OnviSource

OnVisource é uma plataforma abrangente projetada para aprimorar as operações de contact center por meio de recursos inovadores de análise e automação orientados a IA. Ele se concentra em fornecer soluções de transformação inteligentes que melhoram o desempenho da força de trabalho, a lealdade do cliente e a produtividade dos negócios. A plataforma integra tecnologias de IA para fornecer insights acionáveis ​​e sabedoria aplicada, enriquecendo as interações com a personalização, respeito, inclusão social e empatia.

Os principais recursos do OnVisource incluem o desenvolvimento de soluções avançadas de IA adaptadas para enfrentar desafios específicos do Contact Center. Ele utiliza tecnologias como modelos de idiomas pequenos (SLMs) e IA generativa para aprimorar o desempenho do agente e a satisfação do cliente. Além disso, a abordagem da OnVisource envolve a criação de aplicativos práticos que se alinham às necessidades de contact center do mundo real, com o objetivo de preencher lacunas não abordadas pelas soluções de IA convencionais.

Os recursos da plataforma são apoiados por iniciativas como a Academia OnVisource AI, que promove a pesquisa, a inovação e o desenvolvimento de tecnologias de IA de próxima geração. Essa iniciativa estratégica garante que o OnVisource permaneça na vanguarda da integração de IA em ambientes de contact center, promovendo interações mais eficientes e centradas em humanos. Ao conectar, unificar, analisar e automatizar dados de contact center e corporativo, o OnVisource fornece uma visão holística das operações comerciais, aprimorando o valor geral da vida útil do cliente e o envolvimento dos funcionários.