Trang 2 - Phần mềm hỗ trợ đàm thoại - Ứng dụng phổ biến nhất - Hoa Kỳ

Gleen AI

gleen.ai

Tại Glen, sứ mệnh của chúng tôi là làm hài lòng khách hàng của mình. Glen AI là AI có khả năng sáng tạo và chính xác nhất thế giới dành cho các nhóm thành công của khách hàng. AI tổng hợp của chúng tôi không gây ảo giác, có thể được triển khai trong vòng chưa đầy 2 giờ, tích hợp với các giải pháp bộ phận trợ giúp hàng đầu, vượt xa việc chỉ trả lời các câu hỏi bằng cách thực hiện hành động và tự động thống nhất các kiến ​​thức rời rạc. Gleen có trụ sở tại Pleasanton, CA và nhóm của chúng tôi bao gồm các cựu binh từ LinkedIn, Microsoft, Uber, Facebook, Siemens, Accenture và McKinsey & Company.

iAdvize

iadvize.com

iAdvize là nền tảng đàm thoại hàng đầu được hỗ trợ bởi Generative AI cho Thương mại điện tử. iAdvize, nền tảng đàm thoại hàng đầu, cho phép hơn 2.000 thương hiệu thương mại điện tử triển khai trải nghiệm khách hàng phong phú ở quy mô được hỗ trợ bởi Trusted Generative AI, thúc đẩy cuộc trò chuyện qua tin nhắn trong suốt hành trình của khách hàng. Cung cấp giải pháp toàn diện cho hoạt động trước bán hàng và hỗ trợ khách hàng, iAdvize có một sứ mệnh—kết nối các thương hiệu và khách hàng của họ thông qua các cuộc trò chuyện có ý nghĩa. Các thương hiệu lớn như Samsung, Nespresso, OtterBox, Hyundai và Decathlon đã triển khai nền tảng này để tăng doanh thu trực tuyến, giảm chi phí hoạt động cũng như xây dựng lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng. Được thành lập vào năm 2010, iAdvize có 230 nhân viên ở khắp Boston, Paris, Düsseldorf và Nantes (HQ).

CM.com

cm.com

Ngày nay, mọi người trên khắp thế giới được kết nối thông qua điện thoại di động của họ. Cả ngày, mỗi ngày. Các doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ đang tìm kiếm những cách hiệu quả hơn và lấy khách hàng làm trung tâm để giao tiếp với nhau thông qua các kênh di động. Thương mại đàm thoại hứa hẹn điều đó; bạn có thể ở chính xác nơi khách hàng của bạn đang ở. Thương mại đàm thoại là sự kết hợp thông minh của tất cả các kênh nhắn tin, công cụ dữ liệu và giải pháp thanh toán phổ biến. Nó cho phép khách hàng liên hệ với các doanh nghiệp và hoàn tất quá trình mua hàng trong kênh nhắn tin yêu thích của họ. Có những cuộc trò chuyện phong phú, hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm trên thiết bị di động mà không gặp bất kỳ rào cản công nghệ nào. CM.com cung cấp sự kết hợp thông minh giữa các kênh nhắn tin, chẳng hạn như SMS, RCS, WhatsApp Business và Apple Business Chat kết hợp với Nền tảng dữ liệu khách hàng và các tính năng nền tảng khác. CM.com là một trong những Nền tảng giao tiếp đám mây đầu tiên trên thế giới có chức năng Thanh toán tích hợp. Nền tảng CM.com có ​​thể được sử dụng thông qua API và Ứng dụng web.

Huggy

huggy.io

Tự động hóa các dịch vụ của bạn và tập trung chúng trên một nền tảng duy nhất. Tạo chatbot để phản hồi bất cứ lúc nào, tránh tích lũy phiếu yêu cầu, sắp xếp danh bạ của bạn và theo dõi kết quả.

Kore.AI

kore.ai

Kore.ai là nhà cung cấp AI tiên tiến hàng đầu với hàng thập kỷ kinh nghiệm giúp các doanh nghiệp nhận ra giá trị kinh doanh thông qua việc sử dụng AI an toàn và có trách nhiệm. Nền tảng đổi mới, các công cụ và giải pháp không cần mã của công ty được sử dụng để mang lại trải nghiệm toàn diện cho khách hàng và nhân viên từ tự động đến có sự hỗ trợ của con người và để xây dựng các ứng dụng hỗ trợ AI tổng quát. Kore.ai áp dụng cách tiếp cận mở cho phép các công ty lựa chọn LLM và cơ sở hạ tầng đáp ứng tốt nhất nhu cầu kinh doanh của họ. Được hơn 200 đối tác và 400 công ty Fortune 2000 tin cậy, Kore.ai giúp họ định hướng chiến lược AI của mình. Công ty có danh mục bằng sáng chế mạnh mẽ trong lĩnh vực AI và đã được các nhà phân tích hàng đầu công nhận là công ty dẫn đầu và đổi mới. Có trụ sở chính tại Orlando Kore.ai có mạng lưới văn phòng hỗ trợ khách hàng bao gồm ở Ấn Độ, Anh, Trung Đông, Nhật Bản, Hàn Quốc và Châu Âu.

