都可以让客户关系中心在所有数字渠道上快速发展，而无需进行昂贵的投资。

Calabrio

calabrio.com

Calabrio 是领先品牌值得信赖的盟友。 Calabrio ONE 员工绩效套件是以客户为中心的联络中心的数字基础，有助于丰富和理解人际互动，使您的联络中心成为品牌守护者。​ 他们利用互联数据、人工智能驱动的分析、自动化劳动力管理和个性化辅导，最大限度地提高座席绩效、超越客户期望并提高劳动力效率。​ 只有 Calabrio ONE 将劳动力优化 (WFO)、座席参与和商业智能解决方案整合到真正的云、完全集成的套件中，以适应您的业务。

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure 将强大的客户体验软件与我们强大的方法和无与伦比的支持相结合。自 2010 年以来，我们一直在帮助客户收集、理解他们的客户通过反馈调查向他们提供的宝贵见解并采取行动。 凭借强大、直观的软件以及专家咨询和支持的支持，CustomerSure 可以帮助您设计和执行客户反馈流程，从而改变您的业务绩效。 我们受到 Barchester Healthcare、Philips、Covéa Insurance、KK Wind、Magrabi 和 GBG Group 等企业的信赖，帮助他们更多地了解客户，然后留住客户并取悦客户。 当您开始使用 CustomerSure 时，您获得的不仅仅是少数仪表板。我们所有的套餐包括： - 我们功能齐全、易于使用的客户反馈软件 - 一种经过验证的调查方法来推动可衡量的结果 - CSAT 和客户反馈专家提供无与伦比的支持 如果您想了解 CustomerSure 屡获殊荣的方法的实际应用，请联系我们获取免费试点项目。我们将帮助您设计并运行简短的实时测试，向您准确展示一切如何运作，并证明我们的方法对您的客户和您的业务产生的真正影响。

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud 可以帮助您衡量客户体验，根据 KPI 设计正确的策略，然后通过个性化提高忠诚度、客户服务和客户参与度。 Pobuca Experience Cloud 利用人工智能来分析客户在每个接触点（电话、电子邮件、聊天、社交等）中所说的话，并生成客户体验指标和客户之声见解。它通过分析您尚未利用的暗数据来自动衡量您的客户体验和忠诚度。

Edge

startedge.com

Edge（以前称为 EyeRate）是领先的员工驱动型增长平台，为欧洲蜡中心、Massage Envy、Gold’s Gym、Driven Brands 和 Xponential Fitness 等多地点服务品牌释放员工作为蓬勃发展的销售和营销渠道的潜力。 Edge（员工驱动的增长引擎）平台将一线团队转变为值得信赖的品牌推广者网络，并提供与销售增长相一致的员工奖励。 Edge 的行业领先技术与主要销售点 (POS) 系统集成，使企业和特许经营团队能够自动化处理数千个地点的客户反馈和销售竞争。 Edge 使运营经理能够通过奖励推动积极的在线评论来提高员工的认可度。

Centriam

centriam.com

B2C 公司面临着留住客户的前所未有的压力。竞争加剧、转换壁垒降低以及品牌之间差异化减少只是其中的几个原因。 Centriam 帮助专注于留住 B2C 的公司： - 通过旨在管理保留的技术减少客户流失， - 打破阻碍组织范围内有效保留计划的孤岛， - 并了解客户行为及其驱动因素。 Centriam 是唯一一个帮助注重保留的 B2C 公司减少客户流失并优化客户群管理的企业客户成功平台。

Glassbox

glassbox.com

Glassbox 是人工智能驱动的客户智能解决方案的主要提供商，与世界上最聪明的数字品牌合作，彻底改变公司与客户在线互动和联系的方式。 Glassbox 专为企业打造，可以安全地捕获无限数字交互中的数据，以了解客户行为背后的根本原因，将数据转化为决策，以便品牌可以在短短几分钟内采取行动。 跨行业和地区的客户，包括万豪酒店及度假村、Quicken, Inc.、Credit.com、达能、欧莱雅、雀巢、Ace Hardware、加拿大航空以及 60% 的美国最大银行，都选择 Glassbox 进行翻译深入了解客户以增强数字体验，从而提高品牌忠诚度、转化率和收入。

Mopinion

mopinion.com

为了在更加复杂和数字化的世界中取得成功，您需要有人帮助才能准确找出客户的需求。我们为您提供一体化的用户反馈解决方案，让您在所有数字接触点（网络、移动设备和电子邮件）上轻松做出艰难的决策。 加入超过 250 家拥有前瞻性数字团队的企业，例如 Ahold、Colgate-Palmolive、DHL、KLM、Vodafone、Scania、TomTom 等。 在 Mopinion，我们为您提供一款一体化用户反馈软件，使您的数字团队能够跨所有数字接触点（网络、移动设备、电子邮件）采取行动。 Mopinion 使用户能够创建可定制的在线反馈表单（包括 NPS、CES 和 CSAT 等各种 CX 指标），并根据鼠标移动、页面停留时间、退出意图等规则触发它们。它还包括可定制仪表板中的全面可视化以及文本分析和智能标签功能。为了根据反馈采取行动或在数字团队成员之间进行协作，用户可以利用主动警报、基于角色的视图并连接到 Trello 或 Asana 等 PM 工具。 - 可定制的反馈表 - 实时统计 - API 集成 - 各种客户体验指标 - 文本分析 - 先进的报告功能 - 完全可定制的仪表板网格 - 无限的仪表板 - 对话式反馈：聊天技术与反馈表单生成器的简单性相结合，允许您建立双向对话。 - 反馈翻译（仅限企业套餐）

eTrusted

etrusted.com

eTrusted 是一个综合性体验管理平台，专门收集、分析、管理、广告和优化客户和员工反馈。它提供一系列量身定制的解决方案，以增强各行业的客户体验，包括汽车、银行、B2B、零售、能源和保险。

