Lựa chọn thay thế - Lumoa

UserTesting

usertesting.com

Kiểm tra người dùng về cơ bản đang thay đổi cách xây dựng và phân phối các sản phẩm và trải nghiệm kỹ thuật số bằng cách giúp các tổ chức hiểu rõ hơn về khách hàng – từ quá trình sáng tạo đến quá trình thực thi. Được xây dựng dựa trên công cụ tìm nguồn cung ứng theo yêu cầu, đẳng cấp thế giới, khách hàng có thể nhận được phản hồi nhanh chóng, chất lượng cao, có tính chọn tham gia từ cả mạng lưới đối tượng độc quyền và đối tác của chúng tôi trên khắp thế giới. UserTesting cung cấp giải pháp nghiên cứu trải nghiệm toàn diện nhất trong ngành.

MonkeyLearn

monkeylearn.com

MonkeyLearn là nền tảng Phân tích văn bản cho phép các công ty tạo ra giá trị mới từ dữ liệu văn bản. Nó cung cấp một giao diện đồ họa đơn giản, nơi người dùng có thể tạo phân tích trích xuất và phân loại văn bản tùy chỉnh bằng cách đào tạo các mô hình học máy như phân tích tình cảm, phát hiện chủ đề, trích xuất từ ​​khóa, v.v. MonkeyLearn có thể được tích hợp với hàng trăm ứng dụng khác thông qua tích hợp trực tiếp và API mở. Tất cả những điều đó mà không cần sự can thiệp của các nhà phát triển hoặc nhà khoa học dữ liệu! MonkeyLearn được thành lập bởi Raul Garreta và được hỗ trợ bởi 500 Startups, Uncork Capital, Bling Capital, Garuda Ventures, Long Journey Ventures và các nhà đầu tư thiên thần nổi tiếng bao gồm Alex Solomon (Pagerduty), Howie Liu (Airtable), Anthony Goldbloom (Kaggle), Henry Ward (Carta), Des Traynor và Eoghan McCabe (Liên lạc nội bộ). Vào tháng 2 năm 2022, MonkeyLearn đã được Huy chương mua lại để mở rộng khả năng AI của mình.

Dialpad

dialpad.com

Nhận VoIP dành cho doanh nghiệp với Bàn phím quay số và kết nối nhóm của bạn với hệ thống điện thoại đám mây giúp việc liên lạc trong doanh nghiệp trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Bàn phím quay số là Nền tảng trí tuệ khách hàng được hỗ trợ bởi Ai hàng đầu đang thay đổi hoàn toàn cách thế giới làm việc cùng nhau, với một không gian làm việc tuyệt đẹp kết hợp liền mạch với Trung tâm liên hệ Ai, Bán hàng Ai, Giọng nói Ai và Cuộc họp Ai với Nhắn tin Ai tiên tiến nhất. Hơn 30.000 thương hiệu sáng tạo và hàng triệu người sử dụng Dialpad để nâng cao năng suất, sự cộng tác và sự hài lòng của khách hàng nhờ thông tin chi tiết về Ai theo thời gian thực. Khách hàng bao gồm WeWork, Uber, Motorola Solutions, Domo và Xero. Các nhà đầu tư bao gồm Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, ICONIQ Capital, Salesforce Ventures, Đối tác liên doanh quy mô, Phần 32, Softbank và Work-Bench.

Hotjar

hotjar.com

Hotjar là một công ty phân tích hành vi chuyên phân tích việc sử dụng trang web, cung cấp phản hồi thông qua các công cụ như bản đồ nhiệt, bản ghi phiên và khảo sát. Nó hoạt động với các công cụ phân tích trang web như Google Analytics để cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mọi người điều hướng trang web và cách cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ. Được thành lập vào năm 2014, Hotjar được điều hành hoàn toàn từ xa bởi hơn 100 thành viên nhóm trên 20 quốc gia và được sử dụng trên hơn 500.000 trang web trên toàn thế giới.

Dovetail

dovetail.com

Dovetail là trung tâm hiểu biết sâu sắc về khách hàng ưu tiên AI duy nhất, giúp hàng nghìn nhóm xây dựng các sản phẩm tốt hơn. Từ phản hồi của người dùng và phỏng vấn khách hàng cho đến hỗ trợ yêu cầu và cuộc gọi bán hàng, Dovetail nhanh chóng khám phá thông tin chi tiết—bất kể phương pháp nào. Dovetail giúp bạn lưu trữ, phân tích và cộng tác nghiên cứu người dùng ở một nơi, giúp bạn dễ dàng xem các mẫu, khám phá thông tin chi tiết về khách hàng và quyết định những việc cần làm tiếp theo. Khách hàng của nó bao gồm Boston Consulting Group, Cisco, CSIRO, Deliveroo, Elsevier, Kayak, Mastercard, Sketch, Shopify, Square, Thoughtworks và VMware.

