Power Virtual Agents

Power Virtual Agent, hiện được đổi tên thành Microsoft Copilot Studio, là một công cụ mạnh mẽ trong nền tảng Microsoft Power cho phép người dùng tạo và quản lý các chatbot thông minh. Dịch vụ này sử dụng mã không có mã, giao diện đồ họa, giúp các nhà không phát triển có thể truy cập và triển khai các chatbot tùy chỉnh. Các tác nhân ảo này có thể nhận ra các cụm từ chính, cung cấp thông tin theo kịch bản và tích hợp với các dịch vụ khác để truy xuất dữ liệu, khiến chúng trở nên lý tưởng cho các nhiệm vụ như Triaging Trợ giúp yêu cầu bàn và định tuyến khách hàng đến các tài nguyên liên quan.

Các tính năng chính của các tác nhân ảo Power bao gồm khả năng hỗ trợ một loạt các kịch bản đàm thoại, hiểu chính xác các yêu cầu của người dùng và tự động hóa các hành động trong các hệ thống bên ngoài. Họ có thể tích hợp liền mạch với các ứng dụng khác nhau và phần mềm bàn hỗ trợ, nâng cao năng suất bằng cách tự động hóa các tác vụ và giảm khối lượng công việc trên các nhóm hỗ trợ. Ngoài ra, các tác nhân ảo này có thể được tích hợp với các nền tảng như các nhóm Microsoft, cho phép trải nghiệm người dùng hợp lý hơn.

Bằng cách tận dụng các tác nhân ảo sức mạnh, các tổ chức có thể nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của họ, cải thiện hiệu quả và cung cấp cho người dùng một tương tác cá nhân hóa hơn. Khả năng tích hợp của nền tảng và các tính năng tự động hóa làm cho nó trở thành một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp tìm cách hợp lý hóa hoạt động của họ và cải thiện sự tham gia của khách hàng.