Desku

desku.io

Desku đi đầu trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng dựa trên AI, chuyên về các giải pháp được thiết kế cho ngành Thương mại điện tử và SaaS. Công ty đặt mục tiêu chuyển đổi lĩnh vực dịch vụ khách hàng bằng cách tập trung vào việc tăng hiệu quả, nâng cao trải nghiệm người dùng và độ tin cậy ở cấp doanh nghiệp. Ưu đãi của Desku * Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI: Các chatbot và tiện ích tự động hóa dựa trên AI của Desku giúp giảm đáng kể khối lượng công việc hỗ trợ. * Hộp thư đến chung: Desku cung cấp hộp thư đến được cải tiến AI, nhanh như chớp, thân thiện với người dùng, được tối ưu hóa cho các nhóm hỗ trợ hiện đại. * Cơ sở kiến ​​thức: Desku cung cấp cơ sở kiến ​​thức dễ tạo để trao quyền cho khách hàng với các tùy chọn tự phục vụ. * Trò chuyện trực tiếp: Tính năng Trò chuyện trực tiếp của Desku cho phép giao tiếp liền mạch, theo thời gian thực với khách hàng. Tại sao các doanh nghiệp tin tưởng Desku * Nền tảng này được hơn 1000 đại lý hỗ trợ và 350 doanh nghiệp tin cậy. * Desku giúp giảm tới 50% số truy vấn hỗ trợ. * Công ty góp phần giảm 40% chi phí hỗ trợ. Khả năng tích hợp - Desku cho phép tích hợp liền mạch các công cụ hiện có để nâng cao năng suất của nhóm. Nền tảng này hỗ trợ hơn 30 ứng dụng tích hợp và cung cấp các hành động tùy chỉnh được thúc đẩy bởi dữ liệu khách hàng theo thời gian thực.

Hachly AI

hachlyai.com

Hachly AI là nền tảng tương tác đàm thoại được hỗ trợ bởi AI giúp doanh nghiệp tăng cường chuyển đổi. Hệ thống Tương tác & Hội thoại được hỗ trợ bởi AI đầy đủ chức năng và AI SDR cho trang web của bạn để xử lý các cuộc hội thoại của khách truy cập và chuyển đổi chúng thành khách hàng. Bạn sẽ có quyền truy cập vào một nền tảng nơi bạn có thể tạo và thiết lập chatbot cho doanh nghiệp của mình. Chúng tôi sẽ giúp bạn tích hợp và điều chỉnh chatbot phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

CommBox

commbox.io

CommBox là nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh AI cấp doanh nghiệp cho phép các thương hiệu thu hút khách hàng trên tất cả các kênh từ một giao diện duy nhất, tận dụng giao tiếp đa kênh, tương tác kỹ thuật số, tự động hóa kinh doanh, AI đàm thoại và chatbot AI tổng hợp. CommBox giúp các tổ chức tự động hóa công việc lặp đi lặp lại của họ, tối ưu hóa hành trình của khách hàng, tăng năng suất của nhóm dịch vụ khách hàng và đón đầu những kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng trong bối cảnh ưu tiên kỹ thuật số. CommBox trao quyền cho các nhóm hỗ trợ và bán hàng để tương tác tốt hơn với khách hàng trên các kênh liên lạc nhắn tin ưa thích của họ, chẳng hạn như SMS, Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, v.v., với nền tảng liên lạc tự trị duy nhất. Hơn 350 khách hàng doanh nghiệp của CommBox được hưởng lợi từ việc giảm chi phí vận hành tại các trung tâm cuộc gọi, tăng sự hài lòng của khách hàng và năng suất của đại lý cao hơn. Khám phá trải nghiệm CommBox: truy cập www.commbox.io

Richpanel

richpanel.com

Dịch vụ khách hàng có thể tạo dựng hoặc phá vỡ niềm tin của khách hàng đối với cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Với Richpanel bên cạnh, nhóm hỗ trợ của bạn sẽ a) phản hồi nhanh hơn b) luôn đưa ra câu trả lời chính xác c) dễ dàng quản lý khối lượng lớn và d) chiếm được lòng tin của khách hàng. * Cổng thông tin tự phục vụ để tự động hóa các câu hỏi lặp đi lặp lại. * Bàn trợ giúp đa kênh và trò chuyện trực tiếp. * Trả lời nhanh hơn với ngữ cảnh. * Nhận doanh số thông qua trò chuyện trực tiếp. * Báo cáo dịch vụ khách hàng toàn diện.