XEBO.ai

xebo.ai

与 XEBO.Ai 一起体验人工智能驱动管理的新时代。 XEBO.Ai 致力于重塑客户参与度并利用人工智能的力量打造整体体验。拥抱创新，潜心成长！ XEBO.ai，人工智能驱动的体验管理解决方案，为客户体验、员工体验和数字研究提供一流的解决方案。 XEBO.Ai 屡获殊荣的体验管理平台是帮助企业倾听、分析和做出明智决策的市场领导者。 XEBO.Ai 坚信将数据转化为行动，帮助企业从所有渠道收集反馈，以取得巨大成功。 XEBO.Ai 帮助全球企业扩展客户体验、员工体验并进行深入的市场研究。通过视频反馈和人工智能驱动的调查和分析等创新解决方案，XEBO.Ai 提供了微观洞察，从而提升了客户的体验。 XEBO.Ai 成立于 2018 年，已经与影响我们日常生活的行业合作了 6 年多。从零售行业到政府和医疗保健，XEBO.Ai 一直致力于将联系和同理心带入商业前沿。

SMG

smg.com

SMG 是一家企业级体验管理 (XM) 提供商，提供软件与服务 (SwaS) 解决方案 — 将技术与实践专业服务独特地结合起来，帮助组织创造新收入、增加现有收入、减少客户流失和批评者，并提高运营效率。通过在整个企业范围内提供洞察并衡量每个接触点的体验，我们的差异化合作伙伴模式可帮助客户改变其开展业务的方式。

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Zonka 反馈客户体验管理平台专为小型企业和企业量身定制，用于捕获和分析所有接触点的员工和客户反馈、改善体验并加速业务增长。 Zonka 的客户体验管理 (CEM) 平台正在改变全球企业获取、理解和管理客户、患者和员工的反馈和体验的方式。 Zonka CX 管理软件可捕获所有接触点的体验和反馈，包括面对面、线下、在线、电子邮件和短信，并提供积极倾听的空间。结合即时的实时反馈报告、见解和趋势，公司使用 Zonka CX 平台推动以结果为导向的行动，以改善客户体验并形成反馈闭环。借助 Zonka CX 管理平台，企业可以识别有风险的客户、解决问题、减少客户流失、将批评者和被动者转变为支持者并创造令人惊叹的体验，从而带来更好的业务成果和满意的客户。 核心功能包括： - 设置快速，易于使用 - 专为客户和员工反馈而设计 - NPS、CES 2.0 和 CSAT 分数 - 反馈管理，闭环 - 实时报告、警报和摘要 - 多语言反馈和调查 - 多链、位置管理 - API、Web Hook 和集成

DropThought

dropthought.com

DropThought 的即时反馈平台使公司、品牌和营销人员能够与客户和员工实时互动，收集、回复和分析反馈，从而改善体验、提高满意度和净推荐值。 可以通过 DropThought 通过三种方式收集即时反馈：通过其移动应用程序、嵌入式 API 集成以及现场使用平板电脑设备。 DropThought 的分析仪表板和经理移动应用程序可以立即通知经理和品牌当前报告的反馈，以实现即时响应、见解和解决方案。 DropThought 的文本分析解决方案使企业能够了解一段时间内的客户体验指标，并快速发现改进的机会。公司还可以轻松地在社交渠道上选择和推广客户的积极即时反馈。

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly 是唯一一款可以衡量客户情绪如何影响业务成果的客户反馈软件。这一一体化反馈工具可产生可衡量的收入和洞察力，并通过多渠道反馈服务涵盖客户旅程的所有步骤。 Feedbackly 于 2012 年在芬兰赫尔辛基成立，目前帮助全球 500 多个城市的客户成为全球客户体验领导者。其直观的反馈管理、分析、营销和销售工具使您能够直接倾听客户的意见、追加销售并实时改善他们的体验。 Feedbackly 已帮助全球数百家企业保持客户满意。它还可以带来令人微笑的业务成果。

CX Index

cxindex.com

CX Index 是客户之声解决方案。 CX Index 拥有一系列先进的工具，使客户能够通过包括社交媒体在内的多个渠道听取反馈。然后，它通过将反馈与广泛的数据源联系起来来提供行业领先的结果。

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer 是一个由人工智能驱动的客户之声平台，可大规模收集、集中和分析反馈，确定行动的优先级并自信地做出关键业务决策。 - 向 Hello Customer 收集反馈或与其他反馈源联系 - 强大的反馈分析，具有最高精度和最深入的细节，开箱即用，实时。 - 在几周而不是几个月内启动您的反馈计划 - 丰富和细分您的数据 - 立即利用可操作的客户洞察

