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WalkMe US
walkme.com
WalkMe（纳斯达克股票代码：WKME）开创了世界领先的数字采用平台（DAP），使公司能够有效应对技术带来的不断变化。借助 WalkMe，组织可以确保一致、负责任且高效地采用软件及其支持的工作流程，从而提高企业生产力并降低风险。 WalkMe 的人工智能驱动平台位于组织的技术堆栈之上，可以识别人们在哪里遇到摩擦，并在工作流程中提供完成工作所需的个性化指导和自动化。 IBM、雀巢、ThermoFisher Scientific 和美国国防部等客户相信 WalkMe 能够打造以人为本的体验，以提高其工作流程的有效性并最大限度地提高软件投资回报率。
Wannadocs
wannadocs.com
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BoldDesk
bolddesk.com
BoldDesk 是一款现代帮助台软件，可简化客户服务。它功能强大、可定制且经济实惠，使公司能够简化支持操作并提高客户满意度。由 Syncfusion 为您提供，Syncfusion 是一家软件组件和框架提供商，凭借其产品的实力和支持这些产品的支持服务的质量而享有盛誉。
EverHelp
ever-help.com
采用数据驱动方法的客户服务外包团队。 EverHelp 是行业领先的客户服务解决方案提供商。其敬业的团队成员致力于帮助企业提供卓越的客户服务。 EverHelp 的使命是改变外包客户服务并揭穿外包意味着劣质服务的神话。 EverHelp 是我们客户最可靠的业务合作伙伴，使他们能够与客户建立持久的联系。 EverHelp 的愿景是在公司与其客户之间建立有意义的联系。 EverHelp 的客户外包团队全天候 (24/7) 为您的客户提供支持，让您能够专注于扩大业务。 EverHelp 的旅程始于 2019 年，一路走来，我们已成功启动了 100 多个项目。 EverHelp 的同事拥有从...
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI 为人类支持和联络中心配备可扩展的人工智能工具，提供先进的角色扮演模拟和智能质量保证，为每次人机交互带来更好的结果。 ReflexAI 通过创新工具为任务驱动、以人为本的组织带来最佳的机器学习和自然语言处理能力，改变他们培训、开发和授权一线团队的方式。
Voxjar
voxjar.com
使用 Open AI 的 GPT 模型进行全自动 QA。 无需关键字搜索或复杂的语音分析系统即可评估 100% 的联络中心电话。 Voxjar 由 OpenAI 的大型语言模型提供支持，因此您只需输入问题即可自动获得大规模的高质量评估。
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) 是生产产品、培训和资源的全球领导者，这些产品、培训和资源可管理、控制和降低通信设施的费用，从而形成更加动态、响应迅速和高效的通信生态系统。该公司提供广泛的协作体验管理解决方案，包括工作流程分析、采用指标、呼叫中心统计、呼叫计费、紧急通知、API 和 CRM 集成的专业服务。 大多数组织的成功与其专业、及时地响应客户需求的能力直接相关。通信生态系统是每个企业的生命线。良好的通信生态系统是提高效率、降低运营成本、提高客户满意度和超越财务目标的关键因素。监控、测量和管理通信设施的能力有助于在为时已晚之前防止故障。...
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk 是一款质量保证和培训应用程序，您可以使用它来监控公司的客户体验，并使质量保证可衡量、以目标为导向且简单。 QualiyDesk 由专业人士为专业人士创建。团队在联络中心行业和管理方面总共拥有超过40年的经验。我们的应用程序开发人员一直在芬兰最好的公司中构建应用程序和集成。 在我们的帮助下，您不会让您的员工孤单。除其他外，我们还提供用于理性自我评估和良好指导的工具。实时报告讲述每个人和团队的发展。通过不同的观点，您可以更详细地分析所取得的成功以及商定的发展目标的实现情况。所有相关数据均可在一点集中查询，业务开展有保障。 良好的管理是我们的热情！我们希望帮助组织发展管...