Zowie

getzowie.com

Zowie cho phép các công ty bán hàng trực tuyến chuyển hướng yêu cầu bằng cách sử dụng công nghệ tự động hóa mạnh mẽ, chăm sóc khách hàng bằng hộp thư đến đa kênh và bán được nhiều hàng hơn bằng cách sử dụng bối cảnh khách hàng nâng cao. Zowie có thể hoạt động như hệ thống dịch vụ khách hàng độc lập của bạn hoặc nâng cao các công cụ hiện tại của bạn như Zendesk, Intercom, Gorgias và nhiều công cụ khác bằng công nghệ tự động hóa. * Phân tích miễn phí về tiềm năng tự động hóa của bạn | Biết những gì bạn đang mua! * Hộp thư đến đa kênh miễn phí | Nhận tiền tiết kiệm cho công nghệ. * Tấn tích hợp | Kết nối với Shopify, Magento, Klaviyo, Zapier và đưa khả năng tự động hóa của bạn lên một tầm cao mới. Sử dụng Zowie và… 1. Giảm tới 60% các câu hỏi lặp đi lặp lại trong 4 tuần và giảm 67% thời gian giải quyết. 2. Chăm sóc – cho phép các đại lý giải quyết các trường hợp phức tạp và tăng CSAT lên 12%. 3. Bán – phát hiện ý định mua và chuyển đổi thêm tới 40% khách hàng.

Swell

swellcx.com

Swell tự động thu thập phản hồi riêng tư và công khai từ bệnh nhân và nhân viên. Với phản hồi tốt hơn, các cơ sở thực hành có thể nâng cao danh tiếng trực tuyến của họ, nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân và cải thiện sự hài lòng của nhân viên.

Hubtype

hubtype.com

Hubtype đang mở đường hướng tới một kỷ nguyên giao tiếp mới, trong đó các thương hiệu giao tiếp với khách hàng của họ một cách liền mạch, có ý nghĩa và đầy cảm hứng. Hubtype trao quyền cho các công ty nắm bắt các cuộc trò chuyện đơn giản, có ý nghĩa và lấy khách hàng làm trung tâm trên quy mô lớn thông qua các ứng dụng trò chuyện; một công nghệ mới vượt xa chatbot và kết hợp những giao diện đồ họa tốt nhất (như trang web và ứng dụng di động) mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời và những ứng dụng nhắn tin tốt nhất (như WhatsApp, FB Messenger, v.v.) hoặc webchat.

Thena

thena.ai

Thena là nền tảng bán vé hiện đại để hỗ trợ khách hàng B2B với siêu năng lực AI. Các thương hiệu B2B hàng đầu như Vercel, Amplitude, LaunchDarkly, RudderStack và sự cố.io sử dụng Thena để nâng cao trải nghiệm khách hàng của họ bằng AI và nhắn tin theo thời gian thực.

Cloodot

cloodot.com

Cloodot là bộ quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh tất cả trong một. Cloodot tạo điều kiện cho quy trình làm việc hiệu quả và nhất quán nhằm xây dựng danh tiếng, gắn kết và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua nhiều nền tảng kỹ thuật số Quản lý cuộc trò chuyện và đánh giá từ nhiều danh sách Google doanh nghiệp của tôi, trang Facebook, số WhatsApp, danh sách tin nhắn doanh nghiệp trên Google, Trang web, SMS/ Số văn bản, v.v. thông qua một bảng điều khiển dễ sử dụng. 1. Danh tiếng trực tuyến tốt hơn Dễ dàng thu thập, giới thiệu và phản hồi nhiều đánh giá hơn. 2. Hiện diện Omni dễ dàng Đưa tất cả các cuộc trò chuyện vào hộp thư đến đa tác nhân dễ sử dụng. Tùy chọn trò chuyện trực tiếp trong tìm kiếm của Google để dễ dàng nhận được nhiều yêu cầu hơn. Phân phối và chỉ định các kênh cho một hoặc nhiều người dùng, chuyển giao các cuộc trò chuyện và đánh giá giữa người dùng và các bộ phận trong một giây. Nhiều đại lý có thể cộng tác và quản lý các kênh như WhatsApp, tin nhắn Google, v.v., điều này không thể thực hiện được bằng các ứng dụng gốc gốc. 3. Tương tác nhanh chóng và chất lượng Giảm thời gian phản hồi đầu tiên và trung bình xuống chỉ còn vài giây kể từ hàng giờ. Trả lời mẫu tùy chỉnh, lời nhắc, thẻ, nhiệm vụ, ghi chú, v.v. 4. Đo lường CSAT tự động Khảo sát CSAT tự động trên mọi kênh trò chuyện để đo lường chất lượng tương tác. 5. Chiến dịch tương tác lại Tạo thêm doanh thu từ khách hàng hiện tại bằng cách gửi tin nhắn hàng loạt về các ưu đãi và chương trình theo định kỳ. 6. Giảm khối lượng công việc Trả lời đánh giá tự động & quy trình quản lý trò chuyện cộng tác Agent-Bot giúp giảm 50 - 80% sự tham gia của nhân lực. Làm cho việc tương tác với khách hàng trở nên cực kỳ dễ dàng đối với các đại lý CS. 7. Giám sát dễ dàng Giám sát và báo cáo hiệu suất theo thời gian thực mang lại nhiều trách nhiệm hơn. Đại lý trở nên năng suất hơn, cuối cùng mang lại trải nghiệm nhanh hơn và chất lượng hơn cho khách hàng. 8. Giảm chi phí Thay thế 1/2 tá công cụ trả phí khác nhau. Tăng hiệu quả và giảm chi phí tổng thể. 9. Truy cập an toàn Không cần cung cấp cho các đại lý CS bất kỳ quyền truy cập nào vào nền tảng gốc. Đại lý sẽ không bị phân tâm bởi các hoạt động truyền thông xã hội khác. 10. Hỗ trợ vượt trội Quản lý tài khoản chuyên dụng Hỗ trợ khi gọi Không mất phí đào tạo nhân viên Không có chi phí thiết lập