Market Force

marketforce.com

Market Force Information (Market Force) 提供位置级客户体验管理解决方案，以保护您的品牌声誉、取悦客户并赚取更多收入。该公司成立于 2005 年，不断扩大其全球影响力，在美国、加拿大、英国、法国和西班牙设有办事处。它很自豪能够为超过 350 个客户提供服务，其中包括财富 10 强品牌和具有高增长潜力的新兴品牌。客户的成功是他们自己的，随之而来的是我们坚定地致力于帮助每个客户优化每个地点的增长。

ClientZen

clientzen.io

反馈分析软件可自动标记 SaaS 产品团队的客户反馈，以便轻松管理他们的路线图。 ClientZen 是第一个为所有类型的数字机构提供情绪分析和 NPS 数据的客户体验平台。 * 减少客户升级的机会 * 获得期望管理辅导 * 提高团队保留率

Canvs AI

canvs.ai

Canvs AI 是领先的洞察平台，旨在通过先进的人工智能文本分析将开放式消费者反馈转化为可操作的商业智能。这一创新解决方案使组织能够利用定性数据中包含的丰富信息，从而做出明智的决策，推动业务增长并提高客户满意度。 该平台对于寻求更深入了解消费者情绪、偏好和行为的品牌尤其有价值。通过针对零售、娱乐和消费品等行业，Canvs AI 为多元化的受众提供服务，包括营销团队、产品经理和客户体验专业人员。这些用户受益于该平台能够快速有效地分析大量非结构化反馈，从而使他们能够识别趋势和见解，否则发现这些趋势和见解将非常耗时且成本高昂。 Canvs AI 凭借其简化分析流程的独特功能在同类产品中脱颖而出。该平台采用先进的自然语言处理（NLP）技术来解释和分类消费者反馈，将其转换为易于分析的结构化数据。此功能不仅加快了洞察时间，还显着降低了与传统市场研究方法相关的成本。用户可以快速生成突出关键主题和观点的报告和可视化效果，从而促进数据驱动的决策。 该平台直观的界面和生成式人工智能研究助手使具有不同技术专业水平的用户都可以使用该平台，确保团队无需大量培训或技术专业知识即可利用其功能。此外，Canvs AI 的可定制功能使组织能够根据其特定目标定制分析，确保生成的见解具有相关性和可操作性。 通过利用 Canvs AI，企业可以加深对消费者反馈的理解，最终改善产品、服务和客户体验。该平台先进的人工智能文本分析不仅提高了数据处理的效率，还使组织能够领先于市场趋势，使其成为任何希望在竞争格局中蓬勃发展的品牌的重要工具。

Enterpret

enterpret.com

Enterpret 是一个自动聚合来自各种来源（例如支持请求、应用商店评论、NPS 调查、社交媒体评论等）的用户反馈的平台，并使用 NLP 对其进行分析，以量化您的所有定性反馈。 Enterpret 通过使用机器学习技术大规模集中和分析客户反馈，帮助产品和客户团队将客户反馈转化为产品增长和收入。 其优势在于其自适应人工智能模型是根据每个客户的反馈架构量身定制的，有助于提供精确、相关和精细的见解。 Enterpret 是唯一为每个客户构建自定义自然语言处理模型的产品，它有助于统一来自所有团队（调查、支持、社交、销售等）每个渠道的所有客户反馈。然后，其机器学习模型会自动标记、分类和发现客户洞察，帮助产品组织利用增加收入所需的洞察进行更具战略性的构建。 它正在解决 API 设计、分析 UI/UX 和自然语言处理中的复杂问题，通过应用第一原理思维来突破可能的极限。

Clootrack

clootrack.com

Clootrack 是一个支持人工智能的专利客户体验分析平台，可帮助品牌了解客户互动背后的根本“原因”。其技术擅长处理大量非结构化数据、消除噪音以及进行实时分析以提供可行的消费者洞察。通过利用 Clootrack 的功能，品牌可以做出快速、以客户为中心的决策，从而改变客户获取策略、新产品开发、市场扩张和购买频率等关键领域。 Clootrack 受到全球顶级品牌的信赖，在增强客户获取、推动产品创新、减少客户流失和实现竞争差异化方面发挥着重要作用。通过 Clootrack 发现明智决策和无与伦比的客户洞察的力量。”

Artiwise

artiwise.com

Artiwise 是一个由人工智能驱动的客户之声平台，可提高可持续的客户满意度。 通过全面分析呼叫中心对话、调查、实时聊天、社交媒体互动、评论和支持票证，Artiwise 将客户反馈转化为可操作的客户洞察和有效策略。这种整体方法提供了实时的 360 度视角的可行见解，确保企业可持续的客户满意度。 Artiwise 整体方法的基础在于识别关键问题的根本原因分析和衡量客户情绪的情绪分析。这使企业能够做出明智的战略决策。 Artiwise 超越了传统的解决方案，为企业提供了最大限度提高客户满意度并建立持久客户关系的工具。 Artiwise 提供客户满意度； • 通过整体方法提高客户体验 • 通过人工智能进行VOC 分析 • 通过促进客户管理中的战略决策

