Alternatywy - StepFunction
Salesforce
salesforce.com
Salesforce.com, Inc. to amerykańska firma zajmująca się oprogramowaniem opartym na chmurze z siedzibą w San Francisco w Kalifornii. Świadczy usługi zarządzania relacjami z klientami (CRM), a także sprzedaje uzupełniający pakiet aplikacji dla przedsiębiorstw skupiających się na obsłudze klienta, automatyzacji marketingu, analityce i tworzeniu aplikacji. W 2020 roku magazyn Fortune umieścił Salesforce na szóstym miejscu na swojej „Liście 100 najlepszych firm, w których warto pracować” na podstawie badania satysfakcji pracowników.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk (produkt Freshworks Inc.) pomaga firmom bez wysiłku zachwycać swoich klientów nowoczesnym i intuicyjnym oprogramowaniem do obsługi klienta. Freshdesk konwertuje żądania przychodzące za pośrednictwem poczty elektronicznej, Internetu, telefonu, czatu, komunikatorów i mediów społecznościowych na zgłoszenia oraz ujednolica rozpatrywanie zgłoszeń we wszystkich kanałach. Ponadto silna automatyzacja i funkcje sztucznej inteligencji, takie jak automatyzacja przydzielania zgłoszeń, ustalanie priorytetów zgłoszeń, pomoc agenta, a nawet wysyłanie gotowych odpowiedzi, pomagają usprawnić proces wsparcia. Freshdesk usprawnia także współpracę w zespole, integruje się z szeregiem narzędzi innych firm, oferuje wsparcie predykcyjne i zarządzanie usługami w terenie. Funkcje raportowania i analiz zapewniają wgląd niezbędny do rozwoju firmy.
Chargebee
chargebee.com
Platforma Chargebee umożliwia firmom subskrypcyjnym przechwytywanie, utrzymywanie i maksymalizację możliwości generowania przychodów poprzez automatyczne, cykliczne rozliczenia, zarządzanie subskrypcjami i analizę przychodów. Dzięki płynnej integracji z Twoim stosem technologii Chargebee staje się sercem Twoich operacji związanych z przychodami. Zoptymalizuj efektywność sprzedaży, sukcesu i finansów, aby przyspieszyć wzrost przychodów z subskrypcji. Chargebee to wiodąca platforma do zarządzania wzrostem przychodów (RGM) dla firm korzystających z subskrypcji. Misją Chargebee jest pomaganie firmom każdej wielkości w zwiększaniu przychodów poprzez dostarczanie kompleksowego pakietu rozwiązań, w tym zarządzanie subskrypcjami i cyklicznymi rozliczeniami, optymalizacja cen i płatności, rozpoznawanie przychodów, windykacja i utrzymanie klientów.
UpdateAI
update.ai
UpdateAI to pierwszy i jedyny na świecie asystent cyfrowy stworzony dla menedżerów sukcesu klienta. Integrując się z Zoomem, automatycznie robimy notatki, przechwytujemy i przypisujemy elementy działania, identyfikujemy ryzyko i uzyskujemy informacje zwrotne o produkcie. Co więcej, pomożemy Ci przygotować e-maile uzupełniające i przygotować się na jutrzejsze rozmowy. CSM na całym świecie odczuwają mniejszy stres dzięki UpdateAI i stwierdzają, że po raz pierwszy wygrywają wojnę z pracą administracyjną.
Planhat
planhat.com
Planhat to platforma dla klientów stworzona, aby zapewnić wgląd, zarządzać przepływem pracy i poprawiać jakość obsługi klienta. Planhat pomaga setkom firm zajmujących się nowoczesnymi technologiami na całym świecie skoncentrować swoją działalność wokół klientów, aby zmaksymalizować sukces klienta i jego życiową wartość. Platforma, stworzona dla wszystkich, od CSM po C-Suite, umożliwia ujednolicenie danych klientów, wyznaczanie celów i idealnych wyników, a także usprawnianie podróży klienta dzięki funkcjom takim jak podręczniki, automatyzacja i współpraca. Firma została założona w Sztokholmie w Szwecji w 2014 roku i zatrudnia ponad 100 osób w Europie, Ameryce Północnej, Ameryce Południowej i regionie APAC. Więcej informacji znajdziesz na www.planhat.com.
