Mousestats
mousestats.com
Ghi lại và xem video của khách truy cập trang web + bản đồ nhiệt trang web + phân tích biểu mẫu + khảo sát
Browsee
browsee.io
Duyệt - Ngừng đoán, bắt đầu hành động ✔ Thẻ AI trong phiên - Với 5% số phiên, hiểu 100% vấn đề của người dùng ✔ Câu chuyện trang - Nhận thông tin chi tiết có thể hành động để cải thiện trang đích của bạn ✔ Bảng người dùng - Xác định người dùng để phân tích mức độ tương tác và hiểu vấn đề của họ . Nhận URL phiên trực tiếp trong công cụ trò chuyện của bạn! ✔ Thêm biểu đồ của riêng bạn - Phân tích nhanh về số lần nhấp, trang, phân đoạn và lượt giới thiệu. ✔ Tạo kênh và phân đoạn về hành động của người dùng - Không cần mã ✔ Bản ghi có giới hạn để đảm bảo an toàn và định giá - Chọn và chọn nội dung cần ghi và nội dung không ghi ✔ Gói miễn phí vĩnh viễn
UXCam
uxcam.com
UXCam là nền tảng phân tích ứng dụng di động tất cả trong một cho phép doanh nghiệp hiểu hành vi của người dùng. UXCam bắt đầu như một giải pháp bản đồ nhiệt và phát lại phiên, nhưng chúng tôi nhận ra rằng có rất nhiều câu hỏi mà chỉ riêng dữ liệu định tính không thể trả lời được. Vì vậy, chúng tôi đã kết hợp mức độ chi tiết của dữ liệu định tính với tác động của dữ liệu định lượng. Với UXCam, bạn có thể tạo kênh, biểu đồ tỷ lệ giữ chân và trang tổng quan để xem tỷ lệ phần trăm người dùng bỏ ngang ở mỗi giai đoạn. Sau khi thấy tỷ lệ thả xuống, bạn có thể phóng to và xem các bản ghi và bản đồ nhiệt để hiểu lý do tại sao điều đó xảy ra. Đặt bản demo nhanh và miễn phí trên trang web UXCam để tìm hiểu thêm.
Surfly
surfly.com
Surfly cung cấp công nghệ cộng tác và đồng duyệt cho phép bạn nâng cấp mọi cuộc trò chuyện, từ bất kỳ kênh nào một cách liền mạch và hỗ trợ khách hàng như thể bạn đang ngồi cạnh nhau. Khách hàng của bạn chỉ cần nhấp vào liên kết hoặc nút và phiên đồng duyệt của họ sẽ bắt đầu ngay lập tức trong cửa sổ trình duyệt của họ và bạn sẽ thấy những gì họ thấy. Với Surfly, bạn không cần tải xuống phần mềm và không cần thêm mã vào trang web của mình. Công nghệ của Surfly mang lại trải nghiệm mượt mà và nhanh chóng mà không làm giảm chất lượng, ngay cả khi duyệt cùng các trang web có âm thanh và video. Surfly cũng có thể được tùy chỉnh dễ dàng để phù hợp với bất kỳ luồng trải nghiệm nào của khách hàng. Bạn có thể khởi chạy các phiên đồng duyệt trực tiếp từ trang web của mình và thậm chí tùy chỉnh quy trình sao cho phù hợp hoàn hảo với giao diện trang web của bạn. Với API được ghi chép đầy đủ của chúng tôi, bạn có thể nhanh chóng tích hợp Surfly vào các giải pháp trò chuyện, hệ thống CRM và nền tảng trung tâm cuộc gọi khác. Các tính năng chính của Surfly bao gồm: - Chia sẻ tài liệu - Trò chuyện video - Chuyển mạch điều khiển - Che chắn hiện trường - Nhật ký hành động - Kiểm soát hành vi - Giao diện người dùng có thể tùy chỉnh - Tuân thủ bảo mật và quyền riêng tư - Đăng nhập một lần
Crazy Egg
crazyegg.com
Sử dụng Crazy Egg để xem điều gì hấp dẫn và điều gì không, cũng như để biết khách truy cập web của bạn đang làm gì với các công cụ, chẳng hạn như bản đồ nhiệt, bản ghi, khảo sát, thử nghiệm A/B, v.v.
