InboxAgents

InboxAgents este o platformă de mesagerie pentru clienți concepută pentru a eficientiza gestionarea comunicării pe mai multe canale. Aplicația consolidează mesajele de e-mail, chat, SMS și rețelele sociale într-o căsuță de e-mail unificată, permițând echipelor să gestioneze conversațiile cu clienții dintr-o singură interfață fără a comuta între diferite instrumente.

Platforma oferă funcționalități de bază pentru organizarea și răspunsul eficient la întrebările clienților. Echipele pot atribui conversații anumitor agenți, pot adăuga note și comentarii interne și pot menține un context cuprinzător al clientului pe parcursul fiecărei interacțiuni. Regulile personalizate de rutare permit organizațiilor să eticheteze, să escaladeze sau să închidă automat conversațiile pe baza unor condiții predefinite, reducând munca administrativă manuală și asigurând că întrebările ajung prompt la membrii echipei corespunzători.

InboxAgents include fluxuri de lucru partajate de inbox care facilitează colaborarea în echipă. Agenții pot eticheta colegii de echipă, pot atribui dreptul de proprietate asupra conversațiilor și pot comunica prin comentarii interne pentru a discuta problemele clienților și pentru a determina cea mai bună abordare de rezolvare. Această structură de colaborare îmbunătățește coordonarea răspunsului și reduce probabilitatea eforturilor duplicate sau a urmăririlor ratate.

Platforma acceptă funcții orientate către clienți, cum ar fi un portal dedicat pentru clienți, unde utilizatorii pot vedea conversațiile anterioare și pot accesa articolele din baza de cunoștințe. Această capacitate de autoservire reduce volumul de asistență, permițând clienților să găsească răspunsuri în mod independent, oferind în același timp agenților acces rapid la bazele de cunoștințe pentru a îmbunătăți acuratețea și viteza de răspuns.

Urmărirea performanței este integrată în aplicație prin tablouri de bord analitice care măsoară performanța agenților, valorile de implicare a clienților și timpii de răspuns. Managerii pot filtra conversațiile după starea biletului, prioritate sau canal de comunicare pentru a se concentra asupra interacțiunilor relevante și a identifica zonele de îmbunătățire. Sistemul oferă, de asemenea, tablouri de bord gata de fabricație pentru acordurile de nivel de serviciu, timpii de rezoluție și tendințele biletelor.

InboxAgents acceptă integrarea cu mai multe aplicații și servicii terțe, extinzând funcționalitatea și conectând datele clienților cu alte instrumente de afaceri. Această capacitate de integrare permite organizațiilor să creeze fluxuri de lucru mai cuprinzătoare fără a gestiona sisteme complet separate.

Platforma implementează măsuri standard de securitate și conformitate, inclusiv autentificarea SSO, jurnalele de audit și controalele de permisiuni pentru a asigura accesul adecvat la date și conformitatea cu reglementările pentru organizațiile care manipulează informații sensibile ale clienților.

Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.

Website: inboxagents.ai

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu InboxAgents. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.