Qualtrics

qualtrics.com

Được sử dụng bởi hơn 13.000 thương hiệu và 75% trong Fortune 500, Qualtrics CoreXM là nền tảng tất cả trong một đáng tin cậy, thông minh và có khả năng mở rộng nhất để quản lý trải nghiệm. Qualtrics CoreXM là công cụ nghiên cứu nền tảng để xây dựng, triển khai và phân tích nghiên cứu khảo sát. Với CoreXM, bạn có thể đưa các hoạt động riêng lẻ hoặc thuê ngoài vào một nền tảng toàn diện, toàn diện để có tất cả thông tin chi tiết mà bạn đang muốn thu thập và hành động. Với các khả năng và giải pháp cho mọi bộ phận, CoreXM giúp bạn tiếp cận đối tượng của mình mọi lúc mọi nơi, đảm bảo bạn có được thông tin chi tiết nhanh hơn bao giờ hết. Bạn thậm chí có thể tạo dự án của riêng mình hoặc sử dụng các dự án do các chuyên gia Qualtrics thiết kế — dành cho thương hiệu, thông tin chi tiết về khách hàng, nghiên cứu sản phẩm hoặc trải nghiệm của nhân viên — để bạn có thể thực hiện hành động khi cần thiết nhất. Với Qualtrics CoreXM, bạn cho phép mọi người nắm bắt, phân tích và chia sẻ những hiểu biết sâu sắc có thể hành động, đồng thời sử dụng chúng để xác định hoặc cải thiện các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm hiện có. Đã đến lúc nâng cao hiệu quả dữ liệu trải nghiệm của bạn bằng giải pháp linh hoạt nhất thế giới dành cho nghiên cứu và phản hồi hiện đại. 1) Tập trung vào kết quả phù hợp Trao quyền cho mọi quyết định bằng những hiểu biết mang tính dự đoán và đề xuất do AI cung cấp để thực hiện những hành động đúng đắn và cải thiện trải nghiệm. Điều này bao gồm phân tích văn bản do AI điều khiển để hiểu phản hồi mở trên quy mô lớn, báo cáo cho từng bên liên quan, v.v. 2) Nghiên cứu phức tạp được thực hiện đơn giản Tạo, tùy chỉnh và sửa đổi bất kỳ dự án nghiên cứu nào trong vài phút với giao diện người dùng trỏ và nhấp chuột, các phương pháp được hỗ trợ bởi Tiến sĩ và một thư viện mạnh mẽ gồm hơn 100 loại câu hỏi và mẫu do các nhà khoa học khảo sát thiết kế. Tất cả đều sẵn sàng để sử dụng mà không cần mã hóa. 3) Thúc đẩy tốc độ và tính linh hoạt Mở rộng quyền truy cập để trải nghiệm thông tin chi tiết trong toàn tổ chức với các giải pháp, quy trình công việc và cộng tác dễ dàng được xây dựng có mục đích. Thêm vào đó là một nền tảng linh hoạt với khả năng tích hợp chưa từng có vào các hệ thống mà tổ chức của bạn đã sử dụng. 4) Tiết kiệm thời gian và tiền bạc Chuẩn hóa nghiên cứu của bạn trên một nền tảng duy nhất để xây dựng hệ thống hồ sơ toàn diện cho tất cả dữ liệu người trả lời của bạn. Trở thành chuyên gia nghiên cứu với AI, công việc nặng nhọc giúp bạn thực hiện, đưa ra các đề xuất để cải thiện chất lượng khảo sát và khả năng tương thích. 5) Hợp nhất và hợp lý hóa nghiên cứu Thông qua một hệ thống thống nhất kết nối và tập trung khả năng lắng nghe, hiểu và hành động của mọi người dựa trên phản hồi và cơ hội trải nghiệm, nghiên cứu sâu hơn về dữ liệu, thiết kế trải nghiệm cá nhân trên quy mô lớn và tăng đáng kể hiệu quả nghiên cứu. 6) Giảm rủi ro Với chức năng quản trị, tuân thủ và bảo mật cấp doanh nghiệp vượt trội, Qualtrics CoreXM được chứng nhận GDPR, HITRUST, ISO 27001 và tuân thủ FedRAMP. 7) Mở rộng băng thông của bạn với các chuyên gia theo yêu cầu Giúp dữ liệu của bạn hoạt động hiệu quả hơn cho bạn. Tranh thủ Dịch vụ nghiên cứu và mạng lưới đối tác của chúng tôi để được hỗ trợ về thiết kế, phân tích, báo cáo và tìm nguồn cung ứng cho người trả lời. Ngoài ra, nhờ mô hình tương tác hoàn toàn linh hoạt, hãy sử dụng chúng tôi nhiều hoặc ít tùy theo nhu cầu của bạn. Các tính năng chính của sản phẩm Qualtrics CoreXM - Mẫu được thiết kế chuyên nghiệp - Trình tạo khảo sát kéo và thả - Giải pháp XM tự động - Chủ đề khảo sát có thể tùy chỉnh - Công cụ cộng tác đầy đủ - Logic khảo sát nâng cao - Quản lý hạn ngạch - Phương pháp tích hợp, dựa trên AI và phân tích chất lượng câu hỏi (ExpertReview) - Phân tích và trí thông minh được hỗ trợ bởi AI (Thống kê iQ & Văn bản iQ) - Bảng chéo - Truy cập API REST để tích hợp hệ thống - Phân phối tin nhắn SMS - Tuân thủ WCAG 2.0 - Hỗ trợ qua email và trò chuyện

Synthesys

synthesys.io

Nền tảng Synthesys được phát triển bởi các diễn viên lồng tiếng và video theo mùa cùng với các chuyên gia ngôn ngữ và AI, những người đã nhận ra nhu cầu sản xuất nội dung nghe nhìn AI. Chúng tôi tin rằng Nội dung được cá nhân hóa và Phương tiện tổng hợp là tương lai của nội dung. Tạo ra một nền văn hóa nơi nội dung có giá trị được chia sẻ nhanh chóng và dễ dàng là một phần không thể thiếu trong sứ mệnh của chúng tôi. Cho dù đó là dành cho người làm việc tự do, doanh nghiệp hay bất kỳ nhóm người nào khác. Giọng nói AI và Trình tạo video AI. Sản xuất nội dung nghe nhìn chuyên nghiệp tiếp theo của bạn mà không tốn tiền thuê diễn viên, máy ảnh hoặc thiết bị âm thanh

BirdEye

birdeye.com

Birdeye là nền tảng trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số và quản lý danh tiếng được xếp hạng hàng đầu dành cho các thương hiệu địa phương và doanh nghiệp đa địa điểm. Hơn 100.000 doanh nghiệp tận dụng nền tảng hỗ trợ AI của Birdeye để tương tác liền mạch với khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành và vượt trội tại thị trường địa phương của họ.

