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Омнидеск é uma plataforma de suporte ao cliente e help desk para gerenciar conversas em vários canais de comunicação em um espaço de trabalho. Ele ajuda as equipes de suporte a coletar, organizar e responder às dúvidas dos clientes por e-mail, redes sociais, mensageiros, bate-papo online, serviços telefônicos, análises de aplicativos e canais personalizados.
A plataforma oferece ferramentas de gerenciamento de tickets, como filtros, classificação, pesquisa, tags, campos personalizados, perfis de clientes, histórico de conversas, notas internas, anexos de arquivos, modelos, menções, respostas atrasadas e recursos de colaboração. As equipes podem configurar regras de automação, webhooks, status de funcionários, permissões de acesso, horário de trabalho, controles de SLA e modos de foco para padronizar fluxos de trabalho de suporte e reduzir tarefas rotineiras.
Омнидеск também inclui um centro de suporte ao cliente com base de conhecimento, contas de clientes, ferramentas de feedback e sugestões, conteúdo multilíngue, opções de marca e domínios personalizados. Os recursos de relatórios ajudam a analisar tempos de resposta, carga de trabalho, conformidade com SLA, atividade do canal, desempenho dos funcionários e satisfação do cliente, com exportação de dados e acesso à API disponíveis para integrações com sites, sistemas CRM, aplicativos móveis e outros serviços.
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