Pridať do ChromePublikoval(a) Switch Labs
Získajte samostatnú desktopovú aplikáciu pre Relay by Switch Labs v systémoch Mac, Windows a Linux s WebCatalog Desktop.
- Spúšťajte Relay by Switch Labs priamo z Docku alebo panela úloh.
- Pracujte bez rozptyľovania vo vlastnom okne, oddelene od kariet prehliadača.
- Spravujte viacero účtov Relay by Switch Labs a prepínajte medzi nimi bez odhlasovania.
Pre tímy zákazníckej podpory, ktoré riešia opakujúce sa požiadavky vo viacerých kanáloch, pomáha Relay od Switch Labs organizovať tikety a riešiť bežné problémy, pričom pracovníci majú naďalej kontrolu nad odpoveďami aj vykonávanými úkonmi. E-mailová, SMS a hlasová komunikácia sa zhromažďuje v jednej schránke, kde si tímy môžu prezerať históriu tiketov a kontext zákazníka vrátane aktuálnych informácií o objednávkach. Relay klasifikuje prichádzajúce požiadavky podľa zámeru, naliehavosti a rizika a následne navrhuje odpovede na základe znalostnej databázy tímu a obchodných údajov. Pracovníci môžu navrhované odpovede skontrolovať alebo pri prípadoch s vysokou mierou istoty zapnúť automatický režim, ktorý vyžaduje ich súhlas. Postupy umožňujú vykonávať úkony, ako sú vrátenia peňazí, a procesy vrátenia tovaru dokážu vygenerovať predplatené štítky v súlade s pravidlami. Tímy môžu využívať aj automatizáciu pracovných postupov, nástroje na spoluprácu a sledovanie SLA na riadenie následných krokov a výkonnosti služieb.
Upozornenie: WebCatalog nie je pridružený k spoločnosti Relay by Switch Labs, nie je s ňou spojený, autorizovaný ani schválený spoločnosťou Relay by Switch Labs a nemá s ňou žiadne oficiálne prepojenie. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom ich príslušných vlastníkov.
