Tactful

Tactful to platforma dla zespołów obsługi klienta i customer experience, które muszą zarządzać wiadomościami z wielu kanałów, nie tracąc kontroli nad rozmowami ani historii klientów. Łączy kanały takie jak WhatsApp, Facebook, Instagram, poczta e-mail i czat na stronie internetowej we wspólnej skrzynce odbiorczej, w której agenci mogą przeglądać historię rozmów i odpowiadać z jednego miejsca. Zespoły mogą kierować rozmowy do agentów na podstawie takich czynników jak temat, język, priorytet i obciążenie pracą. AI może rozpoznawać intencje klientów, sugerować odpowiedzi do sprawdzenia przez agentów oraz automatyzować odpowiedzi na rutynowe pytania. Tactful oferuje także narzędzia do obsługi zgłoszeń, które pozwalają przypisywać i śledzić problemy, a także pulpity nawigacyjne do monitorowania kolejek, czasu odpowiedzi i rozwiązywania spraw, nastrojów klientów oraz efektywności agentów. Platforma jest przeznaczona dla organizacji obsługujących klientów lub prowadzących rozmowy sprzedażowe za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Może sprawdzić się w zespołach, które chcą połączyć obsługę prowadzoną przez ludzi, wsparcie AI, automatyzację i raportowanie jakości obsługi w jednym systemie.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Tactful ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.