Evoriqa
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Evoriqa é uma plataforma de suporte ao cliente de IA que ajuda empresas e agências a gerenciar conversas com clientes em vários canais. Ele fornece respostas baseadas em IA com base em seu site, documentação de ajuda, arquivos carregados e perguntas frequentes, enquanto mantém as conversas em uma caixa de entrada unificada.
As empresas podem usar o Evoriqa para automatizar perguntas frequentes, capturar e qualificar leads, agendar compromissos, pesquisar informações, criar tickets de suporte e conectar-se com APIs ou webhooks aprovados. Quando uma solicitação requer assistência humana, a plataforma pode escalar a conversa com a transcrição completa, detalhes do cliente, intenção detectada e contexto relevante.
Evoriqa suporta bate-papo no site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Slack, e-mail e conversas por telefone. O widget do site pode ser personalizado com a marca da empresa, sugestões de perguntas, formulários de leads, gatilhos proativos e configurações de horário comercial. A plataforma também inclui visibilidade da fonte de conhecimento, testes de conversação, ferramentas de feedback, classificações CSAT, monitoramento de desempenho e registros de perguntas não respondidas ou lacunas de conhecimento.
Para agências, a Evoriqa oferece espaços de trabalho de clientes com marca branca, marca personalizada, controles de uso, créditos agrupados e relatórios em nível de cliente. Os recursos de segurança e administração incluem logs de auditoria, autenticação de dois fatores, credenciais de canal criptografadas, controles de retenção de dados, exportação e eliminação de dados GDPR e controles de acesso no nível do espaço de trabalho.
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