Sayfa: 3 - Alternatifler - NovelVox
Sarv.com
sarv.com
Sarv.com, yeni çağdaki işletmelerin iletişim sorunlarını çözmelerine yardımcı olan yenilikçi bir bulut telefon hizmeti sağlayıcısıdır. Sarv'ın 2011 yılında hayata geçmesinden bu yana, tüm platformlarda ve sektörlerde hizmetini desteklemek için güçlü API'lerle dolu birleşik bir iletişim platformunu kullanıma sundular. Yaratıcılığı bizim temamız olarak göz önünde bulundurarak işletmeler, yeni kurulan şirketler ve KOBİ'ler için çok işlevli, esnek, ölçeklenebilir, güvenli ve güvenilir bir bulut tabanlı iletişim çözümleri paketi sunuyorlar. Müşteriler ve markalar arasındaki iletişim boşluğunu doldurmak için bilgi ve verilerle oynuyorlar.
Cention
cention.com
Mükemmel çok kanallı iletişim merkezi olan Cention ile müşteri etkileşimlerinde devrim yaratın. Desteği yükseltin, görevleri otomatikleştirin ve sorunsuz bir şekilde işbirliği yapın. Benzersiz iletişim ve destek için hepsi bir arada çözümünüz Cention ile müşteri deneyiminizi dönüştürün. Sohbet, E-posta, Telefon, SMS, Mesajlaşma ve Sosyal Medyayı sorunsuz bir şekilde entegre ederek operasyonlarınızın kapsamlı 360° görünümünü sağlayan gerçek anlamda çok kanallı bir platformla işletmenizi geliştirin. * Duyarlı Müşteri Desteği: Bağlantılı ve akıcı bir deneyim sağlayarak müşterilerinize herhangi bir kanaldan yanıt verin. İş gücünüzü çeşitli iletişim kanallarında birleştirin ve işbirliği yaparak müşteri yanıtlarını ve sorgularını yönetmeyi kolaylaştırın. * Verimlilik için Otomasyon: İşleri öncelik, zaman ve değere göre düzenli tutmak için görevleri otomatikleştirin, devredin ve etiketleyin. İletişim merkezinizin verimliliğini artırmak için sohbet robotları, web sitesi SSS'leri ve Bilgi Tabanı gibi gelişmiş CSS yeteneklerini uygulayın. * Veriye Dayalı Kişiselleştirme: Yapay zeka çözümlerini kullanarak iletişim veritabanınızı kişiselleştirilmiş verilerle büyütün. İş ihtiyaçlarınıza daha iyi uyum sağlamak ve temsilcilerinizi Bilgi Bankası aracılığıyla düzenli bilgilerle desteklemek için uygulamaları ve süreçleri iletişim merkezinize entegre edin. * Verimli İş İşlemleri: İş etiketleri ayarlayın, görevleri önceliklendirin ve sık sorulan sorular için kişiselleştirilmiş şablonlar oluşturun. Ekibinizin verimliliğini en üst düzeye çıkararak müşteri sorgularına hızlı ve etkili çözümler sunmalarını sağlayın. * Kusursuz İşbirliği: Müşteri sorgu yanıtlarını geliştirmek için temsilcilerin kuruluş içinde veya harici uzmanlarla işbirliği yapmasına olanak tanır. Bilgi edinmenin kolay olmasını sağlayarak iletişim için güvenli bir alan yaratın. Neden Cention: * Kapsamlı Analitikler: Daha iyi karar vermek için SLA süreleri, gelen işler ve organizasyona genel bakışlar dahil olmak üzere özelleştirilmiş raporlar oluşturun. İletişim merkezinizin COPC uyumlu olmasını ve sertifikalı koordinatörler tarafından doğrulanmasını sağlayın. * Kolay ve Şeffaf Fiyatlandırma: Basit ve şeffaf fiyatlandırma yapısıyla kullandığınız kadar ödeyin. * Müşteri Odaklı: Temsilciler, Omnichannel iletişim merkezi yazılımıyla bir daha asla müşteri transfer etmek zorunda kalmazlar.
