Thena

Thena là một nền tảng đa năng được thiết kế để tăng cường năng suất nhóm và dịch vụ khách hàng trong môi trường hợp tác như Slack. Nó cung cấp một loạt các tính năng mà dòng công việc hợp lý, đặc biệt là trong hỗ trợ khách hàng và tự động hóa tiếp thị. Các khả năng do AI của Thena giúp xác định các yêu cầu của khách hàng trong các kênh Slack, chuyển đổi chúng thành vé và định tuyến chúng đến các thành viên trong nhóm phù hợp để giải quyết hiệu quả. Quá trình này làm giảm đáng kể thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Một trong những thế mạnh chính của Thena là khả năng tích hợp liền mạch với các công cụ và nền tảng hiện có, cho phép các nhóm tập trung các hoạt động của họ và tăng cường hợp tác. Nó cung cấp phân tích chuyên sâu về các tương tác của khách hàng, cho phép các doanh nghiệp theo dõi các số liệu hiệu suất như thời gian phản hồi, vấn đề leo thang và điểm số hài lòng của khách hàng. Dữ liệu này giúp các tổ chức xác định các lĩnh vực để cải thiện và đưa ra các quyết định chiến lược để tối ưu hóa các quy trình dịch vụ khách hàng của họ.

Ngoài các tính năng hỗ trợ của mình, Thena còn cung cấp các công cụ tự động hóa tiếp thị cho phép các doanh nghiệp tạo, thực hiện và phân tích các chiến dịch tiếp thị trực tiếp trong Slack. Khả năng này bao gồm chế tạo nội dung được nhắm mục tiêu và đạt được những hiểu biết về hiệu suất chiến dịch trên các kênh truyền thông khác nhau. Bằng cách tận dụng Thena, các doanh nghiệp có thể biến Slack thành một nền tảng toàn diện cho cả dịch vụ khách hàng và hoạt động tiếp thị, nâng cao hiệu quả hoạt động và năng suất tổng thể.

Tuy nhiên, điều đáng chú ý là cũng có một nền tảng khác có tên là Thena, hoạt động như một nền tảng trao đổi phi tập trung (DEX) và thanh khoản trên chuỗi BNB, tập trung vào các dịch vụ tài chính phi tập trung (DECI). Phiên bản này của Thena hỗ trợ hoán đổi mã thông báo, chuyển chuỗi chéo và quản lý thanh khoản, nhằm mục đích đơn giản hóa các tương tác DEFI cho người dùng.