UserVoice

Uservoice là một nền tảng quản lý phản hồi toàn diện được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thu thập, ưu tiên và hành động theo phản hồi của khách hàng. Nó cung cấp một cách có cấu trúc để người dùng gửi ý tưởng và bỏ phiếu cho các yêu cầu tính năng, cho phép các công ty ưu tiên cập nhật sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng. Công cụ này đặc biệt hữu ích cho các nhóm quản lý sản phẩm đang tìm cách thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và các dịch vụ sản phẩm hiện tại.

Các tính năng chính của Uservoice bao gồm một cổng thông tin phản hồi, hệ thống bỏ phiếu và tiện ích phản hồi trong ứng dụng. Các công cụ này cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng, giám sát tiến độ phản hồi và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Uservoice cũng tạo điều kiện chuyển giao phản hồi liên tục giữa các nhóm, chẳng hạn như bán hàng và hỗ trợ, đảm bảo rằng những hiểu biết của khách hàng được tích hợp vào các chiến lược kinh doanh. Bằng cách tận dụng Uservoice, các tổ chức có thể quản lý phản hồi một cách hiệu quả, biến nó thành những hiểu biết có thể hành động và thực hiện các cải tiến dựa trên đầu vào của khách hàng. Cách tiếp cận này giúp các doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của khách hàng, theo dõi sự hài lòng theo thời gian và đánh giá sự thành công của các sáng kiến ​​của họ.