Pega

pega.com

Pega là một nền tảng mã ngắn mạnh mẽ giúp xây dựng tính linh hoạt cho các tổ chức hàng đầu thế giới để họ có thể thích ứng với sự thay đổi. Khách hàng sử dụng khả năng tự động hóa quy trình làm việc và quyết định được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi để giải quyết những thách thức kinh doanh cấp bách nhất của họ – từ cá nhân hóa sự tham gia đến tự động hóa dịch vụ cho đến hợp lý hóa các hoạt động. Kể từ năm 1983, chúng tôi đã xây dựng kiến ​​trúc linh hoạt và có thể mở rộng để giúp mọi người tập trung vào những gì quan trọng nhất, để họ có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng hôm nay đồng thời liên tục chuyển đổi cho ngày mai.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai là công ty dẫn đầu về AI và công nghệ CX đầu tiên kỹ thuật số, giúp các doanh nghiệp biến dịch vụ khách hàng thành tài sản chiến lược thúc đẩy tăng trưởng. Bằng cách kết hợp AI tổng hợp với các công cụ giao tiếp trực quan, Zingly.ai cho phép các công ty tăng doanh thu, mở rộng chia sẻ ví và thúc đẩy hiệu quả hoạt động đồng thời mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai là một nền tảng tự trị nhằm cách mạng hóa hoạt động của trung tâm liên lạc với các giải pháp hỗ trợ AI và hỗ trợ theo thời gian thực. Với bộ sản phẩm của mình, bao gồm Engage AI, Phân tích AI và Hỗ trợ đại lý, họ trao quyền cho các tổ chức hợp lý hóa các tương tác của khách hàng, nâng cao hiệu suất của tổng đài viên và tối ưu hóa các chức năng kinh doanh để đạt hiệu quả và thành công cao hơn. Các sản phẩm của họ cho phép trò chuyện với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, gắn thẻ tự động, chuyển đổi giọng nói thành văn bản chính xác, kiểm tra theo hướng SOP, v.v., tất cả đều được hỗ trợ bởi sự tích hợp sâu với LLM và phân tích dữ liệu. Với Rezo.ai, doanh nghiệp có thể đạt được năng suất cao hơn, tăng doanh thu, giảm chi phí và khám phá những hiểu biết có giá trị về tương tác của khách hàng. Rezo.AI là Trung tâm liên hệ dựa trên dữ liệu đầu tiên được cung cấp bởi các đại lý tự trị nhằm mục đích chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng bằng cách tự động hóa và phân tích các tương tác giữa khách hàng và đại lý trên nhiều kênh thoại cũng như không có giọng nói bằng hơn 20 ngôn ngữ. Có hai trụ cột chính để xây dựng sản phẩm: - Engage AI: Nó giúp tự động hóa các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và đại lý và hoạt động như một nền tảng tự phục vụ để hiểu và giải quyết các thắc mắc của khách hàng. - Phân tích AI: Nó giúp phân tích các tương tác giữa khách hàng và đại lý và cung cấp những hiểu biết có giá trị để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chủ động.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI là một công cụ đàm thoại thông minh được hỗ trợ bởi Gen-AI, giúp các doanh nghiệp và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Giải pháp hỗ trợ AI của chúng tôi cách mạng hóa cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng bằng cách biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội phát triển kinh doanh. Tận dụng các thuật toán học máy tiên tiến, ConvoZen.AI phân tích và trích xuất thông tin chi tiết từ các tương tác giữa đại lý và khách hàng trên tất cả các kênh trò chuyện. Chúng tôi phân tích hơn 17 triệu cuộc trò chuyện hàng tuần, trích xuất dữ liệu quan trọng trong một số lĩnh vực chính: Bán hàng, Trải nghiệm khách hàng, Tuân thủ và Vận hành. Những hiểu biết sâu sắc này thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh tổng thể và mối quan hệ khách hàng lâu dài. ConvoZen cũng cung cấp bot thoại plug-and-play với khả năng đa ngôn ngữ. Chốt giao dịch nhanh hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng với giọng nói siêu thực và độ trễ bằng 0 dẫn đến thời gian xử lý nhanh nhất. Được thành lập vào năm 2021, ConvoZen có trụ sở chính tại Bangalore, Ấn Độ. Chúng tôi mang lại sức mạnh của thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện cho các công ty, được phát triển bởi những người tạo ra NoBroker Technologies.