Operata
operata.com
Operata 提供世界上第一个也是唯一一个专为云联络中心构建的 CX 可观察性平台。 Operata 是云联络中心的体验管理平台。 Operata 监控性能并分析通话的质量数据。每个电话、每个代理、无处不在。 Operata 帮助诊断问题、自动化操作并与座席沟通，以改善联络中心环境。 Operata 提高了评估的准确性，确保了迁移质量，加速了采用并增强了服务性能和报告。 Operata 作为可扩展、易于部署的 SaaS 解决方案在全球范围内提供，客户包括领先的保险公司、电信公司、银行和 MSP。
isorobot
isorobot.io
企业管理系统确保组织遵守跨部门的最佳实践和流程。我们多年在管理系统咨询方面的专业知识创造了未来的企业管理系统——isorobot。 isorobot 通过 10 多个独立和集成的模块来管理组织内的所有职能，并遵循全球公认的标准和管理系统。他们是： - isorobot QMS（质量管理体系） - isorobot QHSE（质量、健康安全环境） - isorobot ISMS（信息安全管理系统） - isorobot GRC（治理、风险和合规性） - isorobot 内部审计 - isorobot 风险管理 - isorobot 业务连续性 - isorobot 战略管理 - isorobo...
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI 是一个革命性的按需洞察和行动平台，消除了代理、经理和高管在提供卓越客户服务时遇到的障碍。我们利用人工智能和自动化来统一来自多渠道客户体验旅程的数据，并与流行的 CCaaS 解决方案无缝集成，包括 Amazon、Genesys、Twilio、UJet、LiveVox 和 Talkdesk。 SuccessKPI 受到美国、欧洲和拉丁美洲一些全球最大的政府、BPO、金融、医疗保健和技术联络中心的信任。
Provana
provana.com
Provana 是一个 SaaS 平台，让领导者能够控制流程密集型运营。 Provana为美国市场上受到CFPB和其他当局严格监管的律师事务所、保险公司、应收账款代理机构和网络企业提供服务。 Provana 建立在数十年的机器学习和自然语言处理经验基础上，帮助客户管理敏感交互、分析非结构化数据、处理个人信息并确保合规性。
MiaRec
miarec.com
MiaRec 为全球联络中心提供自动化质量管理和对话智能解决方案。其平台旨在自动化工作流程、节省成本、提高效率、增强客户体验、增加收入并推动数字化转型。借助 MiaRec，联络中心可以全面了解其绩效，并将无法访问的呼叫中心数据转化为有价值的客户洞察，同时确保合规性。 这家总部位于硅谷的公司成立于 2013 年，为全球 500 多家医疗保健组织、保险公司、零售公司、金融服务机构和其他客户至上的公司提供服务。
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure 将强大的客户体验软件与我们强大的方法和无与伦比的支持相结合。自 2010 年以来，我们一直在帮助客户收集、理解他们的客户通过反馈调查向他们提供的宝贵见解并采取行动。 凭借强大、直观的软件以及专家咨询和支持的支持，CustomerSure 可以帮助您设计和执行客户反馈流程，从而改变您的业务绩效。 我们受到 Barchester Healthcare、Philips、Covéa Insurance、KK Wind、Magrabi 和 GBG Group 等企业的信赖，帮助他们更多地了解客户，然后留住客户并取悦客户。 当您开始使用 CustomerSure 时，您获得...
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI 是一款 Gen-AI 支持的对话智能工具，可帮助企业更好地了解客户。我们的人工智能解决方案将每次对话转变为业务增长的机会，彻底改变了企业与客户互动的方式。 ConvoZen.AI 利用尖端的机器学习算法，从所有对话渠道的座席与客户互动中分析并提取见解。 我们每周分析超过 1700 万条对话，提取几个关键领域的关键数据：销售、客户体验、合规性和运营。这些见解推动了整体业务增长和持久的客户关系。 ConvoZen 还提供具有多语言功能的即插即用语音机器人。通过超逼真的语音和零延迟实现最快的处理时间，更快地完成交易并提升客户体验。 ConvoZen 成立于 2021 ...
