Strona 6 – Alternatywy - Fusion Connect

Edify

edify.cx

Edify to globalna platforma komunikacyjna z jednym oknem, zawierająca narzędzia umożliwiające połączenie każdej osoby, systemu i kanału wewnątrz i na zewnątrz organizacji. Łączy contact center (CCaaS), ujednoliconą komunikację (UCaaS) i interfejsy API z każdym kanałem, obsługiwane przez sztuczną inteligencję, w jednym natywnym w chmurze pakiecie bez kodu. Misją Edify jest aktywowanie zbiorowej mocy użytkowników biznesowych i programistów w celu tworzenia doświadczeń, które kochają pracownicy i klienci.

Dexem

dexem.com

Francuski wydawca oprogramowania SaaS, Dexem, pomaga firmom unowocześnić zarządzanie połączeniami i stworzyć trwałe połączenia telefoniczne z klientami. Z Dexemem: - Analizuj pochodzenie swoich połączeń (kampanie, media, źródła ruchu) i optymalizuj swoje inwestycje marketingowe za pomocą śledzenia połączeń. - Automatyzuj kwalifikację i przekierowywanie połączeń przychodzących za pomocą Interaktywnego Serwera Głosowego (IVR). - Zarządzaj połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi swoich zespołów i poprawiaj ich wydajność dzięki Menedżerowi połączeń. Zaufało nam już ponad 500 firm. Podobnie jak oni, zmodernizuj zarządzanie połączeniami dzięki Dexem!

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection to najskuteczniejsze, najłatwiejsze w obsłudze i ekonomiczne oprogramowanie do obsługi sekretarek dostępne na rynku. Pożegnaj starsze rozwiązania stronicowania i przywitaj się z prostą obsługą klienta. Dzięki uprzejmości Connection zapewnia oprogramowanie do obsługi sekretarek do zarządzania nieruchomościami dla segmentów zarządzania nieruchomościami wielorodzinnymi, studenckimi, niedrogimi i senioralnymi. Podstawowe funkcje obejmują konfigurowalne drzewo telefonów do przekazywania nieodebranych połączeń, przekierowywanie połączeń w czasie rzeczywistym, transkrypcję poczty głosowej, tłumaczenie poczty głosowej, raportowanie portfolio, aplikacje mobilne i wiele więcej.

Comstice

comstice.com

Comstice, Inc. to uznany (ponad 20 lat) gracz w dziedzinie interakcji z klientem / centrum kontaktowego, oferujący agentom rozwiązania w zakresie telefonów internetowych, raportowania i tablic ściennych, które są proste we wdrożeniu i łatwe w interakcji dla agentów, przełożonych, menedżerów i interesariuszy biznesowych . Rozwiązania Comstice obsługują technologie centrów kontaktowych Avaya, Cisco i Amazon Connect i zostały wdrożone na całym świecie w różnych branżach, w tym w departamentach władz lokalnych i krajowych, przemyśle wytwórczym i motoryzacyjnym, bankowości, finansach i służbie zdrowia. Pomagając pracownikom łączyć się w zespół, Comstice umożliwia przedsiębiorstwom lepszą obsługę klienta, reagowanie na stale zmieniające się wymagania klientów i przewyższanie konkurencji. Posiadając biura w Londynie i USA, Comstice świadczy usługi i wsparcie na całym świecie.

Colt

colt.net

Colt Technology Services (Colt) to globalna firma zajmująca się infrastrukturą cyfrową, która tworzy niezwykłe połączenia, aby pomóc przedsiębiorstwom odnieść sukces. Zasilany przez niesamowitych ludzi i podobnie myślących partnerów, Colt kieruje się swoim celem: oddać moc cyfrowego wszechświata w ręce swoich klientów, gdziekolwiek, kiedykolwiek i jakkolwiek wybiorą. Od 1992 roku firma Colt wyróżnia się głębokim zaangażowaniem na rzecz klientów, rozwijając się od dziedzictwa zlokalizowanego w londyńskim City do globalnej firmy obejmującej ponad 40 krajów, zatrudniającej ponad 6000 pracowników i ponad 80 biur na całym świecie. Klienci Colta korzystają z rozbudowanej infrastruktury cyfrowej łączącej 32 000 budynków w 230 miastach, ponad 50 sieci metropolitalnych i ponad 250 punktów obecności w Europie, Azji, Bliskim Wschodzie, Afryce i największych centrach biznesowych Ameryki Północnej. Colt, będący własnością prywatną, jest jedną z najlepiej radzących sobie finansowo firm w branży. Mając obsesję na punkcie zapewniania najlepszych w branży doświadczeń klientów, Colt kieruje się swoim zaangażowaniem w innowacje dla klientów, swoimi wartościami i odpowiedzialnością wobec klientów, partnerów, ludzi i planety.

