Alphachat

Đối với các nhóm chăm sóc khách hàng thường xuyên xử lý những câu hỏi lặp lại trên nhiều kênh nhắn tin, Alphachat giúp tự động hóa phản hồi FAQ và các tác vụ hỗ trợ thường ngày, đồng thời cho phép khách hàng liên hệ với nhân viên hỗ trợ khi cần. Các nhóm có thể tạo trợ lý ảo bằng trình chỉnh sửa không cần viết mã, sử dụng công nghệ hiểu ngôn ngữ tự nhiên và quy trình làm việc dựa trên ý định để nhận diện yêu cầu của khách hàng và đưa ra câu trả lời phù hợp. Các mẫu và công cụ rà soát dữ liệu huấn luyện giúp nhóm thiết lập và tinh chỉnh bot. Alphachat có thể phản hồi khách hàng suốt ngày đêm, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên trực tiếp kèm theo lịch sử trò chuyện. Các nhóm có thể theo dõi tỷ lệ giải quyết qua kênh tự phục vụ và mức độ hài lòng của khách hàng để đánh giá hiệu quả hoạt động của bot. Chatbot có thể được triển khai dưới dạng tiện ích trò chuyện trên website và kết nối với các nền tảng như Zendesk; các tùy chọn dành cho doanh nghiệp bao gồm API và triển khai trên những kênh như WhatsApp, Messenger, RCS và Apple Business Chat. Alphachat có thể phù hợp với các doanh nghiệp muốn giảm khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ đối với những câu hỏi lặp lại, đồng thời vẫn duy trì lựa chọn hỗ trợ bởi con người cho các yêu cầu phức tạp hơn. Cách thiết lập dựa trên ý định và trọng tâm chăm sóc khách hàng khiến nền tảng này phù hợp hơn với các tổ chức quản lý những cuộc hội thoại hỗ trợ có cấu trúc, thay vì những người đang tìm một chatbot cá nhân đa năng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Alphachat. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.