Strona 21 – Alternatywy - Dixa
Vivantio
vivantio.com
Vivantio to platforma do zarządzania usługami z wbudowanym CRM, potężnym narzędziem do tworzenia przepływu pracy, konfigurowalnym routingiem zgłoszeń i ustalaniem priorytetów, markowymi portalami samoobsługowymi i konfiguracją bez użycia kodu. Vivantio usprawnia procesy dla zespołów serwisowych w obszarach obsługi klienta B2B, IT, obiektów, HR, prawa, finansów i GRC. Nasze rozwiązanie jest szczególnie przydatne dla dostawców usług i oprogramowania B2B lub firm doświadczających szybkiego wzrostu i potrzebujących skalować operacje wsparcia. Platforma Vivantio jest niezwykle elastyczna i oferuje każdemu klientowi funkcjonalność korporacyjną, a także możliwość włączania i wyłączania tych funkcji w razie potrzeby. wierzą w demokratyzację technologii, dlatego Vivantio jest wysoce konfigurowalny, bez konieczności polegania na inżynierach lub konsultantach w celu wprowadzenia zmian w konfiguracji.
Product Fruits
productfruits.com
Product Fruits to platforma oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana z myślą o przyspieszeniu rozwoju produktów. Zapewniają przyjęcie produktu i przepływ zaangażowania, który po prostu działa. Automatycznie wdrażaj użytkowników, prowadź ich, aby odblokowali pełną wartość aplikacji i obserwuj rosnącą liczbę konwersji. Ich potężny zestaw funkcji obejmuje: * WYCIECZKI I PRZEGLĄDY PRODUKTÓW oparte na sztucznej inteligencji, które prowadzą użytkowników krok po kroku przez interfejs użytkownika * WSKAZÓWKI, WSKAZÓWKI I NARZĘDZIA umożliwiające podkreślanie nowych funkcji, dostarczanie wskazówek i zapewnianie wsparcia kontekstowego * LISTY KONTROLNE WSTĘPU pokazujące użytkownikom postęp w procesie wdrażania * OGŁOSZENIA W APLIKACJI umożliwiające publikowanie ważnych wiadomości bezpośrednio w aplikacji * WIADOMOŚCI W APLIKACJI, dzięki którym użytkownicy będą na bieżąco * NPS I ANKIETY do pomiaru satysfakcji i gromadzenia spostrzeżeń bezpośrednio w produkcie * WIDŻET OPINI ZWROTNYCH UŻYTKOWNIKÓW do śledzenia nastrojów, a także ułatwiania użytkownikom zgłaszania błędów i dzielenia się pomysłami * CENTRUM POMOCY (przycisk Life Ring) zapewniający jedno scentralizowane miejsce dla całej dokumentacji dotyczącej wdrożenia i wsparcia, a także wszelkich widżetów czatu innych firm *BAZA WIEDZY umożliwiająca użytkownikom rozwiązywanie problemów bez konieczności kontaktu z działem wsparcia * ZDARZENIA NIESTANDARDOWE do wyzwalania przepływów w oparciu o zachowanie użytkownika w aplikacji * SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW w celu dostosowania doświadczeń do osób i pokazywania różnych treści poszczególnym kohortom * ANALITYKA pozwalająca zrozumieć, gdzie utknęli użytkownicy, co im się podoba i co wymaga poprawy * Edytor Product Fruits został stworzony z myślą o użytkowniku nietechnicznym, który nie potrzebuje żadnych umiejętności kodowania, aby stworzyć piękne wrażenia wprowadzające. Obsługują duże i małe firmy na całym świecie, pomagając im w lepszym przyjęciu produktów, zwiększeniu konwersji, zmniejszeniu rezygnacji i obniżeniu liczby zgłoszeń do pomocy technicznej.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid to inteligentna platforma wsparcia zaprojektowana specjalnie dla produktów i urządzeń. Specjalnie opracowana technologia Mavenoid zapewnia najlepszą w swojej klasie obsługę klienta dzięki inteligentnemu rozwiązywaniu problemów i spersonalizowanemu zdalnemu wsparciu, które zapewnia współczynnik rozdzielczości na poziomie 58% i więcej. Dzięki Mavenoid producenci i sprzedawcy produktów zapewniają obsługę klienta na genialnym poziomie i osiągają znakomity zwrot z inwestycji.