Automatizarea serviciului de asistență pentru clienți: cele mai bune aplicații și programe

Ivy.ai

Ivy.ai este o platformă AI de comunicare care oferă asistență clienți automatizată 24/7 prin chat, SMS, voce și e-mail, reducând sarcini pentru personal și facilitând accesul la informații.

Bodt

BODT este un chatbot AI fără cod pentru site-uri web care automatizează asistența clienților, răspunde la întrebări și se adaptează pe baza datelor specifice firmei.

Monster SMS

Platformă SMS australiană care trimite mesaje și răspunde automat cu agenți AI la întrebări, confirmări și urmăririle clienților.

Chatboq

Platformă de chat live și chatbot AI care inserează un widget pe site pentru a automatiza conversații, oferi suport 24/7, centraliza mesaje într-un inbox multicanal și integra CRM și analize.

3CLogic

3CLogic oferă un centru de contact cloud integrat cu CRM/ServiceNow, folosind AI pentru automatizare, transcriere, analize și suport omnichannel, optimizând interacțiunile cu clienții și angajații.

ioni

Generează răspunsuri automate și permite echipelor de suport să creeze, gestioneze și personalizeze agenți AI care funcționează 24/7.

Creative Virtual

Creative Virtual oferă o platformă AI conversațională pentru agenți virtuali, chat și live chat, integrând canale multiple pentru asistență clienți și angajați, cu control uman și conformitate.

Alanna.ai

Asistent virtual AI pentru companii de title: răspunde 24/7 la întrebări, deschide comenzi în Resware, calculează estimări de închidere, colectează date și trimite mesaje.

Whinta

Whinta gestionează și unifică conturi WhatsApp Business și API, oferind mesagerie centralizată, răspunsuri automate, campanii și analize pentru echipe.

Nora

Nora automatizează răspunsurile la e‑mailurile de suport clienți 24/7, învață particularitățile afacerii și organizează inboxul pentru prioritizare și solicitare de clarificări.

Botbuz

Botbuz permite crearea și gestionarea fără cod a chatbot‑urilor AI multi‑canal (WhatsApp, Instagram, Messenger etc.) pentru suport clienți, vânzări și automatizarea sarcinilor.

Chatley AI

Chatley: asistenți vocali AI care preiau apeluri clienți 24/7, automatizează gestionarea apelurilor, reduc costurile și îmbunătățesc suportul pentru clienți.

Callers

Callers este o platformă AI pentru apeluri inbound și outbound; agenți vocali califică leaduri, gestionează suport, înregistrează/transcriu apeluri și se integrează cu CRM.

Goodcall

Goodcall răspunde automat mesajelor pentru mici afaceri: comunică ore, politica COVID, locație, comenzi mâncare, rezervări etc.; funcționează nonstop, gratuit pentru un singur proprietar, configurare rapidă.

[24]7.ai

[24]7.ai oferă soluții AI de conversaţie pentru a înţelege intenţiile clienţilor, automatiza interacţiunile şi îmbunătăţi asistenţa multicanal, reducând volumul de muncă al agenţilor.

Serval

Serval automatizează gestionarea cererilor IT: creează fluxuri de lucru AI pentru rezolvarea sau rutarea tichetelor, gestionare acces și înregistrare a activităților.

Heyy

Heyy transformă conversațiile cu clienții pe WhatsApp, Instagram, Messenger și webchat în interacțiuni automate și inteligente, gestionând mesageria multi‑canal fără configurări complexe.

Jumper.ai

Jumper.ai este o aplicație Vonage pentru comerț conversațional: gestionează conversații omnicanal cu chatbots și agenți, procesează comenzi, plăți și notificări.

ChatForm

ChatForm oferă chat live cu formulare pre-conversație pentru industria jocurilor online, automatizează trierea tichetelor, rotează cazuri către agenți și oferă integrare multi-canal şi raportare.

Joe AI

Joe AI gestionează comunicarea clienților imobiliari prin telefon, SMS, WhatsApp și e-mail, răspunde 24/7, califică potențialii clienți și programează întâlniri.