Howuku
howuku.com
Howuku là một giải pháp phân tích hành vi giúp các công ty khởi nghiệp thu thập được thông tin chi tiết và phản hồi có giá trị của khách hàng thông qua bản đồ nhiệt, thử nghiệm AB và khảo sát. Nó hỗ trợ các nhà tiếp thị đánh giá hành vi của khách hàng thông qua hình ảnh trực quan về nơi họ nhấp và cuộn trên trang web. Thử nghiệm A/B cho phép các nhóm cải thiện mức độ tương tác nội dung và xác định các trang hoạt động kém. Chủ sở hữu sản phẩm có thể nhận phản hồi theo thời gian thực, so sánh lực kéo trên nhiều thiết bị, xác định các phân khúc người dùng chính và quan sát sự chú ý của người dùng để có chiến lược tiếp thị được tối ưu hóa.
Squeaky
squeaky.ai
Nền tảng hiểu biết khách hàng ưu tiên quyền riêng tư. Squeaky giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình bằng cách xây dựng trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn. Công cụ tất cả trong một của chúng tôi bao gồm phân tích, ghi phiên, phản hồi và bản đồ nhiệt.
Samesurf
samesurf.com
Samesurf là một nền tảng cộng tác thời gian thực được cấp bằng sáng chế, cho phép nhiều người tương tác với cùng trải nghiệm trực tuyến trong thời gian thực từ bất kỳ thiết bị hoặc trình duyệt nào mà không cần cài đặt hoặc mã hóa. Được coi là người phát minh ra tính năng đồng duyệt hiện đại, Samesurf cũng cho phép người tham gia (1) Tải lên và chia sẻ tài liệu, video ngay lập tức (2) Trò chuyện hoặc trò chuyện video qua VOIP và đường dây điện thoại (3) Biên tập lại các trường nhập nhạy cảm hoặc các thành phần màn hình khác (4) Chia sẻ nội dung ngoại tuyến (5) Thu thập phân tích chuyên sâu (6) Ghi lại phiên Samesurf hỗ trợ nhiều trường hợp sử dụng đa dạng bao gồm bán hàng, hỗ trợ, đào tạo, y tế từ xa và các cuộc họp ảo.
Reve Chat
revechat.com
REVE Chat là một nền tảng tương tác với người tiêu dùng đa kênh được hỗ trợ bởi AI, cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bán hàng trực tiếp. Nền tảng trò chuyện trực tiếp tự động giúp bạn thu hút khách hàng 24 giờ mỗi ngày, đánh giá khách hàng tiềm năng trên các kênh khác nhau và tăng chuyển đổi. Nó là một nền tảng giao tiếp với khách hàng giúp hợp lý hóa mọi tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp. REVE Chat cung cấp một bộ đầy đủ các tính năng tương tác trực quan, chẳng hạn như chatbot, trò chuyện trực tiếp, cùng duyệt web và trò chuyện video, để cho phép giải quyết nhanh hơn thông qua các tương tác cá nhân hóa. Bạn có thể dễ dàng thu hút khách hàng của mình trên các kênh ưa thích của họ bằng Trò chuyện REVE để cung cấp trải nghiệm nhắn tin đa kênh. Trò chuyện REVE cũng bao gồm Định tuyến nâng cao, Xếp hàng, Trình kích hoạt tự động và Phân tích khách truy cập. Các doanh nghiệp thu hút khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, Ứng dụng và các kênh khác. REVE Chat giúp việc giao tiếp với họ từ một nền tảng duy nhất trở nên cực kỳ hiệu quả. Chatbot có thể tự động hóa hoạt động hỗ trợ và tương tác với khách hàng, giải pháp trò chuyện trực tiếp có thể đưa khả năng tùy chỉnh lên một tầm cao mới chỉ với sự tiếp xúc của con người. Nền tảng mạnh mẽ này hỗ trợ các doanh nghiệp trong suốt quá trình trải nghiệm của khách hàng, từ tạo khách hàng tiềm năng đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Cohere
cohere.io
