对话支持软件是一种数字工具，旨在通过各种消息传递渠道促进企业与其客户之间的实时通信。该软件使组织能够利用聊天机器人、实时聊天和消息应用程序提供高效和个性化的支持。 会话支持软件与传统帮助台软件的不同之处在于，它不会将服务交互与其他客户查询分开分类。它可以帮助尚未完成购买的潜在客户和现有客户对其购买的产品和服务提出疑问。因此，一些对话式支持解决方案结合了对话式营销软件的典型功能。通过采用智能路由，这些平台可以有效地协调来自先前对话的数据、元数据、情绪分析以及来自现有 CRM 和电子商务系统的客户信息。此外，与社交媒体和人工智能的集成使企业能够根据客户的行为或特定触发因素主动接触客户。 主要特点： * 实时聊天功能：允许客户服务代理立即与客户互动，实时回答问题并解决问题。 * 聊天机器人：自动化机器人可以处理常见查询并提供即时响应，从而使人工代理能够处理更复杂的问题。 * 多渠道支持：支持跨各种平台的通信，包括网站、移动应用程序、社交媒体以及 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等消息应用程序。 * 对话历史记录：跟踪过去的交互，使代理能够根据之前的对话提供个性化支持。 * 集成功能：通常与 CRM 系统、票务软件和其他工具集成，以简化工作流程并增强客户洞察力。 好处： * 改善客户体验：提供快速响应和个性化交互，提高客户满意度。 * 提高效率：自动化日常查询，使支持团队能够专注于更复杂的问题，从而提高整体效率。 * 24/7 可用性：借助聊天机器人，企业可以全天候提供支持，甚至在正常工作时间之外也是如此。 * 数据收集和见解：从客户互动中收集有价值的数据，帮助组织分析趋势并改进服务。
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Desku
desku.io
Desku是一个AI驱动的客户服务平台，专为电商和SaaS行业提供支持，包含自动化聊天、实时聊天和知识库等功能。
Decagon
decagon.ai
Decagon是一款先进的AI客户支持平台，能管理客户互动，分析对话，自动化工作流程，并与现有工具整合，以提升客户体验。
Graphlogic
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Graphlogic专注于为企业提供机器人流程自动化和对话式人工智能，利用自然语言理解技术创建聊天机器人和语音识别解决方案。
Cust
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Cust 是一个自动化客户成功平台，通过 AI 代理帮助公司了解小型客户，并制定个性化成功计划。
ConvoZen.AI
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ConvoZen.AI是一个智能对话分析工具，帮助企业理解客户，通过分析用户和客服的互动数据，促进业务增长。
Alvaria
alvaria.com
Alvaria是一个联系中心和劳动力优化平台，通过AI驱动解决方案提升客户体验和运营效率，支持多渠道客户互动和安全数据处理。
Hachly AI
hachlyai.com
Hachly AI是一款AI驱动的对话平台，帮助企业通过聊天机器人与访客互动，提高网站转化率。
CommBox
commbox.io
CommBox是一个企业级AI多渠道客户体验平台，帮助品牌通过一个界面与客户沟通，简化支持和自动化流程，提高客户满意度。
Richpanel
richpanel.com
Richpanel是一个客户服务平台，提供自助服务门户、多渠道支持和高级报告，旨在提高在线商店的客户支持效率和满意度。
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai是一个无代码服务自动化平台，帮助客服团队构建和控制AI模型，集成Zendesk和Salesforce，简化支持流程。
Swell
swellcx.com
Swell 应用自动收集来自患者和员工的反馈，帮助医疗机构提升在线声誉、改善患者体验和员工满意度。
Pega
pega.com
PEGA是一款低代码平台，支持企业流程管理和数字化转型，提供自动化和决策功能，增强客户体验与业务灵活性。
Hubtype
hubtype.com
Hubtype是一款平台即服务工具，帮助企业构建和管理聊天机器人，实现与客户的高效沟通。
Zingly.ai
zingly.ai
Zingly.ai是一款AI驱动的客户服务平台，帮助企业提升客户体验，优化支持流程，提高运营效率和客户满意度。
SalesLens
saleslens.io
SalesLens是一款基于AI的分析工具，可帮助用户分析销售团队的对话，提供报告和自动指导以提高销售和客户服务。
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngine 是一款主动对话式人工智能技术，帮助企业自动化客户沟通，提高服务效率，广泛应用于多个行业。
Alivo
alivo.ai
Alivo应用自动化客户沟通，帮助服务公司提高潜在客户获取和转化速度，利用AI管理客户互动。
Whelp
whelp.co
Whelp通过AI聊天机器人和统一收件箱减少客户等待时间60%，并提供高级报告以优化客户支持体验和团队表现。
Robylon AI
robylon.ai
Robylon 是一个AI驱动的客户支持平台，自动处理80%的查询，支持多渠道沟通，显著提高效率并降低成本。
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai是一个自动化平台，通过AI解决方案优化客户服务中心运营，支持多语言沟通及实时支持，提高客户互动效率。
Hippo
jungleworks.com
Hippo是一款SaaS平台，提供全面的客户互动和营销解决方案，支持聊天机器人、实时聊天、电话及多渠道营销。
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce是一款专注于客户服务的应用，提供生成式和全渠道AI，优化用户与顾问之间的交流路径。
Helpshift
helpshift.com
Helpshift是一个数字支持平台，提供个性化的客户服务，支持多种语言，帮助企业有效管理和响应客户查询。
Cloodot
cloodot.com
Cloodot是一款综合客户体验管理工具，帮助企业通过多个平台有效管理在线评价和沟通，简化客户互动流程，提高在线声誉。
Loris
loris.ai
Loris是一款AI驱动的对话智能平台，帮助CX领导者分析客户互动，监测代理表现，并优化客户体验。
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM是一款全渠道客户服务软件，帮助团队高效管理来自各个渠道的客户咨询，提高客户满意度并优化沟通流程。
eGain
egain.com
eGain是一个AI驱动的知识平台，旨在提升客户互动和运营效率，提供多渠道沟通和深入分析功能。
Exairon
exairon.com
Exairon应用平台利用人工智能实现组织与客户、合作伙伴及员工间的自动化沟通，并通过半自动化提升人力效率。
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid是一款智能支持平台，专为产品和设备设计，提供高效的故障排除和远程支持，帮助企业优化客户服务。
Ada
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Ada是一款AI驱动的客户服务自动化平台，帮助企业以多种语言和渠道解决客户查询，简化支持流程，适用于全球企业。
Howazit
howazit.com
Howazit是一个自动化客户通信平台，帮助企业简化通信流程，优化客户服务，提升客户满意度与忠诚度。
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai 是一款无代码服务自动化平台，帮助客服团队构建可自动化管理的 AI 模型，集成 Zendesk 和 Salesforce，提高支持流程效率。
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Boost.ai 是一个企业级对话AI平台，帮助公司自动化客户互动，提供全天候服务，提升效率和客户满意度。
ThumbCrowd
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ThumbCrowd是一个平台，帮助企业构建智能聊天机器人，通过网站和社交媒体与客户互动，并提供预构建模板。
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