Loris

loris.ai

Loris mở ra một thế giới hiểu biết sâu sắc cho các nhà lãnh đạo CX, sử dụng nền tảng trí tuệ đàm thoại được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi để thu được giá trị từ mọi tương tác của khách hàng. Sự kết hợp giữa phân tích thời gian thực và thư viện các mô hình AI đã được chứng minh sẽ phát hiện các vấn đề mới nổi trước khi chúng tác động đến thương hiệu của bạn và làm lộ ra những lỗ hổng trong hành trình của khách hàng, làm giảm sự hài lòng và tăng chi phí. Loris bao gồm toàn bộ vòng đời trải nghiệm của khách hàng, cung cấp cho các tổ chức mọi thứ họ cần để hiểu các vấn đề của khách hàng, giám sát hiệu suất của tổng đài viên và thực hiện hành động để liên tục cải thiện. Loris biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành nguồn tài nguyên quý giá nhất của công ty bạn - cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cần thiết để không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng – mà còn phát triển doanh nghiệp của bạn. Hiểu lý do tại sao khách hàng liên hệ với bạn, nhóm của bạn giải quyết vấn đề tốt như thế nào và nhân viên của bạn nên nói gì tiếp theo với một nền tảng AI duy nhất – được các thương hiệu hàng đầu tin cậy và được đào tạo dựa trên hơn 300 triệu cuộc trò chuyện thực tế của khách hàng.

Alvaria

alvaria.com

là công ty mẹ của hai nhà cung cấp công nghệ hàng đầu, Alvaria CX, công ty dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng, tuân thủ công nghệ bên ngoài và tự phục vụ, và Aspect, công ty có các giải pháp quản lý gắn kết lực lượng lao động mang lại tương lai đổi mới trong công việc. Trong khi Alvaria vẫn là một công ty, cơ cấu hoạt động kinh doanh và thương hiệu thị trường hướng tới của họ là hai – Alvaria CX và Aspect. Các thương hiệu Alvaria trao quyền kết nối con người bằng cách xây dựng phần mềm hỗ trợ trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể và sự gắn kết của lực lượng lao động. Phần mềm của họ được tạo ra để trao quyền cho các nhóm và khách hàng bằng cách tối ưu hóa sự tham gia của lực lượng lao động và tăng cường tương tác với khách hàng. Các giải pháp của họ giúp công việc hàng ngày của đại lý trở nên tốt hơn và do đó, trải nghiệm của khách hàng cũng tốt hơn. Họ vượt ra ngoài phạm vi trong và ngoài nước để tạo ra một hệ thống điều khiển bằng phần mềm toàn diện giúp những người đứng sau doanh nghiệp của bạn tỏa sáng hơn và khách hàng của bạn trung thành hơn. Các thương hiệu Alvaria đang thay đổi cách mọi người tương tác với các công ty và nhờ đó tăng lợi nhuận cho khách hàng của họ. Họ là công ty dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng và phần mềm gắn kết lực lượng lao động, thúc đẩy kết nối tốt hơn thông qua công nghệ tốt hơn. Các nền tảng mở, đổi mới của họ được xây dựng có mục đích nhằm mang lại hai trải nghiệm thiết yếu: quản lý sự tham gia của lực lượng lao động thông minh, trực quan và giàu tính năng cũng như các dịch vụ chủ động bên ngoài doanh nghiệp. Tự hào kỷ niệm 50 năm kinh doanh, Alvaria được thành lập từ sự hợp nhất của các công ty hàng đầu thế giới Aspect Software và Noble Systems. Ngày nay, các thương hiệu Alvaria của họ đang mở đường mới về trải nghiệm khách hàng và đổi mới lực lượng lao động, trao quyền cho các nhóm và đại lý để giữ liên lạc với khách hàng của bạn trong câu chuyện.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI cung cấp các giải pháp AI đàm thoại cấp doanh nghiệp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động. Bộ giải pháp của WIZ.AI bao gồm tự động hóa thông minh, phi công phụ AI-con người, các ứng dụng tổng hợp dựa trên AI và nền tảng hỗ trợ LLM. Các đại lý AI của WIZ.AI có tên Talkbots cung cấp sự tương tác giống như con người để tạo điều kiện thuận lợi cho các tương tác của khách hàng trên quy mô lớn, mang lại dịch vụ khách hàng đặc biệt và ROI kinh doanh mạnh mẽ cho các khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi. Tính năng của WIZ.AI Talkbot * Siêu bản địa hóa: Talkbot có thể xử lý các từ vựng cục bộ và theo miền cụ thể * Siêu cá nhân hóa: Talkbot có thể bắt chước giọng điệu và giọng điệu của người bản xứ, đồng thời hỗ trợ nhiều loại tiếng Anh và ngôn ngữ toàn cầu * Đa kênh: Talkbots có thể được tích hợp qua điện thoại, email, SMS và các ứng dụng nhắn tin khác nhau