Catalyst
catalyst.io
Catalyst to wiodąca platforma stymulująca rozwój za pośrednictwem klientów. Zbudowany, aby dostarczać wartość w całym doświadczeniu klienta; Catalyst przekształca nowych nabywców w dochody przez całe życie. Dzięki przepływom pracy opartym na retencji i automatyzacji zorientowanej na przychody, wzmacniamy zespoły skupione na kliencie. Płynna integracja Catalyst dla przedsiębiorstw centralizuje izolowane dane klientów w najbardziej intuicyjną platformę w branży, obsługiwaną przez zaawansowane przepływy pracy. Automatyzuj i skaluj najlepsze w swojej klasie podróże klientów; zwiększać produktywność i adaptację użytkowników; i dostarczaj jasnych informacji na temat zdrowia klientów, które precyzyjnie optymalizują ich obsługę – od wprowadzenia po wsparcie. Współpracuj z zaufanym zespołem Catalyst i intuicyjną platformą, aby budować, iterować i skalować strategię rozwoju kierowanego przez klienta. Dowiedz się więcej na https://catalyst.io/
Vitally
vitally.io
Vitally pomaga zespołom ds. sukcesu klienta każdej wielkości zapewniać klientom światowej klasy doświadczenia, stawiać czoła nieoczekiwanym wyzwaniom, działać wydajniej i zwiększać zyski swojej firmy. Ujednolicaj wszystkie dane przekazywane klientom w ramach stosu technologii dzięki dwukierunkowym integracjom w czasie rzeczywistym. Z łatwością analizuj stan konta i użytkownika, w tym wyniki zdrowotne dla każdego segmentu klienta i cyklu życia. Standaryzuj proces sukcesu klienta dzięki zarządzaniu projektami dostosowanym do CS. Skaluj operacje za pomocą automatycznych powiadomień i podręczników. Sukces klienta Surface wygrywa dzięki pięknym, praktycznym raportom i pulpitom nawigacyjnym. Najszybciej rozwijające się firmy B2B SaaS korzystają z Vitally, aby proaktywnie reagować na ryzyko rezygnacji i możliwości ekspansji w czasie rzeczywistym. Umów się na demonstrację już dziś, aby przekonać się, dlaczego coraz więcej liderów branży przechodzi na Vitally.
Verint
verint.com
Verint pomaga najbardziej kultowym markom na świecie budować trwałe relacje z klientami, łącząc pracę, dane i doświadczenia w całym przedsiębiorstwie. Dzięki takiemu podejściu marki mogą sprawnie funkcjonować i rozwijać się, dostosowując się do przyszłości pracy, eliminując nieefektywność wynikającą z silosów organizacyjnych i danych oraz konsekwentnie dostarczając zróżnicowane doświadczenia na dużą skalę w ramach każdej interakcji. Rozwiązania Verint pomagają markom wypełnić lukę powstałą, gdy brakuje im zasobów wymaganych do dostarczania doświadczeń spełniających oczekiwania klientów. Zamknięcie tej luki w zdolności zaangażowania™ pomaga im budować trwałe relacje z klientami i osiągać rzeczywiste wyniki biznesowe. Platforma Verint Customer Engagement Platform czerpie z najnowszych osiągnięć w zakresie sztucznej inteligencji i analiz, otwartej integracji oraz nauki o zaangażowaniu klientów, aby sprostać stale rosnącym i zmieniającym się interakcjom i wymaganiom konsumentów. Pomagają swoim klientom uzyskać jeszcze większą wartość z inwestycji technologicznych, ściśle współpracując z szerokim ekosystemem rozwiązań i partnerów. Dzięki Verint marki mogą w końcu uwolnić potencjał zaangażowania klientów w każdym obszarze działalności, aby zapewnić swoim klientom i pracownikom konsekwentnie zróżnicowane doświadczenia, a także robić to na dużą skalę, aby osiągnąć wymierne wyniki biznesowe. Globalna obecność • Siedziba główna znajduje się w Melville w stanie Nowy Jork i posiada ponad 40 biur na całym świecie • Obsługiwane przez 4500 oddanych profesjonalistów i globalną sieć partnerów Zamknięcie luki w zdolności zaangażowania Współczesne marki stoją przed wyzwaniem zapewniania klientom wysokiej jakości doświadczeń za pośrednictwem dziesiątek kanałów zaangażowania, setek podróży klientów i milionów interakcji – a wszystko to przy użyciu tego samego zespołu i zasobów. Skutkuje to luką w zdolności zaangażowania. Rozwiązania Verint są wyjątkowo nastawione na wypełnienie tej luki.