Cohere.io là một công cụ hỗ trợ AI được thiết kế để nâng cao hiệu suất và hiệu quả của các nhóm trải nghiệm khách hàng (CX). Chức năng chính của nó là giúp giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí. Cohere.io sử dụng công nghệ duyệt web để hướng dẫn khách hàng một cách trực quan trực tiếp qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp. Một tính năng độc đáo của công cụ này là khả năng tự động giải quyết một tỷ lệ đáng kể yêu cầu của khách hàng. Nó đạt được điều này bằng cách trích xuất kiến thức từ các cuộc trò chuyện và bài viết hỗ trợ trước đó, đồng thời chuyển đổi chúng thành câu trả lời chính xác và được cá nhân hóa cho các truy vấn của khách hàng. Nếu một câu hỏi cụ thể đã được giải quyết trước đó, khả năng AI tổng quát của nó sẽ cho phép nó tự động cung cấp giải pháp đã được phê duyệt, đảm bảo rằng cùng một câu hỏi không được trả lời hai lần. Cohere.io cũng thay mặt các đại lý hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ, hướng dẫn người dùng các bước giải quyết vấn đề hoặc thực hiện các hành động cho họ. Nó còn cung cấp thêm khả năng phân tích nâng cao của Cardina để xác định các vấn đề tiềm ẩn, xu hướng và khoảng trống nội dung, hỗ trợ quá trình giải quyết. Công cụ này cố gắng luôn cung cấp câu trả lời chính xác, tận dụng những tiến bộ mới nhất trong các mô hình ngôn ngữ lớn. Hiệu quả của Cohere.io mở rộng đến thời điểm khách hàng thường đặt câu hỏi, cho phép cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thỏa đáng. Công cụ này được thiết kế để giao tiếp liền mạch với các nền tảng hỗ trợ mà các công ty đã sử dụng. Tính dễ tích hợp của Cohere.io và khả năng mang lại kết quả đáng kể trong khung thời gian ngắn khiến nó trở thành một công cụ có giá trị cho các công ty muốn tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng của họ trên các kênh khác nhau bao gồm trò chuyện, email và SMS.
Blitzz
blitzz.co
Blitzz là một nền tảng được tuyển chọn phù hợp với nhu cầu của các thanh tra viên để họ có các công cụ hoàn thành việc kiểm tra dễ dàng như thể họ đang trực tiếp thực hiện việc đó. Những tính năng này bao gồm: Công cụ đánh dấu - Chụp ảnh và quay video HD - Chia sẻ màn hình di động và web - Cuộc gọi video HD - Công cụ báo cáo và phân tích Và hơn thế nữa Hơn nữa, khách hàng không cần tải xuống bất kỳ ứng dụng nào để bắt đầu. Tất cả những gì thanh tra viên cần làm là gửi cho khách hàng một liên kết để bắt đầu cuộc gọi điện video. Nền tảng kiểm tra video từ xa của chúng tôi cung cấp tất cả các công cụ và tài nguyên mà thanh tra viên cần để hoàn thành việc kiểm tra một cách hiệu quả đồng thời tiết kiệm thời gian và cắt giảm chi phí.
Quantum Metric
quantummetric.com
Với việc triển khai nhanh chóng, nền tảng của chúng tôi bắt đầu tiếp thu và trực quan hóa mọi thứ mà khách hàng của bạn trải nghiệm trên web, ứng dụng gốc và kiosk. Tác động của mọi tương tác với khách hàng được định lượng tự động, mọi phiên giao dịch của khách hàng đều có thể được phát lại và quan trọng nhất là tất cả các nhóm của bạn có thể làm việc từ một phiên bản duy nhất. Đó là lý do tại sao các thương hiệu lớn nhất đã thực hiện bước nhảy vọt về lượng tử, chẳng hạn như Alaska Airlines, lululemon, Lenovo và Western Union.
Sprig
sprig.com
Sprig là một nền tảng hiểu biết sâu sắc về người dùng, hỗ trợ các nhóm sản phẩm xây dựng những sản phẩm đặc biệt với thông tin chi tiết về người dùng phong phú và nhanh chóng. Các nhóm sản phẩm thế hệ tiếp theo như Dropbox, Notion và Loom cải thiện trải nghiệm sản phẩm của họ với bộ công cụ hiểu biết sâu sắc của Sprig: 1. Khảo sát: Lắng nghe và học hỏi từ người dùng mục tiêu ngay trong sản phẩm của bạn. 2. Phát lại: Ghi lại các clip về phiên người dùng của bạn cùng với phản hồi trong sản phẩm của họ. 3. Phân tích AI: Biến phản hồi của người dùng thành cơ hội sản phẩm với AI do GPT cung cấp. Sprig có trụ sở tại San Francisco, CA và được hỗ trợ bởi Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital và Figma Ventures.