ITC Cloud
itccloud.com
ITC Bulut, kuruluşunuzun kolayca işbirliği yapmasına, her yerden iletişim kurmasına ve daha iyi iş yapmaya odaklanmasına olanak tanır. Tümleşik iletişim platformu, yüksek kaliteli VoIP telefon hizmetiyle personelinizi masalarından kurtarmanıza yardımcı olur. Müşteri hizmetleri deneyiminizi geliştirmeniz mi gerekiyor? En yüksek kalitede destek deneyimi sunan ve müşterilerinizle iletişim şeklinizi optimize etmenize olanak tanıyan özel çağrı merkezi platformu ITC Cloud CX'e göz atın. In-Telecom'un bir parçası olarak ITC Cloud, işletmelerin tümleşik bir iletişim çözümüne sahip olmaları için basit ve güvenilir bir yol sağlamak üzere oluşturuldu. ITC Cloud size herhangi bir yerden, herhangi bir cihazla çalışma olanağı sağlar; ister masa telefonunuzdan, ister cep telefonunuzdan, ister bilgisayarınızdan kesintisiz bir şekilde. ITC Cloud ayrıca 7/24 yardım masası ve işletmenizin genel verimliliğini önemseyen bir şirket tarafından desteklenmektedir. ITC Cloud, baştan sona ve ötesine en iyi müşteri deneyimini sunmanın gururunu yaşıyor. ITC Cloud, buluta geçmeyi kolaylaştırıyor!
injixo
injixo.com
injixo, insanlara olağanüstü işler yapma gücü vermek üzere tasarlanmış, lider bir bulut tabanlı iş gücü yönetimi (WFM) çözümüdür. Gelişmiş tahmin, planlama, gerçek zamanlı yönetim ve çalışan katılımı araçlarını içeren kapsamlı platformları, sürekli değişen iş ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli olarak yenilik yapmaktadır. İş gücü verimliliğinizi her gün optimize etmek için dünya çapında 30'dan fazla ülkede 200.000 kullanıcıdan oluşan küresel bir topluluk injixo'ya güvenmektedir. Injixo'nun arkasındaki itici güç olan InVision, Great Place to Work® sertifikasını birçok kez almıştır ve Kununu'daki en popüler şirketler arasında ilk %5'te yer almaktadır. Bu tanınma, özerkliğe, güvene ve mantığa derinden bağlı olan kültürlerini vurgulamaktadır. İşin geleceğini şekillendirmek için eşleştirme ve açık alanlar gibi uygulamaları benimseyerek, insanların tüm yaratıcı potansiyelini ortaya çıkaran öğrenme merkezli bir atmosfer geliştiriyorlar. Taahhütleri, büyüyebilecekleri ve olağanüstü işler yapabilecekleri bir ortamı teşvik etmektir. Bu da kuruluşların aynı şeyi sizin çalışanlarınız için yapmasına yönelik yazılımlar oluşturmalarına olanak tanır. injixo, insanların tamamen uzaktan, ofislerinden veya her ikisinin birleşiminden çalıştığı hibrit bir şirkettir. Genel merkezleri Almanya'nın Düsseldorf kentinde olup ofisleri Chicago, Leipzig, Londra, Paris ve Utrecht'tedir.
Gradwell Wave
gradwell.com
Küçük bir işletme tarafından küçük işletmelere yönelik olarak tasarlanan Wave, sorunsuz aramalar için HD ses özelliğine sahip, kullanımı kolay bir yazılım telefonudur. Wave aracılığıyla mümkün olan 3G, 4G ve WiFi üzerinden arama, çağrı bekletme ve çağrı aktarma özellikleriyle işinizi istediğiniz yere taşıyın. Temel özellikler şunları içerir: -Bluetooth desteği - Opus ve G.722 codec'lerini kullanan yüksek çözünürlüklü ses kalitesi - 3G, 4G ve WIFI üzerinden aramayı destekler - Yerel kişi listenizle entegrasyon - Hoparlörü sessize alın ve basılı tutun - Daha iyi pil ömrü ve güvenlik için TCP aktarımları - Çağrı bekletme - Çağrı Transferi
Collab
collab.com
Collab, Bulut İletişim Merkezi Hizmetlerini her zaman ve her yerde kullanılabilir hale getirir. Herhangi bir temas noktasındaki verimli etkileşimlerle etkileşimi basit ve kolay hale getiriyorlar. 20 yılı aşkın süredir dünya çapında her boyuttaki işletmeye ödüllü platformlar sağlıyorlar. Collab dijital dönüşümü mümkün kılar ve Otomasyon ile İnsan Etkileşimi arasında doğru dengenin sağlanmasına yardımcı olur. Teklifleri bulut tabanlıdır ve Microsoft Azure tarafından desteklenerek daha fazla esneklik ve kolay dağıtım sağlar. Ayrıca şirket içi çözümler de mevcuttur. Portföylerinde Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification ve yapay zeka destekli modüller yer alıyor. Çağrı merkezi işinde sağlam deneyime sahip bir ekip tarafından kurulan Collab, çağrı merkezi endüstrisini altüst edecek bir teknolojik devrim öngördü: Büyük ölçekli organizasyonlar için herhangi bir PBX içermeyen %100 SIP tabanlı. Collab, Meksika, Brezilya ve Benelüks gibi farklı bölgelerdeki şubeleriyle Telekomünikasyon, Bankacılık, Sağlık, Devlet ve Sigorta gibi temel alanlarda dünyanın her yerinde müşteriler ve ortaklar kazanmıştır.