Gainsight CS
gainsight.com
Utrzymaj i rozwijaj swoich klientów na dużą skalę. Gainsight CS sprawia, że klienci są Twoim najlepszym motorem wzrostu. Uzyskaj kompleksowy obraz swoich klientów, zrozum trendy i ryzyko oraz umożliwij swojemu zespołowi skalowanie dzięki sprawdzonym działaniom, które przynoszą rezultaty.
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero to Twoja platforma i partner w dążeniu do sukcesu klienta. Pomagamy Twojej firmie zajmującej się subskrypcjami odnieść sukces na dużą skalę, zapewniając wszystko, czego potrzebujesz, aby poprawić wydajność, zwiększyć przychody i zapewnić najlepszą możliwą obsługę klientów. ChurnZero pomaga Twojemu zespołowi ds. sukcesu klienta wcześnie wykryć potencjalne ryzyko odejścia i szybciej dostrzec możliwości odnowienia i rozwoju. Najlepsza w swojej klasie automatyzacja i personalizacja, komunikacja w aplikacji oraz technologia Customer Success AI™ ułatwiają nawiązywanie kontaktu z klientami i prowadzenie ich w kierunku wartości. Nasza platforma oferuje podróże, wyniki zdrowotne, narzędzia ankietowe, segmentację, zabawy, raporty, alerty w czasie rzeczywistym, instrukcje, centra współpracy i wiele więcej, a także łatwo integruje się z Twoim systemem CRM i stosem technologii. Oprócz oprogramowania jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy zaufanym partnerem, konsultantem i trenerem Twojego zespołu, pomagającym Tobie i Twojemu zespołowi skupić się na najważniejszej pracy.
Totango
totango.com
Totango to oprogramowanie zapewniające sukces klienta, z którego firmy nie mogą się wycofać, zapewniające nieograniczoną skalowalność i niezrównany czas uzyskania korzyści, pomagając wielofunkcyjnym zespołom przedsiębiorstw zwiększać produktywność, utrzymanie i rozwój. Gotowe programy sukcesu klienta, zawierające najlepsze praktyki branżowe, umożliwiają szybkie i łatwe rozpoczęcie pracy, dostosowanie ich do potrzeb Twojej firmy i osiąganie kluczowych wyników biznesowych na każdym etapie podróży klienta. Największe na świecie zespoły ds. sukcesu klienta — w tym SAP, Github, Schneider Electric i Aircall — używają Totango do integracji danych klientów w celu uzyskania 360-stopniowego obrazu ich stanu zdrowia, wspólnego zarządzania portfelem klientów oraz proaktywnej i inteligentnej interakcji z klientami .
OnRamp
onramp.us
OnRamp to dynamiczne oprogramowanie do wdrażania klientów, które pomaga menedżerom ds. wdrażania i wdrażania upraszczać każdy wymagający procesu wdrażania klientów. Dynamiczne wdrażanie za pomocą OnRamp zmniejsza wysiłek klientów związany z wykonywaniem poszczególnych kroków i eliminuje czynności wykonywane ręcznie przez Twój zespół. Rezultatem jest poprawa efektywności onboardingu, wyników i doświadczeń klientów. Zapewnij klientom uroczo prosty i dynamiczny plan działania. Plany działania OnRamp prowadzą klientów przez odpowiednie zadania, filmy, formularze, ankiety, pliki i inne działania oraz możliwości, krok po kroku, w oparciu o ich dane wejściowe. Każdy krok jest śledzony, a po drodze zbierane są opinie, dzięki którym będziesz na bieżąco informowany o postępach klienta, uruchamiał kolejne kroki po Twojej stronie i pomagał w ulepszaniu. * Zapewnij swojemu zespołowi sprawdzony podręcznik dla każdego klienta. * Dynamicznie prowadź i umożliwiaj klientom każdy etap procesu. * Otrzymuj raporty na temat efektywności, wyników i doświadczenia podczas wdrażania. * Zoptymalizuj swoją drogę do przewidywalnych, skalowalnych procesów onboardingu klientów. * Wprowadzaj klientów 2x szybciej i skaluj bez zwiększania liczby pracowników. Dzięki OnRamp menedżerowie zajmujący się wdrażaniem i wdrażaniem klientów mogą faktycznie zrobić więcej za mniej i zapewnić wdrożenie i wsparcie na dużą skalę.