Zipy.ai
zipy.ai
Zipy là một nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số đáng tin cậy kết hợp tính năng phát lại phiên, giám sát lỗi giao diện người dùng, phân tích sản phẩm và ưu tiên thành một trong khi vẫn đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật. Bạn có thể làm gì với Zipy? > Hiểu hành vi của người dùng để tránh tình trạng rời bỏ > Giám sát người dùng trực tiếp và các lỗi thời gian thực để có được thông tin chi tiết hữu ích > Giảm thời gian giải quyết các lỗi JS và API bằng các công cụ dành cho nhà phát triển sẵn có > Cộng tác với các thành viên trong nhóm của bạn về các vấn đề về trải nghiệm của khách hàng > Nhận mạng, video phát lại hành trình của khách hàng nhật ký, nhật ký bảng điều khiển và dấu vết ngăn xếp, tất cả ở một nơi Ai có thể sử dụng Zipy? Zipy hữu ích nhất cho các nhóm Sản phẩm, Nhà phân tích kinh doanh, Thành công của khách hàng, Hỗ trợ khách hàng và Nhà phát triển, những người phải giải quyết các vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ đạt được gì với Zipy? > Giảm TTR xuống 50% và tiết kiệm thời gian gỡ lỗi cho nhóm phát triển và hỗ trợ của bạn > Giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng bằng cách chủ động khắc phục sự cố của họ > Xây dựng chiến lược GTM và sản phẩm tốt hơn dựa trên sự hiểu biết về hành vi người dùng của nhóm sản phẩm và nhà phân tích
Talkative
gettalkative.com
Mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng bằng AI sáng tạo được thương hiệu đào tạo. Hãy tưởng tượng ChatGPT có thể tự động hóa chính xác và an toàn các tương tác với khách hàng của bạn đồng thời hỗ trợ các nhân viên hỗ trợ con người của bạn trong trò chuyện trực tiếp AI, WhatsApp, SMS và video. Đó là Nói nhiều. Nói nhiều: Sự tương tác với khách hàng được hỗ trợ bởi AI cho các Trung tâm liên hệ B2C Chatbot AI tổng hợp của Talkative có thể xử lý từ 50% đến 88% truy vấn kỹ thuật số, giúp nhân viên của bạn có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp. Nền tảng của chúng tôi tích hợp liền mạch sự hỗ trợ của AI và con người, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự trợ giúp họ cần. Lợi ích chính: - Giảm thiểu thời gian phản hồi với trò chuyện 24/7, trò chuyện AI tổng quát và chatbot được thương hiệu đào tạo bằng hơn 135 ngôn ngữ - Tăng doanh số bán hàng với các phản hồi dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa cung cấp lời khuyên về sản phẩm thông minh - Giảm chi phí bằng cách tự động hóa các yêu cầu thông thường và chuyển tiếp liền mạch đến các đại lý trực tiếp được hỗ trợ bởi AI khi cần - Tích hợp dễ dàng với các trung tâm liên hệ và CRM như Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams và Dynamics và Genesys Giao diện trực quan của Talkative hỗ trợ các tổng đài viên bằng các tính năng trò chuyện trực tiếp được hỗ trợ bởi AI như Hỗ trợ tổng đài viên và Phản hồi kiến thức được đề xuất, cải thiện đáng kể hiệu quả. Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn bằng tính năng trò chuyện và chatbot trên các khả năng của WhatsApp, SMS và Facebook Messenger, tất cả đều có sẵn trong một khung kính. Nhận thông tin chuyên sâu về tương tác và hành vi của khách hàng bằng phân tích AI, bảng thông tin có thể tùy chỉnh, phân tích và báo cáo theo thời gian thực, v.v. Với Talkative, các thương hiệu hàng đầu như Bugaboo đã giảm 50% số truy vấn trò chuyện về dịch vụ khách hàng, trong khi trung tâm liên hệ bận rộn của Healthspan đạt được tỷ lệ giải quyết AI đáng kinh ngạc 88% cho các truy vấn sản phẩm phức tạp - tất cả đều được giải quyết bằng AI.
