DobroDesk

DobroDesk je pracovný priestor zákazníckej podpory, ktorý prináša e-mail, webový chat, správu zdieľanej doručenej pošty, zdroje znalostí, sledovanie zmluvy na úrovni služieb (SLA) a analýzu podpory do jednej platformy. Pomáha tímom organizovať konverzácie so zákazníkmi, priraďovať vlastníctvo, pridávať súkromné ​​poznámky, zobrazovať kontext zákazníkov a spoločnosti a monitorovať konverzácie, ktoré si vyžadujú pozornosť.

Platforma zahŕňa riadenú podporu AI, ktorá pripravuje súhrny a návrhy odpovedí pomocou schválených zdrojov znalostí. Tímy si môžu prezerať zdrojové dôkazy za odpoveďami vygenerovanými AI, testovať odpovede pred ich povolením, definovať témy, ktoré si vyžadujú kontrolu človekom, a smerovať otázky týkajúce sa fakturácie, zabezpečenia, súkromia alebo nedôveryhodného člena tímu. DobroDesk tiež poskytuje prehľad o časoch odozvy, výkone SLA, odovzdaní AI a výsledkoch konverzácií, vďaka čomu je vhodný pre malé tímy podpory, ktoré hľadajú softvér so zdieľanou schránkou, nástroje help desk a správu zákazníckych služieb s pomocou AI.

Upozornenie: WebCatalog nie je pridružený k spoločnosti DobroDesk, nie je s ňou spojený, autorizovaný ani schválený spoločnosťou DobroDesk a nemá s ňou žiadne oficiálne prepojenie. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom ich príslušných vlastníkov.