Channels

channels.app

Channels to jedyna aplikacja, której potrzebujesz, aby usprawnić obsługę klienta! Jak to się stało? Cóż, największym problemem obsługi klienta, a zwłaszcza rozmów telefonicznych z obsługą klienta, jest to, że są one bolesne zarówno dla klientów, jak i przedstawicieli obsługi klienta. Nie pomaga to Twojej firmie ani nie poprawia zadowolenia klientów. I tu z pomocą przychodzą Channelsy. Kanały integrują się z Twoimi ulubionymi 🛒 platformami, takimi jak Shopify, Magento i Pipedrive, aby gromadzić przechowywane na nich dane klientów. Następnie, gdy dzwonią Twoi klienci, Kanały wyświetlają najważniejsze dane klienta, dzięki czemu możesz od razu przejść do sedna. Skończ z rozmowami telefonicznymi z obsługą klienta przypominającymi rozmowę kwalifikacyjną! Poza tym Channels pozwala zbudować infolinię opartą na IVR, dzięki czemu Twoi klienci będą mogli uzyskać pomoc, kiedy tylko jej potrzebują. Ponadto możesz obsługiwać połączenia telefoniczne z obsługą klienta z komputera, laptopa, a nawet 📱smartfona dzięki naszej aplikacji mobilnej! Ponadto Channels integruje się z Twoim LiveChatem 💬 i pozwala Ci zaoferować sposób dzwonienia do Twojej firmy, gdy czat nie wystarczy. W końcu nie wszystko da się rozwiązać tekstem… Co więcej, Kanały są wyposażone w przydatne funkcje, które pomogą Twojej firmie prosperować, a Twoi klienci będą zadowoleni! Niektóre z nich to: 🎙️Nagrania rozmów - dzięki czemu zawsze możesz wrócić do ważnej rozmowy i nie stracić żadnego ważnego szczegółu 🌎Międzynarodowe numery telefonów — dzięki temu możesz ułatwić każdemu kontakt z Tobą, niezależnie od tego, skąd dzwoni 🤑Przystępne stawki za połączenia - dzięki czemu Twoje rozwiązanie obsługi klienta nie zaszkodzi Twojemu portfelowi 🎯IVR - aby Twoi klienci trafiali bezpośrednio do odpowiedniego agenta 🤗Numery bezpłatne – więc dla każdego klienta, który chciałby do Ciebie zadzwonić, nie ma problemu Jeśli chcesz wypróbować kanały, nie ma lepszego momentu, aby to zrobić, ponieważ ➕dostępny jest 7-dniowy bezpłatny okres próbny➕ Karta kredytowa nie jest wymagana ani ograniczenia!

CommandLInk

commandlink.com

CommandLink zapewnia przedsiębiorstwom transformacyjną cyfrową przewagę strategiczną, wykorzystując nasze kompleksowe rozwiązania technologiczne pochodzące z jednego źródła, zintegrowane w jednej aplikacji w chmurze. Budujemy sieci hybrydowe definiowane programowo (SD-WAN) nowej generacji ze zintegrowanymi zarządzanymi zabezpieczeniami, zunifikowanymi z oprogramowaniem do komunikacji w chmurze i współpracy, w pełni zintegrowanymi z platformą Command|Link SaaS. Nasze wsparcie obejmuje przepływ usług zintegrowany z monitorowaniem i alertami, automatyczne tworzenie zgłoszeń pomocy technicznej i przydzielanie dedykowanego zespołu Command|POD składającego się z certyfikowanych inżynierów poziomu 3, wspieranych przez opcje SLA zapewniające 100% dostępności.

calldesk

calldesk.ai

calldesk umożliwia centrom kontaktowym automatyzację powtarzalnych połączeń przychodzących, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta przy jednoczesnej optymalizacji kosztów. Jako europejski pionier agentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji (autonomiczni agenci wirtualni dostępni natychmiast, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i bez kolejek), calldesk umożliwia centrom kontaktowym uwolnienie tysięcy godzin w celu skupienia agentów na interakcjach o wysokiej wartości dodanej. Agenci głosowi calldesk są aktywni w obsłudze klienta COVEA, Enedis, La Poste, OUI.sncf, CNP Assurances i Dalkia i obsłużyli ponad 10 milionów połączeń w 2019 roku.

