Aide

Aide jest przeznaczone dla zespołów obsługi klienta w e-commerce, które chcą odpowiadać na powtarzające się pytania i obsługiwać sprawy związane z zamówieniami przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej. Może działać jako samodzielny system helpdeskowy lub współpracować z Zendesk, Gorgias albo Front. Integracja z Shopify zapewnia dostęp do kontekstu klienta i zamówienia. Agent AI Aide może odpowiadać na pytania klientów i pomagać w takich zadaniach jak wyszukiwanie zamówień, zwroty pieniędzy, anulowanie zamówień i zwroty produktów — zgodnie z zasadami ustalonymi przez zespół. Pracownicy obsługi mogą wybrać, którymi tematami Aide zajmie się automatycznie, w przypadku których przygotuje odpowiedź do weryfikacji przez człowieka, a które przekaże dalej. Zwroty pieniędzy mogą wymagać zatwierdzenia przez zespół. Aide pomaga konsultantom obsługi klienta przygotowywać i przeredagowywać odpowiedzi, sugeruje odpowiednie makra oraz porządkuje rozmowy według tematów. Zespoły mogą też korzystać z Aide Chat na stronie internetowej lub w sklepie Shopify oraz podłączyć firmową skrzynkę e-mail do obsługi klienta. Narzędzia do zarządzania wiedzą pomagają wychwytywać pytania klientów, na które nie udzielono odpowiedzi, dzięki czemu zespoły mogą uzupełniać luki w materiałach pomocy.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Aide ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.