SurveyMonkey

surveymonkey.com

SurveyMonkey là giải pháp quản lý phản hồi và khảo sát hàng đầu, cho phép hàng triệu người dùng trên hơn 300.000 tổ chức trên khắp thế giới thu thập phản hồi, diễn giải kết quả và xác định những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới. Với 20 năm kinh nghiệm, SurveyMonkey và các công cụ hỗ trợ AI của nó giúp bất kỳ ai, từ những người mới tạo khảo sát đến các nhà nghiên cứu thị trường giàu kinh nghiệm nhất, tạo, khởi chạy và phân tích khảo sát một cách dễ dàng. SurveyMonkey cung cấp các gói và mức giá phù hợp với mọi nhu cầu của các tổ chức lớn và nhỏ, bao gồm cả kế hoạch của các nhóm nhằm giúp việc cộng tác với đồng nghiệp trở nên liền mạch. Hãy truy cập www.surveymonkey.com để đăng ký và bạn có thể bắt đầu thu thập thông tin bạn cần từ những người quan trọng.

InfraNodus

infranodus.com

InfraNodus là một công cụ phân tích mạng văn bản trực quan được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để giúp người dùng nghiên cứu và khám phá. Nó có thể xử lý và trực quan hóa dữ liệu văn bản dưới dạng biểu đồ mạng, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chủ đề chính, mối quan hệ giữa chúng và các điểm mù. Công cụ này được trang bị các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên và AI GPT-3 để tạo ra các truy vấn có mức độ liên quan cao và giúp khám phá những ý tưởng, sự kiện và câu hỏi nghiên cứu mới. Nó có thể được sử dụng để thêm diễn ngôn, ý tưởng, ghi chú và dữ liệu văn bản hiện có hoặc nội dung do AI tạo ra. InfraNodus cung cấp một loạt tính năng để tăng cường nghiên cứu và khám phá, bao gồm phân tích mạng văn bản, mô hình hóa chủ đề, khai thác văn bản, lập bản đồ tư duy, động não, AI viết và tư duy sáng tạo. Nó cũng có thể được sử dụng để nghiên cứu tiếp thị, đánh giá của khách hàng, phân tích khảo sát, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, khoa học dữ liệu để ghi chú và biểu đồ kiến ​​thức cũng như tổng quan và tóm tắt. Công cụ này cũng được trang bị chế độ trò chuyện, trình chỉnh sửa trực tiếp và nhập dữ liệu, khai thác văn bản và phân tích cảm xúc, phân tích và trực quan hóa mạng, tư duy AI, v.v. Nó hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, hoàn toàn có thể chia sẻ, riêng tư theo mặc định và cung cấp các biểu đồ tương tác. Ngoài việc hoàn hảo cho mục đích sử dụng cá nhân và chuyên nghiệp, InfraNodus có thể được sử dụng để khai thác văn bản và mô hình hóa chủ đề, tổng quan và tóm tắt diễn ngôn, hệ thống gợi ý cho tư duy, sáng tạo viết và động não, lập bản đồ tư duy thân rễ với phân tích và tạo biểu đồ tri thức.

Pendo

pendo.io

Pendo giúp bạn mang lại trải nghiệm phần mềm tốt hơn cho người dùng và nhân viên hạnh phúc hơn, làm việc hiệu quả hơn. Pendo giúp nhóm sản phẩm hỏi và trả lời các câu hỏi như: Khách hàng hoặc nhân viên tương tác với những tính năng nào? Họ đang bỏ qua cái nào? Những phần nào của sản phẩm đang mang lại niềm vui hay sự thất vọng? Từ những thông tin chi tiết tương tự này, bạn có thể dễ dàng thiết lập hướng dẫn trong ứng dụng mà không cần bất kỳ mã hóa nào để thúc đẩy việc sử dụng phần mềm, cung cấp hỗ trợ và tạo ra khách hàng tiềm năng tốt hơn, ngay trong ứng dụng. Với Pendo, bạn có thể giúp người dùng nhận được nhiều giá trị nhất từ ​​phần mềm của bạn để bạn có thể thúc đẩy tăng trưởng một cách hiệu quả.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (còn được viết là opentext) là một công ty Canada phát triển và bán phần mềm quản lý thông tin doanh nghiệp (EIM). OpenText, có trụ sở chính tại Waterloo, Ontario, Canada, là công ty phần mềm lớn nhất Canada tính đến năm 2014 và được công nhận là một trong 100 nhà tuyển dụng hàng đầu Canada 2016 bởi Mediacorp Canada Inc. Các ứng dụng phần mềm OpenText quản lý nội dung hoặc dữ liệu phi cấu trúc cho các công ty lớn, cơ quan chính phủ và các công ty dịch vụ chuyên nghiệp. OpenText nhắm đến các sản phẩm của mình nhằm giải quyết các yêu cầu quản lý thông tin, bao gồm quản lý khối lượng lớn nội dung, tuân thủ các yêu cầu quy định và quản lý trải nghiệm trực tuyến và di động. OpenText tuyển dụng hơn 14.000 người trên toàn thế giới và là một công ty giao dịch công khai, được niêm yết trên NASDAQ (OTEX) và Sở giao dịch chứng khoán Toronto (OTEX).

