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A Convin é uma solução movida a IA projetada para aprimorar as operações de atendimento ao cliente e vendas, aproveitando a inteligência avançada de conversas. Ele oferece uma plataforma robusta para gerenciar as interações dos clientes, fornecer insights em tempo real e automatizar tarefas de rotina. O aplicativo se destaca no suporte multilíngue, permitindo comunicação contínua em diferentes idiomas, o que é particularmente benéfico para as empresas que visam expandir seu alcance global.

Os principais recursos da Convin incluem sua capacidade de lidar com milhares de chamadas simultâneas com latência mínima, garantindo suporte ao cliente eficiente e escalável. Ele também fornece interações personalizadas analisando dados e comportamentos do cliente, permitindo respostas mais empáticas e personalizadas. Além disso, a Convin ajuda as empresas a reduzir os custos operacionais, automatizando até 90% das consultas de rotina, minimizando assim a necessidade de intervenção humana.

Os recursos de integração da Convin permitem que ele funcione perfeitamente com os sistemas existentes, fornecendo informações de dados abrangentes que ajudam as empresas a tomar decisões informadas. O aplicativo suporta a disponibilidade 24/7, garantindo que as consultas dos clientes sejam abordadas prontamente, mesmo fora do horário comercial regular. Esse suporte 24 horas por dia, contribui para maiores taxas de satisfação e retenção do cliente.

Ao simplificar a comunicação e aprimorar as experiências dos clientes, condenar a ajuda a melhorar a produtividade do agente. Ele permite que os agentes humanos se concentrem em questões complexas, automatizando tarefas mais simples, levando a resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente. No geral, a Convin oferece um conjunto de ferramentas sofisticado para otimizar as operações de atendimento ao cliente e melhorar os resultados dos negócios por meio de automação inteligente e informações orientadas a dados.

Convin é um software de contact center apoiado por IA que usa inteligência de conversação para gravar, transcrever e analisar conversas de clientes. Convin oferece suporte a contact centers omnicanal e realiza auditorias de qualidade em chamadas, chats e e-mails. É a sua solução completa para triplicar o desempenho do seu contact center, melhorando o desempenho do agente de forma holística, impulsionando a experiência do cliente e aumentando o ROI do seu contact center. Principais produtos da Convin: 1. Sistema de gerenciamento de qualidade: É a sua solução completa para escuta de chamadas, randomizador (para amostragem), auditoria de chamadas e relatórios personalizados. Deixe comentários de áudio e vídeo para feedback intuitivo e envio automático imediato de relatórios e feedback. 2. Controle de qualidade automatizado: elimine amostragem aleatória, preconceito humano e pontuação imprecisa com controle de qualidade automático. Monitore todas as conversas, incluindo chamadas, chats e e-mails, para entender o desempenho do agente e atribuir treinamento. 3. Sistema de gerenciamento de aprendizagem: aproveite o treinamento de agentes com um LMS robusto que inclui coaching manual, uma base de conhecimento, avaliações e cursos. Crie avaliações personalizadas para agentes, enriqueça a base de conhecimento com as informações necessárias e acompanhe a participação dos agentes em sessões de coaching. 4. Coaching automatizado: Leve o coaching de call center um degrau mais alto com coaching automatizado ponto a ponto direcionado. Controle as sessões de treinamento do call center que são atribuídas automaticamente pela IA com base nas conversas dos agentes com melhor desempenho. Reduza o tempo de integração do agente em 60% e aumente o ROI anual do call center. 5. Análise do comportamento de conversação: rastreie e analise tendências de ganhos e perdas por trás das interações entre agente e cliente e aproveite o comportamento, as ações e as frases das chamadas para gerar mais negócios vencedores. Replique o comportamento vencedor e elimine o comportamento perdedor para impulsionar um negócio bem-sucedido e próspero. 6. Inteligência do cliente: libere os insights ocultos nas chamadas dos clientes usando a inteligência do cliente. Encontre palavras-chave e frases que levaram a negócios ganhos e perdidos. Ouça as conversas dos clientes para descobrir concorrentes, objetivos, características do produto, concorrência e sentimentos. 7. Inteligência de conversação: libere minas ocultas de informações valiosas por trás de cada conversa entre agente e cliente. Obtenha insights valiosos para impulsionar decisões mais estratégicas e resultados de negócios. Reduza tarefas repetitivas e redundantes, como anotações, entrada de dados, etc.

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