Deepser

Deepser призначений для ІТ-команд і постачальників послуг, яким потрібно впорядковувати запити на підтримку, відстежувати рівні обслуговування та пов’язувати інформацію про заявки й активи. Команди можуть реєструвати інциденти та запити на обслуговування, спрямовувати їх відповідним фахівцям, призначати виконавців, контролювати дотримання SLA та спілкуватися з користувачами через портал самообслуговування, електронну пошту або чат. База знань допомагає користувачам знаходити відповіді на поширені запитання, а фахівцям підтримки — послідовно опрацьовувати запити. Для ІТ-операцій Deepser пропонує управління ІТ-активами та базу даних управління конфігураціями (CMDB) для обліку пристроїв, програмного забезпечення, ліцензій і послуг. Команди можуть пов’язувати активи із заявками та договорами, відображати залежності й перевіряти, на які послуги можуть вплинути зміни або перебої в роботі. CMDB також може синхронізувати інформацію про активи з підтримуваних хмарних платформ і платформ керування пристроями. Платформа також містить CRM, управління договорами, інформаційні панелі, звіти та керування завданнями. Візуальні робочі процеси дають змогу автоматизувати повторювані етапи, як-от погодження, призначення завдань, сповіщення та планове технічне обслуговування. Залежно від використовуваних модулів Deepser може підійти організаціям, які керують ІТ-підтримкою разом із обслуговуванням клієнтів, продажами або іншими внутрішніми бізнес-процесами. Команди, яким потрібна лише служба підтримки, можуть окремо використовувати функції роботи із заявками та управління послугами.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Deepser і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.