Engageware

Engageware jest przeznaczone dla organizacji, które chcą ułatwić klientom znajdowanie odpowiedzi lub umawianie spotkań z odpowiednimi pracownikami, szczególnie w sektorze bankowości, usług finansowych, ochrony zdrowia, handlu detalicznego i edukacji. Łączy planowanie spotkań, samoobsługę klienta i zarządzanie wiedzą na potrzeby zespołów obsługujących klientów. Klienci mogą umawiać spotkania za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak witryna internetowa, urządzenie mobilne, wyszukiwarka, wiadomość tekstowa czy centrum kontaktowe. Reguły planowania mogą dopasować klienta do odpowiedniego specjalisty, usługi i lokalizacji, uwzględniając wymagane umiejętności oraz dostępność w czasie rzeczywistym. Synchronizacja kalendarzy, potwierdzenia, przypomnienia i raporty pomagają zespołom zarządzać rezerwacjami oraz monitorować obecność i wyniki. Engageware obsługuje również agentów AI, którzy odpowiadają na rutynowe pytania, korzystając z bazy wiedzy organizacji, a bardziej złożone sprawy mogą przekazywać pracownikom. Rozwiązanie może odpowiadać organizacjom, które chcą ograniczyć ręczną obsługę rezerwacji i usług, a jednocześnie zapewnić klientom kontakt z pracownikami, gdy jest to potrzebne.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Engageware ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.