Oki-Toki är en professionell lösning för interna och outsourcingkontaktcentra som erbjuder både kontorsbaserade och avlägsna arbetsfunktioner. OKI-Toki möjliggör chattbehandling, övervakning av sociala medier, hantering av inkommande och utgående samtal, integrering av ett autodialersystem, konversationsskript, röstrobotar, talanalys, kvalitetskontrollavdelningsverktyg och mycket mer.
Viktiga funktioner inkluderar:
* Unified telefoni, budbärare och övervakning av sociala medier i ett system.
* Autodialer och interaktiv röstrespons (IVR) med flexibel konfiguration med skript.
* Röstrobot för genomförande av undersökningar och konsultationer.
* Beräkning av KPI: er, löner, bonusar och påföljder.
* Talanalys med integration för kvalitetskontrollavdelningen.
* Kvalitetskontrollverktyg med frågeformulär för kvalitetsbedömning och KPI.
* Dynamiska konversationsskript för operatörer, chefer och robotar, integrerade med e-post, SMS, samtal och tredjeparts CRM-system.
* Skifthantering och samordning av personlig schema.
Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte ansluten, associerad, auktoriserad, godkänd av eller på något sätt officiellt kopplad till Oki-Toki. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.
