Hizmet masası yazılımı, dahili BT hizmet taleplerini yönetmek için bir destek bildirimi platformu sunar. Bir kuruluş içinde merkezi bir iletişim noktası (SPOC) görevi görerek çalışanların donanım veya yazılım olsun BT ekipmanıyla ilgili sorunlarla karşılaştıklarında bir portal aracılığıyla sorularını göndermelerine olanak tanır. Hizmet masaları hem olay yönetimini hem de hizmet taleplerini ele alarak BT departmanlarına çalışanların endişelerini verimli bir şekilde gidermeye yönelik araçlar sağlar. Bu platformlar genellikle varlık yönetimi, bilgi yönetimi ve değişiklik yönetimi araçları gibi ek özellikler içerir ve BT ekiplerinin düzenli ve duyarlı kalmasına yardımcı olur. Hizmet masası yazılımı, destek sürecini kolaylaştırarak BT personelinin çalışanlara BT ile ilgili konularda hızlı bir şekilde yardımcı olmasını sağlar. Bunun aksine, yardım masası yazılımı benzer işlevsellik sağlar ancak harici müşterilerden gelen destek taleplerini karşılamaya odaklanır. Bu platformlar, müşterilere bir şirketin ürün veya hizmetleriyle ilgili destek ve bilgi sunarak soru sormalarında yardımcı olur.
ServiceNow
ServiceNow, hizmet yönetimi süreçlerini dijitalleştiren özelleştirilebilir bulut tabanlı bir platformdur. BT, müşteri hizmetleri ve İK alanlarında çözümler sunar.
Personio
Personio, İK süreçlerini yönetmek için kapsamlı bir yazılımdır. Çalışanlar için işe alım, bordro, performans ve veri analizi gibi işlemleri kolaylaştırır.
Freshservice
Freshservice, bulut tabanlı bir BT hizmet yönetimi çözümüdür. Kullanıcı dostu arayüzü ile BT operasyonlarını yönetmeyi ve verimliliği artırmayı sağlar.
Atera
Atera, BT operasyonlarını uzaktan izleme, biletleme ve otomasyon gibi işlevlerle yönetmeyi sağlayan kapsamlı bir yönetim platformudur.
TeamDynamix
TeamDynamix, BT hizmet yönetimi ve proje portföy yönetimi sunan, kodsuz bir entegrasyon platformudur.
DeskDay
DeskDay, MSP'ler için bulut tabanlı bir PSA uygulamasıdır; servis masası, projeler, fatura, rapor, zaman çizelgesi, kalite kontrol ve çok kanallı destek dahil operasyonları merkezi olarak yönetir.
HappyFox
HappyFox, e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallardan müşteri taleplerini yöneten bir yardım masası yazılımıdır.
ClearFeed
ClearFeed, Slack kanallarını tek bir istek kuyruğuna dönüştüren, AI ile yanıt gerektiren talepleri işaretleyen ve bu taleplerin yönetimini kolaylaştıran bir platformdur.
Suptask
Suptask, takım içi iletişimi ve görev yönetimini Slack içinde kolaylaştıran bir biletleme sistemidir. Kullanıcılar, biletleri doğrudan Slack üzerinden oluşturup yönetebilir.
Deepser
Deepser, ITSM platformudur; iş süreçlerini yönetme, destek taleplerini organize etme ve müşteri memnuniyetini artırma sağlar.
SYDLE ONE
SYDLE ONE, dijital dönüşüm için merkezi bir platform sunan, iş süreçlerini otomatikleştiren ve verileri yöneten çözümler sağlar.
Atomicwork
Atomicwork, IT ekiplerine AI ile destekleyerek hizmet yönetimini otomatikleştirir ve çalışan verimliliğini artırmak için çeşitli süreçleri entegre eder.
Eden Workplace
Eden Workplace, ofis yönetimini kolaylaştıran, masa rezervasyonu, ziyaretçi yönetimi ve odası planlama gibi araçlar sunan bir SaaS platformudur.
SymphonyAI
SymphonyAI, AI destekli yazılımlar sunarak perakende, finans ve BT alanlarında iş süreçlerini optimize eden kurumsal bir platformdur.
Vivantio
Vivantio, BT hizmet yönetimi için tasarlanmış bir platformdur. Bilet yönetimi, iş akışları ve self servis portallar sunarak teknik sorunları etkin şekilde yönetir.
Tiflux
Tiflux, müşteri hizmetleri ve iş akışlarını yönetmek için tasarlanmış, veri yönetimi ve görev otomasyonu sunan bir uygulamadır.
Siit
Siit, HR ve IT ekiplerine çalışanlarla etkili iletişim kurma, talepleri yönetme ve deneyimleri analiz etme imkanı sağlayan iç destek uygulamasıdır.
Sunrise Software
Sunrise Software, kurumların destek talepleri, olaylar ve hizmet isteklerini tek merkezden yönetmesini; self-servis, bilgi paylaşımı ve hizmet masası süreçlerini düzenlemesini sağlar.