Frame AI

frame.ai

Frame AI 是世界上最大的公司通过 Flow Trigger Augmented Generation (STAG) 主动释放其数据的隐藏价值的方式。 STAG 由 Frame AI 博士领导的团队首创，将生成数据分析应用于复杂的自然语言。 Frame AI 平台将预测信号合成为跨系统的工作流程触发器，使组织首次能够编排和激活非结构化数据。 Frame AI 平台专为主动性而设计。 STAG 不再像基于 RAG 的聊天机器人（例如 OpenAI）那样等待用户查询，而是持续监控流内通信，以主动降低风险并为业务团队创造收入机会。 Frame AI是AI数据基础设施的战略合作伙伴。我们与合作伙伴和客户合作，从识别用例到完善实施，利用数十年构建灵活、耐用的人工智能解决方案的经验，丰富自动化并加深人类理解。我们的企业 API 与现有系统配合使用，使任何团队都能从每次客户对话中受益。 Frame AI 平台通过以下方式提高效率和 LTV： • 在成本和机会出现在结构化数据分析中之前就主动突出显示它们。 • 利用客户倾向和行为背后的根本原因丰富自动化和决策制定。 • 从第一方数据中提取客户特征和见解，以推动收入策略。 • 确定整个企业的成本驱动因素。 • 分散数据并为跨职能利益相关者提供标准化文档和见解。 • 通过跨业务团队协调创意和触发点，扩大总数据投资的价值。

SentiSum

sentisum.com

SentiSum 将每个客户反馈转化为清晰、易于使用的见解。它会立即扫描、分析问题并提醒您，这样您就可以让客户满意并打造更强大的品牌。 它的使命是结束繁琐的手动分析和报告流程，为您的团队提供触手可及的自动化且随时可用的见解。 SentiSum 与企业内的所有数据通道（包括语音呼叫）集成，使其能够轻松分析大量数据。其先进的自然语言处理 (NLP) 技术支持 100 多种语言，确保客户的声音不会被忽视。 借助 SentiSum，您可以将一次性客户转变为终身拥护者，从而最大限度地提高客户价值和有机增长。 其生成式人工智能用户界面使复杂数据的导航变得简单，从而实现自信的决策并改善客户体验。

Yogi

meetyogi.com

瑜伽修行者相信倾听的变革力量。每个消费者的声音都具有巨大的影响力，无论是个人故事、购物者的痛苦还是创新建议。然而，许多品牌未能释放这一巨大价值，错过了在当今快节奏的市场中保持竞争力所必需的关键洞察。 Yogi 筛选混乱的数据，揭示正在重塑产品格局并定义消费品品牌消费者体验的低语和呼喊。 真正的理解不仅仅是处理文字；而是理解。而是要掌握其背后的潜在含义和情感，以一种有意义且易于采取行动的方式对这些见解进行分类和组织。利用人工智能和深度机器学习的力量，Yogi 将来自评级、评论、客户电话、电子邮件和聊天的原始数据转化为结构化、清晰的洞察，直至 SKU 和属性级别。这一流程为品牌提供了与业务目标直接相关的精确、可操作的情报，为产生有影响力的成果并降低未来投资风险铺平了道路。 Yogi 是整个组织的战略盟友——从洞察和创新到消费者体验、营销和电子商务。在 Yogi，每一条反馈不仅支持自信的、数据驱动的选择，而且还通过将见解转化为真正的价值来提高消费者的参与度。每个决策者都可以及时获得这些见解，确保业务战略不再脱节，得到购物者声音的有效支持，并响应消费者的需求。 通过准确满足消费者的需求，Yogi 培养了更深层次的品牌忠诚度和满意度。这种对提供价值的奉献精神不仅增强了品牌，而且增强了整个消费者关系，通过更好的产品和体验改善了生活的每一刻。

Apex

apexscore.ai

Apex 是由行为科学和客户体验领域领先的行业专家开发的尖端人工智能研究平台。 Apex 使您能够释放闲置客户的未开发潜力，同时吸引高价值客户，让您有信心引导您的策略走向成功并提升您的 KPI。 它超越了传统的反馈方法，深入研究影响客户决策的见解和主题。其技术通过分析客户旅程中的关键接触点来识别问题领域，提供对客户互动的深刻理解，并为有针对性的改进提供宝贵的指导。 该解决方案在整个集成过程中提供无与伦比的业务驱动洞察力和坚定不移的支持，确保无缝、成功地融入任何业务模型。

Hark

sendhark.com

让品牌通过客户生成内容建立忠诚度并实现更高效的增长！ Hark 通过客户生成内容 (CGC) 将客户反馈变为现实，并使用 AI 来确定优化业务的方法。

Requesty

requesty.ai

Requesty 认为，卓越客户体验的关键在于对交互的理解深度。虽然现场代理和人工智能机器人处理客户参与的第一线，但真正的潜力往往隐藏在这些对话的细微差别中。 其分析平台深入了解每一次客户互动，释放宝贵的见解。通过识别趋势、衡量情绪以及精确定位转化和追加销售机会，它使企业能够将错失的机会转化为增长、提高保留率并提高 CSAT 和 NPS 分数。加入它，彻底改变客户互动分析并推动增长。

Zelta

zelta.ai

Zelta 是一个人工智能反馈中心，专为产品和营销团队打造，可让您找到客户最痛苦的问题，而无需挖掘数千个电话 Zelta 帮助 B2B SaaS 公司的产品团队自信地确定路线图的优先顺序，并最大限度地提高每个决策的价值。它使用生成式人工智能来传达对公司最有价值的资产中发现的主要客户痛点的见解——客户反馈的定性来源，例如销售电话记录、支持票证和用户调查。

