Kriseena

Kriseena je platforma zákazníckej podpory AI navrhnutá tak, aby pomohla podnikom spravovať konverzácie o podpore v rámci živého chatu a e-mailu. Spája sa s nástrojmi, ako sú Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack a REST API, aby sťahoval údaje o objednávkach v reálnom čase, pristupoval k obsahu znalostnej databázy a organizoval pracovné postupy zákazníckej podpory do jednej doručenej pošty.

Aplikácia používa AI na vytváranie odpovedí na bežné otázky zákazníkov, ako je stav objednávky, doprava, vrátenie, zrušenie a informácie o produkte. Zahŕňa systém prahu spoľahlivosti, ktorý dokáže automaticky odosielať odpovede s vysokou istotou alebo ukladať odpovede s nižšou istotou ako koncepty na preskúmanie človekom. Tento prístup typu „human-in-the-loop“ je určený na to, aby pomohol tímom udržať kontrolu nad komunikáciou so zákazníkmi a zároveň znížiť opakovanú prácu na podpore.

Kriseena tiež zahŕňa detekciu sentimentu zákazníkov, súhrny histórie konverzácií, eskaláciu zložitých prípadov a analýzy na monitorovanie miery rozlíšenia AI, úrovne spoľahlivosti a spokojnosti zákazníkov. Podporuje značkovú podporu prostredníctvom prispôsobenia bieleho štítku a je zostavený tak, aby spolupracoval s existujúcimi asistenčnými a obchodnými systémami.

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Kriseena. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.