Startdeliver
startdeliver.com
Platforma sukcesu klienta, która jest naprawdę łatwa w użyciu. Większość narzędzi używanych przez Customer Success jest albo przeznaczona do sprzedaży, albo zbyt skomplikowana. Startdeliver pozwala zespołom CS z łatwością monitorować stan klientów i dowiedzieć się, które działania najlepiej pomagają klientom odnieść większy sukces i zmniejszyć ryzyko rezygnacji. Startdeliver jest dla sukcesu klienta tym, czym CRM jest dla sprzedaży. Platforma, która pomaga zespołom CS monitorować stan klientów, zarządzać projektami i automatyzować przepływy pracy – stworzona tak, aby była łatwa w użyciu, łatwa w integracji i łatwa w utrzymaniu.
RevSetter
revsetter.com
RevSetter to najnowocześniejsza platforma CS i przychodów zbudowana w oparciu o unikalny model danych i silnik analiz, aby zapewnić zespołom na całym świecie sukces klientów, zarządzanie kontami i przychody. RevSetter odblokowuje efektywność Twoich zespołów zajmujących się przychodami – zaczynając od usprawnionego wdrażania i szybkiego uzyskania korzyści, jest w pełni konfigurowalny dla układów scalonych, menedżerów i kadry kierowniczej oraz może wspomagać działania i przepływy pracy na całej drodze do uzyskania przychodów . Zbudowaliśmy naszą platformę, aby sprostać obecnym wyzwaniom rynku, a jednocześnie zabezpieczyć się na przyszłe zmieniające się potrzeby zespołów ds. przychodów na całym świecie. Nadszedł czas, aby wyposażyć swoją firmę w kompleksowy zestaw rozwiązań, począwszy od zautomatyzowanych przepływów pracy, niezawodnego zarządzania danymi, dynamicznych podróży klientów, analiz wykorzystania produktów i wielu innych – a wszystko to w jednym innowacyjnym rozwiązaniu.
Kapta
kapta.com
Kapta to oprogramowanie do zarządzania kluczowymi klientami, które ogranicza odpływ klientów i napędza wzrost organiczny. Oprogramowanie Kapta i nasz proces KAM pozwalają liderom ds. zarządzania kontami i sukcesem klientów odpowiedzieć na 3 kluczowe pytania dotyczące ich klientów: 1) Którzy klienci są zdrowi, a którzy są zagrożeni? 2) Czy mamy wykonalne i rozliczalne plany (plany rozwoju, plany oszczędzania, plany zamknięcia) dla każdego konta strategicznego? 3) Jak mierzymy i komunikujemy wartość klientom?
Certinia
certinia.com
Certinia (dawniej FinancialForce) dostarcza platformę Services-as-a-Business, która wspiera i łączy wszystkie aspekty operacji usługowych, od szacowania i świadczenia usług po zarządzanie sukcesem klientów oraz planowanie finansowe i księgowość. Rozwiązania firmy Professional Services Automation (PSA), Customer Success i ERP – dostarczane na wiodącej platformie chmurowej Salesforce – zapewniają możliwość prowadzenia działalności w zakresie usług połączonych, dostarczania inteligentnych rozwiązań i osiągania elastyczności biznesowej. Certinia, z siedzibą w San Jose w Kalifornii i biurami na całym świecie, jest wspierana przez Haveli Investments, General Atlantic i Salesforce Ventures. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.certinia.com.
Successeve
successeve.com
Successeve to oparta na chmurze platforma Customer Intelligence. Nasza seria produktów zapewnia przydatne wyniki i analizy na każdym etapie podróży klienta, aby ułatwić pracę zespołom ds. sprzedaży, marketingu i sukcesu klienta. Naszym celem jest pomoc firmom w zwiększeniu ich rozwoju poprzez konwersję, utrzymanie i rozwój większej liczby klientów. Produkty Successeve działają w oparciu o trzy podstawowe silniki: centralizację danych, wyniki i zautomatyzowane działania.