Cobbai

cobbai.com

Cobbai 通过独特的控制中心转变了客户服务中的 genAI 集成，控制中心是唯一提供透明且受控的 genAI 工作流程的平台。通过集中人工智能就绪流程、知识差距和代理采用，我们为团队领导者提供重要的见解，以提高效率和质量。从用于快速查询的 Cobbai Deflector 到用于代理支持的 Cobbai Assistant 以及用于工单分析和优化的 Cobbai Dispatcher，我们的解决方案涵盖了客户服务的各个方面。让我们一起构建终极的人类驱动的 genAI。

Product Signals

productsignals.com

Product Signals 是一个协作产品待办事项平台，旨在帮助团队实现并保持产品与市场的契合度。该工具有助于产品反馈的无缝沟通和组织，使团队能够有效地确定优先级并管理其产品开发流程。 产品信号的核心特点： * 协作反馈积压：允许客户成功和销售团队贡献见解，确保听到所有声音。 * 快速轻松的搜索：快速过滤、排序和分段反馈，无需筛选过时的数据。 * 数据驱动的见解：自动同步来自 Salesforce 和 HubSpot 等平台的客户数据，以通过自定义权重分数量化反馈。 * 透明度：有效地向利益相关者传达产品积压项目的状态，减少冗长讨论的需要。 * 灵活的通知和权限：自定义通知设置和用户权限以与团队工作流程保持一致。

Commerce.AI

commerce.ai

Commerce.AI 成立的使命是利用最新的人工智能技术实现决策和工作流程自动化，并使人类的效率提高 10 倍。 Commerce.AI 有助于激活非结构化客户体验数据。其技术从语音、聊天、文本和视频数据中提取属性、意图、营销机会和其他见解。其独特的优势在于，它拥有数百个预构建的集成和机器学习模型，可以从公共和内部来源（例如电子商务产品评论、联络中心、聊天、视频等）提取此类数据。所有提取的见解都可以使用其仪表板进行可视化或推送到其他 BI 工具，通过分析和了解消费者愿望清单、用例和购买原因来增强客户体验。可以进一步训练其模型，以提取联络中心、营销、推销和产品开发的高级情报。

Cycle

cycle.app

Cycle 3.0 – 您的产品反馈，全部集中在一处。这是您的团队获取产品反馈和分享客户见解的最快方式，无需繁琐的工作。 Cycle 是现代团队的统一反馈平台。 Cycle 为用户反馈和用户研究创建单一事实来源，并帮助您使用 AI 提取见解。 Cycle 与 Linear 和 GitHub 深度集成，因此您可以在每个版本中与客户建立闭环。

Adoreboard

adoreboard.com

亚马逊、宝洁和好事达使用 Adoreboard 来预测下一个最佳行动，以利用 Emotion AI 提高保留率和利润。 作为 Qualtrics 合作伙伴，我们帮助您提升人类体验，以获得更好的满意度和忠诚度。 Adoreboard 使您能够： * 减少高达 90% 的手动分析 * 知道要优先考虑什么才能获得最大的投资回报率 * 只需点击一下即可创建可供执行人员使用的“可操作”洞察报告 通过量化人类情感来改善体验指标，例如 eNPS、NPS 和 CSAT，以做出更好的决策。

Gravite

gravite.io

步入卓越运营的新时代。深入研究客户的问题，为您的团队提供强大的客户洞察力 - 自动收集当前工具堆栈中的客户对话 - 将您的分析重点放在特定的客户群、数据源、时间范围等... - 可视化对您的客户和潜在客户最重要的主题 Gravite 是一种人工智能解决方案，可将定性数据（通话录音、支持票证、电子邮件、CRM 等）的管理转变为战略工具。通过利用我们的人工智能模块，您可以获得宝贵的见解，以改善您的客户服务并最大限度地提高您的投资回报率。 例如，您可以： - 随着时间的推移，识别用户的痛点，从而采取主动干预措施来提高客户满意度； - 了解潜在客户的目标，帮助您定制销售方法并提高转化率； - 快速检测并解决运营问题，优化内部流程并降低成本...... 借助 Gravite，将您的数据转化为可行的见解，并见证您的绩效和盈利能力的显着提高。

Luminoso

luminoso.com

Luminoso Technologies, Inc. 诞生于麻省理工学院媒体实验室，提供唯一基于云的自然语言理解文本分析平台，支持 15 种本地语言。 Luminoso 平台允许组织通过分析最广泛群体的反馈、情绪和意外偏见来收集客户之声、员工之声和行业之声的见解，从而推动更好的业务成果。借助 Luminoso，组织可以了解推动其业务发展的重要故事。 在先进机器学习的支持下，其平台超越了表面理解，能够理解语言和人类的细微差别。它揭示了隐藏的模式、情绪和偏见，使组织能够自信地做出数据驱动的决策。

Pivony

pivony.com

Pivony 是一个消费者情报 SaaS 平台，专注于通过对话分析和消费者意见分析来保留客户，将反馈转化为可行的见解。通过从公共和内部来源收集数据并与公司的任务管理和行动执行等流程集成，Pivony 帮助品牌增强客户体验并建立长期忠诚度。

