SolarWinds

BT yardım masası ekipleri, destek taleplerini yönetmek ve kullanıcıların bilgisayarlarındaki sorunları uzaktan gidermek için SolarWinds’i kullanabilir. Help Desk Essentials Pack, biletleme ve BT hizmet yönetimi için Web Help Desk’i; uzaktan yönetim ve destek içinse Dameware Remote Support’u bir araya getirir. Web Help Desk, teknisyenlerin olayları ve hizmet taleplerini oluşturmasına, atamasına, yönlendirmesine, üst kademeye aktarmasına ve izlemesine olanak tanır. Ayrıca BT varlıklarının keşfedilmesini ve envanterinin çıkarılmasını, kullanıcıların kendi başlarına çözüm bulabilmesi için bir bilgi bankasını, değişiklik onaylarını, SLA uyarılarını, raporlamayı ve müşteri anketlerini destekler. Dameware, Windows, macOS ve Linux sistemlerini uzaktan denetlemek için bir destek bileti veya varlık kaydı üzerinden başlatılabilir. Teknisyenler, tam bir uzaktan denetim oturumu başlatmadan yerleşik sistem izleme, olay günlüğü ve ağ tanılama araçlarını da kullanabilir ve güvenlik duvarının dışındaki kullanıcılara destek sağlayabilir. Bu paket, BT destek personelinin hem merkezi bir yardım masası iş akışına hem de son kullanıcı cihazlarındaki sorunları teşhis edip çözmeye yönelik araçlara ihtiyaç duyduğu kuruluşlar için uygundur. Bilet yönetimini uzaktan sorun giderme süreçleriyle birleştirerek teknisyenlerin bildirilen sorun üzerinde çalışmasını ve oturum ayrıntılarını destek biletiyle ilişkilendirmesini sağlar.

Yasal Uyarı: WebCatalog, SolarWinds ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.