ClientSuccess
clientsuccess.com
ClientSuccess rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy SaaS zarządzają, utrzymują i rozwijają istniejącą bazę klientów. Zapewniamy całościowe, osobiste podejście do zarządzania sukcesem w całym cyklu życia klienta. Nasza prawdziwa Platforma Zarządzania Sukcesem Klienta™ zapewnia praktyczne spostrzeżenia, bogatą analizę klientów i najlepsze praktyki mające na celu ograniczenie rezygnacji, zwiększenie przychodów i maksymalizację wartości życiowej klienta. Wierzymy, że SaaS to coś więcej niż oprogramowanie i usługa. Chodzi o relacje. Pomyśl nie tylko o przejęciu i wsparciu. Chcesz klienta na całe życie. I nie takiego, który istnieje, ponieważ są związani umową. Chcesz, aby klient zdecydował się na współpracę z Tobą, ponieważ pomagasz mu osiągnąć jego cele i odnieść sukces — poprzez osobiste relacje i wspaniałe doświadczenia. ClientSuccess to coś więcej niż narzędzie do raportowania, do którego użytkownicy odwołują się raz lub dwa razy w tygodniu. Jesteśmy prawdziwą platformą do zarządzania klientami, zapewniającą potężne rozwiązanie dla menedżerów ds. sukcesu klienta na pierwszej linii oraz przydatne informacje dla kadry kierowniczej.
SmartKarrot
smartkarrot.com
SmartKarrot pozwala zespołom zajmującym się sukcesem klienta i zarządzaniem kontami efektywnie obsługiwać operacje związane z rozwojem (rozwojem i utrzymaniem) klientów oraz skalowaniem wzrostu (poprzez inteligencję i automatyzację). 1. Zbudowany w oparciu o rozszerzoną inteligencję, SmartKarrot aktywnie obsługuje złożone przypadki użycia w zakresie rozbudowy i przechowywania. W przypadku wielu produktów, linii usług i obszarów geograficznych. 2. Intensywne skupienie się SmartKarrot na automatyzacji i podręcznikach umożliwia klientom efektywne skalowanie. 3. Projekt New Age SmartKarrot z nastawieniem PLG zapewnia użytkownikom wspaniałe doświadczenia. 4. Nieograniczone pakiety użytkowników SmartKarrot pozwalają klientom stać się naprawdę zorientowanymi na klienta i umożliwiają doskonałe dopasowanie w zespołach.
Cust
cust.co
Elitarne zespoły sukcesu klientów są lepsze z agentami CUST AI. Agenci AI umożliwiają CSM poznanie nawet najmniejszych klientów. Zmienia te spostrzeżenia w spersonalizowanych planach sukcesu. Zaleca kolejną najlepszą akcję w trakcie podróży klienta. Cust to autonomiczna platforma sukcesu klientów, która umożliwia wysokie wrażenia dla mniejszych klientów. Platforma daje firmom agentów AI, którzy aktywnie poznają swoich klientów o długim ogonie. Zmienia te spostrzeżenia w spersonalizowany plan sukcesu. Wpływa na ich decyzje podczas pełnej podróży klienta - od wdrożenia do odnowy.
EverAfter
everafter.ai
Skaluj sukces klienta, jednym cyfrowym dotknięciem na raz. Dzięki EverAfter możesz projektować skalowalne interfejsy skierowane do klienta, które prowadzą, angażują i umożliwiają klientom niezależną pracę i osiąganie celów. W przeciwieństwie do platform sukcesu klienta, które zostały zaprojektowane w celu optymalizacji zarządzania wewnętrznego, EverAfter wyposaża firmy w narzędzia do optymalizacji ich usług dla swoich klientów, aby zwiększać produktywność i efektywność, zapewniając, że każda interakcja ma charakter strategiczny i zorientowany na cel, poprzez programy produktywne, takie jak wdrożenie, ciągła komunikacja, akademia, QBR, plany sukcesu i nie tylko. Tworząc programy dla klientów za pomocą EverAfter, Twoi klienci będą mogli osiągnąć pożądane wyniki, dzięki czemu Twoje wskaźniki biznesowe odnotują znaczną poprawę. Doświadcz szybszego uzyskiwania korzyści, wyższych wskaźników zaangażowania, doskonałej jakości konfiguracji, zwiększonej retencji, lepszej obsługi klienta, większego przyjęcia klientów i zmniejszonej rezygnacji. Wszystko to dzieje się, gdy zaczynasz od klienta.