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder 是基于云的语音分析和呼叫评分技术的领先提供商，该技术功能强大、价格实惠且易于使用。它使中小型企业能够提高代理绩效、自动化质量监控并提供卓越的客户体验。他们在零售和批发、医疗保健、旅游、金融和银行、收款、保险、制造、公用事业、教育等多个行业提供高度可扩展的技术。 CallFinder 自动公开并报告座席绩效和合规率（脚本和法规），同时从 100% 的客户交互中提取重要情报。您将自动了解客户呼叫原因，并获取业务洞察，以帮助您提高合规率、呼叫处理操作、座席绩效，并推动更多创收的呼叫结果。 CallFinder 提供： • 管理人员对座席/会员对话的100% 可见性。 • 立即...
Zenarate
zenarate.com
Zenarate 是全球领先的 AI 模拟 + 辅导平台，改变了公司培养顶尖一线团队的方式。他们提供一套学习体验，包括 NLP + 生成式对话模拟、软件模拟、后台模拟和数字课程。他们的平台还包括集成的 LXP + 绩效分析/QA 功能，使客户能够识别每个团队成员的优势 + 发展领域，并自动化个性化实践 + 技能提升体验。 他们提供的人工智能对话和软件模拟比世界上任何公司都多，为第一资本、联合医疗保健、Verizon、美国银行、好市多、安泰保险等客户提供支持。 Zenarate 获得了众多奖项，包括 Training 杂志的 2024 年人工智能培训最佳公司、Brand Hall Group...
Cresta
cresta.com
联络中心面临着提高座席效率和有效性的挑战，因为人员流失率高、培训质量差，而且经理只能审核不到 3% 的互动。 Cresta 将实时洞察转化为实时行动，使联络中心更加智能并推动业务成果。我们使用生成式人工智能，根据表现最佳的员工的最佳实践，为销售和服务代理提供动态、实时的指导，并让经理查看和跟踪每一次对话和代理进度，以创建个性化的辅导计划。 Cresta 诞生于斯坦福人工智能实验室，并得到了 Greylock Partners、红杉资本和 Andreessen Horowitz 的支持。我们很荣幸能与 Porsche、Cox Communications、Vivint 和 Holiday Inn...
Level AI
thelevel.ai
Level AI 开发先进的人工智能技术来彻底改变客户体验。 我们最先进的人工智能原生解决方案旨在提高销售和客户服务的效率、生产力、规模和卓越性。 我们专注于自动化、代理授权、客户协助和战略商业智能，致力于帮助客户超越客户期望并推动盈利性业务增长。 Affirm、Carta、Vista、Toast、Swiss Re、ezCater 等公司使用 Level AI 轻松地将其业务提升到新的高度。
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal 通过制定动态策略并通过高度吸引人的个性化治疗来激励消费者，从而最大限度地提高贷款人和收债人的付款额。 Prodigal 先进的 genAI 经过超过 4 亿次消费者金融对话的培训，提供无与伦比的行业专业知识，因此您可以推动创纪录的恢复率。体验 Prodigal 的人工智能支付智能债务解决的力量。 Prodigal 总部位于加利福尼亚州山景城，其全球团队的使命是构建为消费金融提供动力的智能层。在 Accel、Menlo Ventures 和 Y-Combinator 等领域专家、技术领导者和顶级投资者的支持下，Prodigal 有望成为下一个标志性垂直 SaaS 公司。
CallMiner
callminer.com
CallMiner 是对话智能领域的全球领导者，旨在推动更好的客户体验、运营效率和业务改进。 CallMiner 在人工智能和机器学习的支持下，提供了业界最全面的平台来大规模分析全渠道客户交互，使组织能够解读情绪并识别模式，以揭示每次对话的深刻理解。 通过将洞察与行动联系起来，CallMiner 使公司能够比以往更有效地识别机会领域，从而推动业务改进、增长和转型变革。 CallMiner 受到零售、金融服务、医疗保健和保险、旅游和酒店等领域全球领先组织的信赖。
CYF