Lixsa.ai

Platformă de asistență clienți bazată pe AI generativă: oferă suport umanizat, automatizează comenzi/rezervări/recomandări, se integrează cu CRM/e‑commerce, are API, multilingv, recunoaștere voce/imagine.

Ribbo

Ribbo AI folosește capacitățile ChatGPT și baza de cunoștințe a companiei pentru a răspunde automat la întrebările clienților, reducând costurile suportului și oferind răspunsuri imediate.

ChatPlace

ChatPlace automatizează conversațiile și campaniile pe Instagram, TikTok și Telegram prin chatboturi AI, gestionarea mesajelor, segmentarea publicului și fluxuri de vânzări.

ThinnestAI

Platformă pentru crearea de agenți vocali AI pentru apeluri telefonice, cu integrare în mai multe limbi și conexiuni la furnizori LLM, STT, TTS și telefonie.

GobbleCube

GobbleCube utilizează AI pentru a identifica pierderi de venit, oportunități de piață și pentru a automatiza creșterea vânzărilor în comerțul digital pentru branduri.

Uniphore

Uniphore oferă o platformă AI pentru asistență clienți: procesare limbaj natural, recunoaștere vocală, analiză emoțiilor și automatizare în centre de contact.

Smith.ai

Smith.ai oferă recepționiste virtuale 24/7 (agenți NA+AI) care preiau apeluri, chat, SMS și Facebook, programează întâlniri, înregistrează date, blochează spam și se integrează cu softul.

Kommunicate

Kommunicate oferă automatizare a serviciului clienți prin chatbots AI și chat live, integrare multicanală și gestionare a conversațiilor.

ChatWizard

ChatWizard construiește chatboți AI personalizați pentru afaceri, instruiți pe date proprii, fără cod, integrați pe site pentru asistență 24/7 în multiple limbi.

Webbotify

WebBotify instalează un chatbot ChatGPT pe site pentru a prelua întrebări vizitatori și a oferi răspunsuri instantanee, multilingv, integrabil cu sistemele existente.

Botsheets

Botsheets automatizează generarea de leaduri și suportul clienți prin chatbots AI care citesc și scriu date în foi Google Sheets.

Customerly

Customerly oferă platformă pentru asistență clienți: chat live (inclusiv video), helpdesk, CRM, chatboturi și automatizări, plus integrare cu email și API pentru centralizarea conversațiilor.

Opencall

Opencall răspunde automat apelurilor firmelor cu AI: preia întrebări, programează întâlniri și se integrează cu software-ul existent; configurare rapidă fără cod.

Olark

Olark oferă chat live personalizabil pe site, automatizări și chatbot-uri AI pentru asistență clienți, raportare în timp real și integrări cu servicii precum Salesforce și Google Analytics.

Makebot

Makebot oferă kituri DIY de robotică, cursuri de programare AI și IoT, precum și curriculum STEAM şi programe de certificare pentru elevi (6+), pentru învățare practică şi aplicare.

Gupshup

Gupshup oferă instrumente AI pentru automatizarea conversațiilor cu clienții: creare și gestionare chatbot‑i, mesagerie multicanal (WhatsApp, SMS etc.), manager de campanii și asistență agenți.

Alphachat

AlphaChat este o platformă AI conversațională pentru automatizarea suportului clienți: creezi asistenți virtuali, oferă răspunsuri 24/7, preia FAQ, transferă la agent și se integrează multicanal.

Serviceform

Serviceform este o platformă SaaS care transformă vizitatorii site-ului în clienți, combinând instrumente de generare de leaduri (chat, formulare, pop-up), analiză, CRM și gestionare campanii.

Messenger Bot

Messenger Bot automatizează conversațiile pe Facebook Messenger și gestionează leaduri, comenzi și plăți, cu fluxuri de dialog personalizabile și integrare API.

CHATTERgo

CHATTERgo oferă asistență clienți bazată pe AI pentru magazine: recomandă produse, răspunde la politici, verifică starea comenzilor şi caută informaţii contextual.

