Oprogramowanie do obsługi klienta społecznościowego umożliwia firmom nawiązywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Rozwiązania te gromadzą i organizują wzmianki z platform takich jak Twitter i Facebook, tworząc zgłoszenia do pomocy dla agentów, aby mogli skutecznie reagować i świadczyć usługi wysokiej jakości. Oprócz zespołów obsługi klienta, zespoły marketingowe wykorzystują te narzędzia do zwiększania świadomości marki i przekształcania opinii klientów w pozytywną reklamę dla szerszego grona odbiorców w mediach społecznościowych. Zazwyczaj funkcje społecznościowej obsługi klienta są zawarte w oprogramowaniu help desk, które zarządza zapytaniami klientów z e-maili i dedykowanych portali użytkowników. Firmy często integrują narzędzia społecznościowej obsługi klienta z innymi aplikacjami, takimi jak oprogramowanie do zarządzania, monitorowania i analizy mediów społecznościowych. Aby produkt mógł zostać zaklasyfikowany jako oprogramowanie do obsługi klienta społecznościowego, musi: * Zbieraj zapytania klientów z różnych sieci społecznościowych. * Zapewnij platformę dla agentów wsparcia, aby mogli bezpośrednio odpowiadać na wzmianki w mediach społecznościowych. * Generuj zgłoszenia dla agentów obsługi klienta w miarę otrzymywania zapytań.
Blinger.io
Blinger.io to platforma do wsparcia klientów i sprzedaży, która łączy aplikacje do wiadomości, czat na żywo i e-mail w jednym interfejsie pomocy.
Ezist
Ezist to aplikacja do zarządzania urządzeniami, elektronicznymi i samochodowymi, umożliwiająca planowanie napraw, śledzenie historii i monitorowanie gwarancji.
intalk.io
Intalk.io to platforma do zarządzania interakcjami z klientami, która poprawia jakość obsługi poprzez monitorowanie i personalizację kontaktów.
Verloop.io
Verloop.io to platforma do automatyzacji obsługi klienta, która wspiera firmy w interakcjach z klientami przez różne kanały, oferując AI i narzędzia do wsparcia agentów.
easiware
Aplikacja easiware oferuje kompleksowe rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami, wspierając firmy w dostosowywaniu usług do potrzeb klientów.
Treble
Aplikacja Treble łączy firmy z użytkownikami mobilnymi na całym świecie, automatyzując procesy marketingowe i integrując WhatsApp z systemami takimi jak HubSpot i Salesforce.
Zowie
Zowie to chatbot AI, który automatyzuje obsługę klienta w różnych kanałach, poprawiając wydajność i jakość wsparcia.
Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk to narzędzie do zarządzania wsparciem IT i obsługą klienta, umożliwiające centralizację, automatyzację i śledzenie zgłoszeń.
ChayAll
ChayAll to platforma SAAS, która łączy wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu, ułatwiając szybkie i efektywne zarządzanie rozmowami z klientami.
Simla.com
Simla.com to aplikacja CRM, która umożliwia organizację sprzedaży i obsługi klienta w eCommerce z integracją z komunikatorami i platformami płatniczymi.
Orlo
Orlo to aplikacja umożliwiająca zarządzanie rozmowami cyfrowymi na jednej platformie, poprawiająca zaangażowanie i doświadczenia użytkowników w instytucjach publicznych.
Reputation
Aplikacja Reputation pozwala firmom na monitorowanie i poprawę reputacji online, analizując recenzje i informacje zwrotne w czasie rzeczywistym.
Spechy
Spechy to platforma, która łączy różne kanały komunikacji z klientami, umożliwiając szybsze i efektywniejsze świadczenie usług.
Sociocs
Sociocs to narzędzie do komunikacji z klientami, które umożliwia zarządzanie wiadomościami, recenzjami i czatem online, wspierając rozwój biznesu.
Juphy
Juphy to aplikacja do zarządzania powiadomieniami klientów i wsparciem, oferująca inteligentną pomoc oraz rekomendacje produktów dla firm e-commerce.
eGain
eGain to platforma wiedzy z AI, która poprawia zaangażowanie klientów i wydajność operacyjną poprzez centralizację wiedzy i zarządzanie interakcjami multi-channel.
CommBox
CommBox to platforma AI do zarządzania komunikacją z klientem w wielu kanałach, automatyzująca procesy wsparcia i zwiększająca efektywność zespołów.
DooPage
DooPage to aplikacja do zarządzania relacjami z klientami (CRM), łącząca sprzedaż wielokanałową i obsługę klienta na jednej platformie.
Gnatta
Gnatta to aplikacja, która usprawnia komunikację z klientami, integrując różne kanały cyfrowe i wykorzystując sztuczną inteligencję w obsłudze klienta.
Chatdesk Teams
Chatdesk Teams to aplikacja obsługująca e-commerce, oferująca szybką, spersonalizowaną pomoc klientom przez wykwalifikowanych fanów marki.
Interactions
Aplikacja Interactions oferuje inteligentnych asystentów wirtualnych, poprawiających komunikację między firmami a klientami oraz automatyzujących różne zadania obsługi.
Cloodot
Cloodot to narzędzie do zarządzania doświadczeniem klientów w wielu kanałach, umożliwiające monitorowanie czatów i recenzji z różnych platform w jednym miejscu.
Aritic
Aritic to platforma CRM, która automatyzuje zarządzanie sprzedażą, marketingiem i kontaktami z klientami dla firm B2B, umożliwiając efektywne śledzenie i optymalizację procesów.
Sentiment
Sentiment to platforma komunikacyjna dla centrów kontaktowych, obsługująca wiele kanałów i zapewniająca routing agentów oraz analizy wydajności zespołu.
ThinkOwl
ThinkOwl to aplikacja wspierająca obsługę klienta, oferująca zarządzanie zgłoszeniami i automatyzację procesów przy użyciu sztucznej inteligencji.
Trooya
Trooya to chmurowe centrum kontaktowe w mediach społecznościowych, które umożliwia odpowiadanie na zapytania klientów i rozwiązywanie ich problemów.
Simplify360
Simplify360 to platforma do obsługi klienta, która integruje AI, automatyzację i media społecznościowe, umożliwiając efektywne zarządzanie interakcjami z klientami.