MiiTel
miitel.com
MiiTel, telefon, web konferansları ve yüz yüze yapılan tüm konuşmaları optimize eden bir ses analizi yapay zekasıdır. Kara kutuların ortadan kaldırılmasından konuşma verilerinin kullanılmasına kadar çok çeşitli amaçlar için kullanılabilir.
DialLink
diallink.com
DialLink, KOBİ'lere ve yeni kurulan şirketlere, kullanımı kolay, güçlü bir bulut tabanlı telefon sistemiyle iletişimlerinin kontrolünü ele alma olanağı sağlar. Kesintisiz iletişim ve gelişmiş müşteri memnuniyeti için aramalarınızı ve mesajlarınızı merkezileştirin; üstelik bunların tümünü kapsamlı kaynaklara veya BT uzmanlığına ihtiyaç duymadan yapın. Yapay zeka destekli yetenekler, iletişimlerinize ilişkin derinlemesine bilgiler sağlar, önemli çıkarımları ve eylem öğelerini belirleyerek takipleri kolaylaştırır, metninizden insan sesi gibi selamlamalar ve IVR menü kayıtları oluşturur ve çeşitli rutin görevleri otomatikleştirir; böylece büyümeye odaklanabilirsiniz. İletişimi yönetmek yerine işinizi yönetin. Web, masaüstü ve mobil uygulamalar ekiplerin iş etkileşimlerini her yerden yönetmelerine olanak tanır, böylece bağlantıda kalırlar ve yanıt verirler. DialLink, başlamayı kolaylaştıran tak ve çalıştır kurulumunun yanı sıra diğer iş araçlarınızla kusursuz entegrasyon ve işletmeniz büyüdükçe ölçeklendirme esnekliği sunar. DialLink ile KOBİ'ler ve yeni kurulan şirketler, geleneksel olarak büyük müşterilere ayrılan işlevsellik ve desteği elde ederek, kurumsal düzeyde maliyetler olmadan uzun vadeli başarı sağlayan profesyonel, verimli iletişimler sunmalarına yardımcı olur.
Callision
callision.com
Callision, dünyanın ilk ücretsiz bulut iş telefonu sistemi ve operatörden bağımsız ilk kurumsal düzeyde Hizmet Olarak İletişim Merkezidir (CCaaS). Callision, müşterilerinin tercih ettikleri VoIP operatörlerini kullanmalarına olanak tanıyarak, aynı anda operatörlere yeni müşteri adayları ve tekliflerini tamamlayacak gelişmiş iletişim merkezi işlevselliği sağlıyor. Callision, 60'tan fazla ülkedeki telefon numaralarından canlı çalışan izleme ve çağrı kaydına, konferans, çağrı kuyrukları ve IVR'lere, web telefonu ve sohbete, dosya depolamaya ve kapsamlı bir analiz paketine kadar her şeyi bir web tarayıcısının rahatlığından sağlar.
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU barındırılan IVR Hizmetleri, ister bir acenteye ihtiyaç duyuyor olsun, ister self servis özelliğini kullanarak işlemi tamamlayabiliyor olsun, müşterilerinizin hızlı ve sıkıntı yaşamadan doğru yere yönlendirilmelerini sağlayabilirsiniz. IVR Guru, Noida, Delhi NCR ve Hindistan genelinde ivr hizmeti sunan, en hızlı büyüyen bulut telefon şirketidir. IVR Guru, basit, saatte bir milyondan fazla çağrıyı işleyebilen, kullanışlı, ses odaklı, Sesli XML IVR platformu, bulut barındırma hizmetleri ve geliştirici çözümleri olan bir Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR). Delhi'deki en iyi sanal numara şirketleri arasındadırlar. Web sitelerinizde etkin ve yetkin bir şekilde çalışan, saygınlık şansınızı artıran becerikli personel hizmetleri sunarlar. İşletmenize sadece platform oluşturmakla kalmıyor, aynı zamanda iş dünyasında varlık kazanma yolculuğunuzda da size yol gösteriyor. IVRGURU ile işletmenizin internette büyüdüğünü ve itibar kazandığını görün. Arayanlara 7/24/365 hizmet bile sunabilirsiniz, böylece temsilciler müsait olmadığında IVR yine de çağrıları yönetebilir. IVR GURU, zamandan tasarruf edecek ve müşteri memnuniyetini artıracak gelişmiş otomatik çağrı akışlarını kolayca oluşturmanıza olanak tanır ve birkaç dakika içinde çalışır duruma gelirsiniz.