Aheeva

aheeva.com

Utworzona w 2000 roku firma Aheeva specjalizuje się w produktach i usługach w ramach najwyższej klasy rozwiązań technologicznych dla contact center. Pakiet oprogramowania Aheeva gromadzi wszystkie funkcje wymagane do efektywnego zarządzania centrami kontaktowymi: inteligentna dystrybucja połączeń przychodzących i wychodzących, różnorodne i wydajne tryby wybierania numerów (predykcyjny, progresywny, podgląd), wielojęzyczny interfejs, nieograniczona liczba szczegółowych raportów, nieograniczona liczba skryptów routingu, kontrola jakości (odsłuchiwanie zdalne i w czasie rzeczywistym), nagrywanie rozmów audio i wideo, monitorowanie audio i wideo na żywo, zarządzanie personelem... Aplikacje te sprawią, że Twoja firma stanie się wirtualna, ponieważ są zintegrowane w prostą, w pełni elastyczną platformę, dostępną z dowolnego miejsca i wszędzie tam, gdzie dostępne jest połączenie z Internetem. Dzięki AheevaCCS masz możliwość zwiększenia zwrotu z inwestycji w swoje contact center, niezależnie od jego wielkości, w celu osiągnięcia najwyższej jakości obsługi klienta i uzyskania wyższej rentowności.

Telebroad

telebroad.com

Witamy w firmie Telebroad, liderze branży systemów telefonicznych PBX opartych na chmurze. Nasze rozwiązania zostały zaprojektowane tak, aby były elastyczne, niedrogie i niezawodne, idealne dla firm każdej wielkości. Dlaczego Telebroad? • Zaawansowane funkcje: Stale aktualizowane o najnowszą technologię. • Skalowalność: łatwo rozwijaj swój system telefoniczny w miarę rozwoju Twojej firmy. • Łatwa konfiguracja: Szybka i bezproblemowa implementacja. • Minimalny czas przestojów: Niezawodna konserwacja w chmurze. • Bezpieczeństwo: Twoja komunikacja jest zawsze chroniona. • Kompleksowe wsparcie: Nasz oddany zespół jest tutaj, aby Ci pomóc. • Niezawodność: Ciesz się płynną komunikacją bez zakłóceń. Tysiące firm w całej Ameryce ufa Telebroadowi w usprawnianiu komunikacji i pomaganiu im w rozwoju. Telebroad to innowator w branży, oferujący oparte na chmurze systemy telefoniczne PBX, które są elastyczne, niedrogie i wystarczająco niezawodne, aby sprostać wymaganiom i niuansom firm każdego typu i wielkości. Naszą misją w Telebroad jest dostarczanie najbardziej zaawansowanego, bogatego w funkcje systemu komunikacji, który jest elastyczny, skalowalny, łatwy we wdrożeniu, bezproblemowy w utrzymaniu, całkowicie bezpieczny, stale aktualizowany, w pełni serwisowany i wspierany, a co najważniejsze – niezawodny.

virtualQ

virtualq.io

virtualQ jest liderem na rynku inteligentnych usług pętli oczekiwania i oddzwaniania. Specjalizuje się w optymalizacji doświadczeń klientów w sektorze usług, wnosząc na ten obszar swoje unikalne rozwiązania serwisowe. Dzięki portfolio produktów opartemu na inteligentnym zarządzaniu pętlą oczekiwania i inteligencji głosowej (AI) nasze przedsiębiorstwo zajmujące się technologią usługową tworzy zorientowany na klienta świat usług cyfrowych. Inteligentne zarządzanie pętlą oczekiwania virtualQ łączy w sobie najlepsze technologie uczenia maszynowego i analizy danych: nasza opatentowana inteligentna pętla oczekiwania i usługa oddzwaniania (wirtualna kolejka) eliminują infolinie oczekujących. Wirtualny asystent zajmuje miejsce dzwoniącego i powiadamia go, gdy nadejdzie jego kolej. Oszczędza to klientom irytującego oczekiwania i wyrównuje szczyty w ciągu dnia. Korzystając z inteligentnego zarządzania spotkaniami opartego na obciążeniu pracą (virtualQ Appointment), możesz także oferować swoim klientom indywidualne terminy konsultacji dotyczące mniej pilnych tematów, które wymagają więcej konsultacji, wypełniając w ten sposób okresy bezczynności. Jako pionier w sektorze usług, portfolio produktów virtualQ obejmuje nowoczesną, opartą na danych technologię Voice Intelligence (AI), aby zapewnić Twoim klientom innowacyjną i niezawodną obsługę. Inteligentne algorytmy i technologia automatyzacji głosu kategoryzują klientów według potrzebnej pomocy, zapewniając, że czeka na nich usprawniona usługa. Umożliwia także klientom zmianę danych osobowych bez angażowania agentów telefonicznych. Co więcej, virtualQ Voice Intelligence (AI) może automatycznie odpowiadać przez telefon na powtarzające się zapytania klientów i oszczędzić im żmudnego poszukiwania w odpowiedziach na najczęściej zadawane pytania. Dzięki temu możesz kreować pozytywne doświadczenia klientów i minimalizować liczbę konsultacji.