Hippo

jungleworks.com

Hippo là một nền tảng SaaS đáp ứng mọi nhu cầu tiếp thị và tương tác với khách hàng của bạn. Nó được sử dụng bởi hơn 2000 doanh nghiệp trên toàn cầu. Hippo là một bộ ứng dụng hoàn chỉnh để tương tác với khách hàng của bạn. Bạn có thể cung cấp cho họ hỗ trợ đàm thoại với sự trợ giúp của chatbot, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi và tự động hóa các nỗ lực tiếp thị để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng với các chiến dịch đa kênh bao gồm email, WhatsApp, SMS và thông báo đẩy.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce là nhà xuất bản phần mềm chuyên về AI tổng quát và đa kênh cho dịch vụ khách hàng, với bộ phần mềm được thiết kế để lưu trữ, điều phối và quản lý đường dẫn liên hệ của khách hàng và cố vấn. Nó cung cấp cho khách hàng, đại lý và người giám sát các công cụ tích hợp để tối ưu hóa hiệu suất dịch vụ khách hàng và thay đổi trải nghiệm của khách hàng.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM là phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh, được thiết kế dành cho các nhóm muốn nâng cao hiệu quả hơn khi xử lý các yêu cầu từ công chúng. HaloCRM sẽ đưa sự hài lòng của khách hàng lên một tầm cao mới, cân bằng nhu cầu của đại lý và khách hàng của bạn trong một giải pháp cách mạng hóa dịch vụ khách hàng cho tất cả mọi người. HaloCRM cung cấp nền tảng trực quan cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng để quản lý các cuộc hội thoại từ bất kỳ kênh nào. Nền tảng này sẽ tiếp thu các cuộc trò chuyện của khách hàng từ Twitter, Facebook, Facebook Messenger, email, SMS, trò chuyện, cuộc gọi điện thoại, v.v., loại bỏ khả năng bỏ lỡ các câu hỏi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách mở nhiều kênh liên lạc hơn.

eGain

egain.com

eGain là nền tảng kiến ​​thức hỗ trợ AI hàng đầu được thiết kế để tăng cường sự tương tác của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động trên nhiều ngành khác nhau. Với trọng tâm là cung cấp kiến ​​thức đáng tin cậy và bí quyết về quy trình, eGain cung cấp nhiều giải pháp giúp các tổ chức quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Các tính năng chính: * Trung tâm Kiến thức AI: Giải pháp tập trung này giúp tạo, quản lý và cung cấp kiến ​​thức trên quy mô lớn, đảm bảo rằng các nhóm dịch vụ khách hàng có quyền truy cập vào thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. * Trung tâm hội thoại: eGain tạo điều kiện giao tiếp đa kênh liền mạch, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua nhiều nền tảng khác nhau bao gồm trò chuyện, email và mạng xã hội. * Trung tâm phân tích: Nền tảng cung cấp các phân tích chuyên sâu để đo lường hiệu suất, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động, cho phép cải tiến liên tục.

Exairon

exairon.com

Phát triển các giải pháp trải nghiệm khách hàng tự động. Nền tảng của Exairon cho phép tất cả các quy trình và thông tin liên lạc không cần sự can thiệp của con người vào quá trình tương tác của tổ chức với khách hàng, đối tác kinh doanh hoặc nhân viên của họ được thực hiện một cách tự động bằng trí tuệ nhân tạo. Đồng thời, đối với những quá trình cần có sự can thiệp của con người, công ty tăng hiệu quả sử dụng nhân lực bằng phương thức làm việc bán tự chủ và do đó đảm bảo sử dụng hiệu quả nhất nguồn nhân lực quý giá của mình.

Helpshift

helpshift.com

Helpshift, một công ty con của keywords Studios, là nền tảng hỗ trợ kỹ thuật số ưu tiên người tiêu dùng, cung cấp hành trình hỗ trợ hiện đại, hiệu quả, được cá nhân hóa. AI đàm thoại, dịch ngôn ngữ máy, tự động hóa và phân khúc nhanh chóng giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng trên các kênh phong phú như ứng dụng di động, bảng điều khiển trò chơi và trải nghiệm XR bằng hơn 150 ngôn ngữ. Đưa người tiêu dùng của bạn trực tuyến trở lại nhanh hơn với khả năng tự động hóa hơn 50% để có giải pháp hiệu quả.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid là Nền tảng hỗ trợ thông minh được thiết kế dành riêng cho các sản phẩm và thiết bị. Công nghệ được xây dựng có mục đích của Mavenoid mang đến khả năng hỗ trợ khách hàng tốt nhất với khả năng khắc phục sự cố thông minh và hỗ trợ từ xa được cá nhân hóa mang lại tỷ lệ phân giải từ 58% trở lên. Với Mavenoid, các nhà sản xuất và người bán sản phẩm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở cấp độ thiên tài và nhận được ROI tuyệt vời.

