Roark

Roark je pozorovateľnosť a testovacia platforma navrhnutá špeciálne pre aplikácie Voice AI. Umožňuje vývojárom efektívnejšie testovať a vylepšiť svojich hlasových agentov prehrávaním skutočných výrobných hovorov proti aktualizovanej logike AI. Táto funkcia eliminuje potrebu manuálneho testovania, kde by tímy inak museli opakovane vytáčať robota, aby identifikovali problémy. Medzi možnosti spoločnosti Roark patrí zachytenie hovorov v reálnom svete z existujúcich nastavení hlasu AI a opätovné spustenie ich aktualizovaných agentov. Platforma vyhodnocuje dokončenie cieľov definovaním kľúčových cieľov, ako napríklad potvrdenie podrobností o poistení, a automaticky označí zlyhania alebo nesprávne kroky. Okrem toho monitoruje sentiment a vokálne narážky, ako je frustrácia, dlhé prestávky alebo váhanie, ktoré často chýbajú textové hodnotenia. Platforma poskytuje podrobné správy o výkone a dashboardy, ktoré ponúka informácie o tokoch konverzácií, odchodoch a kľúčových metrikách. Používatelia môžu tiež nastaviť výstrahy v reálnom čase na porušovanie dodržiavania predpisov, negatívne nárazové hroty alebo opakované zlyhania. Využitím týchto funkcií Roark pomáha tímom hlasu AI zabezpečiť, aby ich agenti splnili výkonnostné ciele a poskytovali lepšie skúsenosti so zákazníkmi.

Upozornenie: WebCatalog nie je pridružený k spoločnosti Roark, nie je s ňou spojený, autorizovaný ani schválený spoločnosťou Roark a nemá s ňou žiadne oficiálne prepojenie. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom ich príslušných vlastníkov.