SynXis Voice Agent

sabrehospitality.com

Przyspiesz połączenia, zwiększ liczbę konwersji i zwiększ możliwości sprzedaży krzyżowej dzięki SynXis Voice Agent — intuicyjnemu, skoncentrowanemu na gościu rozwiązaniu dla hotelowego call center. Tradycyjne oprogramowanie call center w recepcji często może zostać odłączone, co skutkuje wydłużeniem czasu rozmów, utrudnionym doświadczeniem użytkownika i większymi trudnościami w sprzedaży krzyżowej i dodatkowej gościom. SynXis Voice Agent od Sabre Hospitality to intuicyjne, zorientowane na gości narzędzie call center, które prowadzi agentów przez proces konwersacji podczas dokonywania rezerwacji głosowej, zwiększając możliwości konwersji i sprzedaży krzyżowej, jednocześnie minimalizując czas połączenia. SynXis Voice Agent to świetne narzędzie do rezerwacji; zawiera większość rzeczy, które chcesz dobrze obsłużyć w przypadku linii rezerwacji.

SaleSquared

salesquared.io

SaleSquared zapewnia rozwiązania komunikacyjne głosowe, VOIP, konwersacyjne AI, Chatbot i SMS dla zespołów sprzedaży i wsparcia w przedsiębiorstwach. Dołącz do ponad 1000 marek i rozwiąż swoje potrzeby w zakresie zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi dzięki naszemu rozwiązaniu, zwiększ sprzedaż i zapewnij lepsze wsparcie wszystkim swoim klientom.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania contact center, umożliwiające użytkownikom analizowanie bieżących statystyk, kolejek i aktywności agentów przy użyciu już posiadanego sprzętu. Wyposażony w predykcyjny dialer, nagrywanie rozmów i IVR, wykorzystując jednocześnie moc technologii VoIP, Quvu umożliwia menedżerom contact center radykalną poprawę sposobu prowadzenia działalności. Quvu to wspólne przedsięwzięcie doświadczonych dostawców VoIP soho66 i goldfish.ie

Luware

luware.com

Luware opracowuje rozwiązania w zakresie obsługi klienta, które umożliwiają organizacjom skuteczniejszą komunikację. Wykorzystując w pełni technologię Microsoft, Luware Nimbus, rozwiązanie Luware Contact Center jako usługa, dodaje funkcję contact center i inteligentnego routingu zadań, których potrzebujesz do skutecznego zarządzania zapytaniami klientów w Microsoft Teams. Luware Recording rozszerza ofertę o w pełni zarządzane rozwiązanie do nagrywania w chmurze, które umożliwia organizacjom pełne wykorzystanie nowoczesnych kanałów komunikacji przy zachowaniu zgodności.

Servetel

servetel.in

Servetel firmy „Acefone”, wcześniej znany jako „Servetel”, jest wiodącym dostawcą rozwiązań komunikacyjnych w chmurze, którego celem jest zapewnienie niezawodnej i wydajnej komunikacji między Tobą a Twoimi klientami. Aby osiągnąć tę misję i wyjść poza swój obecny obszar działania, Servetel zmienił nazwę na Acefone, globalny podmiot, który rozwija się w zapewnianiu ulepszonej i wysokiej jakości komunikacji biznesowej dla zespołów sprzedaży i sukcesu klienta. Dzięki nowej tożsamości marki Servetel wkracza na rynek globalny wyposażony w ujednoliconą platformę komunikacyjną zapewniającą interakcje w różnych kanałach, takich jak głos, SMS, wideo i komunikatory internetowe.

ISI Analytics

isianalytics.com

ISI Queue Analytics oferuje niezrównany wgląd w wydajność kolejki połączeń, płynnie integrując się z Cisco, Webex i Microsoft Teams. Zapewnia ekonomiczne rozwiązanie do nadzorowania obsługi połączeń, zarządzania czasem oczekiwania i ogólną obsługą klienta bez złożoności tradycyjnej infrastruktury contact center. Najlepsze narzędzie do obsługi kolejek Call Center Insights obsługiwane przez ISI Queue Analytics Bezpieczna widoczność podróży rozmówcy i szczegółowe informacje bez kosztów i złożoności wdrażania i utrzymywania pełnoprawnego centrum kontaktowego. Platforma Queue Analytics firmy ISI w połączeniu z istniejącymi funkcjami kolejkowania połączeń firm Cisco, Webex i Microsoft umożliwia klientom znaczne obniżenie kosztów operacyjnych Contact Center. Dzięki zaawansowanym możliwościom raportowania, nagrywaniu rozmów i metrykom wydajności w czasie rzeczywistym, ISI zapewnia pakiet rozwiązań usprawniających każdą kolejkę w Twoim call center. Jeśli korzystasz z Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams lub Avaya, potrzebujesz ISI. Oprogramowanie SaaS zapewnia najbardziej kompleksowe raportowanie CDR i ujednoliconą analizę komunikacji dostępne dla tych wiodących platform.