Skeepers

octoly.com

Skeepers là công ty hàng đầu Châu Âu về các giải pháp tương tác với người mua hàng. Họ cung cấp bộ UGC toàn diện được tích hợp đầy đủ để các thương hiệu gắn kết với người tiêu dùng, mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng cường mức độ tương tác, thúc đẩy doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng. Skeepers kết nối các thương hiệu và người tiêu dùng thông qua trải nghiệm đích thực với bộ giải pháp UGC toàn diện được tích hợp đầy đủ của chúng tôi. Với Skeepers, các thương hiệu thực sự nuôi dưỡng mối quan hệ với người tiêu dùng, mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng cường mức độ tương tác, thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện khả năng giữ chân người tiêu dùng. Các giải pháp của nó giúp dễ dàng tạo, thu thập, quản lý và kích hoạt UGC một cách hiệu quả và trên quy mô lớn. Skeepers cho phép các thương hiệu kết nối với cộng đồng người sáng tạo của chúng tôi để có nội dung video UGC chất lượng cao, được thiết kế riêng. AI tiên tiến của nó cho phép các thương hiệu sử dụng nội dung video tối ưu nhất để tạo ra sản phẩm gây được tiếng vang với khán giả mục tiêu và phát video trên các kênh phân phối hiệu quả nhất của họ

NVivo

qsrinternational.com

Mở khóa thông tin chi tiết bằng Phần mềm phân tích dữ liệu định tính Khám phá thêm từ dữ liệu phương pháp định tính và phương pháp hỗn hợp của bạn với NVivo 14, giải pháp phân tích dữ liệu định tính hàng đầu. Với NVivo 14, bạn có thể đặt những câu hỏi phức tạp về dữ liệu của mình để xác định chủ đề và đưa ra kết luận, sử dụng các công cụ trực quan và quản lý dữ liệu tiên tiến để khám phá những hiểu biết sâu sắc hơn và tạo ra những phát hiện rõ ràng, có thể bảo vệ được hỗ trợ bởi bằng chứng nghiêm ngặt - tất cả trên một nền tảng hợp tác. Hãy mua ngay hoặc yêu cầu dùng thử miễn phí NVivo 14 để tìm hiểu sâu hơn về nghiên cứu của bạn ngay hôm nay.

Emplifi

emplifi.io

Emplifi là nền tảng CX hợp nhất hàng đầu được xây dựng để kết hợp hoạt động tiếp thị, chăm sóc và thương mại nhằm giúp các doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách về trải nghiệm của khách hàng. Emplifi là một công ty toàn cầu với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành, hỗ trợ hơn 20.000 thương hiệu, như Delta Air Lines, Samsung và Ford Motor Company, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội ở mọi điểm tiếp xúc trên hành trình khách hàng của họ. Đám mây tiếp thị xã hội của Emplifi cho phép các thương hiệu liên kết, giao tiếp, xây dựng và thích ứng với thế giới truyền thông xã hội năng động. Nền tảng thân thiện, tất cả trong một, trực quan. Các nhóm nhanh chóng tham gia và bắt đầu làm việc với giao diện người dùng thân thiện, từng đoạt giải thưởng cũng như tất cả các công cụ và quy trình làm việc cần thiết để lập kế hoạch, lên lịch, xuất bản và đo lường kết quả trên mọi kênh xã hội. Các công cụ lắng nghe mạnh mẽ đo lường nhịp đập của các công cụ lắng nghe và quản lý cộng đồng được hỗ trợ bởi AI tạo ra những hiểu biết sâu sắc về cạnh tranh, xu hướng, người có ảnh hưởng, người theo dõi và hành vi để các nhà tiếp thị áp dụng nội dung phù hợp cho đúng đối tượng. Phân tích tốt nhất và thông tin chi tiết Các nhóm xã hội của Rockstar chứng minh kết quả của họ một cách dễ dàng thông qua thông tin chi tiết sâu sắc đến từ phân tích mạnh mẽ và báo cáo tùy chỉnh tuyệt vời để vượt xa những điều cơ bản đến kết quả kinh doanh thực tế. Dịch vụ và chăm sóc tích hợp trên mạng xã hội Đường cong trực quan, không cần học hỏi, các công cụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội tích hợp giúp các nhóm trợ giúp khách hàng tốt hơn khi họ xếp hàng, định tuyến, giải quyết ngay lập tức trên mạng xã hội. Tích hợp mua sắm video phát trực tiếp ShopStream Làm mê hoặc khách hàng của bạn bằng trải nghiệm mua sắm video trực tiếp. Thúc đẩy hành trình mua sắm kỹ thuật số của bạn để thúc đẩy khách hàng từ duyệt xem đến mua hàng.