Glance
glance.cx
Glance giúp dễ dàng cung cấp trải nghiệm cá nhân, giữa con người với con người trong môi trường kỹ thuật số. Các giải pháp duyệt web và di động, chia sẻ màn hình và video tức thời của Glance làm tăng sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo lòng trung thành với thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Các doanh nghiệp lớn nhất thế giới tin tưởng Glance sẽ trao quyền cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng của họ và cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng suôn sẻ, chính xác vào đúng thời điểm. Với sự tích hợp với Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow, v.v., Glance hoàn toàn phù hợp với ngay cả nhóm công nghệ CRM-CX phức tạp nhất.
Cobrowse
cobrowse.io
Có mặt khi khách hàng cần bạn nhất. Cobrowse là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp duyệt web cộng tác dành cho các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm trên toàn thế giới. Các giải pháp dành cho ứng dụng web và thiết bị di động của họ mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng vào thời điểm quan trọng nhất. Chức năng bán hàng và hỗ trợ của bạn hoạt động như thế nào vào những thời điểm quan trọng là chìa khóa để thiết lập niềm tin và lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Đó là lý do tại sao họ cống hiến hết mình cho một điều: cung cấp giải pháp đồng duyệt mạnh mẽ, linh hoạt và đáng tin cậy nhất trên thế giới. Công nghệ tốt hơn có nghĩa là kết quả tốt hơn cho cả khách hàng và đại lý. Cobrowse.io cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho trình duyệt web và ứng dụng di động, tích hợp với nhiều giải pháp CRM “ngay lập tức” và bao gồm nhiều tính năng giá trị gia tăng, bao gồm mặt nạ dữ liệu tuân thủ, chú thích màn hình và điều khiển từ xa. Cobrowse.io cũng đi kèm với nhiều tùy chọn bắt đầu phiên và sẵn sàng cho doanh nghiệp, với các tùy chọn lưu trữ linh hoạt có sẵn: trên đám mây, tự lưu trữ hoặc tại chỗ.
Reactflow
reactflow.com
Reactflow nêu bật các lý do trực quan và hợp lý khiến khách truy cập của bạn không chuyển thành khách hàng và đảm bảo kênh bán hàng liền mạch để đạt được ROI nhanh hơn. Reactflow phát lại các bản ghi hoạt động của khách hàng dưới dạng video, Biên dịch bản đồ nhiệt, Phân tích kênh, Lỗi, Nhật ký bảng điều khiển và cung cấp phản hồi giúp bạn hiểu các điểm khó khăn của khách hàng, giải quyết chúng và tạo ra các quy trình vượt trội.
Session Rewind
sessionrewind.com
Tối ưu hóa trải nghiệm web của bạn với các bản ghi video về hành vi của người dùng. Ghi lại chính xác từng phiên và số phát hành chỉ với $14/tháng.
FullSession
fullsession.io
FullSession giúp các công ty hiểu cách khách hàng tương tác với trang web của họ thông qua nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số toàn diện. Chúng tôi cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để xác định các điểm cản trở của người dùng, tình trạng bỏ học và xem thông tin chi tiết đằng sau mỗi lần tương tác của người dùng với trang web của bạn. FullSession cung cấp giải pháp phát lại phiên và bản đồ nhiệt tương tác để hiểu tương tác kỹ thuật số cùng với các tiện ích nhắm mục tiêu phản hồi của khách hàng để loại bỏ công việc phỏng đoán; giúp khách hàng của chúng tôi đạt được trải nghiệm kỹ thuật số hoàn hảo.
Sariska
sariska.io
Sariska cung cấp cho bạn cách dễ nhất để tích hợp gọi video, nhắn tin thời gian thực, dịch vụ thoại và VoIP, phát trực tiếp và dịch vụ đồng trình trong các ứng dụng của bạn. Sariska cho phép truy cập liền mạch vào các công cụ phát triển xung quanh việc nhắn tin, video thời gian thực, âm thanh, phát trực tuyến và khả năng tương tác trên các nền tảng và thiết bị. Với điều này, họ nhằm mục đích xây dựng một lớp giao tiếp mới cho một thế giới tập trung vào thực tế hỗn hợp để bản sắc kỹ thuật số và vật lý có thể trùng khớp một cách tự nhiên. Từ giao tiếp đến phát trực tuyến đến tương tác, Sariska cung cấp một ngăn xếp công nghệ toàn diện để xây dựng mọi thứ, từ các ứng dụng nhỏ đến thế giới vô tận thông qua các API và SDK đơn giản, nhanh chóng và bảo mật giúp bạn phát triển trong một tuần. Một số tính năng cốt lõi mà chúng tôi nghĩ rằng bạn có thể quan tâm là: * Đơn giản: Thống nhất, dễ hiểu và SDK tích hợp, giúp bạn sống với ứng dụng của mình trong chưa đầy một ngày. * Tính linh hoạt: Kiểm soát hoàn toàn các tính năng và phát triển với các thành phần hoàn toàn mô -đun để làm cho ứng dụng của bạn càng nhẹ càng tốt. * Rơle thích ứng: Kế toán chuyển đổi video và âm thanh theo thời gian thực cho băng thông và khả năng thiết bị với xử lý vỏ cạnh mang lại trải nghiệm tốt nhất. * Tính minh bạch: Khả năng hiển thị thời gian thực từ việc sử dụng đến các lỗi có ghi nhật ký phụ trợ mạnh mẽ cho phép định giá hoàn toàn động và dự đoán lỗi.