Velaris
velaris.io
Velaris to wszechstronna platforma dla klientów, która pomaga pozycjonować klientów tak, aby osiągnęli sukces, i ustala rytm operacyjny. Zrozumienie klientów nigdy nie było tak łatwe ani – ośmielimy się to powiedzieć – przyjemne.
Upollo
upollo.ai
Wiedza jest najważniejsza – uzyskaj pełny widok 360° swoich potencjalnych klientów. Upollo analizuje wszystko, co Twoi użytkownicy zrobili w przeszłości, aby zapewnić Ci przydatne informacje. Upollo przyspiesza rozwój biznesu subskrypcyjnego, przewidując, kto odejdzie, kto dokona konwersji, rozwinie i dlaczego. Analizują ponad pół miliarda dolarów przychodów z subskrypcji, miliardy wydarzeń dla dziesiątek milionów użytkowników i dostarczają te wnioski na skalę internetową firmom subskrypcyjnym na całym świecie. Zespoły zajmujące się sukcesem klientów korzystają z Upollo, aby znajdować i reagować na odejście pracowników, zanim to nastąpi, oraz identyfikować możliwości rozwoju, natomiast zespoły sprzedaży i marketingu korzystają z niego, aby znaleźć odpowiednie możliwości i sposoby przekształcenia ich w dodatkowy przychód.
ChurnKey
churnkey.co
Koncentrujesz się na produkcie i rozwoju. Churnkey poradzi sobie z retencją. Możesz użyć Curnkey, aby wyładować każdą część retencji klientów i optymalizacji rozwoju firmy: spersonalizowane przepływy anulowania, które utrzymują subskrybentów, odzyskiwanie nieudanych płatności i informowanie o rozwoju produktu opartym na kliencie. CHURNKEY to platforma automatyzacji retencji, która zmniejsza rezygnację, ułatwia płatności i zwiększa przychody dla firm opartych na powtarzających się przychodach. Ich platforma ułatwia kwantyfikację możliwości zatrzymania i wdrożenie przepływów retencji w celu dobrowolnego odejścia/odwołania, nieudanych płatności, reaktywności i innych. Ich tablica produktów obejmuje spersonalizowane przepływy anulowania, nieudane odzyskiwanie płatności, kampanie reaktywacyjne w celu odzyskania klientów, analizy retencji i innych. Specjalizują się w pomaganiu samoobsługowym ofertom subskrypcji, takim jak firmy SaaS, członkostwa konsumenckie, organizacje non-profit, publikacje wiadomości/media i firmy streamingowe.
SuccessGuardian
successguardian.in
SuccessGuardian to firma dbająca o sukces klientów, której misją jest budowanie świata, w którym firmy rozwijają się dzięki znaczącym powiązaniom, a każdy klient staje się partnerem na całe życie. Wyobraź sobie świat, w którym każdy klient czuje się wysłuchany, ceniony i naprawdę zrozumiany. Taki świat tworzymy. Rozwiązania SuccessGuardian pomagają przewidywać potrzeby, zwiększać zaangażowanie i zmieniać zadowolonych klientów w zwolenników marki. Wizją SuccessGuardian jest bycie siłą napędową Twojego sukcesu, umożliwiającą Ci przekraczanie celów i tworzenie dziedzictwa zadowolonych klientów. SuccessGuardian został zaprojektowany tak, aby firmy mogły łączyć się z cennymi klientami i wspierać je łatwiej, szybciej i lepiej.
Partenero
partenero.com
Jesteśmy platformą do zarządzania sukcesem klienta, której zadaniem jest pomaganie zespołom ds. sukcesu klienta w identyfikowaniu możliwości rozwoju, ograniczaniu rezygnacji i poprawie jakości obsługi klienta.