QuestionPro

questionpro.com

Câu hỏiPro cung cấp phần mềm khảo sát trực tuyến đầy đủ để giúp bạn thu thập dữ liệu và thực hiện cả phân tích định lượng và định tính bằng cùng một công cụ. Phần mềm dễ sử dụng của nó bao gồm các sản phẩm để tạo, phân phối và phân tích các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến, kiểm tra và câu hỏi trực tuyến. Câu hỏi bao gồm hơn 350 mẫu khảo sát miễn phí và hơn 40 loại câu hỏi, hơn 15 loại logic và một loạt các báo cáo khảo sát. Nó cung cấp các công cụ để tiếp cận người trả lời thông qua email, cửa sổ bật lên tích hợp, SMS, mã QR và các kênh truyền thông xã hội. Ứng dụng di động ngoại tuyến của nó cho phép bạn thu thập dữ liệu từ những người tham gia ngay cả ở những khu vực có kết nối Internet hạn chế hoặc không có. Bạn có thể tạo thương hiệu cho các cuộc khảo sát của mình bằng các chủ đề, logo, màu sắc tùy chỉnh, v.v. Các chủ đề tùy chỉnh và được tạo sẵn của nó cho phép bạn tạo các cuộc khảo sát về thương hiệu bằng logo, màu sắc, phông chữ, v.v. Trang tổng quan báo cáo thời gian thực cung cấp tổng quan nhanh về hiệu suất của khảo sát, cùng với các tính năng để tìm hiểu sâu hơn. Nó cung cấp hơn 40 báo cáo cho cả dữ liệu định lượng và định tính, có thể được xuất sang các định dạng tiêu chuẩn như PDF, Word, SPSS và Excel. Câu hỏi khảo sát tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu như GDPR, ISO 27001, HIPAA, v.v. Nó hỗ trợ tích hợp với hơn 20 ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm CRM, tự động hóa tiếp thị và các công cụ năng suất. Điều tuyệt vời nhất là đội ngũ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng 24 giờ mỗi ngày để đảm bảo dự án của bạn thành công! Với hơn 10 triệu người dùng trên 100 quốc gia, nó đã cung cấp phần mềm khảo sát cho các công ty Fortune 100, tổ chức học thuật, doanh nghiệp nhỏ và nhà nghiên cứu cá nhân trong hơn 20 năm. Hãy thử tài khoản Essentials ngay bây giờ. Nó miễn phí trọn đời, không yêu cầu thẻ tín dụng và đi kèm hơn 80 tính năng—cao nhất trong ngành phần mềm khảo sát!

UiPath

uipath.com

UiPath là một công ty phần mềm toàn cầu về tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) được thành lập tại Romania bởi Daniel Dines và Marius Tîrcă và có trụ sở chính tại Thành phố New York. Phần mềm của công ty giám sát hoạt động của người dùng để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại của văn phòng trước và sau, bao gồm cả những tác vụ được thực hiện bằng phần mềm kinh doanh khác như quản lý quan hệ khách hàng hoặc phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Vào tháng 12 năm 2020, công ty đã nộp hồ sơ bí mật cho đợt phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng và trở thành công ty đại chúng vào ngày 21 tháng 4 năm 2021.

Verint

verint.com

Verint giúp các thương hiệu mang tính biểu tượng nhất thế giới xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách kết nối công việc, dữ liệu và trải nghiệm trên toàn doanh nghiệp. Với cách tiếp cận này, các thương hiệu có thể điều hướng và phát triển khi họ thích ứng với tương lai của công việc, loại bỏ sự thiếu hiệu quả do các kho dữ liệu và tổ chức tạo ra, đồng thời mang lại trải nghiệm khác biệt một cách nhất quán trên quy mô lớn trong mọi tương tác. Các giải pháp của Verint giúp các thương hiệu thu hẹp khoảng cách được tạo ra khi họ thiếu nguồn lực cần thiết để mang lại trải nghiệm đáp ứng mong đợi của khách hàng. Việc thu hẹp Khoảng cách Năng lực Tương tác™ này giúp họ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và mang lại kết quả kinh doanh thực sự. Nền tảng tương tác với khách hàng của Verint dựa trên những tiến bộ mới nhất về trí tuệ nhân tạo và phân tích, tích hợp mở và khoa học về tương tác với khách hàng để đáp ứng nhu cầu và tương tác ngày càng tăng, luôn thay đổi của người tiêu dùng. Họ giúp khách hàng của mình thu được giá trị lớn hơn nữa từ khoản đầu tư công nghệ của mình bằng cách hợp tác chặt chẽ với hệ sinh thái rộng lớn gồm các giải pháp và đối tác. Với Verint, các thương hiệu cuối cùng có thể khai thác tiềm năng tương tác của khách hàng trên mọi lĩnh vực kinh doanh để mang lại trải nghiệm khác biệt nhất quán cho khách hàng và nhân viên của họ, đồng thời thực hiện điều đó trên quy mô lớn để hiện thực hóa các kết quả kinh doanh hữu hình. Hiện diện toàn cầu • Có trụ sở chính tại Melville, N.Y., với hơn 40 văn phòng trên toàn thế giới • Được hỗ trợ bởi 4.500 chuyên gia tận tâm và mạng lưới đối tác toàn cầu Thu hẹp khoảng cách năng lực tham gia Các thương hiệu ngày nay phải đối mặt với thách thức trong việc mang lại trải nghiệm chất lượng cho khách hàng trên hàng chục kênh tương tác, hàng trăm hành trình của khách hàng và hàng triệu tương tác – tất cả đều có cùng một đội ngũ và nguồn lực. Điều này dẫn đến Khoảng cách về năng lực tương tác. Các giải pháp của Verint được hướng tới việc thu hẹp khoảng cách này.

DeepTalk

deep-talk.ai

Phân tích phản hồi của khách hàng và nhân viên chưa bao giờ dễ dàng hơn thế với Deep Talk. Chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể biến bất kỳ văn bản nào, bao gồm khảo sát, đánh giá, trò chuyện và email, thành dữ liệu mạnh mẽ. Công cụ này cho phép bạn phân loại và phân loại phản hồi, xác định cảm xúc và hiểu rõ hơn về điểm NPS và CSAT.

