SolarWinds

Các nhóm hỗ trợ CNTT có thể sử dụng SolarWinds để quản lý yêu cầu hỗ trợ và khắc phục sự cố trên máy tính của người dùng từ xa. Help Desk Essentials Pack kết hợp Web Help Desk để quản lý phiếu yêu cầu và dịch vụ CNTT với Dameware Remote Support để quản trị và hỗ trợ từ xa. Web Help Desk cho phép kỹ thuật viên tạo, phân công, điều phối, chuyển cấp và theo dõi sự cố cũng như yêu cầu dịch vụ. Giải pháp này cũng hỗ trợ phát hiện và kiểm kê tài sản CNTT, cung cấp cơ sở kiến thức để người dùng tự phục vụ, phê duyệt thay đổi, cảnh báo SLA, báo cáo và khảo sát khách hàng. Có thể khởi chạy Dameware từ một phiếu yêu cầu hoặc hồ sơ tài sản để điều khiển từ xa các hệ thống Windows, macOS và Linux. Kỹ thuật viên cũng có thể sử dụng các công cụ tích hợp để giám sát hệ thống, xem nhật ký sự kiện và chẩn đoán mạng mà không cần bắt đầu phiên điều khiển từ xa đầy đủ, đồng thời hỗ trợ người dùng bên ngoài tường lửa. Gói này phù hợp với các tổ chức có nhân viên hỗ trợ CNTT cần cả quy trình làm việc tập trung của bộ phận hỗ trợ và các công cụ để chẩn đoán, xử lý sự cố trên thiết bị của người dùng cuối. Gói kết nối việc quản lý phiếu yêu cầu với hoạt động khắc phục sự cố từ xa, giúp kỹ thuật viên xử lý vấn đề được báo cáo và lưu thông tin phiên làm việc liên kết với phiếu hỗ trợ.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với SolarWinds. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.