Klaus

KLAUS là một giải pháp quản lý chất lượng được thiết kế để tăng cường hiệu suất dịch vụ khách hàng bằng cách phân tích các tương tác hỗ trợ và xác định các lĩnh vực để cải thiện. Là một phần của Zendesk QA, KLAUS tận dụng AI để đánh giá dữ liệu hỗ trợ, các trường hợp có vấn đề chính xác và làm nổi bật nơi các tác nhân có thể bị ngắn. Điều này cho phép các doanh nghiệp giải quyết các lỗ hổng trong trải nghiệm khách hàng của họ một cách chủ động.

Ứng dụng tích hợp liền mạch với các nền tảng như liên lạc, cho phép đồng bộ hóa dữ liệu và thẻ người dùng. Tích hợp này cho phép các doanh nghiệp truy cập thông tin khách hàng trực tiếp trực tiếp trong hệ thống hỗ trợ của họ, tạo điều kiện giải quyết vấn đề hiệu quả. Bằng cách chuyển tiếp các cuộc hội thoại từ liên kết đến Zendesk, KLAUS giúp hợp lý hóa các quy trình công việc hỗ trợ và duy trì cái nhìn toàn diện về các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh.

Các tính năng chính của KLAUS bao gồm những hiểu biết dựa trên AI, các công cụ đảm bảo chất lượng tự động và khả năng điều chỉnh thông tin hiển thị để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể. Những khả năng này giúp các tổ chức tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ của họ, đảm bảo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Bằng cách tích hợp KLAUS với các công cụ khác, các doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình công việc, tăng cường hợp tác và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.