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow zapewnia wielokanałowe rozwiązania wsparcia, które zapewniają zespołom dowolnej wielkości narzędzia potrzebne do zapewniania klientom niesamowitej obsługi. Niezależnie od tego, czy chcesz ulepszyć działanie call center na dużą skalę i funkcjonalność pomocy technicznej, czy po prostu chcesz wdrożyć lepsze narzędzia do generowania leadów i obsługi klienta w swojej małej firmie, nasze oprogramowanie pomoże Twojemu zespołowi pracować szybciej i mądrzej, jednocześnie poprawiając doświadczenia Twoich klientów z Twoją marką lepiej.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent to natywna dla chmury platforma Contact Center jako oprogramowanie (CCaaS) firmy Ozonetel, której zaufały wiodące indyjskie marki w zakresie prowadzenia wydajnych, opłacalnych i skalowalnych operacji contact center. Łączy w sobie możliwości wielokanałowego ACD, inteligentnego IVR, wydajnych dialerów, monitorowania jakości i systemów AI, umożliwiając firmom tworzenie płynnej wielokanałowej komunikacji z klientami. * Ujednolicone pulpity nawigacyjne. Dla bezproblemowej obsługi wielokanałowej CX — CloudAgent oferuje ujednoliconą platformę do łatwego zarządzania połączeniami telefonicznymi, SMS-ami, WhatsApp i nie tylko. Twoi agenci mogą bez wysiłku przełączać się między kanałami głosowymi i cyfrowymi na jednym pulpicie nawigacyjnym. Zapewnij ciągłość konwersacji swoim klientom w różnych kanałach. * Głębokie integracje z CRM. Niezrównana automatyzacja — dzięki gotowym integracjom CRM CloudAgent automatycznie rejestrujesz dane połączeń i nagrania rozmów w swoim systemie CRM. Agenci klikają, aby połączyć lub odbierają połączenia z poziomu samego CRM. Przeglądają dane klientów w trakcie ich mówienia, rozwiązując zapytania o 25–35% szybciej. * Doskonałe monitorowanie. Aby zwiększyć wydajność agenta — CloudAgent oferuje najbardziej wszechstronne i elastyczne pulpity nawigacyjne, śledzące wydajność w oparciu o ponad 300 parametrów. Przełożeni mają widok z lotu ptaka na wszystko, co dzieje się na ich piętrze. Śledzisz i oceniasz wskaźniki w kampaniach i zespołach, aby uzyskać praktyczne spostrzeżenia dotyczące szkoleń.
Fluid Topics
fluidtopics.com
Platforma dostarczania treści oparta na sztucznej inteligencji (CDP) firmy Fluid Topics to rozwiązanie programowe, które gromadzi i ujednolica wszystkie rodzaje dokumentacji, niezależnie od początkowego źródła i formatu, a następnie udostępnia odpowiednią treść dowolnemu kanałowi cyfrowemu, urządzeniu i aplikacji w kontekście z potrzebami użytkowników i środowiskiem. Od producentów oprogramowania i elektroniki po producentów sprzętu i sprzętu, Fluid Topics wspiera organizacje technologiczne na całym świecie w optymalizacji ich operacji związanych z treścią i maksymalnym wykorzystaniu ich dokumentacji technicznej. Ich CDP zaprojektowano tak, aby integrował się z istniejącą infrastrukturą i narzędziami, aby umożliwić dynamiczne publikowanie bez zakłócania procesu pisania firmy. Pożegnaj wstępnie wygenerowane strony HTML i sztywne formaty i przywitaj się z treścią jako usługą.
Baklib
baklib.com
Baklib to profesjonalna baza wiedzy i oprogramowanie do tworzenia dokumentów pomocy. * Baza wiedzy: baza wiedzy, duże dokumenty z wielu źródeł, złożona treść. * Przewodnik: Przewodnik, podręcznik, dokument, średniej wielkości, przejrzysta struktura, łatwa w nawigacji, łatwa do wyszukiwania.
