Scorebuddy

Scorebuddy to wiodące na rynku rozwiązanie do zapewniania jakości (QA) w contact center, które wykorzystuje wbudowaną sztuczną inteligencję do poprawy wydajności operacyjnej, zwiększania zaangażowania agentów i odkrywania przydatnych spostrzeżeń. Korzystając ze sztucznej inteligencji, Scorebuddy pozwala analizować każdą interakcję i identyfikować te, które wymagają ręcznej kontroli, dzięki czemu możesz obniżyć koszt interakcji, poprawić jakość zarówno agenta, jak i klienta, a także zapewnić spersonalizowany coaching, który ma wpływ na świat rzeczywisty. Automatyzując powtarzalne zadania za pomocą sztucznej inteligencji, Scorebuddy pozwala rozszerzać i ewoluować program kontroli jakości bez konieczności wydawania pieniędzy na dodatkowe zatrudnienie. Analizuj 100% rozmów agent-klient, aby zapewnić pełny zakres kontroli jakości. Skorzystaj z pomocy ewaluatora AI i automatycznej punktacji, aby proces zapewniania jakości był szybszy i dokładniejszy. Wprowadź wydajne, zautomatyzowane przepływy pracy, aby przypisywać docelowe listy do oceny i usprawnić cały proces. Zaawansowane narzędzia do raportowania i analizy Scorebuddy identyfikują trendy i wzorce w danych dotyczących kontroli jakości, odkrywając przydatne spostrzeżenia dla Twojej organizacji. Możesz eksplorować wszystkie te dane za pomocą wbudowanej analizy biznesowej (BI) i tworzyć bardzo wizualne, zrozumiałe raporty, które możesz udostępniać zainteresowanym stronom w wielu formatach. Można nawet tworzyć niestandardowe dashboardy dostosowane do potrzeb poszczególnych użytkowników. Ponadto ulepszona analiza przyczyn źródłowych i automatyczna analiza nastrojów pozwalają zrozumieć potrzeby, pragnienia i zachowania klientów.