ATLAS.ti

atlasti.com

Được các thương hiệu cũng như giới học giả tận dụng, ATLAS.ti cho phép mọi người phân tích dữ liệu và khám phá những hiểu biết có giá trị – bất kể bạn làm việc trong lĩnh vực nào. Từ các nhiệm vụ phân tích cơ bản đến các dự án nghiên cứu chuyên sâu nhất: Với ATLAS.ti, bạn có thể dễ dàng mở khóa những phát hiện có thể thực hiện được từ dữ liệu phương pháp định tính và hỗn hợp của bạn bằng các công cụ nghiên cứu trực quan và công nghệ tốt nhất trong lớp: • Có quyền truy cập vào các ứng dụng Mac và Win gốc, cùng với phiên bản Web của chúng tôi • Tất cả các tính năng và công cụ có trong một gói phần mềm hoàn chỉnh • Tiết kiệm thời gian và tự động tìm thông tin chi tiết, được hỗ trợ bởi AI • Trải nghiệm trao đổi dự án liền mạch giữa các phiên bản • Tận dụng khả năng cộng tác trong thời gian thực cho các nhóm • Chia sẻ giấy phép nhiều người dùng với bao nhiêu người tùy thích • Hưởng lợi từ hỗ trợ trực tiếp miễn phí và đào tạo chuyên gia của chúng tôi Tìm hiểu thêm tại đây : www.atlasti.com

Evolution AI

evolution.ai

Evolution AI là phần mềm trích xuất dữ liệu AI đã giành được nhiều giải thưởng. Bằng cách kết hợp thị giác máy tính và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), các mô hình AI của chúng tôi có thể hiểu và diễn giải bất kỳ loại tài liệu nào với độ chính xác chưa từng có. Công nghệ của chúng tôi đặt ra tiêu chuẩn mới cho việc trích xuất dữ liệu tự động: độ chính xác giống như con người mà không cần cấu hình và thiết lập tốn nhiều công sức. Chỉ cần tải tài liệu lên và hệ thống sẽ trích xuất thông tin liên quan, đưa dữ liệu có cấu trúc vào tầm tay bạn. Tích hợp liền mạch với các hệ thống hạ nguồn giúp dễ dàng chuyển đổi quy trình kinh doanh đồng thời tiết kiệm cả tiền bạc và thời gian. NGƯỜI CHIẾN THẮNG - Giải thưởng cho vay của Chiến lược tín dụng, 'Đối tác công nghệ tốt nhất', 2023. NGƯỜI CHIẾN THẮNG - 'Nhà đổi mới hàng đầu trong khai thác dữ liệu - Châu Âu' của Wealth & Finance, 2021.

Gainsight CS

gainsight.com

Giữ chân và phát triển khách hàng của bạn trên quy mô lớn. Gainsight CS biến khách hàng thành động lực tăng trưởng tốt nhất của bạn. Có được cái nhìn toàn diện về khách hàng của bạn, hiểu các xu hướng và rủi ro, đồng thời trao quyền cho nhóm của bạn mở rộng quy mô bằng các hành động đã được chứng minh là mang lại kết quả.

SurveySparrow

surveysparrow.com

SurveySparrow là nền tảng quản lý trải nghiệm đa kênh từ đầu đến cuối bao gồm các công cụ Trải nghiệm khách hàng và Trải nghiệm nhân viên như NPS, Ngoại tuyến, Trò chuyện, Cổ điển và Khảo sát 360° ưu tiên thiết bị di động, có tính hấp dẫn cao và thân thiện với người dùng. Giao diện người dùng đàm thoại cho phép các cuộc khảo sát của bạn mang lại trải nghiệm giống như trò chuyện và tăng tỷ lệ hoàn thành khảo sát lên tới 40%. Các tính năng chính của nó bao gồm: * Khảo sát giống như trò chuyện chuyển từ cuộc trò chuyện tĩnh sang động. * Khảo sát cổ điển hỏi từng câu hỏi một. * Khảo sát ngoại tuyến cho phép bạn thu thập phản hồi từ cả những nơi xa xôi nhất mà không cần internet. * Ứng dụng khảo sát ngoại tuyến đóng vai trò là ki-ốt để thu thập dữ liệu ngoại tuyến. * Khảo sát NPS để đo lường cảm tính của khách hàng chỉ bằng một câu hỏi. * Phân tích tình cảm và đám mây từ NPS để có được cái nhìn sâu sắc hơn về tình cảm của khách hàng. * Đánh giá 360° để đánh giá hiệu suất của nhân viên ở nhiều năng lực khác nhau và lập kế hoạch phát triển cá nhân. * Khảo sát đa ngôn ngữ để dịch khảo sát của bạn sang ngôn ngữ bạn chọn. * Nhiều loại câu hỏi để thu thập nhiều dữ liệu từ người trả lời. * Bảng điều khiển không cần nhấp chuột và các bộ lọc báo cáo nâng cao để tạo báo cáo sâu sắc. * Quản lý người dùng hiệu quả để tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn. * Ghi nhãn màu trắng để tùy chỉnh mọi yếu tố trong khảo sát của bạn. * Tài khoản phụ để quản lý khảo sát độc lập dưới một tài khoản chính. * Đăng nhập một lần để đăng nhập vào nền tảng của chúng tôi chỉ bằng một cú nhấp chuột. * Hạn chế IP để hạn chế quyền truy cập tài khoản chỉ vào các vị trí và mạng đáng tin cậy. * Tự động hóa khảo sát với chế độ định kỳ để đo nhịp tim của khách hàng hoặc nhân viên theo định kỳ. * Chia sẻ khảo sát trên nhiều kênh với các tùy chọn chia sẻ dễ dàng nhất. * Tích hợp hiệu quả để tránh rắc rối khi sử dụng nhiều phần mềm. * CSS tùy chỉnh để thêm dấu ấn cá nhân của bạn vào mọi cuộc khảo sát. * Quy trình làm việc để tự động hóa các tác vụ định kỳ và tăng hiệu quả hành động.