Glia
glia.com
Glia là người đi đầu và tiên phong về Quản lý tương tác hợp nhất—xác định lại cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Kiến trúc nền tảng ChannelLess™ của Glia hỗ trợ các tương tác liền mạch với khách hàng trên trung tâm cuộc gọi, kỹ thuật số, web và tự động hóa AI. Glia đang đổi mới cách các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng của họ trong thế giới kỹ thuật số. Giải pháp của Glia làm phong phú thêm trải nghiệm web và di động với các lựa chọn liên lạc kỹ thuật số, cộng tác trên màn hình và hỗ trợ hỗ trợ AI. Glia đã hợp tác với hơn 300 ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty bảo hiểm và các tổ chức tài chính khác trên toàn cầu để cải thiện kết quả cuối cùng và cuối cùng thông qua Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số. Công ty được các nhà phân tích công nhận vì sự đổi mới của mình - bao gồm cả Gartner với tư cách là Nhà cung cấp tuyệt vời và đã huy động được hơn 150 triệu đô la tài trợ từ các nhà đầu tư hàng đầu.
Upscope
upscope.com
Upscope là một công ty phần mềm cung cấp giải pháp duyệt web cho doanh nghiệp. Cobrowsing là công nghệ cho phép bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện bán hàng xem và tương tác với màn hình của khách hàng trong thời gian thực, cho phép họ cung cấp hỗ trợ hiệu quả và năng suất hơn. Những điểm chính về Upscope: * Các sản phẩm: -> HelloScreen: Sản phẩm duyệt web hàng đầu của Upscope cho phép người dùng xem màn hình của khách hàng ngay lập tức và tương tác với nó. -> API đồng duyệt: API duyệt web thân thiện với nhà phát triển có thể được tích hợp vào bất kỳ nền tảng nào. * Giải pháp: -> Hỗ trợ: Các tính năng duyệt web của Upscope được thiết kế để giúp các nhóm hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn bằng cách cho phép họ xem những gì khách hàng nhìn thấy. -> Bán hàng: Khả năng duyệt web cũng có thể nâng cao quy trình bán hàng bằng cách cho phép đại diện bán hàng hướng dẫn khách hàng thông qua các dịch vụ phức tạp và tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. -> Triển khai: Upscope có thể đơn giản hóa các quy trình triển khai bằng cách cho phép các nhóm hỗ trợ hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực. * Tích hợp: Upscope tích hợp với nhiều nền tảng hỗ trợ khách hàng, bán hàng và liên lạc phổ biến, bao gồm Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat, v.v. * Thành công của khách hàng: Upscope nêu bật những lời chứng thực và nghiên cứu trường hợp từ những khách hàng đã đạt được những lợi ích hữu hình, chẳng hạn như làm quen nhanh hơn, giảm thời gian gọi hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. * Định giá và dùng thử: Upscope cung cấp cả gói dùng thử miễn phí và gói trả phí cho các sản phẩm của mình, cho phép doanh nghiệp đánh giá giải pháp trước khi cam kết đăng ký.