Ada

ada.cx

Ada là công ty tự động hóa dịch vụ khách hàng hàng đầu thế giới. Được xây dựng dành cho doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số, nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI của Ada giúp các công ty giải quyết dễ dàng các yêu cầu của khách hàng bằng bất kỳ ngôn ngữ hoặc kênh nào. Kể từ năm 2016, Ada đã hỗ trợ hơn 4 tỷ tương tác tự động với khách hàng cho các công ty như Meta, Verizon, Air Asia, Yeti và Square. Sinh ra ở Toronto, Ada phục vụ các công ty và khách hàng của họ trên toàn thế giới.

Howazit

howazit.com

Tại Howazit, chúng tôi giúp các tổ chức thuộc mọi loại hình, quy mô và ngành đáp ứng mong đợi của khách hàng và hướng dẫn họ trong suốt hành trình của họ bằng cách cho phép giao tiếp đơn giản và quan trọng nhất là phù hợp. Các giải pháp tiếp thị và vận hành của chúng tôi cho phép bạn tương tác với khách hàng tại các điểm tiếp xúc phù hợp, đo lường trải nghiệm khách hàng của họ và hành động phù hợp theo cách riêng, phù hợp.

Lang.ai EU

lang.ai

Lang.ai là một nền tảng tự động hóa dịch vụ không cần mã, trao quyền cho các nhóm hỗ trợ khách hàng xây dựng các mô hình AI mà họ có thể trực tiếp kiểm soát nhằm cải thiện và tự động hóa các quy trình hỗ trợ quan trọng. Chúng tôi tích hợp liền mạch với Zendesk và Salesforce, đồng thời loại bỏ các công việc thủ công và tẻ nhạt khỏi tay các đại lý để họ có thể tập trung vào điều quan trọng nhất, khách hàng. Khách hàng của chúng tôi đang tận dụng Lang cho các trường hợp sử dụng sau và với công nghệ cắm và chạy của chúng tôi, họ sẽ thiết lập và chạy trong 48 giờ mà không cần đào tạo và bảo trì mô hình.

Lang.ai US

lang.ai

Lang.ai là một nền tảng tự động hóa dịch vụ không cần mã, trao quyền cho các nhóm hỗ trợ khách hàng xây dựng các mô hình AI mà họ có thể trực tiếp kiểm soát nhằm cải thiện và tự động hóa các quy trình hỗ trợ quan trọng. Chúng tôi tích hợp liền mạch với Zendesk và Salesforce, đồng thời loại bỏ các công việc thủ công và tẻ nhạt khỏi tay các đại lý để họ có thể tập trung vào điều quan trọng nhất, khách hàng. Khách hàng của chúng tôi đang tận dụng Lang cho các trường hợp sử dụng sau và với công nghệ cắm và chạy của chúng tôi, họ sẽ thiết lập và chạy trong 48 giờ mà không cần đào tạo và bảo trì mô hình.

Boost.ai

boost.ai

Cam kết mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, Boost.ai dẫn đầu về AI đàm thoại cấp doanh nghiệp. Được thúc đẩy để tạo ra sự tương tác tuyệt vời giữa mọi người và tổ chức, Boost.ai khai thác công nghệ tiên tiến để vượt qua các ranh giới của AI một cách có trách nhiệm. Nền tảng AI tự học độc quyền của nó cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các tương tác trên quy mô lớn, nâng cao hiệu quả và mang lại kết quả tích cực. Được các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau tin cậy, các tác nhân ảo của Boost.ai luôn duy trì tỷ lệ phân giải trên 90%, tự động hóa hàng nghìn lượt tương tác hàng ngày. Được thành lập vào năm 2016, Boost.ai được hỗ trợ bởi Nordic Capital và hoạt động từ trụ sở chính tại Sandnes, Na Uy, với các văn phòng toàn cầu tại các thành phố bao gồm Los Angeles, Copenhagen và London.