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent là Bộ phận trợ giúp và phần mềm trò chuyện trực tiếp đầy đủ tính năng giúp bạn mang lại khả năng cá nhân hóa cho các tương tác với khách hàng của mình bằng giải pháp bộ phận trợ giúp tất cả trong một. LiveAgent tự hào là tiện ích trò chuyện nhanh nhất trên thị trường và là phần mềm trò chuyện trực tiếp được đánh giá cao nhất cũng như được xếp hạng số 1 dành cho SMB vào năm 2024. Tham gia cùng các công ty như BMW, Yamaha, Huawei và Đại học Oxford để cung cấp dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới. LiveAgent khai thác sức mạnh của hộp thư đến đa kênh, trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực, trung tâm cuộc gọi tích hợp và cổng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Cá nhân hóa hoạt động giao tiếp của bạn bằng cách tận dụng khả năng phân khúc khách hàng, tự động hóa, CRM tích hợp, gói phân tích mạnh mẽ cũng như cơ sở kiến ​​thức về khách hàng của chúng tôi. Khám phá hơn 175 tính năng của bộ phận trợ giúp và hơn 200 tiện ích tích hợp. Bắt đầu dùng thử miễn phí 1 tháng, không cần thẻ tín dụng. Hơn 200 tính năng bao gồm: -Tài khoản POP3 -Đường ống email -Chuyển tiếp -Các phòng ban -Ưu tiên -Trạng thái -Thẻ -Quy tắc -Vé định tuyến -Tin nhắn đóng hộp/được xác định trước -Mẫu email - Tích hợp giọng nói -Theo dõi và thống kê trang web theo thời gian thực -Trò chuyện - Tích hợp Facebook/Twitter/Instagram/Slack -Cơ sở kiến ​​thức -Đề xuất trực tiếp khi bạn nhập -Biểu mẫu phản hồi và liên hệ -Xếp hạng đại lý, Gamification -Đa ngôn ngữ -Bộ lọc vé -Chia sẻ tập tin và tệp đính kèm -Mẫu nút trò chuyện và nhiều hơn nữa. LiveAgent dành cho người khởi nghiệp: Chương trình khởi nghiệp miễn phí trong 6 tháng đầu tiên cho các doanh nghiệp khởi nghiệp đăng ký. Đây là cơ hội độc quyền dành cho các công ty khởi nghiệp có quyền truy cập vào phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất trên thị trường mà không phải trả chi phí trả trước. Sau 6 tháng đầu tiên, các công ty khởi nghiệp có thể tiếp tục sử dụng LiveAgent với mức giá chiết khấu.

DeepOpinion

go.deepopinion.ai

DeepOpinion là nền tảng tất cả trong một cho phép các chuyên gia tự động hóa xây dựng các quy trình tự động hóa AI cấp doanh nghiệp cho các quy trình văn bản và tài liệu mà không cần mã. Nó tận dụng các mô hình học máy và học sâu tiên tiến để tự động hóa quy trình làm việc văn bản và tài liệu từ đầu đến cuối. DeepOpinion cung cấp giao diện kéo và thả trực quan để tự động hóa nhanh chóng ngay cả trong những quy trình công việc phức tạp nhất. Nền tảng này cung cấp nền tảng ngày càng tăng gồm các giải pháp tự động hóa dựng sẵn và các mẫu cơ sở, giúp việc tích hợp các ứng dụng khác vào nền tảng thông qua API trở nên dễ dàng và không mất thêm chi phí. DeepOpinion cũng cung cấp bảng thông tin hiệu suất và theo dõi thời gian thực để giám sát hiệu quả của tự động hóa. Công cụ ML tự động độc quyền của DeepOpinion cho phép bất kỳ người dùng nào đào tạo các mô hình tùy chỉnh một cách dễ dàng mà không cần có kinh nghiệm kỹ thuật cụ thể. Nền tảng này cung cấp các chương trình đào tạo chứng chỉ cần thiết để xây dựng các nhà lãnh đạo tự động hóa thông minh trong toàn tổ chức, giúp các nhóm khác nhau dễ dàng tận dụng những gì giải pháp cung cấp. Tính bảo mật của nền tảng này đạt cấp độ doanh nghiệp, cung cấp các tiêu chuẩn bảo mật thông tin cao nhất nhằm giảm thiểu rủi ro mạng, duy trì niềm tin của người dùng và bảo vệ dữ liệu của khách hàng. DeepOpinion hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ và có thiết lập tự động điều chỉnh quy mô để tự động thêm máy và GPU khi tải tăng lên mà không cần sự can thiệp của CNTT. Nhìn chung, DeepOpinion là một công cụ mạnh mẽ dành cho các chuyên gia tự động hóa muốn triển khai và xây dựng các mô hình AI hàng đầu trong ngành mà không cần mã, giúp rút ngắn thời gian sản xuất, bảo mật cấp doanh nghiệp và định giá dựa trên mức sử dụng phù hợp với ROI của công ty.