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom, küresel kuruluşlara gerçek zamanlı iletişim merkezi testleri konusunda yardımcı olan, dünyanın önde gelen Müşteri Çağrı Yolu Test platformudur. Klearcom, müşteri iletişimine bağımlı olan kuruluşlara küresel Ses ve IVR test yetenekleri sağlar. Yapay zeka tabanlı platformu, tek bir test kullanarak tam müşteri çağrı yolunu, karşılaştırma performansını ve IVR ve ağ aracılığıyla temsilciye giden ağ aracılığıyla her sorunla ilgili uyarıyı otomatik olarak analiz edecek. Klearcom ile hem konuşma hem de DTMF tabanlı IVR'lerde maliyeti ve kesinti riskini azaltın. Testler IVR çağrı yolunu, regresyonu, yükü ve canlı izlemeyi içerir.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam, müşteri deneyiminde devrim yaratmak üzere tasarlanmış, Ortadoğu ve Kuzey Afrika bölgesindeki lider Arap yapay zeka destekli İletişim Merkezi Çözümüdür. Yapay zeka teknolojisindeki çığır açan gelişmelerden yararlanan Maqsam, şirket içi tasarlanan LLM'yi kullanan benzersiz yapay zeka modellemesinin yanı sıra doğru Arapça Çağrı Transkripsiyonuna, gelişmiş analitiklere ve içgörülere öncülük etti. Maqsam ile destek ve satış ekipleri tekrarlanan görevleri otomatikleştirebilir, verimliliği artırabilir ve sesli aramalar, WhatsApp ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalında gelir artışını artırabilir. Şirketlerin pazar erişimini genişletmelerine ve 200'den fazla şehirde yerel numaralara erişimle yerel varlık oluşturmalarına olanak sağlıyoruz. Şirketler, veri yönetimini optimize etmek ve beklentileri aşan müşteri hizmetleri sunmak için Maqsam'ı tercih ettikleri CRM sistemiyle entegre edebilirler.
CallTower
calltower.com
CallTower'ın birleşik, bağlantılı çözümleriyle gelişmiş bulut iletişiminin gücünü deneyimleyin. Bağlantıda kalın, üretken ve mutlu kalın. CallTower, 2002'deki başlangıcından bu yana dünya çapında büyüyen kuruluşlar için küresel bulut tabanlı, kurumsal sınıf Tümleşik İletişim, İletişim Merkezi ve İşbirliği çözümleri sağlayıcısına dönüştü. CallTower, Microsoft® Teams için Operatör Bağlantısı, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone dahil olmak üzere sektör lideri çözümler sağlar, entegre eder ve destekler , CT Cloud UCaaS ve ticari müşteriler için Five9 dahil dört iletişim merkezi seçeneği.
Dialaxy
dialaxy.com
Dialaxy, dünyanın her yerindeki müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olan bulut tabanlı bir telefon çözümüdür. Mobil, tablet, bilgisayar veya laptop üzerinden erişilerek iletişimi buluşturan platformdur. Dialaxy, start-up'ların ve işletmelerin ABD ve Kanada'dan anında yerel destek numaraları satın almasına olanak tanır. Kullanımı kolay arayüzü ve sağlam arka uç mimarisi sayesinde her işletme, çağrı merkezini 2 dakikadan kısa sürede kurabilir. İşletmenizin sorunsuz çalışmasına yardımcı olacak bazı Dialaxy özellikleri şunlardır: * ABD ve Kanada içinde sınırsız arama ve mesaj * Sesli mesaj * Temsilci Grupları * Gelişmiş Analizler ve Raporlar * Entegrasyonlar * Çağrı Kaydı ve daha fazlası Dialaxy'de onlar sizin için en iyi çözümleri sunmak ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak için 7/24 çalışıyorlar. Birlikte İşinizi SESLENDİRELİM.
Glia
glia.com
Glia, şirketlerin müşterileriyle nasıl etkileşim kurduğunu yeniden tanımlayan Birleşik Etkileşim Yönetiminin lideri ve öncüsüdür. Glia'nın ChannelLess™ platform mimarisi, çağrı merkezi, dijital, web ve yapay zeka otomasyonunda kusursuz müşteri etkileşimlerine güç verir. Glia, işletmelerin dijital dünyada müşterilerini destekleme şeklini yeniden keşfediyor. Glia'nın çözümü, dijital iletişim seçenekleri, ekranda işbirliği ve yapay zeka destekli yardımla web ve mobil deneyimlerini zenginleştiriyor. Glia, Dijital Müşteri Hizmetleri aracılığıyla üst ve alt sonuçları iyileştirmek için dünya çapında 300'den fazla banka, kredi birliği, sigorta şirketi ve diğer finans kurumuyla ortaklık kurdu. Şirket, Gartner'ın Harika Satıcı olarak dahil olduğu yenilikçiliği nedeniyle analistler tarafından tanınıyor ve en iyi yatırımcılardan 150 milyon doların üzerinde fon topladı.