Ada
ada.cx
Ada jest wiodącą na świecie firmą zajmującą się automatyzacją obsługi klienta. Platforma automatyzacji obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, stworzona z myślą o przedsiębiorstwach dokonujących transformacji cyfrowej, pomaga firmom bez wysiłku odpowiadać na zapytania klientów w dowolnym języku i kanale. Od 2016 roku Ada obsłużyła ponad 4 miliardy zautomatyzowanych interakcji z klientami dla takich firm jak Meta, Verizon, AirAsia, Yeti i Square. Urodzona w Toronto Ada obsługuje firmy i ich klientów na całym świecie.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai jest liderem w zakresie inteligencji rozpoznawania usług, zapewniającym dokładność rozdzielczości wynoszącą ponad 90% w złożonych środowiskach usługowych. Neuron7 łączy wiedzę pochodzącą od ludzi, danych i interakcji z tysięcy produktów i problemów w ramach inteligentnego centrum rozstrzygania. Sztuczna inteligencja oferuje najlepszy następny krok dzięki szczegółowym wskazówkom (takim jak aplikacja nawigacyjna) płynnie zintegrowanym z istniejącymi przepływami pracy. Klienci rozwiązują problemy szybciej za pierwszym razem, z ponad 90% dokładnością i odpowiedziami w ciągu kilku sekund. -Eksperckie zdobywanie wiedzy -Szybsze czasy rozwiązywania — Zwiększone odbijanie połączeń — Zwiększona poprawka za pierwszym razem -Popraw CSAT -Szybsze wdrażanie Neuron7 ma siedzibę w Santa Clara w Kalifornii, współpracuje z Microsoft, Salesforce, SAP i ServiceNow i jest wspierany przez ServiceNow Ventures, Battery Ventures i Nexus Venture Partners.
livepro
livepro.com
livepro to wiodący system zarządzania wiedzą (KM), który koncentruje się na dostarczaniu dokładnych odpowiedzi zarówno pracownikom, jak i klientom. Livepro, cieszące się globalnym zaufaniem od ponad dwudziestu lat, usprawnia skomplikowane procesy, komunikuje krytyczne aktualizacje w branżach podlegających ścisłym regulacjom, zwiększa produktywność poprzez skrócenie czasu szkoleń i dostarczanie cennych spostrzeżeń dotyczących zarządzania. Dzięki wyszukiwaniu wspomaganemu sztuczną inteligencją livepro płynnie dostarcza zarządzaną wiedzę w Internecie, chatbotach, systemach CRM i portalach samoobsługowych, oferując wszechstronne doświadczenie wielokanałowe z jednego źródła prawdy. W livepro szczycą się posiadaniem systemu, który jest najłatwiejszy w obsłudze i zarządzaniu, a także zespołem, z którym najłatwiej się pracuje – zawsze.
Turf
useturf.io
Turf to platforma społecznościowa dla firm SaaS. Platforma udostępnia łatwe w użyciu fora umożliwiające szczegółowe dyskusje pomiędzy użytkownikami. Pozwól użytkownikom na samoobsługę, odpowiadając sobie nawzajem na pytania. Społeczność zbudowana za pomocą Turfa zapewnia użytkownikom jeden punkt spotkań z forami społeczności, tablicami opinii klientów, bazami wiedzy i centrami pomocy, ekranami planów działania, dziennikami zmian, prośbami o funkcje, raportowaniem błędów, funkcjonalnościami akademii, centrami dokumentacji technicznej i wydarzeniami społeczności online. Platforma Turf obniża koszty wsparcia o 54%, obniża współczynnik rezygnacji o 32% i kultywuje 3-krotnie większe zaangażowanie klientów.
Guides.co
guides.co
Asystent AI Guides pomaga Ci osiągnąć Twoje cele – w domu i w pracy, w oparciu o treści, którym możesz zaufać, i niezrównaną prywatność. * Ucz się nowych umiejętności, osiągając swoje cele * Korzystaj z najnowszej technologii AI * Przeszkol swojego asystenta w zakresie wysokiej jakości, wyselekcjonowanych treści * Tokenizowany ekosystem, w którym nagradzany jest wkład * Twoja prywatność jest w pełni chroniona Przewodniki pomagają ludziom, organizacjom i branżom na nowo przemyśleć sposób publikowania i udostępniania praktycznych informacji, aby zapewnić wszystkim lepszą przyszłość.