ReplayBird
replaybird.com
ReplayBird là một công cụ phân tích sản phẩm để tìm và cải thiện trải nghiệm của người dùng cuối. Với ReplayBird, các công ty có thể hiểu cách thức và lý do mọi người tương tác, chuyển đổi và giữ chân trong thời gian thực trên các thiết bị để cải thiện trải nghiệm người dùng của họ. Trao quyền cho nhóm của bạn bằng khả năng phân tích sản phẩm toàn diện để đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
Toonimo
toonimo.com
Trải nghiệm người dùng dễ dàng, dành cho mọi người. Toonimo là Nền tảng áp dụng kỹ thuật số hàng đầu dành cho các doanh nghiệp hợp lý hóa nỗ lực đào tạo nhân viên nội bộ và các sáng kiến giới thiệu khách hàng. Đối với các tổ chức muốn hỗ trợ người dùng tiếp nhận các giải pháp phần mềm mới hoặc hiện đang được sử dụng nhưng không muốn buộc nhân viên phải ngồi hàng giờ với các mô-đun Học trực tuyến hoặc đọc hướng dẫn sử dụng, Toonimo cung cấp các công cụ mạnh mẽ để bổ sung việc học ngay vào một lớp trên cùng của phần mềm trong thời gian thực, cho phép người dùng học bằng cách thực hiện và hoàn thành nhiệm vụ một cách nhanh chóng. Toonimo đặt người huấn luyện bên cạnh bạn tại điểm cần thiết bằng cách sử dụng bong bóng văn bản, hiệu ứng và âm thanh để tạo ra một môi trường tự phục vụ đầy tác động. Kết quả là sự chấp nhận của người dùng tăng lên đáng kể, tiết kiệm chi phí đào tạo nội bộ trên toàn doanh nghiệp, tinh thần nhân viên cao hơn và tăng hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ. Các trường hợp sử dụng: - Đào tạo nhân viên - Tiếp nhận khách hàng mới - Giảm hỗ trợ khách hàng - Cải thiện chuyển đổi trang web - Quản lý thay đổi Các tính năng chính: - Hướng dẫn bằng giọng nói của con người theo thời gian thực - Hiệu ứng đa phương tiện - Hướng dẫn từng bước - Biên tập viên tự phục vụ - Hỗ trợ đa ngôn ngữ - Thử nghiệm A/B - Báo cáo và phân tích Và nhiều hơn nữa...
Instabug
instabug.com
Instabug là một công ty phần mềm cung cấp báo cáo lỗi, giám sát hiệu suất ứng dụng, báo cáo sự cố, trò chuyện trong ứng dụng và khảo sát người dùng cho ứng dụng dành cho thiết bị di động. Công ty được thành lập vào năm 2014. Tính đến tháng 9 năm 2019, Instabug đã tiếp cận hơn 25.000 công ty, 400 triệu sự cố được báo cáo và nhận được phản hồi cũng như 2 tỷ thiết bị chạy SDK của họ trên toàn thế giới. Bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) của Instabug được các nhà phát triển Android, iOS, Cordova, Ionic, Xamarin và web sử dụng trong quá trình thử nghiệm beta cũng như trong các phiên bản sản xuất trực tiếp của ứng dụng của họ. Nó được biết đến với tính năng “Lắc để gửi” có thể tùy chỉnh ở phía người dùng di động và các báo cáo chi tiết về phía nhà phát triển. Người dùng có thể đính kèm ảnh chụp màn hình, bản ghi video và ghi chú giọng nói có chú thích để bổ sung cho báo cáo lỗi của họ, tự động bao gồm nhật ký mạng và thiết bị cũng như các bước repro. SDK cũng tích hợp với nhiều công cụ của bên thứ ba được các nhà phát triển sử dụng, bao gồm Slack, Zapier, JIRA, Trello, Zendesk, v.v.
Insightech
insightech.com
Insightech cung cấp cho các nhóm kỹ thuật số những hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm kỹ thuật số mà không bị cản trở bởi dữ liệu được lấy mẫu hoặc dữ liệu không đầy đủ. Với Insightech, bạn có được tất cả các công cụ để thực hiện báo cáo tiếp thị kỹ lưỡng, phân tích nội dung trang, tối ưu hóa kênh chuyển đổi và tái lập nền tảng trang web trong một giải pháp dễ cài đặt và chạy. Hưởng lợi từ sự hỗ trợ dành riêng cho khu vực APAC, đào tạo trực tiếp, hội thảo và hội thảo trên web để đảm bảo thành công liên tục khi bạn nâng cao khả năng phân tích trải nghiệm của tổ chức mình.