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs 正在通过更好的数据驱动决策来重新定义社区参与的格局。 无论是分析客户反馈、社区情绪还是非结构化数据，它都使团队能够利用见解并指导策略。 建立并维持与社区和客户的信任非常重要。它通过为团队释放带宽来促进以社区为中心的参与方法，使他们能够改进规划、沟通和后续行动。它不仅可以提高数据驱动决策的效率，还可以帮助您以透明度和问责制进行领导。 释放人工智能驱动的分析速度，实现任务自动化并节省大大小小的项目的时间。它可以帮助分析从面对面参与活动到数字反馈和在线调查的数据，并且可以帮助您快速完成！

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm 是英国最早提供托管联络中心服务的提供商之一。其解决方案成立于 14 年多前，现已提供全面的全渠道功能以及强大的入站和出站人工智能功能。它有超过 500 名客户。 其支持和培训中心及其所有员工均位于英国。其客户在任何询问的各个阶段都可以获得技术专家的电话支持保证。 2018年，其平均保留时间仅为10秒，票证解析时长为1小时15分钟。 全渠道联络中心平台亮点 * 人工智能聊天和语音：其聊天机器人具有进行自然语言对话的智能。它提供卓越的客户参与度、无代码设置和更深入的定制功能。它能够处理常见问题解答、问题解决、谈判和销售，并可安装在网站或任何社交媒体平台上，还提供本地托管选项、PCI-DSS 级别安全性、直观的窗口内身份验证和个性引擎。其结果是虚拟对话解决方案能够超出客户参与预期，无论是什么行业。 * 托管预测拨号器：其预测拨号器解决方案可减少挂断、提高代表效率并提高呼叫连接率。它通过内置的附加智能实现拨号过程的自动化，旨在不断学习、改进并最大限度地延长与正确线索的通话时间。它还具有一个集成的语音机器人，能够充当虚拟代理并同时拨打无限数量的电话。 * 完整的模块化解决方案：其平台包括 IVR、SMS、实时消息、电子邮件、聊天机器人和托管拨号器功能，使客户能够以他们感觉最舒适的方式进行通信。它在一个模块化但无缝连接的可扩展解决方案中提供这些功能，使您可以选择最适合您需求的渠道，并随着客户群的增长轻松扩展。

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI 是一个客户体验 (CX) 洞察平台，旨在简化和增强公司分析定性客户反馈的方式。通过集中各种来源的反馈并使用人工智能将这些数据转化为可行的见解，Dolphin AI 使 CX 和产品团队能够防止客户流失、构建更好的产品并轻松做出以客户为中心的决策。

Echoes

echoes.io

Echoes 是最具互动性的客户反馈洞察平台，专门作为 Qualtrics、Medallia、Salesforce 和 SurveyMonkey 等 CX 数据存储库之上的文本分析和分发/协作层。 为 CX 领导者打造，由 CX 领导者打造。 客户之声智能推动了客户体验、保留和创新。

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch 是一个简单但功能强大的工具，可帮助软件所有者及其团队收集、组织、分析和协作以构建客户反馈驱动的产品。 通过强大的小部件，您可以收集用户在使用您的软件时的见解、错误/问题、想法或其他反馈。这有助于立即提交这些问题，而无需导航到不同的域和工具，甚至无需向您的团队写长电子邮件。 FeedNotch 的边界是无限的，我们仍在壮大我们的团队，并为我们的用户构建更好的平台来构建有意义的软件。

Feelingstream

feelingstream.com

Feelingstream 工具包是一个转录（使用 ASR 模型）、分类（使用 NLP 模型）并提供令人兴奋的可见性（使用商业智能工具）的平台。它可用于发现新的销售线索，检测表明客户流失的对话，以及流程中的瓶颈或客户服务中的错误。如果大公司不关注现有客户，就会损失大量资金。 Feelingstream 通过提供本地数据安全甚至数据脱敏和匿名来保护敏感数据。 使用 Feelingstream 工具对大型组织的影响越来越明显，而且销售收入也猛增。 借助 Feelingstream 工具，联络中心团队可以了解他们在质量方面为客户提供的服务有多好，但除此之外，产品部门还能够更加贴近客户。更贴近客户意味着设计的流程是可见的、可跟踪的和可检测的——这是增强客户和员工体验的好方法。这对公司来说意味着更有意义的对话和更高的保留率。

Hear

hear.ai

Hear 联络中心智能平台使企业能够轻松释放对话数据的价值。 借助 Hear，组织可以集中来自电话、调查、电子邮件、聊天、票证等的客户反馈，以清楚地了解客户对其产品和服务的需求和期望。 Hear 将所有客户见解整合到一个直观的平台中，利用人工智能大规模分析数据并提供可行的见解。 主要特点： * 互动见解聊天 * 数据仪表板 * 高级报告 * 风险和警报监控 * 合规追踪 * 代理绩效评估 * 无缝API集成 Hear 与任何平台集成！借助 Hear 的力量改变您的客户体验并推动业务增长。

