Screendesk

Screendesk giúp các nhóm hỗ trợ khách hàng hiểu rõ những vấn đề khó mô tả bằng văn bản, bằng cách cho phép khách hàng trình bày những gì đang diễn ra trên màn hình của họ. Nhân viên hỗ trợ có thể yêu cầu khách hàng gửi bản ghi thông qua phiếu hỗ trợ hoặc cuộc trò chuyện, hoặc chia sẻ liên kết bản ghi để khách hàng mở bằng trình duyệt mà không cần cài đặt phần mềm ghi hình. Các bản ghi bao gồm thông tin về trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị; thông tin về bảng điều khiển và mạng cũng có thể được thu thập nếu được cấu hình. Các nhóm có thể bắt đầu cuộc gọi chia sẻ màn hình trực tiếp, tự ghi lại các bước hướng dẫn thao tác trên trình duyệt và chia sẻ video trong các cuộc trò chuyện hỗ trợ hoặc tài liệu hướng dẫn. Screendesk tích hợp với các công cụ như Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, HubSpot và Jira. Công cụ này có thể phù hợp với các nhóm hỗ trợ muốn có thêm bối cảnh trực quan để khắc phục sự cố, đồng thời tiếp tục quản lý yêu cầu trong hệ thống helpdesk hiện có.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Screendesk. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.