SentiSum

Sentisum是一种情感分析工具，旨在帮助企业更有效地了解和管理客户互动。它专门分析客户支持互动，例如门票，聊天和电子邮件，以提取情感并确定常见问题。通过与Zendesk和Freshdesk等平台集成，Sentisum会自动标记并对对话进行分类，从而为支持团队提供对客户情绪和痛苦点的实时见解。

Sentisum的主要功能之一是其语音分析能力，它超越了文本来分析口语客户互动的情感和语气。此功能对于处理语音呼叫的支持团队特别有价值，因为它使他们能够实时检测到挫败感或满足感等情绪并更有效地做出反应。通过使用Sentisum，企业可以优先考虑响应，简化工作流程，并主动解决重复出现的问题，最终改善总体客户体验。

Sentisum的功能使企业能够更深入地了解客户反馈，自动化情感分类以及识别模式和痛苦点。这有助于组织专注于需要改进并利用积极趋势的领域，从而提高客户满意度和忠诚度。 Sentisum具有分析各种渠道的客户互动的能力，提供了可行的见解，以支持战略决策和客户成功计划。