Beedoo
beedoo.com.br
Beedoo to platforma do zarządzania wiedzą i komunikacji przeznaczona dla zespołów operacyjnych i zespołów pierwszej linii. Jego celem jest zwiększenie wydajności i produktywności poprzez różne funkcje, w tym komunikację, szkolenia, grywalizację, zarządzanie wydajnością i bazę wiedzy.
dScribe
dscribedata.com
Założona w Belgii w 2021 r. firma dScribe ma na celu wspieranie organizacji w osiąganiu doskonałości opartej na danych. Naszą pasją jest zapewnianie pracownikom usprawnionego dostępu do istotnych danych. Wierzymy, że Twoi użytkownicy zasługują na elegancko zaprojektowane i skuteczne rozwiązanie do gromadzenia danych. Wykorzystując sprawdzoną i stale udoskonalaną strukturę zarządzania metadanymi, wraz z gotowymi integracjami, obiecujemy zwiększone wykorzystanie danych od pierwszego dnia.
Calls9
calls9.com
Calls9 to agencja innowacji i transformacji cyfrowej. Calls9 wierzy, że każda firma powinna mieć dostęp do technologii i wiedzy specjalistycznej, których potrzebuje, aby zrealizować swoją wizję i w pełni wykorzystać swój potencjał – bez barier, bez ograniczeń, bez wyjątków – rewolucja otwarta dla wszystkich.
PaceKB
pacekb.com
PaceKB to hostowana usługa bazy wiedzy, która pozwala znacznie skrócić średni czas wsparcia. Umieszczając odpowiedzi na często zadawane pytania na scentralizowanej stronie internetowej, możesz odciążyć personel pomocniczy od dodatkowego stresu związanego z powtarzaniem odpowiedzi na często zadawane pytania. PaceKB hostuje dla Ciebie Twoją bazę wiedzy, a podstawowy plan jest dostępny dla firm bezpłatnie.
Near-Life
near-life.tech
Near-Life to łatwa w obsłudze platforma, która umożliwia nauczycielom i profesjonalistom w dziedzinie edukacji szybkie i łatwe tworzenie interaktywnych treści wideo, VR i gier, dzięki czemu mogą dzielić się wciągającymi doświadczeniami, które są bardziej wciągające, zapadające w pamięć i wywierające większy wpływ.
HelpCenter.io
helpcenter.io
Pożegnaj powtarzające się prośby o obsługę klienta i przywitaj się z inteligentniejszym, bardziej wydajnym wsparciem wzmocnionym przez sztuczną inteligencję, ale wspieranym przez Twój zespół. Dzięki HelpCenter.io możesz stworzyć pięknie zaprojektowaną bazę wiedzy za pomocą zaledwie kilku kliknięć — bez wysokich kosztów i złożoności tworzenia jej od zera. Koniec z szablonami baz wiedzy innych firm. Koniec z kosztami rozwoju i utrzymania. Platforma HelpCenter.io umożliwia Twoim klientom znalezienie odpowiedzi, których potrzebują, dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. Korzystając z naszego inteligentnego widgetu opartego na sztucznej inteligencji, możesz zautomatyzować do 50% zgłoszeń do pomocy technicznej, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na trudniejszych problemach. Oznacza to mniej powtarzających się pytań, niższe koszty wsparcia i więcej zadowolonych klientów. HelpCenter.io ułatwia zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta bez rozbijania banku. Zmieńmy doświadczenia klientów — razem.
Guidejar
guidejar.com
Guidejar to wszechstronna platforma SaaS zaprojektowana w celu uproszczenia procesu tworzenia interaktywnych demonstracji produktów, przewodników i samouczków. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika rozszerzeniu przeglądarki możesz rejestrować przebieg pracy krok po kroku, we własnym tempie, bez konieczności skomplikowanej edycji wideo. Dostosuj swoje przewodniki za pomocą własnego brandingu, zarządzaj krokami bez wysiłku i wybieraj spośród różnych widoków przewodników, aby skutecznie angażować odbiorców. Guidejar oferuje również funkcje, takie jak konfigurowalne przyciski wezwania do działania, intuicyjna organizacja i optymalizacja SEO, aby pomóc firmom dostarczać treści informacyjne i poprawiać ich obecność w Internecie. Dodatkowo umożliwia firmom zbudowanie Centrum pomocy bez kodu w ciągu kilku sekund, umożliwiając klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi i zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia.
