Ви розробник цього застосунку? Підтвердьте право власності, щоб керувати цією сторінкою.
Омнідеск — це платформа служби підтримки клієнтів і довідкової служби для керування розмовами по кількох каналах зв’язку в одному робочому просторі. Це допомагає командам підтримки збирати, упорядковувати та відповідати на запити клієнтів з електронної пошти, соціальних мереж, месенджерів, онлайн-чату, телефонних служб, оглядів програм і користувацьких каналів.
Платформа надає такі інструменти керування заявками, як фільтри, сортування, пошук, теги, спеціальні поля, профілі клієнтів, історію розмов, внутрішні нотатки, вкладені файли, шаблони, згадки, відкладені відповіді та функції співпраці. Команди можуть налаштовувати правила автоматизації, веб-перехоплення, статуси співробітників, дозволи на доступ, робочі години, елементи керування SLA та режими фокусування, щоб стандартизувати робочі процеси підтримки та зменшити кількість рутинних завдань.
Омнідеск також включає центр підтримки клієнтів із базою знань, обліковими записами клієнтів, інструментами для відгуків і пропозицій, багатомовним вмістом, варіантами брендингу та користувацькими доменами. Функції звітування допомагають аналізувати час відповіді, робоче навантаження, відповідність SLA, активність каналів, продуктивність співробітників і задоволеність клієнтів, з експортом даних і доступом до API для інтеграції з веб-сайтами, системами CRM, мобільними програмами та іншими службами.
Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Омнидеск і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.
