Numa

Numa là giải pháp nhắn tin dành cho doanh nghiệp được thiết kế để nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng bằng cách chuyển đổi cuộc gọi điện thoại thành cuộc trò chuyện bằng văn bản. Nó cho phép doanh nghiệp quản lý các tương tác thông qua một ứng dụng tập trung có thể truy cập trên nhiều thiết bị khác nhau, đảm bảo liên lạc liền mạch mà không cần phải xử lý điện thoại liên tục. Ứng dụng này cho phép các doanh nghiệp nhắn tin kích hoạt các số điện thoại cố định hiện có của họ, loại bỏ nhu cầu về số điện thoại mới và giảm sự nhầm lẫn của khách hàng.

Các tính năng chính của Numa bao gồm khả năng nhận và gửi tin nhắn SMS trực tiếp từ điện thoại cố định của doanh nghiệp, tự động chuyển thư thoại sang định dạng văn bản để phản hồi dễ dàng hơn và hỗ trợ nhắn tin đa phương tiện (MMS) để hỗ trợ chia sẻ ảnh. Ứng dụng này cũng tích hợp AI để tự động hóa các câu hỏi thông thường của khách hàng, giảm khối lượng công việc cho nhân viên bằng cách học hỏi từ những tương tác trước đó và đề xuất phản hồi phù hợp.

Numa cung cấp các chức năng bổ sung như định tuyến cuộc hội thoại đến các bộ phận hoặc nhân viên cụ thể, đảm bảo khách hàng nhanh chóng nhận được dịch vụ họ cần. Nó hỗ trợ nhắn tin đa ngôn ngữ, cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, ngay cả khi nhân viên không thông thạo các ngôn ngữ đó. Ứng dụng này cũng tích hợp với các nền tảng nhắn tin khác như Facebook Messenger và trò chuyện trên web, cung cấp cái nhìn thống nhất về tất cả các tương tác của khách hàng. Nhìn chung, Numa hướng đến việc hợp lý hóa hoạt động giao tiếp trong kinh doanh, giúp nó hiệu quả hơn và thân thiện với khách hàng hơn.