Tactful

Tactful to oparty na sztucznej inteligencji system komunikacji wielokanałowej, którego celem jest zwiększenie zaangażowania, zadowolenia i przychodów klientów. Podstawowe funkcje narzędzia obejmują ujednoliconą skrzynkę odbiorczą, zarządzanie kolejkami, raportowanie, sprzedaż biletów i chatbot Omni Automate AI. Ujednolicona funkcja skrzynki odbiorczej umożliwia łatwe angażowanie klientów w wielu kanałach dzięki łatwemu przełączaniu kanałów przy jednoczesnym zachowaniu ciągłości rozmowy. Funkcja zarządzania kolejkami i routingu gwarantuje, że zapytania dotrą do właściwych agentów i zapewni szybką pomoc techniczną w oparciu o priorytety. Metryki raportowania obejmują szczegóły interakcji, czasy reakcji, czas obsługi, utracone połączenia, najlepsze wyniki i szczegółową analizę agentów, która pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Chatbot oparty na sztucznej inteligencji, Omni Automate, został zaprojektowany w celu usprawnienia interakcji z klientami poprzez szybkie reagowanie na rutynowe zapytania i uwalnianie czasu agentów na skupienie się na interakcjach z klientami o wysokiej wartości. Dzięki tym funkcjom zyskujemy czas sprawności, bezpieczną dostępność, lepszą obsługę klienta, scentralizowane udostępnianie informacji i rozwiązywanie problemów. Narzędzie Tactful oferuje platformę, na której agenci obsługi klienta mogą zapewniać spójne i spersonalizowane doświadczenia we wszystkich kanałach, zapewniając satysfakcję klientów oraz wspierając bardziej usprawnione i wydajne podejście do obsługi klienta.