Hoick

hoick.io

Hoick 的使命是释放每个人的体验潜力！ Hoick 使企业能够倾听客户和员工的反馈，理解和分析他们所听到的内容，并采取行动改进和设计新体验。它可以帮助组织在一个地方捕获客户、市场、品牌、产品和员工的见解并采取行动。 其产品和服务还包括借用我们的大脑，这是一种战略实践，可帮助企业理解、设想和阐明数据作为战略。通过利用数据作为强大的业务战略，组织可以释放其全部潜力并在当今的环境中取得成功。 当您使用它时，您将与一些经验最丰富、最关注消费者的战略家一起工作，为您最大的业务挑战解锁现代解决方案。 Hoick 成立于 2020 年，总部位于迪拜，目前为阿联酋、卡塔尔、沙特阿拉伯和塞浦路斯的客户提供服务。

Mesma

mesma.co.uk

Mesma 与教育提供者、就业支持提供者、监管机构和认证机构合作，简化他们的质量保证流程，让他们有空间投入时间和精力，做对他们最重要的人来说最重要的事情。

moinAI

moin.ai

MoinAI 是用于公司数字客户沟通的自学习人工智能聊天机器人解决方案。无论是营销、销售还是客户服务，moinAI 都是自动化解决方案，有助于全天候快速有效地响应客户请求。根据使用案例，这会带来一些好处，例如提高客户满意度、更加自动化的销售线索、提高转化率以及减少支持量。 来自不同行业的众多公司已经通过 moinAI 优化了他们的客户沟通。其中包括 Dräger、Geberit、Velux 和 Abus。用例的范围从一级支持到营销活动再到电子商务策略等等。然而，对于上述每个用例来说，有一件事是正确的：自动化带来的令人印象深刻的 KPI。 moinAI 的特别之处在于它的自主学习能力。所谓的自我学习是通过多种人工智能原理来实现的，并确保 moinAI 是真正意义上的自我运行者。一旦人工智能聊天机器人接受了培训并在各自的公司实施，公司就不需要再进行进一步且昂贵的培训课程。此外，语言理解是基于自然语言处理（NLP-based）的，这意味着AI不会根据关键词理解用户查询，而是识别语义关系，从而能够理解长而复杂的句子。因此，通过 NLP 和 AI，moinAI 甚至可以理解复杂的消息，并在每个用户对话中独立学习。因此，moinAI 提供了一个随着公司的需求和要求而增长的系统。 顺便说一下，moinAI 是 Knowhere GmbH 的产品。 Knowhere 是一家来自德国汉堡的公司，成立于 2015 年，专门为网站和通讯应用程序实施智能聊天机器人。

Perspective

getperspective.ai

通过 AI 视角收集人类反馈 AI 使您能够与客户和团队成员进行高质量的 AI 介导的对话，以获得他们的宝贵意见 Perspective AI 是一个软件即服务 (SaaS) 平台，旨在彻底改变企业和个人收集、分析和利用反馈的方式。它是传统调查的高级替代品，并增强了面对面的会议，旨在捕获高质量的反馈并将其转化为跨业务和生活各个方面的可行见解。 主要特点： - 大规模的类似对话的反馈：Perspective AI 将个人对话的深度和保真度与调查的可扩展性结合起来。它解决了传统调查的局限性，传统调查往往由于格式僵化而缺乏深度。 - 人工智能驱动的面试：Perspective AI 使用人工智能进行自适应面试，提出后续问题并根据回答进行更深入的探讨，模仿熟练的人类面试官。 - 快速设置：创建新视角仅需约 3 分钟，涉及回答 3-5 个问题。这种快速设置可以有效部署反馈收集活动。 持续学习：人工智能快速提高其领域理解能力，从一次采访到下一次采访不断学习。这确保了随着时间的推移，互动变得越来越相关和富有洞察力。 - 全面的反馈收集：它可用于了解市场问题、客户体验，并大规模收集见解（例如采访 500 人），同时补充小型面对面会议。 互动分析：用户可以与收集到的采访进行“聊天”，从而可以更深入地探索和理解收集到的见解。 - 可操作的交付成果：Perspective AI 可以将收集到的见解转化为各种可操作的格式，例如可共享的见解、报告、规范和任务列表，根据用户的需求和行业量身定制。 - 协作见解共享：该平台有助于创建“可共享的见解”，有助于在团队成员或利益相关者之间建立共同的理解。 - 多功能应用：适用于频繁反馈至关重要的各种行业和用例，包括产品开发、客户体验 (CX)、体验管理 (XM)，以及作为某些管理咨询服务的替代方案。 - 人机协作：该平台代表真人，将人工智能的效率与个人风格相结合。 运作原理： - 用户（“搜索者”）输入他们感兴趣的问题或主题。 - 视角 AI 会询问探索者几个问题来确定主要问题、目标和背景。这个过程大约需要3分钟。 - 人工智能助手利用这些信息对目标受众进行采访。 - 人工智能根据回答调整问题，确保反馈全面且相关。 - 系统通过每次采访来学习并提高对该领域的理解。 - 收集访谈后，用户可以通过与访谈“聊天”的方式与数据进行交互，以获得更深入的见解。 - 用户可以请求 Perspective AI 根据收集到的见解生成各种可交付成果，例如：可共享的见解摘要、详细报告、产品需求文档 (PRD)、用户故事、任务或票证列表、设计规范、其他特定领域的输出 - 这些可交付成果可用于在团队成员之间建立共识，为决策流程提供信息，并推动各个业务职能部门的行动。