Intouch Insight

intouchinsight.com

Intouch Insight: đối tác của bạn để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu bao gồm thông tin kinh doanh, mua sắm bí ẩn, biểu mẫu di động & phần mềm khảo sát. Intouch Insight cung cấp danh mục đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM) giúp các thương hiệu toàn cầu làm hài lòng khách hàng, củng cố danh tiếng thương hiệu và cải thiện hiệu quả tài chính. Intouch giúp khách hàng thu thập và tập trung dữ liệu từ nhiều điểm tiếp xúc của khách hàng, cung cấp cho họ thông tin chi tiết theo thời gian thực, có thể hành động và cung cấp cho họ các công cụ để liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Được thành lập vào năm 1992, Intouch được hơn 300 thương hiệu được yêu thích nhất ở Bắc Mỹ tin tưởng về quản lý trải nghiệm khách hàng, khảo sát khách hàng, mua sắm bí ẩn, biểu mẫu di động, kiểm tra hoạt động và tuân thủ cũng như các giải pháp tự động hóa tiếp thị sự kiện.

Alchemer

alchemer.com

Mang lại tiếng nói cho mọi khách hàng và khiến mọi tiếng nói trở nên quan trọng là cốt lõi của những gì chúng tôi làm hàng ngày tại Alchemer. Phương pháp tiếp cận liên tục, có dây của chúng tôi nhằm thu thập và xử lý phản hồi cho phép các nhóm lắng nghe ý kiến ​​từ khách hàng vào những thời điểm quan trọng nhất. Alchemer Survey có thể được sử dụng trên toàn doanh nghiệp — bởi các nhóm CX, Tiếp thị, UX/UI, Sản phẩm, Nhân sự, v.v. — vì chúng tôi triển khai nhanh chóng, dễ sử dụng và quản lý cũng như nhanh chóng mang lại giá trị. Một nửa số khách hàng của Alchemer cho biết sẽ hoạt động vào ngày đầu tiên, sẵn sàng triển khai khảo sát và phân tích phản hồi.

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero là nền tảng và đối tác của bạn vì Thành công của Khách hàng. Chúng tôi giúp doanh nghiệp đăng ký của bạn thành công trên quy mô lớn bằng cách cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để nâng cao hiệu quả, tăng doanh thu và mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng. ChurnZero giúp nhóm Thành công của khách hàng của bạn sớm phát hiện các rủi ro tiềm ẩn và nhìn thấy các cơ hội gia hạn và mở rộng nhanh hơn. Khả năng tự động hóa và cá nhân hóa tốt nhất, giao tiếp trong ứng dụng và Customer Success AI™ giúp bạn dễ dàng tương tác với khách hàng và mang lại giá trị cho họ. Nền tảng của chúng tôi cung cấp hành trình, điểm số sức khỏe, công cụ khảo sát, phân khúc, lượt phát, báo cáo, cảnh báo theo thời gian thực, hướng dẫn, trung tâm cộng tác, v.v., đồng thời tích hợp dễ dàng với hệ thống công nghệ và CRM của bạn. Ngoài phần mềm, chúng tôi tự hào là đối tác, nhà tư vấn và huấn luyện viên đáng tin cậy của nhóm bạn, tận tâm giúp bạn và nhóm của bạn tập trung vào công việc quan trọng nhất.

Featurebase

featurebase.app

Tạo bảng phản hồi và tiện ích có thể tùy chỉnh để dễ dàng nắm bắt tất cả phản hồi của người dùng, yêu cầu tính năng và báo cáo lỗi. Phân tích phản hồi, ưu tiên phát triển bằng cách bỏ phiếu tính năng và thông báo cho khách hàng về lộ trình và nhật ký thay đổi sản phẩm công khai. Featurebase là một nền tảng quản lý sản phẩm hiện đại giúp các công ty SaaS hợp lý hóa việc thu thập phản hồi, giảm tải hỗ trợ và thông báo các bản cập nhật sản phẩm. Nó được hàng nghìn nhóm sản phẩm, tiếp thị và hỗ trợ từ các công ty như Nature.com, User.com và Screenstudio yêu thích. Thay vì có hơn 4 công cụ khác nhau, Featurebase cung cấp mọi thứ ở một nơi để giúp bạn xây dựng các sản phẩm mà người dùng yêu thích: - Thu thập và bỏ phiếu phản hồi: Tập trung phản hồi bằng các tiện ích, tiện ích tích hợp trong ứng dụng và diễn đàn phản hồi chuyên dụng. Cho phép người dùng bỏ phiếu cho các ý tưởng tính năng của nhau, xem tổng doanh thu của họ và tập trung vào các tính năng có tác động mạnh nhất. Ngoài ra, tất cả những người ủng hộ sẽ tự động được thông báo khi bạn gửi yêu cầu của họ. - Nhật ký thay đổi: Thông báo các thay đổi về sản phẩm và tăng cường áp dụng tính năng với cửa sổ bật lên gọn gàng trong ứng dụng, email thông báo và trang nhật ký thay đổi độc lập. - Trung tâm trợ giúp: Cung cấp hỗ trợ tự phục vụ với nền tảng kiến ​​thức tuyệt vời và đưa các bài viết trợ giúp vào trong sản phẩm của bạn bằng một tiện ích gọn nhẹ. - Khảo sát (NPS, CSAT, v.v.): Tạo các cuộc khảo sát trong ứng dụng có mục tiêu để hỏi người dùng bất cứ điều gì và đo lường sự hài lòng của khách hàng.

NetMiner

netminer.com

NetMiner nhúng công cụ tập lệnh dựa trên Python nội bộ được trang bị Trình tạo tập lệnh tự động cho người dùng không có kỹ năng. Sau đó, người dùng có thể vận hành NetMiner với GUI hiện có hoặc ngôn ngữ tập lệnh có thể lập trình.