AllAnswered
allanswered.com
AllAnswered pomaga zespołom wspólnie zarządzać bazą wiedzy i ją rozwijać, korzystając z tak zwanych mikrodokumentów, takich jak pytania i odpowiedzi, blogi, artykuły, pomysły i ankiety. Możesz o nas myśleć jak o Slacku do zarządzania wiedzą zespołu. Tradycyjnie zespoły odpowiadają na dokumentację, aby uchwycić i udostępnić wiedzę za pomocą narzędzi takich jak Sharepoint i Confluence. Spójrzmy prawdzie w oczy. Wszyscy nienawidzą dokumentacji. Tworzenie jest czasochłonne, a w dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie bardzo szybko staje się przestarzałe. Z biegiem czasu coraz trudniej jest znaleźć konkretną wiedzę ukrytą w długich dokumentach. Podobnie jak Slack korzystający z kanałów ułatwiających komunikację w zespole, AllAnswered wykorzystuje moc społeczności do gromadzenia wiedzy zespołu, aktualizowania jej i rozwijania w miarę upływu czasu. Możesz tworzyć społeczności dla projektów, grup lub wspólnych zainteresowań. Mikrodokumenty używane przez AllAnswered są krótkie, wydajne i wysoce ukierunkowane. Zintegrowana z istniejącym przepływem pracy, wiedza Twojego zespołu jest na wyciągnięcie ręki, kiedy tylko jej potrzebujesz. AllAnswered nie zastępuje systemów dokumentów takich jak Sharepoint i Confluence; uzupełnia je i czyni mądrymi. Korzystając z AllAnswered, zauważysz znaczny wzrost produktywności swojego zespołu.
ClickHelp
clickhelp.com
ClickHelp to narzędzie dokumentacji online używane przez producentów oprogramowania na całym świecie do tworzenia podręczników użytkownika, baz wiedzy, często zadawanych pytań, samouczków itp. oraz natychmiastowego publikowania ich w swoich portalach. Oto jak ClickHelp ułatwia pisanie technologii: * Zarządzaj całą dokumentacją w jednym portalu internetowym. * Łatwa i szybka migracja istniejących treści przy użyciu wielu obsługiwanych formatów * Zaproś MŚP, programistów, inżynierów ds. kontroli jakości i marketerów do udziału w jednym przepływie pracy z dokumentacją. * Wbudowane narzędzia analityczne umożliwiające śledzenie wydajności zespołu, ocenę czytelności treści i analizę zachowań czytelników. * Stylizuj swój portal zgodnie z księgą marki firmy. * Twórz wielojęzyczną witrynę z dokumentacją i zarządzaj nią z modułem tłumaczeń.
Dawiso
dawiso.com
Dawiso to wyjątkowa platforma do zarządzania danymi. Misją Dawiso jest demokratyzacja danych dla wszystkich. Misją Dawiso jest rozbicie silosów danych i wzmocnienie pozycji wszystkich osób w organizacji, a nie tylko ekspertów technicznych. Przyjazna dla użytkownika platforma Dawiso upraszcza zarządzanie wiedzą, zarządzanie danymi i zarządzanie metadanymi przedsiębiorstwa. Dzięki temu każdy może uzyskać dostęp do danych, zrozumieć je i wykorzystać w celu lepszego podejmowania decyzji. Wdrożenie Dawiso pomaga firmom efektywnie pracować z danymi – znajdować je, rozumieć ich znaczenie i kontekst oraz zarządzać informacjami na ich temat w jednym miejscu. Narzędzia AI Dawiso upraszczają wyszukiwanie danych i pracę z nimi, czyniąc je bardziej dostępnymi dla wszystkich.
Perfect Wiki
perfectwikiforteams.com
Zbuduj bazę wiedzy dla swojej firmy, łatwo znajduj i pobieraj informacje bez opuszczania Microsoft Teams.
