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Software de suporte ao cliente multilíngue - Aplicativos mais populares - Estados Unidos
O software multilíngue de suporte ao cliente é um tipo de aplicativo desenvolvido para facilitar as interações de atendimento ao cliente em vários idiomas. Este software ajuda as empresas a fornecer suporte a uma base diversificada de clientes, permitindo a comunicação no idioma preferido do cliente. As equipes de atendimento ao cliente exigem suporte de tradução que possa gerenciar com eficiência um grande volume de solicitações de serviço e, ao mesmo tempo, garantir tempos de resposta rápidos para acordos de nível de serviço. O suporte multilíngue ao cliente atende a essa necessidade aproveitando a tecnologia de tradução automática, oferecendo recursos de tradução confiáveis e em tempo real. Algumas soluções também podem incluir serviços de pós-edição para garantir a qualidade do conteúdo traduzido. O que diferencia o suporte multilíngue ao cliente de outras ferramentas de localização – como tradução assistida por computador e software de tradução automática – é seu foco específico em auxiliar as equipes de atendimento ao cliente. Este software foi projetado para integração perfeita com plataformas de atendimento ao cliente, incluindo sistemas de help desk, aplicativos de chat ao vivo, ferramentas de análise de feedback, soluções sociais de atendimento ao cliente e sistemas de CRM. Principais recursos do software multilíngue de suporte ao cliente: * Suporte a idiomas: Oferece suporte em vários idiomas, permitindo que os agentes se comuniquem de forma eficaz com clientes de diferentes regiões. * Ferramentas de tradução: geralmente incluem recursos de tradução integrados ou integram-se a serviços de tradução de terceiros para garantir uma comunicação precisa. * Respostas automatizadas: Fornece respostas automatizadas ou chatbots que podem lidar com consultas comuns em vários idiomas. * Gerenciamento de tickets: gerencia consultas de clientes e tickets de suporte em vários idiomas, garantindo que nenhuma solicitação seja ignorada. * Relatórios e análises: rastreia métricas de suporte em diferentes idiomas, ajudando as empresas a entender as necessidades dos clientes e a melhorar a qualidade do serviço.
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