Aquant
aquant.ai
Aquant'ın Service Co-Pilot platformu, kurumsal kuruluşların hizmet maliyetlerini azaltmasına, müşteri deneyimlerini iyileştirmesine ve hizmetle ilgili herhangi bir soruna en iyi çözümü belirlemesine yardımcı olur. Aquant'ın en iyi uygulama motoru, hizmet alanına özgü bir doğal dil işleme modeli kullanarak iş emirleri, günlükler, kılavuzlar ve notlar dahil olmak üzere hizmet verilerini araştırır. Daha sonra, uzman bilgisini sentetik verilere dönüştürerek ve Service Co-Pilot'u sabit kodlanmış iş akışları yerine geri bildirime dayalı olarak uyum sağlama konusunda eğiterek yapay zeka performansını artırır. Aquant, her paydaşa (örneğin, son müşteri, iletişim merkezi temsilcisi veya saha teknisyeni) sorunları bir uzman gibi teşhis etme ve çözme yetkisi verir. Platform, iş liderlerinin hizmet performansı trendlerini analiz etmelerine ve verilerden yola çıkarak stratejik kararlar almalarına olanak tanıyor.
Cyara
cyara.com
Ödüllü Cyara CX Güvence Platformu, şirketlerin müşteri deneyimi gelişimini hızlandırmasına, tüm dijital ve ses kanallarında kaliteyi artırmasına ve müşteri yolculuklarını uçtan uca güvence altına almasına yardımcı olur. Cyara Platformu, tasarımdan işlevsellik ve regresyon testlerine, kullanıcı kabul testlerine, yük testlerine ve üretim izlemeye kadar müşteri deneyimine yönelik tüm yazılım geliştirme yaşam döngüsünü destekler. Müşterinin bakış açısından test yaparak, bu deneyimi sunmak için kullanılan karmaşık teknolojiler genelinde müşterinin deneyimini etkileyen sorunları tanımlamanızı sağlıyoruz. www.cyara.com CX Güvence Platformu Avantajları Tek Platform Tasarımdan izlemeye kadar tüm CX geliştirme ve güvence ihtiyaçlarını karşılayın. CX tasarımı, CX keşfi, işlevsel regresyon testi, performans testi, izleme ve sorun giderme işlemlerini gerçekleştirin. Tasarımları ve testleri yakalayan, tüm ekip üyelerinin işlevler arasında komut dosyalarını ve verileri paylaşmasına ve yeniden kullanmasına olanak tanıyan işbirliğine dayalı bir ortamda çalışın. Maksimum Üretkenlik Tam otomasyonla üretkenliği en üst düzeye çıkarın. Mevcut CX'i otomatik olarak keşfedin, test komut dosyalarını otomatik olarak oluşturun ve sürdürün, kullanımı kolay test komut dosyası yazmayı gerçekleştirin, test komut dosyalarını test türleri arasında yeniden kullanın ve test senaryoları ve kampanyalar genelinde test verilerini yeniden kullanın. Cyara, gerçek dünyadaki müşteri temasını simüle etmek amacıyla binlerce müşteri etkileşimini otomatik olarak oluşturmak için robot olarak Robotik Süreç Otomasyonunu (RPA) kullanıyor. En Kapsamlı Self servisten aracı destekli hizmete ve aracı masaüstüne kadar çok kanallı müşteri yolculuklarının tamamını garanti ederek en geniş CX güvencesi ihtiyaçlarını destekleyin. IVR, sohbet, SMS, e-posta ve diğerleri de dahil olmak üzere en geniş dijital ve sesli kanal yelpazesini test edin. Çevik ve DevOps'u etkinleştirir Çevik ve DevOps uygulamalarını etkinleştirerek geliştirmeyi hızlandırın ve kaliteyi artırın. Tasarım aşamasından test senaryoları oluşturarak sola kaydırın. Farklı ekipler için tasarlanmış görselleştirme ve etkinleştirme özellikleri aracılığıyla işbirliğini geliştirin.
