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A avaliação é uma plataforma de ponta projetada para aprimorar a garantia da qualidade da call center por meio de inteligência de conversação orientada a IA. Ele automatiza tarefas de garantia de qualidade, fornecendo treinamento direcionado aos agentes para melhorar seu desempenho. Ao analisar as interações do cliente automaticamente, a plataforma identifica áreas para melhoria e reduz o tempo de revisão manual, permitindo operações mais eficientes.

Um dos principais recursos da avaliação é a capacidade de se conectar com os sistemas existentes, oferecendo fluxos de trabalho personalizáveis que simplificam o processo de garantia da qualidade. Essa integração permite que as empresas construam melhores agentes por meio de recursos direcionados de desenvolvimento e ferramentas de treinamento. A avaliação é reconhecida por sua automação abrangente de controle de qualidade e tem sido usada pelas principais marcas para aprimorar suas operações de atendimento ao cliente.

Ao alavancar a análise orientada à IA, a avaliação ajuda as empresas a descobrir informações sobre as interações do cliente, o que pode informar melhorias estratégicas na experiência do cliente. O foco da plataforma na garantia e treinamento da qualidade o torna uma ferramenta valiosa para call centers que buscam otimizar suas operações e aprimorar o desempenho do agente.

Cada envolvimento conta quando se trata de compreender, elevar e diferenciar a Experiência do Cliente (CX). O EvaluAgent ajuda você a melhorar a CX analisando 100% das interações – desde chamadas e e-mails até chats na web, tickets e mídias sociais. Nenhuma pedra é deixada sobre pedra, fornecendo insights práticos para compartilhar com sua organização e a capacidade de focar os esforços de controle de qualidade em interações obrigatórias e no desenvolvimento de agentes. EvaluAgent ajuda empresas em todo o mundo a: * Preencher a lacuna de insights Identifique interações obrigatórias com cobertura de 100% em todos os canais, descubra insights com análise de sentimento e visualize o progresso com painéis significativos * Eleve sua abordagem de controle de qualidade Reduza o viés de seleção com interações atribuídas automaticamente, use scorecards testados e aprovados e automatize pontuações de controle de qualidade com SmartScore * Fornecer melhorias CX tangíveis Integre-se a uma variedade de plataformas WFM de primeira linha e ajude os agentes a melhorar, combinando coaching, aprendizado e relatórios para uma abordagem verdadeiramente unida * Envolva e motive seus agentes Capacite os agentes com acesso transparente aos seus próprios dados e alvos, gamifique o reconhecimento e as recompensas e promova a comunicação bidirecional, tudo em uma única plataforma Pense no avaliador como seu copiloto de controle de qualidade com tecnologia de IA. Aproveite a inteligência de cada interação para compreender, elevar e diferenciar a experiência do cliente em grande escala – sem nunca esquecer o valor do toque humano.

Categorias:

Business

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Site: evaluagent.com

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