Phần mềm bộ phận dịch vụ cung cấp nền tảng tạo yêu cầu để quản lý các yêu cầu dịch vụ CNTT nội bộ. Nó hoạt động như một điểm liên lạc trung tâm (SPOC) trong một tổ chức, cho phép nhân viên gửi yêu cầu qua cổng thông tin bất cứ khi nào họ gặp sự cố với thiết bị CNTT—cho dù là phần cứng hay phần mềm. Bàn dịch vụ xử lý cả yêu cầu dịch vụ và quản lý sự cố, cung cấp cho bộ phận CNTT các công cụ để giải quyết các mối quan tâm của nhân viên một cách hiệu quả. Các nền tảng này thường bao gồm các tính năng bổ sung như quản lý tài sản, quản lý kiến thức và các công cụ quản lý thay đổi, giúp các nhóm CNTT luôn có tổ chức và phản ứng nhanh. Phần mềm bộ phận dịch vụ hợp lý hóa quy trình hỗ trợ, cho phép nhân viên CNTT nhanh chóng hỗ trợ nhân viên về các vấn đề liên quan đến CNTT. Ngược lại, phần mềm bộ phận trợ giúp cung cấp chức năng tương tự nhưng tập trung vào việc xử lý các yêu cầu yêu cầu từ khách hàng bên ngoài. Các nền tảng này hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, cung cấp hỗ trợ và thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
ServiceNow
ServiceNow là nền tảng đám mây giúp quản lý dịch vụ và quy trình công việc hiệu quả cho các tổ chức, từ CNTT đến dịch vụ khách hàng và nhân sự.
Personio
Personio là phần mềm quản lý nhân sự giúp quản lý toàn bộ quy trình nhân viên, từ tuyển dụng đến đào tạo và bảng lương, cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Freshservice
Freshservice là giải pháp quản lý dịch vụ CNTT giúp tổ chức tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và hỗ trợ nhân viên trong quản lý sự cố và tài sản.
Atera
Atera là nền tảng quản lý CNTT cho phép theo dõi, tự động hóa dịch vụ và hỗ trợ người dùng từ xa, giúp tối ưu hóa hoạt động và hiệu suất công việc.
TeamDynamix
TeamDynamix là nền tảng quản lý dịch vụ CNTT và quản lý danh mục dự án, hỗ trợ tích hợp và tự động hóa quy trình mà không cần lập trình.
DeskDay
DeskDay CSA là phần mềm PSA trên đám mây cho MSP, tập trung quản lý dịch vụ, dự án, hóa đơn, báo cáo, chấm công, QA và hỗ trợ đa kênh, cung cấp dữ liệu vận hành thời gian thực.
HappyFox
HappyFox là phần mềm bàn trợ giúp cho phép quản lý yêu cầu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, hỗ trợ tự động hóa và dễ dàng truy cập.
ClearFeed
ClearFeed là ứng dụng quản lý yêu cầu hỗ trợ trên Slack, sử dụng AI để gắn cờ và theo dõi các yêu cầu, kết nối với các công cụ như Zendesk và HubSpot.
Suptask
Suptask là ứng dụng hỗ trợ quản lý vé và nhiệm vụ trong Slack, cho phép tạo, theo dõi và xử lý vé nhanh chóng mà không cần rời khỏi môi trường làm việc.
Deepser
Deepser là nền tảng quản lý dịch vụ CNTT giúp tổ chức quy trình kinh doanh, tối ưu hóa tài nguyên và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
SYDLE ONE
SYDLE ONE là nền tảng số tập trung, cung cấp giải pháp tự động hóa quy trình, quản lý dữ liệu, phân tích và dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp.
Atomicwork
Atomicwork là phần mềm quản lý dịch vụ hiện đại, giúp tự động hóa hỗ trợ nhân viên và quy trình nghiệp vụ nhờ công nghệ AI.
Eden Workplace
Eden Workplace là nền tảng quản lý văn phòng giúp đặt bàn, quản lý khách truy cập, và sắp xếp phòng họp, cải thiện trải nghiệm và hiệu quả tại nơi làm việc.
SymphonyAI
SymphonyAI là nền tảng AI doanh nghiệp giúp cải thiện hiệu quả và tối ưu hóa quy trình trong các ngành như bán lẻ, tài chính, và CNTT.
Vivantio
Vivantio là nền tảng quản lý dịch vụ với CRM tích hợp, quản lý vé, cổng tự phục vụ, giúp tối ưu hóa quy trình cho các nhóm hỗ trợ B2B.
Tiflux
Tiflux là ứng dụng giúp quản lý quy trình làm việc, tổ chức dữ liệu và tự động hóa tác vụ, tích hợp với nhiều công cụ như WhatsApp và Jira.
Siit
Siit cung cấp nền tảng giúp các đội ngũ HR và IT cải thiện giao tiếp và hỗ trợ nhân viên qua hệ thống trợ giúp nội bộ, quản lý yêu cầu và phân tích hiệu suất.
Sunrise Software
Ứng dụng quản lý bàn dịch vụ và dịch vụ CNTT, giúp theo dõi yêu cầu, hỗ trợ tự phục vụ, quản lý tri thức và tự động hóa quy trình cho tổ chức.