Gainsight CS

Gainsight CS to kompleksowa platforma sukcesu klienta, zaprojektowana, aby pomóc firmom skutecznie zarządzać relacjami z klientami i ulepszać je. Zapewnia ujednolicony widok danych klientów, umożliwiając użytkownikom śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak opinie Net Promoter Score (NPS), zgłoszenia do pomocy technicznej i otwarte alerty. Platforma oferuje konfigurowalne pulpity nawigacyjne, które można dostosować do konkretnych ról użytkowników i funkcji skierowanych do klienta, dzięki czemu zespoły mają jasny i odpowiedni przegląd swoich klientów.

Kluczowe cechy Gainsight CS obejmują kartę wyników zdrowotnych, która ocenia nastroje klientów, łącząc różne dane wejściowe, takie jak trendy użytkowania produktów i NPS. Platforma oferuje również Playbooki, które usprawniają wysiłki klientów, aby osiągnąć sukces, automatyzując powiadomienia i zapewniając oceny priorytetów oparte na sztucznej inteligencji, aby pomóc zespołom skoncentrować się na krytycznych działaniach. Dodatkowo Gainsight CS zawiera interaktywne ankiety, które wykorzystują uczenie maszynowe i analizę tekstu w celu zebrania opinii klientów i wglądu w ich nastroje.

Gainsight CS dobrze integruje się z innymi narzędziami, umożliwiając bezproblemową synchronizację z kalendarzami takimi jak Outlook i Google. Moduł współpracy ułatwia komunikację w zespole i prowadzenie dokumentacji dzięki funkcjom takim jak udostępniane notatki, osie czasu i zintegrowane wiadomości e-mail. Platforma obsługuje firmy każdej wielkości, oferując skalowalne rozwiązania zwiększające zaangażowanie, utrzymanie i ekspansję klientów w różnych branżach.