Ecosmob

ecosmob.com

Twój preferowany partner w zakresie tworzenia oprogramowania na zamówienie i outsourcingu technologii. Ecosmob to znany na całym świecie dostawca rozwiązań i usług oprogramowania klasy operatorskiej. Starają się dostarczać innowacyjne i zorientowane na klienta rozwiązania. Pomagają swoim klientom modernizować sieci, aby poprawić pozycję konkurencyjną i wyniki biznesowe. Dzięki zespołowi ekspertów, najnowocześniejszym technologiom i przejrzystym procesom koncentrują się na zapewnianiu doskonałości, zapewniając jednocześnie wyjątkową obsługę klienta. Podstawowa wiedza Ecosmob obejmuje rozwiązania VoIP, DevOps, aplikacje internetowe, aplikacje mobilne i zewnętrzne usługi kadrowe dla programistów. Wysoko wykwalifikowany zespół programistów Ecosmob ma stałe doświadczenie w dostarczaniu niestandardowych rozwiązań w określonych terminach. Ich wiodąca na rynku wiedza i rozwiązania wspierają wielu czołowych dostawców usług na świecie i niezależnych dostawców oprogramowania. Ich rozwiązania są wdrażane w branżach telekomunikacyjnej, IT, opieki zdrowotnej, edukacji, nieruchomości, hotelarstwa, bankowości i finansów, reklamy i rozrywki na całym świecie.

brightfin

brightfin.com

Brightfin jest dostawcą rozwiązań mobilnych i telekomunikacyjnych oferowanych natywnie poprzez ServiceNow. Brightfin to jedyny dostawca, który konwertuje dane telekomunikacyjne na elementy konfiguracyjne w ramach ServiceNow, aby pomóc firmom zarządzać zasobami IT i wydatkami. Ponadto firma Brightfin zwiększa wydajność dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy i wiodącym w branży usługom, takim jak UEM, zarządzanie cyklem życia, opłacanie rachunków, zaopatrzenie i dostawa.

MCube

mcube.com

Witamy w MCUBE — Twoim zaufanym partnerze w zakresie telefonii w chmurze w Indiach! W MCUBE na nowo definiują doskonałość komunikacji poprzez najnowocześniejsze rozwiązania zaprojektowane, aby wynieść Twój biznes na nowy poziom. Jako wiodący dostawca usług telefonii w chmurze specjalizuje się w dostarczaniu kompleksowego pakietu narzędzi komunikacyjnych usprawniających i ulepszających interakcje z klientami. Ich rozwiązania: * Rozwiązanie Contact Center: bezproblemowo zarządzaj interakcjami z klientami, zapewniając niezrównaną obsługę. * IVRS (interaktywny system odpowiedzi głosowej): Zwiększ wydajność dzięki zautomatyzowanej, interaktywnej obsłudze klienta. * Autodialer: Zwiększ produktywność dzięki automatycznym połączeniom wychodzącym. * Numer bezpłatny: Zbuduj swoją obecność w kraju dzięki bezpłatnej komunikacji. * Rozwiązanie Softphone: Wzmocnij swój zespół elastyczną telefonią opartą na oprogramowaniu. * Usługa nieodebranych połączeń: przechwytuj potencjalnych klientów dzięki rozwiązaniom dotyczącym nieodebranych połączeń. * Transmisja głosowa: rozgłaszaj wiadomości na dużą skalę, aby zapewnić skuteczną komunikację. * Kampanie SMS: Dotrzyj do swoich odbiorców natychmiast dzięki ukierunkowanym kampaniom SMS. * Wirtualna centrala PBX: Elastyczny wirtualny system telefoniczny dostosowany do dynamicznych potrzeb biznesowych. * Rozwiązanie Whatsapp: angażuj klientów na preferowanej platformie komunikacyjnej. Dlaczego MCUBE? * Wiodąca w branży wiedza specjalistyczna * Solidne i niezawodne rozwiązania * Pakiety dostosowane do potrzeb Twojej firmy * Niezrównana obsługa klienta