WalkMe US
walkme.com
WalkMe (NASDAQ:WKME) đã đi tiên phong trong Nền tảng áp dụng kỹ thuật số (DAP) hàng đầu thế giới để các công ty có thể điều hướng một cách hiệu quả trước sự thay đổi liên tục do công nghệ mang lại. Với WalkMe, các tổ chức thúc đẩy năng suất doanh nghiệp và giảm thiểu rủi ro bằng cách đảm bảo áp dụng phần mềm cũng như quy trình công việc một cách nhất quán, có trách nhiệm và hiệu quả. Nền tảng do AI điều khiển của WalkMe nằm trên nền tảng công nghệ của tổ chức, xác định nơi mọi người gặp khó khăn và cung cấp hướng dẫn được cá nhân hóa cũng như tự động hóa cần thiết để hoàn thành công việc, ngay trong quy trình công việc. Các khách hàng như IBM, Nestle, ThermoFisher Scientific và Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ tin tưởng WalkMe sẽ tạo ra những trải nghiệm lấy con người làm trung tâm cần thiết để nâng cao hiệu quả quy trình công việc của họ và tối đa hóa ROI phần mềm.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix là nhà cung cấp giải pháp trung tâm liên lạc và Trải nghiệm khách hàng hàng đầu với khách hàng trên khắp Ấn Độ, APAC, Trung Đông Á, Bắc Mỹ và Châu Phi. Nó liên tục đổi mới và cung cấp các giải pháp hỗ trợ AI cho các trung tâm liên lạc. C-Zentrix là chuyên gia về Trải nghiệm khách hàng và có kinh nghiệm quản lý các trung tâm liên hệ lớn, triển khai trên toàn quốc và tích hợp với nhiều giải pháp của bên thứ 3. Họ hiểu nhu cầu của khách hàng và quy trình làm việc riêng biệt của bạn. C-Zentrix đã là công ty tiên phong trong việc tạo ra một trong những sản phẩm sáng tạo nhất, trung tâm liên lạc trong giải pháp hộp từ năm 2005. Đăng rằng đã không có gì phải nhìn lại. Nó cung cấp các giải pháp thoại, video và kỹ thuật số như WhatsApp, mạng xã hội, email, dịch vụ và CRM dẫn đầu. Giải pháp đa kênh là giải pháp trải nghiệm khách hàng tất cả trong một, có thiết kế hiện đại và tích hợp liền mạch với tất cả các kênh liên lạc hiện có. Giải pháp trung tâm liên lạc đi kèm với Phản hồi bằng giọng nói tương tác Kéo và Thả (IVR), Định tuyến dựa trên kỹ năng, Quay số dự đoán, Định tuyến cuộc gọi đến/đi, IPBX, Trình ghi nhật ký giọng nói & màn hình, Bộ phận trợ giúp CRM, Trò chuyện trực tiếp, Quản lý email, Cuộc gọi nhỡ và Cuộc gọi Vụ nổ. C-Zentrix có hơn 1500 khách hàng và trải rộng khắp các châu lục khác nhau với trọng tâm duy nhất là các thị trường tăng trưởng. C-Zentrix đang tích cực đưa AI vào trung tâm liên lạc. Những giải pháp này đang mang lại sự tiết kiệm chi phí rất lớn và những hiểu biết sâu sắc có thể hành động cho khách hàng. Đáng chú ý là Voicebots và chatbot, Trợ lý thời gian thực (Hỗ trợ đại lý, Hỗ trợ giám sát), Phân tích bài đăng cuộc gọi, Phân tích tình cảm và Tóm tắt.
Puzzel
puzzel.com
Tại Puzzel, về cơ bản họ tin rằng trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng không cần phải phức tạp. Đây là lý do tại sao họ xây dựng nền tảng CX hàng đầu Châu Âu để giúp các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng hạng nhất cho mọi khách hàng. Được trao giải Công ty sáng tạo nhất năm 2023, nền tảng CX của họ kết hợp các chức năng của trung tâm liên lạc, dịch vụ tự phục vụ và AI, cung cấp một nền tảng duy nhất để giải quyết tất cả các tương tác tự động và do con người chỉ đạo một cách đơn giản, hiệu quả – làm hài lòng mọi khách hàng. Trí tuệ nhân tạo được khai thác ở mọi điểm tiếp xúc để tự động hóa các tác vụ, cung cấp thông tin chuyên sâu cũng như cá nhân hóa dịch vụ và hỗ trợ. Nền tảng Puzzel CX được các đại lý yêu thích và được lãnh đạo trung tâm liên lạc tin cậy.
© 2025 WebCatalog, Inc.