easiware

easiware pomaga zespołom obsługi klienta zarządzać pytaniami i reklamacjami klientów z wielu kanałów komunikacji w jednym miejscu. Łączy zgłoszenia z poczty elektronicznej, telefonu, formularzy internetowych, mediów społecznościowych, czatu i platform z opiniami klientów, dzięki czemu konsultanci mogą prowadzić rozmowy, nie tracąc z oczu historii kontaktów z każdym klientem. Zespoły mogą klasyfikować zgłoszenia, ustalać ich priorytety i kierować je do odpowiednich osób, korzystać z gotowych odpowiedzi oraz wewnętrznej bazy wiedzy, a także wyświetlać dane klienta wraz z historią wcześniejszych interakcji. Funkcje AI mogą pomagać w kategoryzowaniu zgłoszeń, podsumowywaniu rozmów i sugerowaniu odpowiedzi. Narzędzia do raportowania i pomiaru satysfakcji klientów, w tym CSAT i NPS, pomagają menedżerom monitorować aktywność zespołu obsługi oraz opinie klientów. easiware może sprawdzić się w organizacjach, których zespoły wsparcia potrzebują wspólnego sposobu na obsługę i śledzenie dużej liczby interakcji z klientami.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez easiware ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.