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream jest wiodącym dostawcą usług telekomunikacyjnych dla małych i średnich przedsiębiorstw. Sześć lat z rzędu została uznana przez Inc. 5000 za jedną z najszybciej rozwijających się firm prywatnych. Misją FluentStream jest uproszczenie sposobu, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. FluentStream umożliwia specjalistom ds. usług, sprzedaży i innym specjalistom zapewnianie klientom wyjątkowej obsługi z dowolnego urządzenia i lokalizacji.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix jest wiodącym dostawcą rozwiązań Customer Experience i contact center, obsługującym klientów w całych Indiach, regionie APAC, Azji na Bliskim Wschodzie, Ameryce Północnej i Afryce. Nieustannie wprowadza innowacje i dostarcza rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji dla contact center. C-Zentrix specjalizuje się w Customer Experience i ma doświadczenie w zarządzaniu dużymi contact center, wdrożeniami o zasięgu ogólnokrajowym i integracjami z wieloma rozwiązaniami firm trzecich. Rozumieją potrzeby klientów i Twój odrębny przepływ pracy. Firma C-Zentrix była pionierem w tworzeniu jednego z najbardziej innowacyjnych produktów, rozwiązania contact center w wersji pudełkowej, już w 2005 roku. Napisz, że nie było już oglądania się za siebie. Oferuje rozwiązania głosowe, wideo i cyfrowe, takie jak WhatsApp, społecznościowe, e-mailowe oraz usługi i wiodący CRM. Rozwiązanie omnichannel to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, charakteryzujące się najnowocześniejszym designem i bezproblemową integracją ze wszystkimi dostępnymi kanałami komunikacji. Rozwiązanie dla contact center obejmuje interaktywną odpowiedź głosową typu „przeciągnij i upuść” (IVR), routing oparty na umiejętnościach, wybieranie predykcyjne, routing połączeń przychodzących/wychodzących, IPBX, rejestratory głosu i ekranu, Helpdesk CRM, czat na żywo, zarządzanie pocztą e-mail, połączenia nieodebrane i połączenia Podmuch. C-Zentrix ma ponad 1500 klientów i jest rozproszony na różnych kontynentach, ze szczególnym naciskiem na rynki rozwijające się. C-Zentrix agresywnie wprowadza sztuczną inteligencję do contact center. Rozwiązania te zapewniają klientom ogromne oszczędności i przydatne informacje. Na uwagę zasługują Voiceboty i chatboty, Asystent czasu rzeczywistego (asystent agenta, Asystent przełożonego), Analityka postów, Analiza nastrojów i Summarizer.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. jest spółką holdingową dwóch najlepszych w swojej klasie dostawców technologii: Alvaria CX, lidera w zakresie zgodności technologii wychodzących z obsługą klienta i samoobsługi, oraz Aspect, którego rozwiązania do zarządzania zaangażowaniem pracowników zapewniają przyszłość innowacji w pracy. Chociaż Alvaria pozostaje jedną firmą, jej przyszłościowa struktura operacyjna i marki rynkowe obejmują dwie – Alvaria CX i Aspect. Marki Alvarii wzmacniają więzi międzyludzkie, tworząc oprogramowanie, które wspiera najlepszą możliwą obsługę klienta i zaangażowanie pracowników. Ich oprogramowanie zostało stworzone, aby zwiększyć możliwości zespołów i klientów poprzez optymalizację zaangażowania pracowników i usprawnienie interakcji z klientami. Ich rozwiązania sprawiają, że codzienność agenta staje się lepsza, a co za tym idzie, lepsze doświadczenie klienta. Wykraczają one poza ruch przychodzący i wychodzący, tworząc kompleksowy system oparty na oprogramowaniu, dzięki któremu ludzie stojący za Twoją firmą będą jaśniejsi, a Twoi klienci bardziej lojalni. Marki Alvaria zmieniają sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z firmami i dzięki temu zwiększają zyski swoich klientów. Są liderem w zakresie oprogramowania do obsługi klienta i angażowania pracowników, wspierając lepsze połączenia dzięki lepszej technologii. Ich otwarte, innowacyjne platformy zostały zaprojektowane tak, aby zapewniać dwa podstawowe doświadczenia: bogate w funkcje, intuicyjne i inteligentne zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz proaktywne usługi wychodzące dla przedsiębiorstw. Dumnie świętując 50-lecie działalności, Alvaria powstała z połączenia światowych liderów Aspect Software i Noble Systems. Dziś marki Alvaria torują nową ścieżkę w zakresie obsługi klienta i innowacji w zakresie siły roboczej, umożliwiając zespołom i agentom pozostawanie w kontakcie z historią klienta.