Player XP

playerxp.io

游戏行业的财务投资比好莱坞和音乐加起来还要多，发行商和工作室通过倾听该行业玩家的声音来围绕其品牌和游戏进行讨论至关重要。 Player XP 收集并分析玩家数据，以便您可以深入了解影响您的品牌和游戏情绪的痛点。 借助 Player XP，发行商和工作室可以立即查看游戏生命周期不同阶段的一系列数据指标。 无论您是分析错误报告、玩家评论还是监控游戏或品牌情绪，该平台都为行业提供了倾听玩家意见并采取相应行动的能力。 具有时尚的可定制仪表板，用户可以根据团队的需求定制仪表板的可视化效果。监控社交媒体和游戏内聊天的内部来源或实时对话，同时在发生特定对话时接收通知。 覆盖全球玩家，并将其他语言的评论翻译成可读的数据。您的选择是无限的，并且根据行业基准和竞争对手跟踪游戏的反应从未如此简单。

Tagado

tagado.com

认识终极人工智能文本分析平台，该平台由机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP) 模型提供支持，该平台将使客户反馈民主化，从而提高客户满意度和保留率。 自动实时标记、分类和监控您的客户反馈，以便您停止猜测并开始了解。

Talkadot

talkadot.com

Talkadot 是一流的平台，旨在帮助专业演讲者增强演讲效果、吸引观众并发展他们的职业生涯。其创新工具让您可以轻松地在一处收集受众反馈、获得有价值的见解并产生潜在客户。无论您是发表主题演讲、举办培训课程还是举办虚拟活动，Talkadot 都是观众参与的重要工具。 Talkadot 有何独特之处？ 与其他平台不同，Talkadot 的 Lite 套餐免费提供无限的反馈工具，使每个人都可以使用专业级功能。其 Pro 和 Elite 计划提供先进的分析、品牌选项和增强的潜在客户开发能力，并且价格具有竞争力。它仅专注于专业扬声器，确保其功能经过定制以满足独特需求。 主要特点： * 观众调查：捕获实时反馈以完善您的演示文稿。 * 参与度分析：衡量受众反应并确定需要改进的领域。 * 潜在客户开发：无缝收集联系信息以拓展您的网络。 * 活动集成：使用使参与变得简单的工具来优化您的现场或虚拟活动。 Talkadot 非常适合： * 专业演讲者：将您的演示提升到一个新的水平。 * 培训师和教育工作者：创造有影响力的学习体验。 * 活动组织者：为演讲者和与会者增加价值。 为什么选择Talkadot？ Talkadot 是由了解该行业的人为扬声器打造的。它的使命是帮助您提供出色的演示、与观众深入联系并取得可衡量的成果。它提供了免费启动并根据您的需求进行扩展的灵活性。”

Touchwork

touchwork.com

Touchwork 是客户体验 (CX) 解决方案和服务领域的领导者，可帮助组织随时随地实时捕获、分析信息并采取行动。 Touchwork 的解决方案在正确的时间将正确的信息交给正确的人。通过这样做，组织可以监控并实现一流的客户服务水平，增强客户体验，降低成本和责任，创造收入并获得竞争优势。

ViewPoint

viewpointfeedback.com

使用 ViewPoint 创新的触摸屏反馈技术，通过实时反馈来改变您的组织。我们独特的笑脸调查吸引、参与并鼓励用户分享他们的反馈，从而提高准确性和响应率。 询问您的员工在您的空间中的经历，并将他们真实的想法和感受转化为可行的见解。 ViewPoint 独特的笑脸可在体验时捕获富有洞察力和准确的反馈，帮助亚马逊、微软、宝洁、阿尔迪、NHS 和 Network Rail 等国际组织显着提高服务质量。我们的交互式反馈技术让消费者、患者、员工和其他利益相关者了解他们的满意或不满意。 通过领先的 ViewPoint CX 平台，我们利用功能强大的软件和各种数据捕获方法（例如信息亭、平板电脑、在线调查和短信调查）来收集反馈。然后，我们将这些反馈转化为可操作的分析，以推动业务战略和服务改进。 ViewPoint 成立于 2001 年，以卓越的客户服务而闻名，年复一年地拥有忠实的客户。我们的总部位于英国，在澳大利亚、迪拜、新西兰和美国设有区域办事处。 体验脉冲反馈亭，这是一种时尚的设备，可以揭示单个评级背后的“原因”，并使用后续问题来更深入地了解体验。 ViewPoint Pulse 非常灵活，可作为落地式、台面式或壁挂式解决方案，将功能与美观融为一体。 使用 ViewPoint 轻松捕获反馈并取得非凡成果。

Q4

q4inc.com

Q4 Inc. 是第一个 IR Ops 平台，拥有全球最大的专有投资者数据集，旨在消除上市公司与其投资者之间的障碍。 Q4 为投资者关系领导者及其团队提供了吸引、管理和了解投资者的工具——所有这些都集中在一个地方。支持人工智能的 Q4 投资者关系运营平台拥有简单而强大的投资者关系网站管理系统、无摩擦事件软件、强大的分析引擎、简化的投资者 CRM 以及具有增强指标的股东情报，以提升投资者目标策略。第四季度提供的数据、见解和工作流程使 IR 团队能够专注于真正重要的事情：战略、关系以及推动公司的溢价估值。 该公司是全球 2,600 多家上市公司值得信赖的合作伙伴，其中包括许多世界上最受尊敬的品牌，并保持着屡获殊荣的文化，让团队成员不断成长和发展。