UserEcho
Chưa cài đặt WebCatalog Desktop? Tải WebCatalog Desktop.
Trang web: userecho.com
Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho UserEcho trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.
Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.
UserEcho là phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến. UserEcho cho phép tạo bộ phận trợ giúp, diễn đàn ý tưởng, trò chuyện trực tiếp và cơ sở kiến thức ở một nơi giúp việc cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời trở nên đơn giản.
UserEcho mang đến cho bạn cơ hội tạo Cộng đồng hiện đại để hỗ trợ khách hàng trong vài phút. Nó bao gồm diễn đàn hỗ trợ với khả năng bỏ phiếu cho các ý tưởng, Bộ phận trợ giúp, Cơ sở Kiến thức và Trò chuyện Trực tuyến.
Đối với khách hàng:
* Chỉ cần liên hệ - Với giao diện trực quan, khách hàng có thể gửi câu hỏi cho bạn, đề xuất ý tưởng và nhận được phản hồi nhanh chóng.
* Nhận phản hồi tức thì - Hệ thống cung cấp công cụ tìm kiếm thông minh, cung cấp cho người dùng các câu trả lời đã được chuẩn bị sẵn từ cơ sở kiến thức. Điều hướng dễ dàng cho phép bạn tự tìm câu trả lời trong cơ sở kiến thức hiện có và kho lưu trữ các câu trả lời trước đó.
* Tăng sự tin cậy - Do tính công khai của cộng đồng nên khách hàng sẽ thấy cách bạn tương tác với khách hàng sẽ tăng độ tin cậy cho thương hiệu của bạn.
Đối với nhân viên:
* Giao diện thuận tiện - Với một giao diện duy nhất, các đại lý hỗ trợ sẽ có thể xử lý các yêu cầu của người dùng từ một nơi mà không lãng phí thời gian.
* Ít công việc hơn - Việc tổ chức kho kiến thức sẽ cung cấp cho người dùng khả năng tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, từ đó giảm bớt khối lượng công việc của chính họ.
Đối với người quản lý:
* Hỗ trợ được cải thiện - Với khả năng tự động loại bỏ các yêu cầu tương tự lặp đi lặp lại, việc xây dựng nền tảng kiến thức chất lượng cao và giao diện thân thiện với người dùng để hỗ trợ các đại lý có thể giảm đáng kể gánh nặng cho nhân viên hỗ trợ và hỗ trợ để làm cho quy trình được kiểm soát hoàn toàn và hiệu quả.
* Phân tích toàn diện - Cho phép người giám sát hiểu gánh nặng hỗ trợ và đánh giá chất lượng của các đại lý hỗ trợ. Hệ thống cung cấp một tập hợp phong phú các báo cáo được xác định trước.
* Hiểu khách hàng của bạn muốn gì - Hệ thống bình chọn tích hợp sẽ cho phép hiểu những câu hỏi thú vị nhất của khách hàng.
Trang web: userecho.com
Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với UserEcho theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.