Directly

Aplicație care oferă soluții AI pentru ca liderii suportului clienți să rezolve problemele clienților combinând automatizarea cu intervenția umană.

replient.ai

replient.ai automatizează suportul clienți pe social media, răspunde rapid la comentarii, menține tonul de brand, oferă suport multilingv, prețuri din €39/lună; trial gratuit 50 comentarii.

Conversed.ai

Conversed.ai creează, implementează și optimizează chatboți și voiceboți pentru site, aplicații și canale de mesagerie, automatizând suportul pentru angajați și clienți și reducând costuri.

Userbot

UserBot este o platformă AI pentru gestionarea conversațiilor: creează și integrează chatbots și avatare digitale, automatizează suportul clienți și analizează interacțiunile.

Qlient AI

Qlient AI este un asistent vocal AI 24/7 pentru gestionarea clienților: preia apeluri, colectează date, rezumă conversații, programează întâlniri şi redirecționează apeluri.

Hello Moe

Hello Moe permite companiilor să comunice cu clienții prin conversații automate și suport uman 1-la-1. Include constructor no-code de chatbots, șabloane și chat live cu preluare umană.

ZipChat

ZipChat este un chatbot AI pentru magazine online: oferă asistență 24/7, sugestii de produse, urmărire comenzi, panou pentru comercianți și integrare cu platforme e‑commerce.

BoldDesk

BoldDesk este un software cloud de asistență pentru gestionarea tichetelor, automatizarea sarcinilor, colaborare, bază de cunoștințe și comunicare omnichannel, cu funcții AI pentru răspunsuri și traduceri.

Dialora.ai

Dialora.ai automatizează apelurile şi interacţiunile cu clienţii prin agenţi vocali AI, oferind transcrieri în timp real, integrare CRM şi gestionare volum mare de apeluri.

GullChat

GullChat este un sistem gratuit internațional de asistență clienți online, cu mesagerie instant, audio/video, roboți AI, gestionare tichetelor și integrare cu 20+ aplicații.

VoiceGenie

Aplicație vocală AI pentru servicii clienți și vânzări: automatizează convorbiri în 100+ limbi, detectează sentimente, clonează voci și se integrează pe multiple platforme.

Chatchamp

Chatchamp furnizează chatbots pentru magazine online: asistență clienți automatizată, recomandări de produse și integrare rapidă în magazin.

myAskAI

Chatbot AI pentru suport clienți, disponibil 24/7, care răspunde din baza de cunoștințe a companiei și redirecționează cazurile complexe către echipa umană.

Glassix

Glassix este o platformă de mesagerie unificată cu AI pentru gestionarea conversațiilor clienți pe canale multiple, oferind inbox centralizat, constructor de chatbots și integrare CRM.

Quidget

Quidget automatizează suportul clienți Tier‑1 prin chat AI care scanează baza de cunoștințe, oferă răspunsuri instant și escaladează cazurile care necesită intervenție umană.

Zowie

Zowie automatizează răspunsurile clienților online, diminuând ticketele repetitive, oferă inbox omnicanal, se integrează cu platforme existente și sprijină echipele de suport.

Yuma

Yuma: asistent AI pentru suport clienți care se integrează cu Gorgias și Shopify, redactează răspunsuri, traduce, rezumă conversații, preia date din magazin și poate închide ticheturi automat.

eesel AI

Eesel AI oferă un asistent de cunoștințe care răspunde instant la întrebări bazate pe documentația și istoricul ticketelor companiei, integrându-se în helpdesk, chat intern sau pe site.

Activechat

Activechat este o platformă de chat și chatbot AI pentru asistență clienți și suport intern, combinând chat live, automatizări și integrări (CRM, magazine online); licență pe viață.

CX Genie

CX Genie oferă asistență clienți bazată pe AI: chatbots, gestionare tichete, help desk, integrare multicanală și automatizare pentru răspunsuri 24/7 și transfer la agenți.