Thulium

thulium.com

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta i odpowiadaj na zapytania klientów z każdego miejsca. Twój system contact center może być w Twojej kieszeni! Aplikacja powstała z myślą o podróżujących agentach, menedżerach i liderach zespołów, aby zapewnić im dostęp zgłoszeń Thulium w czasie rzeczywistym. ** Bądź na bieżąco Dostęp do listy aktualnych zgłoszeń pozwoli ci zarządzać i kontrolować sytuację helpdesku prosto z Twojego telefonu. ** Odpowiadaj na zgłoszenia i dodawaj komentarze Teraz nawet będąc w drodze możesz odpowiadać na zgłoszenia od klienta. Dodatkowo w wątku korespondencji z klientem dodasz komentarze, co ułatwi ci zapisywanie najważniejszych informacji poza biurem. ** Uzyskaj dostęp do informacji o klientach Sprawdzaj informacje o swoich klientach aby uzyskać lepszy kontekst rozmowy podczas pracy nad zgłoszeniami. ** Zarządzaj swoimi zgłoszeniami Prosto z telefonu możesz przypisać się do zgłoszenia, zmienić jego kategorię, priorytet, status oraz wybrać kolejkę, do której zgłoszenie będzie przypisane. Thulium to system contact center dedykowany działom wsparcia oraz BOK do obsługi całej komunikacji od klientów. Thulium pozwala na integrację wszystkich kanałów kontaktu - połączeń, maili, czatów i FB Messengera w jednym narzędziu podnosząc poziom obsługi i budując lojalność klientów. Dzięki funkcjom takim jak identyfikacja klienta, historia kontaktu, grupowa skrzynka mailowa czy raportowanie gwarantuje, że żaden kontakt od klienta nie zginie, a pracownicy efektywnie wykonują swoją pracę.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG jest wiodącym dostawcą telefonii w chmurze. Rozwiń swoją firmę za pomocą rozwiązania Cloud Contact Center SparkTG jest wiodącym dostawcą rozwiązań w chmurze dla centrów kontaktowych w Indiach. Posiada ponad ośmioletnie doświadczenie w opracowywaniu najnowocześniejszych, dostosowanych do potrzeb rozwiązań contact center dla różnych firm z różnych branż. * Szybka konfiguracja. Brak kosztów początkowych. Niezawodny. Skalowalne. Dzięki prostemu i szybkiemu wdrożeniu rozwiązania SparkTG — Contact Center zyskujesz: Profesjonalny wizerunek Pomaga uzyskać profesjonalny wizerunek bez kosztów konfiguracji. * Analityka w czasie rzeczywistym - analizuj swoje usługi w czasie rzeczywistym i odpowiednio je ulepszaj. * Wsparcie 24x7 Zapewniamy pełną obsługę klienta przez całą dobę.

