Liverick

Liverick este o platformă de asistență unificată pentru echipele și agențiile SaaS, care combină chatul live, biletele la biroul de asistență, feedbackul în aplicație și urmărirea inteligentă a erorilor într-o singură interfață. Este conceput pentru a centraliza conversațiile cu clienții, pentru a captura rapoarte de erori contextuale de la utilizatori și pentru a ajuta echipele să gestioneze fluxurile de lucru de asistență și problemele legate de produse dintr-un singur loc.

Capacitățile cheie includ chat și mesagerie în timp real pentru asistența clienților, un birou de asistență pentru organizarea și prioritizarea biletelor și raportarea încorporată a erorilor care captează capturi de ecran, jurnalele console și contextul utilizatorului pentru a scurta timpul de la raport până la rezolvare. Liverick acceptă gestionarea mai multor mărci sau „proprietăți” dintr-un singur cont, cu widget-uri, setări și permisiuni de echipă separate pentru fiecare proprietate, pentru a menține datele și fluxurile de lucru organizate între produse și clienți.

Caracteristici și beneficii

• Spațiu de lucru de asistență unificat: consolidează chatul live, biletele și feedbackul, astfel încât echipele de asistență și de produs să funcționeze din aceleași înregistrări.
• Urmărirea contextuală a erorilor: Captează date de mediu (capturi de ecran, jurnale, pași de utilizator) cu rapoarte pentru a reduce dus-întors și pentru a accelera depanarea.
• Gestionarea mai multor proprietăți: găzduiește mărci nelimitate sau proprietăți ale produselor într-un singur cont, fiecare cu widget-uri, setări și permisiuni dedicate.
• Controale ale echipelor și ale permisiunilor: Accesul bazat pe roluri asigură agenții și membrii echipei de produs să văd datele corecte și să poată acționa asupra problemelor relevante pentru domeniul lor.
• Widgeturi personalizabile și instrumente în aplicație: Configurați widget-uri de chat și feedback pentru a se potrivi cu fluxurile de produse și colectați informațiile precise de care echipele au nevoie.
• Alinierea fluxului de lucru: organizați, etichetați și prioritizați biletele și rapoartele de erori, astfel încât acordurile SLA și foile de parcurs ale produselor să rămână coordonate.

Pentru cine este

• Fondatorii SaaS și echipele de produse care au nevoie de un flux de lucru combinat de asistență și de urmărire a erorilor.
• Agenții care gestionează suport pentru mai multe mărci de clienți care necesită setări separate și segregare a datelor.
• Echipe de asistență pentru clienți care doresc un triaj mai rapid și mai contextual al problemelor tehnice.

Considerații tehnice și integrare Liverick își integrează widgetul în aplicație în aplicațiile web pentru a captura contextul utilizatorului și a reproduce problemele; este construit pentru a se extinde pe mai multe proprietăți și conturi de echipă. Platforma centralizează datele, astfel încât echipele de inginerie, de produs și de asistență să poată conecta rapoartele utilizatorilor la bilete și să urmărească rezoluția fără a se deplasa între instrumente diferite.

Cuvinte cheie axate pe SEO incluse în mod natural în această descriere: platformă de asistență SaaS, chat live, birou de asistență, urmărirea erorilor, feedback în aplicație, asistență pentru mai multe mărci, flux de lucru de asistență pentru clienți, rapoarte de erori contextuale, sistem de ticketing, permisiuni pentru echipă.

Această descriere se concentrează pe capacitățile obiective și pe valoarea practică pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă ce face Liverick și cum se încadrează în fluxurile de lucru ale asistenței și ale produselor.

Website: liverick.com

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu Liverick. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.