Playvox
playvox.com
Playvox, lider müşteri hizmetleri temsilcisi performans optimizasyon yazılımıdır. Playvox, çoğu büyük iletişim merkezi platformuyla entegre olur ve ekiplerin tüm kalite güvence sürecini tek bir uygun platformda görüntülemesine, analiz etmesine ve yönetmesine olanak tanır. QA sürecinizi kolaylaştırın, temsilcilerinizi motive edin, onlara koçluk yapın ve eğitin ve tüm ekibinizi şeffaf, gerçek zamanlı ölçümlerle güçlendirin. Hizmeti izleyin, KPI'ları ölçün ve son olarak e-tablolardan kurtulun.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall, dünya çapındaki işletmelere olağanüstü çağrı analitiği çözümleri sunma konusunda seçkindir. Telefonunuzun çalmasını sağlayan her hususa ilişkin ayrıntılı bilgiler sağlar. En yüksek geliri elde etmenize ve memnun müşteriler elde etmenize olanak tanıyan Telefon Görüşmesi Takibi, Kaydı, Analizi ve daha fazlası. AuditCall, yenilikçi bulut tümleşik iletişim ve işbirliği çözümleriyle tanınan bir üründür. Merkezi Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan AuditCall, sezgisel yazılımı AuditCall ile işletmelere ve sektörlere müşterileriyle ve çalışanlarıyla bağlantı kurmak, iş gücü verimliliğini artırmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için daha gelişmiş ve güvenli yollar sağlar. En çok çağrı getiren reklamlar ve anahtar kelimeler için yatırım getirisini optimize ederek şirketlerin pazarlama harcamalarını nasıl dağıtacakları konusunda daha bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur. Veriye dayalı pazarlamacıların reklam kampanyalarının performansını optimize etmelerine, satış etkinliğini artırmalarına ve müşteri tutmayı iyileştirmelerine olanak tanıyan ilgi çekici özelliklerle donatılmıştır. AuditCall, yalnızca aramalarınızı yönlendiren kampanyaları görmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda her aramanın sonucunun tam resmini sunar. Sonuç? Daha fazla gelir getiren aramaları ve daha etkili kampanyaları teşvik etmek için kampanya optimizasyon kararlarını daha akıllı alabilirsiniz.
Revenue.io
revenue.io
Revenue.io, yüksek performanslı ekiplere gerçek zamanlı rehberlik sağlar. Revenue.io, en iyi neyin işe yaradığını ortaya çıkararak ve önererek HPE, Nutanix ve AWS gibi yüzlerce müşterinin öngörülebilir sonuçlar sunmasına ve tüm gelir operasyonlarını optimize etmesine olanak tanır. 2013 yılında kurulan Revenue.io'nun genel merkezi Los Angeles'tadır ve Goldman Sachs, Bryant Stibel ve Palisades Capital'in girişim fonları tarafından desteklenmektedir.
ContactWise
contactwise.io
CRM - iletişim, seçmen veya müşteri ilişkileri yönetimi, eyalet ve yerel yönetimlerden satış organizasyonlarına ve yüksek öğrenim kurumlarına kadar çeşitli sektörlere ve dikeylere yayılan bir uygulamadır. ContactWise, şirketlerin satışlarını, müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranlarını artırmalarına yardımcı olmak için gelişmiş veri odaklı yönlendirme motoruna sahip yenilikçi, bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformudur.
Shopl
shoplworks.com
Shopl, zaman ve katılım ve görev yönetimi için hepsi bir arada bir çözümdür. 01. Katılım ve program yönetimi Hem tek hem de birden fazla lokasyonda çalışan tüm çalışanlarımız için işyerlerine ziyaret planlamalarını ve çalışma saatlerinin kayıtlarını tutmalarını kolaylaştırıyoruz. * Planlama * Katılım (giriş/çıkış saati) * Yolculuk Planı 02. İletişim Kolayca yerinde raporlama alın ve ön saflardaki çalışanlarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurun. * Bildirim ve Anket * İlan Panosu * Sohbet 03. Görev Yönetimi Çalışanlar bugünün görevlerini kolayca kontrol edebilir ve tamamlayabilir. Liderler atanan görevlerin sonuçlarını izleyebilir. * Yapılacaklar (Kontrol Listeleri) * Rapor * Bugünün Görevi 04. Hedef Yönetimi ve Gider Her işyerine hedefler atayın ve performansı yönetin. Giderleri (makbuzları) yönetmek de mümkündür. * Hedef ve Başarı * Gider Yönetimi 05. Veri Çıkarma ve Analizi Shopl kontrol paneli (PC sürümü), karar verme ve strateji oluşturma için önemli göstergeler, bilgiler ve raporlar sağlar. Kontrol paneline erişin ve ön saflardaki çalışmaları yönetmeyi destekleyecek daha fazla özelliği deneyin.