EverHelp
ever-help.com
Zespół outsourcingu obsługi klienta z podejściem opartym na danych. EverHelp jest wiodącym w branży dostawcą rozwiązań w zakresie obsługi klienta. Oddani członkowie zespołu firmy dokładają wszelkich starań, aby umożliwić firmom świadczenie wyjątkowej obsługi klienta. Misją EverHelp jest transformacja outsourcingu obsługi klienta i obalenie mitu, że outsourcing oznacza gorszą obsługę. EverHelp jest najbardziej niezawodnym partnerem biznesowym naszych klientów, umożliwiającym im budowanie trwałych więzi ze swoimi klientami. Wizją EverHelp jest tworzenie znaczących połączeń pomiędzy firmami i ich klientami. Zespół outsourcingu klientów EverHelp jest tutaj, aby wspierać Twoich klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu możesz skupić się na skalowaniu swojej firmy. Podróż EverHelp rozpoczęła się w 2019 roku i po drodze z sukcesem uruchomiliśmy ponad 100 projektów. Współpracownicy EverHelp mają wiedzę z różnych branż, od startupów po firmy SaaS. Usługi EverHelp obejmują: * Operacje wsparcia klienta * Wsparcie back-office * Wsparcie aplikacji mobilnej * Wsparcie techniczne * Wsparcie sprzedaży EverHelp zapewnia kompleksowe rozwiązania wsparcia, które odpowiadają ich potrzebom i wykraczają poza Twoje oczekiwania.
Churn Assassin
churnassassin.com
Churn Assassin wykorzystuje zaawansowaną analizę behawioralną poprzez potężne uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, aby dostarczać niezrównane w branży sygnały wczesnego wykrywania i ostrzegawcze dla firm SaaS, identyfikując klientów, którzy bardzo często wykazują oznaki rezygnacji, nawet zanim klient pomyśli o anulowaniu. Churn Assassin pomaga firmom B2B SaaS zatrzymać więcej klientów, identyfikując ryzyko odejścia klientów, zanim nastąpi eskalacja. Platforma monitoruje ponad 330 zachowań związanych z odejściem klientów i zapewnia w czasie rzeczywistym przydatne informacje, które umożliwiają zespołom ds. sukcesu klientów proaktywne ograniczanie odejść klientów i zwiększanie ich utrzymania. Dzięki prognozom rezygnacji możesz wykryć klientów, którzy prawdopodobnie odejdą, z nawet 6-miesięcznym wyprzedzeniem. Analizując wzorce zachowań i dane dotyczące użytkowania, funkcja ta umożliwia podejmowanie w odpowiednim czasie interwencji, które ratują konta obarczone ryzykiem. Panel zachowań i sygnałów rezygnacji wyświetla wczesne ostrzeżenia, podkreślając kluczowe wskaźniki rezygnacji, takie jak spadek wykorzystania lub trendy zaangażowania. Uzbrojone w te dane zespoły ds. sukcesu klienta mogą szybko działać, aby ponownie zaangażować i utrzymać klientów. Dzienna lista docelowa Churn Assassin upraszcza zarządzanie odejściami, wyświetlając nowe przewidywania rezygnacji, podświetlając nieaktywne konta i śledząc nadchodzące odnowienia. Dzięki temu możesz skoncentrować się na klientach wysokiego ryzyka i zmaksymalizować wysiłki związane z utrzymaniem. Łatwy we wdrożeniu i prosty w obsłudze, fragment kodu typu plug-and-play Churn Assassin zaczyna dostarczać wglądu zaraz po wdrożeniu, pomagając Ci zatrzymać rezygnację.
Centriam
centriam.com
Firmy B2C stoją przed bezprecedensową presją, aby zatrzymać klientów. Zwiększona konkurencja, niższe bariery w zmianie marki i mniejsze zróżnicowanie między markami to tylko kilka z powodów. Centriam pomaga firmom nastawionym na utrzymanie B2C: - ogranicz odpływ klientów dzięki technologii zaprojektowanej do zarządzania retencją, - rozbić silosy, które uniemożliwiają skuteczne programy retencji obejmujące całą organizację, - i uzyskaj wgląd w zachowania klientów i ich czynniki. Centriam to jedyna platforma zapewniająca sukces klientów korporacyjnych, która pomaga firmom B2C nastawionym na utrzymanie klientów w ograniczaniu odejść klientów i optymalizacji zarządzania bazą klientów.
Beatchurn
beatchurn.com
Rezygnacja jest jedną z, jeśli nie najtrudniejszą częścią zarządzania w każdej firmie oferującej oprogramowanie jako usługę (SaaS). Dostęp do właściwych danych klientów jest kluczowy w walce z odpływami klientów. Beatchurn zapewnia Tobie i Twojemu zespołowi ds. obsługi klienta odpowiednie narzędzia do zwalczania utraty przychodów. Utwórz pełny widok klienta 360 stopni ze wszystkimi rozproszonymi danymi klientów w jednym miejscu. Śledź spotkania, kontakty, dane dotyczące odnowień i wiele więcej w jednej aplikacji.