cyf.com
CYF 是一家为呼叫中心和联络中心提供领先的质量保证和质量改进解决方案的公司。 CYF 的成功准则是： • 完整的软件解决方案（无硬件） • 高科技且易于实施 • 低成本高投资回报率（关注利润） • 目标遍及全球
Centrical
centrical.com
Centricalis 是一个由 AI 驱动的员工绩效体验平台，通过一线代理的成功和成长，为世界领先品牌带来一流的客户体验。 该平台通过游戏化解决方案提供统一的员工体验，包括实时绩效管理、自适应微学习、人工智能辅导、质量管理和 VoE，帮助组织提高生产力和销售、降低成本、减少人员流失并提高客户满意度。 Central 成立于 2013 年，以 40 种不同语言为 150 个国家/地区的客户提供服务。 Centrical 在纽约、特拉维夫和伦敦设有办事处，客户包括 Microsoft、Teleperformance、Synchrony Financial 等领先的跨国企业。
Calabrio
calabrio.com
Calabrio 是领先品牌值得信赖的盟友。 Calabrio ONE 员工绩效套件是以客户为中心的联络中心的数字基础，有助于丰富和理解人际互动，使您的联络中心成为品牌守护者。 他们利用互联数据、人工智能驱动的分析、自动化劳动力管理和个性化辅导，最大限度地提高座席绩效、超越客户期望并提高劳动力效率。 只有 Calabrio ONE 将劳动力优化 (WFO)、座席参与和商业智能解决方案整合到真正的云、完全集成的套件中，以适应您的业务。
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy 是市场领先的联络中心质量保证 (QA) 解决方案，它使用嵌入式 AI 来提高运营效率、推动座席参与并发现可行的见解。 使用 AI，Scorebuddy 允许您分析每次交互并确定需要人工审核的交互，这样您就可以降低每次交互的成本，改善座席和客户体验，并提供对现实世界产生影响的个性化指导。 通过使用 AI 自动执行重复性任务，Scorebuddy 使您能够扩展和发展您的 QA 计划，而无需额外雇用员工。分析 100% 的座席与客户对话，以确保完整的 QA 覆盖。利用人工智能评估员协助和自动评分，使您的质量保证流程更快、更准确。建立强大的自动化工作流程来分配目标列表进行评估...
C2Perform
c2perform.com
C²Perform 是用于联络中心和客户支持运营的超级应用程序。当您可以在一个屋檐下拥有提高性能和吸引团队所需的所有工具时，为什么还要购买多种单一用途产品呢？质量保证、辅导、学习管理、知识库、沟通工具等无缝协作，并使用业务规则来确保事情不会遗漏。全球一些最大的品牌依靠 C²Perform 来提高运营节奏并保持员工联系。
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone 是高价值、复杂且受监管对话的领先平台。 Spoke Phone 引导员工说正确的话并从客户那里收集正确的信息，因此每个员工现在都具备推动更好对话的技能。结果是客户获得更好的体验，业务获得更好的成果。为了实现这一独特成果，Spoke Phone 结合了传统的商务电话系统、高成本的联络中心和业务流程自动化，并使其在移动电话或台式机上都易于使用。
contiinex
contiinex.com
Contiinex 是面向医疗保健和金融服务企业的行业垂直语音人工智能平台，可以部署在私有云上，通过语音分析和语音机器人的组合来推动增量销售、管理风险并提高客户保留率。
Ringflow
ringflow.com
Ringflow，云联络中心领域技术进步的缩影。凭借其人工智能驱动的功能和强大的基础设施，Ringflow 为跨多个渠道的无缝客户交互树立了新标准。拥抱 Ringflow 全渠道体验的尖端功能和无与伦比的效率。借助 Ringflow 最先进的云联络中心保持领先地位，使企业能够利用最新技术并彻底改变客户服务。通过 Ringflow 体验联络中心的未来，创新与卓越的融合。
Nubitel CX
nubitel.co
全渠道云联络中心解决方案为用户提供灵活性和可扩展性，从而带来更高水平的客户体验。从单一平台管理多个渠道的交互。