Cohere

Cohere pomaga zespołom obsługi klienta i wsparcia ograniczać liczbę powtarzających się zgłoszeń oraz odpowiadać na pytania klientów za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej, SMS-ów i innych kanałów wsparcia. Korzysta z artykułów w firmowym centrum pomocy oraz wcześniejszych rozmów z zespołem wsparcia, aby udzielać spersonalizowanych odpowiedzi. Może też ponownie wykorzystywać rozwiązania zawarte w odpowiedziach agentów po ich zatwierdzeniu. Zespoły mogą również prowadzić klientów przez kolejne kroki rozwiązywania problemów lub podejmować działania w ich imieniu. Cohere oferuje funkcję współprzeglądania na potrzeby wsparcia na żywo: agenci mogą wyświetlać ekran klienta, wskazywać miejsca, w które należy kliknąć, a za jego zgodą także wchodzić w interakcję ze stroną, aby pomóc mu wykonać zadanie. Analizy mogą ujawniać powtarzające się problemy i braki w treściach centrum pomocy. Cohere jest przeznaczone dla organizacji, które chcą automatyzować obsługę typowych zgłoszeń, łącząc pomoc AI i wskazówki udzielane na żywo z istniejącym systemem obsługi zgłoszeń.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Cohere ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.