QueueMetrics

queuemetrics.com

Monitor call center QueueMetrics pozwala śledzić produktywność i czas pracy agentów, listy płac, cele sprzedażowe, współczynniki konwersji, zdarzenia ACD, IVR i Music-on-hold. Generuj statystyki kampanii przychodzących i wychodzących oraz monitoruj procesy w czasie rzeczywistym za pomocą konfigurowalnych tablic ściennych i raportów. QueueMetrics to wysoce skalowalny pakiet do zarządzania, monitorowania i raportowania, który zaspokaja potrzeby tysięcy contact center na całym świecie i oferuje szeroką gamę zintegrowanych korzyści, takich jak obsługa nieograniczonej liczby agentów, kolejek i kampanii, funkcje pracy zdalnej oraz obsługa motywów i białych etykiet. QueueMetrics wyznacza nowoczesne standardy pomiaru wydajności, statystyki i raportowania dla call center w oparciu o technologię Asterisk PBX. Z powodzeniem stosowany w tysiącach contact center na całym świecie od 2004 roku. Funkcje - Mierz, kontroluj i ulepszaj wszystkie aspekty swojego call center. * Współpracuje z istniejącą centralą Asterisk PBX. * Łatwa, zautomatyzowana instalacja. * Wysoka skalowalność: od jednej do setek linii wychodzących na wielu serwerach. * Równolegle prowadź wiele kampanii z priorytetami. * Rozległy model bezpieczeństwa z rozbudowanymi możliwościami audytu. * Programowalna obsługa połączeń, które nie są zakończone. * Łatwa integracja poprzez API HTTP. * Silne możliwości monitorowania w czasie rzeczywistym. * Działa lokalnie - nie musisz polegać na usługach stron trzecich. * Zawiera zestaw „elementów konstrukcyjnych”, dzięki którym można tworzyć rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb. QueueMetrics jest dostępne w języku angielskim, hiszpańskim, portugalskim, niemieckim, brazylijskim, arabskim, chińskim, francuskim, holenderskim, włoskim, japońskim, hebrajskim, polskim, słowackim, katalońskim, gruzińskim, holenderskim, węgierskim, greckim i koreańskim.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 zapewnia różne narzędzia automatyzacji w obszarach komunikacji, marketingu i sprzedaży, dzięki którym organizacje mogą wykorzystywać innowacje technologiczne w celu poprawy wydajności i większych perspektyw wzrostu. Kompleksowe rozwiązania Communication Automation umożliwiają firmom efektywną organizację komunikacji biznesowej, w tym przychodzącej i wychodzącej, w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta. Narzędzia komunikacyjne obejmują telefonię w chmurze, IVR, numery wirtualne, kliknij, aby połączyć, nieodebrane połączenia i usługi konferencyjne. Narzędzia Office24by7 Marketing Automation pozwalają na projektowanie innowacyjnych i spersonalizowanych kampanii, pielęgnowanie leadów poprzez wiele kanałów komunikacji, automatyczne ustalanie przebiegu kampanii na podstawie reakcji użytkowników oraz śledzenie ROI w kampaniach. Narzędzia do automatyzacji marketingu obejmują narzędzie do śledzenia leadów, oprogramowanie do tworzenia stron docelowych, marketing e-mailowy, usługę masowych wiadomości SMS, zbiorcze ogłaszanie głosowe i marketing kropelkowy. Narzędzia do automatyzacji sprzedaży Office24by składają się z niezawodnego systemu CRM sprzedaży i aplikacji mobilnej i pomagają zwiększyć produktywność zespołu sprzedaży, skracają cykl sprzedaży i skutecznie zarządzają biurowymi, terenowymi i rozproszonymi zespołami sprzedaży. Office24by7 to unikalny zestaw rozwiązań i usług automatyzacji biura, którego rdzeniem jest inteligentny CRM i narzędzie do zarządzania procesami biznesowymi. Dzięki Office 24by7 możesz uprościć, zautomatyzować i zarządzać podstawowymi funkcjami biznesowymi, takimi jak komunikacja, marketing i sprzedaż. Będąc częścią Striker Soft Solutions – lidera branży rozwiązań komunikacyjnych, Office24by7 rozpoczęło swoją działalność w Hyderabad od narzędzi do automatyzacji komunikacji i dodało do swojej oferty narzędzia do automatyzacji marketingu i sprzedaży. Wkrótce pojawią się narzędzia do automatyzacji usług.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP łączy ujednoliconą komunikację, współpracę, narzędzia głosowe, wirtualny pulpit i narzędzia contact center w jedno bezpieczne rozwiązanie. Rozwijaj partnerów IP wraz ze specjalistami IT, aby połączyć ich podstawowe narzędzia zwiększające produktywność i komunikację w jedno, bezpieczne rozwiązanie oparte na chmurze, dostosowane do potrzeb pracowników hybrydowych i dostarczane jako usługa. Integrując te niepołączone systemy i wypełniając luki, poprawiamy zarówno produktywność, jak i bezpieczeństwo, wydłużając czas sprawności, aby przyszłość pracy była lepsza dla wszystkich.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business oferuje szeroki pakiet rozwiązań technologicznych, dzięki którym firmy każdej wielkości będą gotowe na nadchodzące wydarzenia. Dzięki szerokiej ofercie obejmującej łączność, bezpieczne sieci, zaawansowane cyberbezpieczeństwo i rozwiązania z zakresu ujednoliconej komunikacji, Comcast Business współpracuje z liderami biznesowymi i technologicznymi z różnych branż i integruje Masergy, lidera w dziedzinie sieci definiowanych programowo, aby pomóc w rozwoju przedsiębiorstw.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon jest wiodącą platformą do realizacji przychodów opartą na generatywnej sztucznej inteligencji, specjalizującą się w komunikacji wychodzącej dostosowanej do wspierania przedsiębiorstw B2C w branżach regulowanych i nieregulowanych w osiąganiu celów w zakresie generowania przychodów i odzyskiwania przychodów. Obejmując szereg podstawowych zastosowań, w tym windykację, sprzedaż internetową, sprzedaż telefoniczną, usługi proaktywne, przypomnienia, powiadomienia o przestojach i zarządzanie spotkaniami, Acqueon umożliwia klientom podniesienie wydajności sprzedaży i zwiększenie zadowolenia klientów. Osiągamy to poprzez automatyzację procesów komunikacyjnych, optymalizację zasobów ludzkich, wykorzystanie analiz predykcyjnych i sztucznej inteligencji do strategicznego zaangażowania klientów, zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi prywatności i komunikacji oraz płynną integrację z istniejącą infrastrukturą komunikacyjną i systemami rejestrowania. Dzięki ponad 110 000 agentów i 200 klientom na całym świecie zaufało Acqueon, firmy osiągają zwiększone przychody, jednocześnie wspierając trwałe i lojalne relacje z klientami.