Cinareo
cinareo.com
Cinareo, herhangi bir WFM platformunu tamamlayan ve çok kanallı iletişim merkezleri için iş gücü planlaması ve karar desteğine yönelik yeni bir standart belirleyen, kapasite planlamasına yönelik yenilikçi bir SaaS çözümüdür. Bu platform, ön ve arka ofis personelinin yanı sıra tüm destek personelinin uygun maliyetli bir şekilde yönetilmesi için sağlam ve proaktif kaynak planlaması ve finansal analiz sağlar. Cinareo, 30'dan fazla farklı kategoriyi kapsayan girdilerle en iyi uygulamalar üzerine kurulmuş olup, işe alım ve eğitim planlaması ve olası senaryo modelleme dahil olmak üzere son derece doğru planlama yeteneklerine olanak tanır. Cinareo, sürdürülemez Excel elektronik tablolarına olan ihtiyacı ortadan kaldırıyor ve "Ya şöyle olursa?" sorusunu yanıtlıyor. Sorular yalnızca birkaç saniye içinde yanıtlanırken, bir kuruluş içindeki tüm kuyruklar, beceriler ve iş kolları genelindeki kaynaklar ve mali gereksinimler için tek bir gerçek kaynak sağlanır. Cinareo yalnızca her benzersiz kuruluşa göre yapılandırılabilir olmakla kalmaz, aynı zamanda yerleşik sürüm kontrolü, çevrimiçi işbirliği yetenekleri ve yeni işe alım ve eğitim için proaktif planlama ile "gerçeğin tek kaynağı" sağlar. Yılda yalnızca bir veya iki kez planlama yapmayı bırakın. Manuel e-tablolarla uğraşmaya ve Excel'i kullanarak saatler harcamaya son verin. Cinareo ile hızlı plan yapın, kolayca plan yapın ve sıklıkla çevrimiçi plan yapın.
Primo Dialler
primodialler.com
Çağrı Merkezi Teknolojisi Primo Ortaklığı, odak noktası işletmelere yeni ortaya çıkan İnternet Protokolü (IP) tabanlı ürün ve hizmetlerin sağlanması olan lider bir telekomünikasyon şirketidir. Ses ve veri ürün portföyü, dakikalar, hat kiralama, geniş bant, çağrı merkezi çevirici uygulamaları, telefon sistemi kurulumu ve bakımı ile tüm Barındırılan Bulut hizmetlerini içerir. Birleşik Krallık'taki KOBİ'ler ve kurumsal müşteriler için gelişmiş hizmet sunan, maliyetleri azaltan ve operasyonel verimliliği artıran kanıtlanmış ve ölçeklenebilir ürünleri bir araya getiriyorlar. Ekipleri iletişim sektöründe 20 yılı aşkın bir kolektif bilgiye sahiptir ve barındırılan çeviriciler ve VOIP teknolojisinden sesli yayın ve mobil iletişime kadar telekomünikasyonun yeni sınırları konusunda zaten oldukça yeteneklidir. Hızla genişleyen müşteri tabanı ve güvenilir küresel mevcudiyeti ile Primo Ortaklığının kuruluşunuzu en ileri telefon hizmetlerine yönlendirmek için en iyi konumda olduğundan emin olabilirsiniz.
QStory
qstory.ai
QStory, Gün İçi Otomasyonun (IDA) öncüsüdür. QStory, müşteri hizmetleri profesyonellerinin daha mutlu, daha güçlü ve üretken bir ortamda çalışmalarına yardımcı olarak onlara daha iyi bir günlük yaşam yaratmak için var. QStory'nin güçlü yapay zeka platformu, gerçek zamanlı müşteri talebi ve personel kullanılabilirliği doğrultusunda kaynak yönetimini otomatikleştirerek acentelere çalışma programları üzerinde proaktif kontrol sağlarken müşterilere mümkün olan en iyi hizmet deneyimini sunmaya devam ediyor. QStory IDA ile iletişim merkezleri, personelin katılımını, refahını ve memnuniyetini artırmak için mevcut iş gücü yönetim sistemlerini güçlendirebilir, bu da daha fazla elde tutma, performans seviyeleri ve sonuçlara yol açabilir.
PCIPal
pcipal.com
PCI Pal, güvenli ödeme çözümlerinin küresel sağlayıcısıdır. PCI Pal'ın küresel olarak erişilebilen bulut platformu, kuruluşların, ortamlarını PCI DSS ve diğer kart ödeme verileri güvenliği kuralları ve düzenlemelerinin kapsamına sokmadan, Cardholder Not Present ödemelerini güvenli bir şekilde almalarına olanak tanır. PCI Pal'ın bulut ortamından sunulan ürünlerle, mevcut telefon, ödeme ve masaüstü ortamlarıyla entegrasyonlar esnek ve kanıtlanmış olup, güvenlik ve uyumluluğa ulaşırken hizmette herhangi bir bozulma yaşanmamasını sağlar. PCI Pal, ödemelerin telefon, IVR veya Web Sohbeti, Whatsapp, Sosyal Medya, E-posta ve SMS dahil herhangi bir dijital kanal üzerinden güvenli bir şekilde yönetilebilmesi için gerçek bir çok kanallı çözüm sunar. PCI Pal'ın Londra, Ipswich (İngiltere), Charlotte NC (ABD), Sidney (Avustralya) ve Toronto'da (Kanada) ofisleri bulunmaktadır.
