Scorebuddy to wiodące na rynku rozwiązanie do zapewniania jakości (QA) w contact center, które wykorzystuje wbudowaną sztuczną inteligencję do poprawy wydajności operacyjnej, zwiększania zaangażowania agentów i odkrywania przydatnych spostrzeżeń. Korzystając ze sztucznej inteligencji, Scorebuddy pozwala analizować każdą interakcję i identyfikować te, które wymagają ręcznej kontroli, dzięki czemu możesz obniżyć koszt interakcji, poprawić jakość zarówno agenta, jak i klienta, a także zapewnić spersonalizowany coaching, który ma wpływ na świat rzeczywisty. Automatyzując powtarzalne zadania za pomocą sztucznej inteligencji, Scorebuddy pozwala rozszerzać i ewoluować program kontroli jakości bez konieczności wydawania pieniędzy na dodatkowe zatrudnienie. Analizuj 100% rozmów agent-klient, aby zapewnić pełny zakres kontroli jakości. Skorzystaj z pomocy ewaluatora AI i automatycznej punktacji, aby proces zapewniania jakości był szybszy i dokładniejszy. Wprowadź wydajne, zautomatyzowane przepływy pracy, aby przypisywać docelowe listy do oceny i usprawnić cały proces. Zaawansowane narzędzia do raportowania i analizy Scorebuddy identyfikują trendy i wzorce w danych dotyczących kontroli jakości, odkrywając przydatne spostrzeżenia dla Twojej organizacji. Możesz eksplorować wszystkie te dane za pomocą wbudowanej analizy biznesowej (BI) i tworzyć bardzo wizualne, zrozumiałe raporty, które możesz udostępniać zainteresowanym stronom w wielu formatach. Można nawet tworzyć niestandardowe dashboardy dostosowane do potrzeb poszczególnych użytkowników. Ponadto ulepszona analiza przyczyn źródłowych i automatyczna analiza nastrojów pozwalają zrozumieć potrzeby, pragnienia i zachowania klientów.

ScoreBuddy to wyspecjalizowane narzędzie zaprojektowane w celu zwiększenia operacji zapewniania jakości i obsługi klienta poprzez zapewnienie ustrukturyzowanych ram oceny i poprawy wydajności. Koncentruje się na pomaganiu organizacjom w efektywnym zarządzaniu procesami monitorowania jakości, zapewniając, że interakcje z klientami spełniają wysokie standardy.

Aplikacja oferuje szereg funkcji, które obsługują zarządzanie jakością, w tym narzędzia do tworzenia i zarządzania formularzami oceny, śledzenia wskaźników wydajności oraz analizy informacji zwrotnych. ScoreBuddy został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika, umożliwiając zespołom łatwe skonfigurowanie i dostosowanie ich procesów monitorowania jakości. Obsługuje różne rodzaje ocen, takie jak monitorowanie połączeń, oceny e -mail i inne analizy interakcji klientów.

Korzystając z ScoreBuddy, firmy mogą usprawnić swoje procesy zapewniania jakości, zmniejszyć ręczny wysiłek i zdobyć cenny wgląd w wyniki obsługi klienta. Aplikacja pomaga organizacjom zidentyfikować obszary ulepszenia, ustalić jasne cele dla jakości usług i śledzić postępy w czasie. Umożliwia to zespołom udoskonalenie świadczenia usług, zwiększenie zadowolenia klientów i utrzymanie stałej jakości we wszystkich interakcjach klientów.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Kategorie:

Business

Oprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Strona internetowa: scorebuddyqa.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Scorebuddy. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

Scorebuddy

Alternatywy

Zobacz także