ScreenSteps
screensteps.com
ScreenSteps to rozwiązanie oparte na wiedzy, które pomaga firmom pokonać wyzwania związane ze szkoleniami i wydajnością, rozwiązując podstawowy problem — niemożność skutecznego przekazywania wiedzy pracownikom. Rozwiązanie Knowledge Ops rozwiązuje Twój problem z transferem wiedzy, zapewniając: 1. Oprogramowanie: platforma wiedzy umożliwiająca tworzenie cyfrowych przewodników i kursów szkoleniowych oraz zarządzanie nimi 2. System: Struktura Znajdź i Śledź zwiększająca skuteczność transferu wiedzy ScreenSteps świadczy również usługi coachingowe i konsultingowe, aby pomóc firmom skutecznie wdrożyć platformę Find & Follow, budować zespoły ds. operacji na wiedzy oraz usprawniać operacje na wiedzy, transfer wiedzy i szkolenia pracowników.
Shelf
shelf.io
Shelf to nowoczesna platforma wiedzy, która pomaga firmom działającym na żądanie ulepszyć usługi i zwiększyć produktywność dzięki szybkim i pomocnym odpowiedziom na pytania klientów i pracowników. MerlinAI firmy Shelf wysłuchuje pytań i natychmiast sugeruje najlepsze odpowiedzi w wyszukiwarkach, portalach samoobsługowych, formularzach internetowych, czacie, CRM, aplikacjach wsparcia i platformach contact center. Zidentyfikuj luki między pytaniami i odpowiedziami za pomocą narzędzia Shelf Analytics i zautomatyzuj publikowanie treści w każdym kanale.
CoSupport AI
cosupport.ai
CoSupport AI oficjalnie otrzymał patent na swoje osiągnięcia w dziedzinie wielomodelowej architektury generowania komunikatów, patent US11823031B1. CoSupport AI – rozwiązanie, które usprawnia obsługę klienta i zapewnia firmom wiedzę opartą na danych. Wykorzystując zrozumienie języka naturalnego, CoSupport AI zapewnia wyjątkową obsługę klienta i zapewnia niezrównaną analizę biznesową kluczowym działom. Składa się z 3 komponentów: Agenta, Klienta i BI. Działają synergicznie, aby zwiększyć produktywność zespołu obsługi klienta, w pełni automatyzować żądania klientów i oferować niezwykłe spostrzeżenia biznesowe dzięki mocy generatywnej sztucznej inteligencji. Aby to osiągnąć, integrujemy się ze źródłami danych Twojej firmy i wykorzystujemy uczenie maszynowe, aby stworzyć kompleksowe rozwiązanie AI, dostosowane do Twojego biznesu. Komponenty AI CoSupport: * CoSupport Agent – asystent AI dla Twoich agentów, który zwiększa ich produktywność. Agent CoSupport optymalizuje i skraca czas przetwarzania zgłoszeń, dostarczając sugestie odpowiedzi na podstawie kontekstu z całego wątku rozmowy. Dzięki zwiększonej wydajności agentów możesz obniżyć koszty obsługi klienta o 30-80%. * CoSupport Customer to samowystarczalne narzędzie AI, które zapewnia bardzo dokładne odpowiedzi Twoim klientom. CoSupport Customer to autonomiczny system oparty na sztucznej inteligencji z dostępem do całej bazy wiedzy o produktach, w tym stron internetowych, często zadawanych pytań dotyczących produktów i zewnętrznych interfejsów API. Oszczędza tysiące roboczogodzin, obsługując do 100% więcej żądań klientów. * CoSupport BI na nowo odkrywa proces podejmowania decyzji i dostarcza rewolucyjne spostrzeżenia biznesowe w ciągu kilku sekund. To analityk biznesowy AI podłączony do źródeł danych Twojej firmy, w tym informacji w czasie rzeczywistym z Twojego CRM. W ten sposób generuje treści, oferuje spostrzeżenia i wyciąga wnioski analityczne na podstawie kontekstu istotnego dla Twoich produktów i klientów.
NovelVox
novelvox.com
NovelVox to globalny dostawca usług contact center, którego celem jest przekształcanie doświadczeń agenta-klienta w celu poprawy lojalności wobec marki. Nasze wyjątkowe integracje z centrami kontaktowymi umożliwiają agentom korzystanie z platformy One NovelVox w celu wspierania klientów za pośrednictwem kanałów głosowych, poczty elektronicznej, czatów, mediów społecznościowych i komunikatorów internetowych. Zoptymalizowane pod kątem branży rozwiązania NovelVox zostały zaprojektowane w celu uzupełnienia wiodących technologii kontaktowych CC, w tym Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect itp. Dzięki ponad 14-letniemu doświadczeniu w optymalizacji obsługi klienta, ponad 300 pomyślnym wdrożeniom w ponad 20 krajach i zoptymalizowanym pod kątem branży rozwiązaniom dla bankowości, opieki zdrowotnej, ubezpieczeń, spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych, instytucji rządowych, telekomunikacji, handlu detalicznego i nie tylko – NovelVox na nowo definiuje doświadczenie agenta dla najlepszych marek, globalnie.