MiaRec
miarec.com
MiaRec, dünya çapındaki iletişim merkezleri için Otomatik Kalite Yönetimi ve Konuşma Zekası çözümleri sunmaktadır. Platformu, iş akışlarını otomatikleştirmek, maliyetten tasarruf etmek, verimliliği artırmak, müşteri deneyimini geliştirmek, geliri artırmak ve dijital dönüşümü desteklemek için tasarlandı. MiaRec ile iletişim merkezleri performanslarına ilişkin tam görünürlük elde eder ve erişilemeyen çağrı merkezi verilerini değerli müşteri içgörülerine dönüştürebilir ve aynı zamanda uyumluluk sağlar. 2013 yılında kurulan Silikon Vadisi merkezli şirket, dünya çapında 500'den fazla sağlık kuruluşuna, sigorta şirketine, perakende şirketine, finansal hizmet kuruluşuna ve müşteriye öncelik veren diğer şirketlere hizmet veriyor.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder, güçlü, uygun fiyatlı ve kullanımı kolay, bulut tabanlı konuşma analitiği ve çağrı puanlama teknolojisinin lider sağlayıcısıdır. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin temsilci performansını artırmasına, kalite izlemeyi otomatikleştirmesine ve üstün bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır. Yüksek düzeyde ölçeklenebilir teknolojilerini perakende ve toptan satış, sağlık hizmetleri, seyahat, finans ve bankacılık, tahsilatlar, sigorta, üretim, kamu hizmetleri, eğitim ve daha fazlasını içeren çok çeşitli sektörlere sunuyorlar. CallFinder, müşteri etkileşimlerinizin %100'ünden hayati önem taşıyan bilgileri çıkarırken, temsilci performansını ve uyumluluk oranlarını (hem komut dosyası hem de mevzuat) otomatik olarak ortaya çıkarır ve raporlar. Uyumluluk oranlarınızı, çağrı işleme operasyonlarınızı, temsilci performansınızı iyileştirmenize ve daha fazla gelir getiren çağrı sonuçları elde etmenize yardımcı olacak iş öngörülerinin yanı sıra, müşteri arama nedenlerine ilişkin otomatik bilgiler elde edeceksiniz. CallFinder şunları sağlar: • Temsilci/üye konuşmalarının %100'ünde yönetim görünürlüğü. • Uyumlu olmayan temsilcilerin derhal belirlenmesi. • Bütçenize uygun kullanıma dayalı fiyatlandırma. • Kullanımı kolay Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) çözümü. • Atanmış CallFinder Analistiniz ile sürekli uzman müşteri desteği. CallFinder, otuz yıldır işletmelerin gösterişli ve paylaşılan ücretsiz hizmetler ve gerçek gibi özel telekomünikasyon hizmetleri aracılığıyla reklam yanıt oranlarını artırmasına ve optimize etmesine olanak tanıyan köklü bir iletişim çözümleri sağlayıcısı olan 800 Response Marketing LLC'nin bir bölümüdür. zamanlı analiz araçları.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio, önde gelen markaların güvenilir bir müttefikidir. Müşteri odaklı bir iletişim merkezinin dijital temeli olan Calabrio ONE iş gücü performans paketi, insan etkileşimlerini zenginleştirmeye ve anlamaya yardımcı olarak iletişim merkezinizi bir marka koruyucusu olarak güçlendirir. Bağlı veriler, yapay zeka destekli analizler, otomatik iş gücü yönetimi ve kişiselleştirilmiş koçluk kullanarak temsilci performansını en üst düzeye çıkarır, müşteri beklentilerini aşar ve iş gücü verimliliğini artırır. Yalnızca Calabrio ONE, iş gücü optimizasyonunu (WFO), temsilci katılımını ve iş zekası çözümlerini, işinize uyum sağlayan gerçek bulut, tamamen entegre bir pakette birleştirir.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog, müşteri etkileşimlerinin yönetimi ve otomasyonu için yenilikçi çözümler tasarlar. Çok kanallı akış yönetimi konusundaki uzmanlığımız ve müşteri ilişkilerine yönelik yapay zeka teknolojilerindeki ustalığımız sayesinde ürünlerimiz sektörde temel referanslar haline geldi. Bir telekom operatörü, yayıncı ve sunucu olarak ViaDialog, müşterilerine gerçek anlamda tek noktadan hizmet sunmaktadır. 2018'den beri AFNOR tarafından ISO 22301 sertifikasına sahip olan Çok Yüksek Kullanılabilirliği stratejimizin merkezine yerleştiriyoruz. Bulut veya şirket içi çözümlerimiz, müşteri ilişkileri merkezlerinin tüm dijital kanallarda maliyetli yatırımlar gerektirmeden hızlı bir şekilde gelişmesine olanak tanır.