Lorikeet

Lorikeet là một nền tảng hỗ trợ AI được thiết kế cho các ngành được quản lý, cung cấp tác nhân AI tích hợp với các hệ thống và quy trình làm việc hiện có để xử lý các tương tác dịch vụ khách hàng.[4][1]

Nền tảng này bao gồm Coach, một tác nhân phân tích tự phục vụ đánh giá các phiếu hỗ trợ cho cả tương tác do AI và do con người xử lý, cung cấp mức độ bao phủ 100% ngoài các phương pháp lấy mẫu truyền thống.[1] Coach vận hành thông qua hai khả năng cốt lõi: phân tích theo chủ đề, sử dụng tính năng phân cụm AI để phân loại yêu cầu thành các nhóm chủ đề và hiển thị các biến thể hiệu suất giữa các chủ đề, và chấm điểm chất lượng yêu cầu, chẩn đoán các vấn đề như lỗi giải quyết, thay đổi cảm tính cũng như các chính sách hoặc cấu hình có vấn đề.[1][3]

Các tính năng này cho phép các nhóm xác định lý do khiến các chỉ số hỗ trợ biến động, theo dõi tỷ lệ thành công theo chủ đề cụ thể—chẳng hạn như độ phân giải 91% trên một chủ đề so với 56% trên một chủ đề khác—và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng nhất quán giữa AI và các tác nhân con người.[1] Bằng cách cung cấp thông tin chẩn đoán chuyên sâu về các cuộc trò chuyện và chủ đề, Lorikeet hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ khách hàng AI có thể mở rộng với khả năng hiển thị được cải thiện và quỹ đạo hành động để tối ưu hóa.[1]

Trang web: lorikeetcx.ai

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Lorikeet theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.