Aidbase
aidbase.ai
Aidbase to ekosystem oparty na sztucznej inteligencji, zaprojektowany w celu usprawnienia obsługi klientów w start-upach. Ekosystem obejmuje różne produkty, w tym Chatbot AI, który działa jako agent obsługi klienta, komponent wsparcia e-mailowego, który obsługuje e-maile dotyczące wsparcia klienta, oraz system zgłoszeń oparty na sztucznej inteligencji, który skutecznie rozwiązuje problemy klientów. Aidbase oferuje również „Elements”, funkcję, która pozwala stworzyć w pełni osadzone wsparcie oparte na sztucznej inteligencji we własnej aplikacji startupu. Platforma pomaga w szkoleniu modeli sztucznej inteligencji za pomocą wielu źródeł, takich jak treść witryny internetowej, filmy z YouTube i inne dokumenty, aby dokładnie zrozumieć i naśladować ofertę marki. Oprócz autonomicznych rozwiązań AI platforma obejmuje również obszary wspomagane sztuczną inteligencją, które pozwalają rozpoznać, kiedy konieczna może być interwencja człowieka. Dzięki funkcji tworzenia formularzy bez kodu w Aidbase można intuicyjnie tworzyć niestandardowe formularze biletów. Sztuczna inteligencja uczy się także na podstawie bazy wiedzy startupu i poprzednich zgłoszeń, dzięki czemu z czasem staje się mądrzejsza. Aidbase udostępnia także funkcję „Inteligentnych sugestii”, w ramach której sztuczna inteligencja sugeruje rozwiązania użytkownikom mającym podobne problemy. Kompatybilność Aidbase rozciąga się na szeroką gamę narzędzi i usług innych firm. Elementy Aidbase umożliwiają integrację, projektowanie i wdrażanie stron wsparcia na różne sposoby.
Amploo
amploo.io
Amploo to kompleksowe rozwiązanie do współpracy przeznaczone dla MŚP, obejmujące współpracę zespołową, zarządzanie, korporacyjne uczenie się, funkcje HR i nie tylko. Konsoliduje wszystkie te funkcje w jedną, wygodną platformę, eliminując problemy związane z żonglowaniem wieloma narzędziami.
DeepConverse
deepconverse.com
DeepConverse to zaawansowana platforma sztucznej inteligencji, której celem jest automatyzacja procesów obsługi klienta. Dzięki wykorzystaniu chatbotów AI DeepConverse poprawia jakość obsługi klientów i przyczynia się do rozwoju biznesu. Kluczowe możliwości narzędzia AI obejmują wykorzystanie chatbotów wsparcia nowej generacji w celu zapewnienia bardziej wydajnego i ukierunkowanego wsparcia oraz interaktywnych drzew decyzyjnych do obsługi złożonych zgłoszeń. DeepConverse wykorzystuje również silnik odpowiedzi, wykorzystując istniejące zasoby wiedzy do szybkiego uruchamiania. System integruje się z Zendesk LiveChat, oferującym możliwość przekazywania agentów, dzięki czemu może on szybko skanować w poszukiwaniu odpowiednich agentów wsparcia. Zapewnia bogatą analitykę, która pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji i oszczędzaniu kosztów wsparcia, w połączeniu z wbudowanym kreatorem formularzy usprawniającym procesy wsparcia. DeepConverse jest zaprogramowany z ponad 50 integracjami, zapewniając wszechstronną kompatybilność. Obsługuje różne kanały, w tym internet, e-mail i wiadomości za pośrednictwem Facebook Messenger i SMS. DeepConverse ma zastosowanie w kilku branżach, takich jak gry, handel detaliczny, edukacja, elektronika użytkowa i nie tylko, oferując zautomatyzowane i ulepszone wsparcie w przypadku różnych zapytań klientów.