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd là một nền tảng trao quyền hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng các bot thông minh để tương tác với khách hàng của họ thông qua trò chuyện trực tiếp trên trang web, các kênh truyền thông xã hội và ứng dụng. Nó cũng cung cấp các mẫu dựng sẵn để doanh nghiệp bắt đầu. Đối với Ai/ML Bot của bạn, hãy xây dựng quy trình làm việc trong vài phút và kết nối với kênh liên lạc doanh nghiệp của bạn. Để trả lời các Câu hỏi thường gặp cơ bản, hãy tạo “Bot dựa trên quy tắc” của bạn bằng cách sử dụng tùy chọn kéo và thả liền mạch. ThumbCrowd hoạt động như thế nào? Bước 1. Chọn bot dựng sẵn phù hợp từ mẫu hoặc tạo bot mới cho doanh nghiệp của bạn. Bước 2. Thiết kế cuộc trò chuyện. Huấn luyện bot bằng dữ liệu của riêng bạn. Bước 3.Kết nối bot đã được đào tạo của bạn một cách hoàn hảo với kênh liên lạc kinh doanh phù hợp, ví dụ: Facebook Messenger, SMS, Trò chuyện trực tiếp, WeChat, Viber, Line và hơn thế nữa. Giao diện ThumbCrowd (www.thumb-crowd.com) sẽ hướng dẫn bạn phát triển và hợp lý hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng. Bạn có thể huấn luyện các bot Ai của mình cách giao tiếp với khách hàng theo quy trình mạch lạc dựa trên cá nhân con người. Một tính năng khác của ThumbCrowd là kết hợp các giải pháp chatbot với nhiều tùy chọn khác nhau để con người tương tác và hiểu tốt hơn. Hãy cân bằng hợp lý và bạn sẽ được hưởng lợi từ những khách hàng hạnh phúc hơn, gắn bó hơn.

Verloop.io

verloop.io

Verloop.io là nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng hàng đầu thế giới. Nó giúp các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm hỗ trợ thú vị cho khách hàng của họ trên các kênh. Nền tảng của Verloop.io cung cấp hỗ trợ liền mạch trên nhiều kênh khác nhau, từ trang web và WhatsApp cho đến tương tác trong ứng dụng và bằng giọng nói. Với sự tin cậy toàn cầu từ hơn 5000 thương hiệu, bao gồm những tên tuổi nổi bật như Decathlon, Cleartrip và Nykaa, Verloop.io phục vụ cho các doanh nghiệp cũng như SMB. Giải pháp toàn diện của Verloop.io khiến chúng tôi trở nên khác biệt, đưa ra cách tiếp cận ba phần: 1. Giải quyết truy vấn ban đầu: Trong giai đoạn tương tác đầu tiên của trung tâm liên lạc, Verloop.io sử dụng hỗ trợ AI thông qua cả trò chuyện và giọng nói. Các giải pháp AI đàm thoại của Verloop.io xử lý hiệu quả hầu hết các truy vấn của khách hàng. 2. Hỗ trợ con người-tác nhân: Khi các truy vấn chuyển sang các tác nhân con người, Verloop.io giới thiệu Co-pilot để hỗ trợ—một công cụ AI mạnh mẽ hỗ trợ các tác nhân con người bằng những phản hồi chính xác. Công cụ này gợi ý các phản hồi để nâng cao hiệu quả của tổng đài viên. Bằng cách tận dụng tính năng chuyển giọng nói thành văn bản và AnswerFlow được hỗ trợ bởi nhận thức tài liệu, các tổng đài viên cũng có thể tận dụng các công cụ tổng hợp được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi như tóm tắt AI, Cụm từ AI, Mở rộng AI và Điều chỉnh giai điệu AI để đảm bảo phản hồi tốt nhất và tăng sự hài lòng của khách hàng. 3. Phân tích chất lượng do AI cung cấp (QA): Sparks của Verloop.io cung cấp giải pháp tối ưu cho Nhà phân tích chất lượng, tự động hóa phân tích cuộc gọi bằng Generative AI. Điều này đảm bảo một quy trình hợp lý để cải tiến liên tục. Ngoài các công cụ trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ xây dựng bot- Bí quyết của Verloop.io cùng với Khối thông minh để dễ dàng bắt đầu hành trình cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tóm lại, Verloop.io đặt mục tiêu đơn giản hóa và nâng cao hành trình hỗ trợ khách hàng thông qua các giải pháp tự động hóa sáng tạo và hỗ trợ bởi AI

CINNOX

cinnox.com

CINNOX là một nền tảng tương tác toàn diện, hợp nhất các kênh điện thoại, kỹ thuật số và xã hội. Họ giúp các doanh nghiệp cạnh tranh và giành chiến thắng bằng cách nhân bản hóa trải nghiệm của khách hàng và nhóm thông qua một nền tảng duy nhất: Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: - Chuyển đổi liền mạch giữa trò chuyện, thoại và video trên bất kỳ kênh nào - Đưa ra giải pháp lần đầu bằng cách kết nối các câu hỏi với đúng chuyên môn - Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng bằng phân tích dữ liệu dự đoán Tối ưu hóa trải nghiệm của nhân viên: - Tăng hiệu quả của nhóm bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại - Khai thác chuyên môn từ các nhóm khác nhau để giải quyết các vấn đề phức tạp - Cải thiện hiệu suất của nhóm với dữ liệu được định hướng sâu sắc Họ đạt được điều này thông qua ba trụ cột chính của dịch vụ khách hàng tuyệt vời, nơi các doanh nghiệp có thể tận hưởng một vòng cải tiến trải nghiệm liên tục: Kết nối, Điều phối và Đánh giá.